1、一.X-R管制圖或以P管制圖來(lái)管制(計(jì)數(shù)值),使用X-R管制圖來(lái)管制時(shí)仍可視日產(chǎn)量而決定每組之抽樣數(shù)(N)之大小(可取25).,如果日產(chǎn)量更少,則可以使用X-Rs管制圖.,二.關(guān)連圖法:,關(guān)連圖法之功用與特性:,在遇到相當(dāng)復(fù)雜的因果關(guān)系相互影響時(shí),可用以理出較為明確的因果關(guān)系. 使用關(guān)連圖法可以很容易就許多雜亂的資訊中整理出一套因果關(guān)系,而且可以從中略見(jiàn)某些較為突顯的重要要因提供更詳細(xì)探討的指標(biāo)路徑. 關(guān)連圖法可以說(shuō)是一種最簡(jiǎn)便易作的語(yǔ)言資訊處理工具.唯其嚴(yán)謹(jǐn)之程度較粗略.,關(guān)連圖之制作方法:,關(guān)連圖法的制作以卡片較為簡(jiǎn)便,然而實(shí)際從事時(shí)不限于使用何種方式.以認(rèn)為簡(jiǎn)便而能作出需求的結(jié)論.茲將重

2、要步驟列述如下:,.收集資料: 將所想到的要因與現(xiàn)象全部列出. 可以使用既有資料或集會(huì)方式采用腦力激蕩法而 收集資料. .以常理思考并經(jīng)集體之結(jié)論以一張全開(kāi)紙張為底 貼上資料卡. .用箭線(xiàn)連結(jié)其因果關(guān)係: 之方向表示兩方之因果關(guān)系. 之起始點(diǎn)表示因;所指向之項(xiàng)目則為果. 每張卡片所附之資料皆可以是因,也可以 是果. .完成后即可掌握全貌,并可從箭頭指向之集中程 度判別而理出重點(diǎn)項(xiàng)目.,三.親和圖法(KJ)法:,從混沌狀態(tài)中夾雜的語(yǔ)言數(shù)據(jù)或創(chuàng)思,依其相互間的親和性加以統(tǒng)合整理,使成為可以系統(tǒng)化的資訊架構(gòu). KJ之名乃取自其開(kāi)發(fā)者川喜田二郎之名;又因該手法是以資料之親和性為群組而整合,故稱(chēng)之為親和

3、圖法(Affinity diagram).,對(duì)現(xiàn)存而混沌不明之狀況需要加以理清事實(shí)之梗概 對(duì)于未來(lái)之方針想要集思廣益而聚集構(gòu)思需有初步架構(gòu)形 成. 對(duì)既有方針尚未找出突破困境之道時(shí)可以此手法導(dǎo)出初步之方向與架構(gòu).,KJ法之功用與特性:,決定題目 收集語(yǔ)言數(shù)據(jù) 將語(yǔ)言數(shù)據(jù)卡片化 以類(lèi)似撲克牌法將卡片分發(fā) 以橋牌似之方式將卡片以親和程度收集,分組 將卡片群組賦予文詞定義后再加以群組化 制作親和圖 編成簡(jiǎn)明文章,以口頭發(fā)表或作成結(jié)論報(bào)告,親和圖之制作方法步驟:,四.系統(tǒng)圖法:,系統(tǒng)圖法經(jīng)?？梢?jiàn)於簡(jiǎn)報(bào)資料中,譬如公司的組織系統(tǒng)圖,分區(qū)管理或經(jīng)營(yíng)體系圖,經(jīng)銷(xiāo)系統(tǒng)圖等都是人熟識(shí)的圖形工具。 本章所述之系統(tǒng)

