1、售后服務支持試用1.自軟件交付通過之日起，甲方擁有_天的試運行權利。（試運行駐場支持）2.如由于乙方原因，軟件在試運行期間出現(xiàn)故障或問題，乙方應及時排除該方面的故障或問題，所引起的相關費用由乙方承擔。3.乙方應在合理的期限內排除故障或處理問題。如以上故障或問題影響軟件基本功能和目標的實現(xiàn)，且排除故障或處理問題的時間超過_個工作日，則視為乙方交付違約，除非上述故障和問題是由甲方引起的。維護系統(tǒng)驗收合格并交付使用后，乙方提供一年的免費軟件系統(tǒng)維護服務，對系統(tǒng)出現(xiàn)緊急問題，軟件模塊出現(xiàn)的非人為因素造成的錯誤及故障，包括數(shù)據(jù)整理，數(shù)據(jù)修復，備份等進行免費維護。使用過程中，出現(xiàn)固障或不正?，F(xiàn)象隨時通過電

2、話或書面提出問題，乙方提供咨詢服務，通過電話解決；遠程連接服務；現(xiàn)場服務；定期回訪服務；應急服務；乙方負責協(xié)助甲方解決軟件在運行過程中遇到的需要解釋和需要明顯錯誤改進的地方的有關問題。乙方保證所提供的軟件符合甲方的要求，并且沒有瑕疵。如軟件在運行過程中發(fā)生問題，乙方應無條件免費進行修改或更替維修.例行檢查服務網絡系統(tǒng)檢查服務器檢查系統(tǒng)運行環(huán)境檢查關鍵配置備份設備檢查系統(tǒng)恢復服務：確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復。病毒清除和防范：病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機會。升級乙方在軟件驗收通過之日起的兩年期間，如對軟件系統(tǒng)進行版本更新，將免費為甲方提供系統(tǒng)升級服務。對既有軟件功能及其

3、操作方式的調整優(yōu)化、局部缺漏功能的補充實現(xiàn)、系統(tǒng)運行期間出現(xiàn)的軟硬件故障排除、軟件系統(tǒng)程序級別的長期持續(xù)性升級（軟件的bug修補，補丁升級）。期滿后，乙方將對有需要的用戶提供系統(tǒng)最新版本的升級服務，統(tǒng)一收取費用。乙方承諾，自合同簽訂之日起軟件運行期間提供免費一年的技術維護和基本升級。升級標準為：乙方軟件現(xiàn)有功能和所獲得的其它特色功能，另外，乙方自身軟件功能性升級的程序也給予甲方免費升級。操作人員使用軟件時，如果對產品升級后的新增功能或基本操作說明書中未表明的某些功能，存在技術疑問時，乙方技術部門應提供相關技術指導。如屬軟件本身質量問題，乙方免費為甲方修正。培訓乙方為甲方免費培訓一定人數(shù)的軟件使用人員（系統(tǒng)安裝、使用培訓）：用戶培訓：對系統(tǒng)普通用戶，按照不同的用戶角色進行具體功能操作的講解和練習培訓，講解為主，培訓手冊為輔。系統(tǒng)管理員培訓：對于負責系統(tǒng)日后運行維護的管理人員，進行系統(tǒng)管理功能、系統(tǒng)安排部署