4、圖與一般常見(jiàn)的系統(tǒng)圖法是一樣的形式.但將系統(tǒng)圖法例入新QC七大手法之一,旨在論述如何應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)來(lái)進(jìn)行集體思考而獲致某些策略或手段.,構(gòu)成要素展開(kāi)型 策略展開(kāi)型,系統(tǒng)圖法之使用類(lèi)型:,系統(tǒng)圖法之功用:,.新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的品質(zhì)展開(kāi)與品質(zhì)工程圖之展開(kāi) .企業(yè)內(nèi)改善的策略展開(kāi) .企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針,目標(biāo),施策之展開(kāi) .管理機(jī)能的展開(kāi),.目的或目標(biāo)之設(shè)定 .可能的手段及策略提出 .可能的手段及策略評(píng)價(jià) .手段及策略卡片的制作 .手段及策略系統(tǒng)作成 (質(zhì)問(wèn)一,質(zhì)問(wèn)二的過(guò)程) .目的確認(rèn)(質(zhì)問(wèn)三) .實(shí)施計(jì)劃作成交(要求有具體的項(xiàng)目?jī)?nèi)容,日程,擔(dān)當(dāng)者),系統(tǒng)圖的作法:,.系統(tǒng)圖展開(kāi)的階層 .(目的)與(手段)之關(guān)系

5、 -針對(duì)目的或目標(biāo)項(xiàng)目的第一階展開(kāi)項(xiàng)目視 為手段. -第二階展開(kāi)原則上系針對(duì)第一階展開(kāi)的手 段項(xiàng)目,但是在第二階的過(guò)程中則是以上一 階(第一階)的項(xiàng)目為目的,而第二階展開(kāi)項(xiàng) 目即視為手段,系統(tǒng)圖制作的要項(xiàng):,以下若干階的展開(kāi)皆準(zhǔn)此要領(lǐng).如下圖所示:,目的手段,目的手段,目的手段,從多性要因中整理其間之某些關(guān)連性情報(bào)的方法.矩陣圖法從簡(jiǎn)單的到非常復(fù)雜的都經(jīng)?？梢?jiàn).,五.矩陣圖法,矩陣圖的種類(lèi):,a. L型矩陣圖 b. T型矩陣圖 c. Y型矩陣圖 d. X型矩陣圖 e. C型矩陣圖 f.系統(tǒng)矩陣圖,矩陣圖法的用途:,a.L型矩陣圖 -用于表示兩項(xiàng)因素或事件之間的關(guān)連性,也可以顯示該兩者間關(guān)系的程

6、度. -一般經(jīng)常使用的查檢表即屬此類(lèi).,矩陣圖法的用途:,b. T型矩陣圖 - T型矩陣圖其實(shí)是兩組L型矩陣圖之組合,唯該兩組L型矩陣圖是以一個(gè)共因?yàn)橹休S而呈左右對(duì)稱(chēng)的型態(tài). - T型矩陣圖是用來(lái)表示A.B兩組事件及A.C兩組事件兩兩之間的關(guān)系,而以A事件為共同要因. - 例如吾人欲行事某些試驗(yàn),以觀察某種材料在某些溫度T環(huán)境下會(huì)產(chǎn)生電阻值 R 的變化程度;同時(shí)需要觀察在溫度T環(huán)境下其外觀顏色 C 的變化情形時(shí)可設(shè)計(jì)一張 T 型矩陣的查檢表用以記錄實(shí)驗(yàn)觀察之?dāng)?shù)據(jù)資料.,矩陣圖法的用途:,c. Y型矩陣圖 從Y字之形狀大概不難體會(huì)Y型矩陣圖是用 來(lái)表示三組事件或要因之間相互之關(guān)系. -假設(shè)該三組

7、事件或要因分別為A,B,C,則 Y型矩陣可用以表示: A-B ,B-C ,C-A 三種相互之間的關(guān)系. -如此之用法,要品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的過(guò)程中應(yīng) 用時(shí)機(jī)較多;其它場(chǎng)合確實(shí)不多見(jiàn)使用.,d. X型矩陣圖 -X型矩陣圖與前述之Y型矩陣圖性質(zhì)類(lèi)似,就差多了一個(gè)象限.所以它是用來(lái)表示四組事件之復(fù)雜的相互關(guān)系. -此型陣圖之使用實(shí)例更是少見(jiàn).某些中大型企業(yè)用它來(lái)作目標(biāo)展開(kāi)的工具,可以很詳實(shí)地掌握整體方針,逐步展開(kāi)至各課的細(xì)部目標(biāo)工作.不過(guò)整個(gè)過(guò)程是相當(dāng)復(fù)雜而費(fèi)時(shí)的.,矩陣圖法的用途:,(略),矩陣圖法的用途:,e. C型矩陣圖,f. 系統(tǒng)矩陣圖 -是系統(tǒng)圖與矩陣圖之活用型態(tài). -亦即在L型矩陣圖的要因項(xiàng)目

8、使用系統(tǒng)圖的最后一階展開(kāi)手段項(xiàng)目. -因?yàn)閮蓚€(gè)方向都列述多項(xiàng)事件或要因,故顯得復(fù)雜一些.,矩陣圖法的用途:,六.矩陣數(shù)據(jù)解析法:,1.運(yùn)用矩陣圖收集或整理眾多的數(shù)據(jù)資料加以解析而獲得進(jìn)一步的應(yīng)用資訊的手法. 2.本手法與矩陣圖法之不同處乃在強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)解析之功能. 3.矩陣數(shù)據(jù)解析法之應(yīng)用可以從最簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)計(jì)算以至復(fù)雜的多變量解析.,七.PDPC法:,所謂PDPC法是Process Decision Program Chart的簡(jiǎn)稱(chēng).也有翻譯成決定過(guò)程計(jì)劃圖法. 在執(zhí)行重大的計(jì)劃行動(dòng)之前,盡可能事先預(yù)測(cè)并考量可能在進(jìn)行過(guò)程中遭遇某些風(fēng)險(xiǎn),針對(duì)這些考慮行到的風(fēng)險(xiǎn)事先設(shè)想因應(yīng)的轉(zhuǎn)應(yīng)方策,使整個(gè)過(guò)程盡可

9、能導(dǎo)項(xiàng)預(yù)期設(shè)想的程序與方法下達(dá)成圓滿(mǎn)的結(jié)果. - PDPC法是一種動(dòng)態(tài)應(yīng)變的手法. - PDPC法的應(yīng)用需將固有技朮,既有的解析資料與累積的經(jīng)驗(yàn)充份地結(jié)合運(yùn)用.在計(jì)劃的階段即須有詳盡的檢討過(guò)程將可能遇到的問(wèn)題事先擬定因應(yīng)方法,八.箭頭圖法:,建立最適當(dāng)?shù)娜粘逃?jì)劃,訂定目標(biāo)追求達(dá)到高效率而針對(duì)日程進(jìn)度達(dá)成的管理方法. -箭頭圖法實(shí)際上就是一PERT ( Program Evaluation and Review Technique) - 計(jì)劃評(píng)核朮,以及CPM ( Critical Path Method) 要徑法.,箭頭之制作規(guī)則:,a.使用記號(hào)與名稱(chēng): 結(jié)點(diǎn)(Node)-作業(yè)的起點(diǎn)與終點(diǎn),與其它作業(yè)的結(jié)合點(diǎn).以 表示 作業(yè)(Activity)-需要時(shí)間的實(shí)作業(yè).以表示. 虛擬作業(yè)(Dummy)-并非實(shí)際需的作業(yè),只代表作業(yè)間的相互關(guān)系.以 表示.,箭頭之制作規(guī)則:,b.作業(yè)的種類(lèi): 先行作業(yè)與后續(xù)作業(yè):如下圖: A作業(yè) B作業(yè) A作業(yè)為B之先行作業(yè),而B(niǎo)作業(yè)為A作業(yè)之后續(xù)作業(yè). 平行作業(yè):如下圖之A,B兩作業(yè)為平行作業(yè).,A作業(yè),B作業(yè),c. 虛擬作業(yè)之使用時(shí)機(jī) -當(dāng)作業(yè)之相互關(guān)系無(wú)法以實(shí)作業(yè)要素表示則可以虛擬作業(yè)之符號(hào)表示之. d.一個(gè) 不能同時(shí)表示一個(gè)以上的不同作業(yè). e. 方向只能一個(gè)方向. f.結(jié)點(diǎn)之 內(nèi)記入號(hào)碼以顯示作業(yè)之先后順序.,