1、2020/8/25,IDEO的HCD方法 認知分析、行為地圖、行為采樣,指導老師： 張勁松 組員： 王玉曉、羅思思、羊宇杰,雕刻機,Part ,認知分析,2020/8/25,Part ,精雕機的操作認知分析,認知分析要點,了解用戶掌握的 信息輸入端的 接觸點，決策點， 行為活動的規(guī)律,精雕機是數(shù)控機床的一種，既可以雕刻，也可銑削，是一種高效高精的數(shù)控機床。 目前精雕機的生產(chǎn)主要以廣東、北京、江蘇、浙江四大板塊主導，產(chǎn)值已超過20億元。 與普通雕刻機相比，精雕機加大了主軸、伺服電機功率，床身承受力，同時保持主軸的高速，更重要的是精度很高。 精雕機可雕刻的材質有亞克力有機板、PVC板、芙蓉板、雙色

2、板、木工板、密度板、大理石、防火板、橡膠板、玻璃等。 精雕機產(chǎn)品廣泛應用于模具、手板、治具、電子、醫(yī)療器械、鐘表、眼鏡等相關行業(yè)。,精雕機背景介紹,2020/8/25,認知分析要點,了解用戶掌握的 信息輸入端的 接觸點，決策點， 行為活動的規(guī)律,Part ,精雕機的操作認知分析,階段一：啟動機器階段,狀態(tài)1.找不到開關，來回摸索.,2020/8/25,認知分析要點,了解用戶掌握的 信息輸入端的 接觸點，決策點， 行為活動的規(guī)律,Part ,精雕機的操作認知分析,階段一： 啟動機器階段,狀態(tài)2.找到后，不知道往哪個方向轉，左右擺弄不敢轉動,狀態(tài)3.遲疑了一會，成功開啟。,階段二： 啟動計算機階段

3、,2020/8/25,認知分析要點,了解用戶掌握的 信息輸入端的 接觸點，決策點， 行為活動的規(guī)律,Part ,精雕機的操作認知分析,狀態(tài)1. 掰動了幾次鑰匙，鑰匙均彈回，頭幾次嘗試敗。,狀態(tài)2. 嘗試掰動鑰匙持續(xù)一段時間再放手，等了較久，焦慮， 不知道是否有開啟成功，更多以為機器損壞了 最終開啟成功。,2020/8/25,認知分析要點,了解用戶掌握的 信息輸入端的 接觸點，決策點， 行為活動的規(guī)律,Part ,精雕機的操作認知分析,階段三： 操作計算機階段, 狀態(tài)1.找到機器左側指示查U盤處并順利完成,狀態(tài)2.打開eng文件: 順利完成，無障礙,2020/8/25,認知分析要點,了解用戶掌握

4、的 信息輸入端的 接觸點，決策點， 行為活動的規(guī)律,Part ,精雕機的操作認知分析,階段三： 操作計算機階段,狀態(tài)3. 輸入數(shù)值時找不到鍵盤，輕輕拉動把手拉不動， 重拉發(fā)出巨大聲響，鍵盤才彈出。,2020/8/25,認知分析要點,了解用戶掌握的 信息輸入端的 接觸點，決策點， 行為活動的規(guī)律,Part ,精雕機的操作認知分析,階段四： 操作雕刻機階段,狀態(tài)1. 操作鉆頭位置：順利完成。,2020/8/25,認知分析要點,了解用戶掌握的 信息輸入端的 接觸點，決策點， 行為活動的規(guī)律,Part ,精雕機的操作認知分析,階段四： 操作雕刻機階段,狀態(tài)2: 啟動雕刻,在提示下順利完成， 最終在pv

5、c泡沫板上雕刻出了相應圖案。,2020/8/25,認知分析要點,了解用戶掌握的 信息輸入端的 接觸點，決策點， 行為活動的規(guī)律,Part ,精雕機的操作認知分析,階段五： 關閉雕刻機階段,狀態(tài)1. 順利關閉雕刻機和計算機。,2020/8/25,認知分析要點,了解用戶掌握的 信息輸入端的 接觸點，決策點， 行為活動的規(guī)律,Part ,精雕機的操作認知分析,操作總結,經(jīng)歷了半個小時的操作，原本不熟悉雕刻機操作 的同學對操作有了大致的熟悉度， 學生給雕刻機輸入命令，雕刻機按照命令 雕刻出相應的產(chǎn)品，人機的互動中，也發(fā)現(xiàn)了 一些設計的不合理處， 例如開關的指向不明確，雕刻機的原點無參照物等。,行為地圖

6、 印象城,Part ,對象一：兩位女大學生,行進軌跡：,大門坐自動扶梯到 負一樓走出偏大門 回頭回到印象城負 一樓進入BreadTa lk坐著閑聊,對象二：學生情侶,跟蹤時間：13分鐘左右,大門經(jīng)一樓右邊的通道一直走上扶梯到二樓往左邊通道直走右轉坐扶梯到三樓走出大門到屋頂花園欣賞風景,行進軌跡：,跟蹤時間：7分鐘左右,對象三：母子,行進軌跡：,行進軌跡：,大門進入ZARA服 裝店先進小孩區(qū) 大人區(qū)出門 后經(jīng)右邊通道一直走 進入mothercare 逗留一會后走出繼續(xù)直走 進入迪卡儂（運動超市）,跟蹤時間：35分鐘左右,對象四：大學生群體,大門經(jīng)右邊通道上扶梯到二樓繼續(xù)上扶梯到三樓其中兩女經(jīng)右通

7、道看攝影展，剩下 人到四樓天臺。,跟蹤時間：52分鐘左右,對象五：單身女子,行進軌跡：,行進軌跡：,跟蹤時間：一小時左右,對象六：中年夫婦,大門進入ZARA在女裝區(qū)閑逛較長時間經(jīng)左邊通道直走進入無印良品逗留長時后出門往右上扶梯繼續(xù)閑逛。（全程不斷刷手機。）,跟蹤時間：3分鐘左右,大門左拐進入電梯直接上三樓經(jīng)過空中花園進入避風塘餐廳。,對象七：商務男士,行進軌跡：,跟蹤時間：15分鐘左右,大門經(jīng)右通道直走在攝影展前逗留在咨詢臺拿小冊子在廣告曲停留左轉直走在休息區(qū)時逗留了一會進入HARBOR HOUSE家具店，詢問雇員，有買家具的趨勢。,對象八：老年夫婦,行進軌跡：,行進軌跡：,對象九：單身男士,

8、跟蹤時間：13分鐘左右,大門經(jīng)右通道進入休息區(qū)吃中飯。,跟蹤時間：7分鐘左右,大門經(jīng)左通道進入UNIQLO服裝店逗留一會后直走右轉坐扶梯進入地下一層直走進入牛井咖喱用餐。,對象十：單身老人,行進軌跡：,行進軌跡：,對象十一：外國情侶,跟蹤時間：5分鐘左右,跟蹤時間：9分鐘左右,大門經(jīng)左通道進入攝影展欣賞完繼續(xù)直走進入攝影展二區(qū)，在此休息。,大門經(jīng)左通道坐電梯進入負一樓左拐在ICE購買兩份冰淇淋并在原地就餐。,對象十二：兩位老奶奶,行進軌跡：,跟蹤時間：45分鐘左右,大門經(jīng)右通道坐電梯到負一樓直走進入周大生珠寶逗留較長時間后直走經(jīng)扶梯進入負二層直走進入提包店逗留短暫時間后右拐進入地下車庫。,美食

9、區(qū),B1,地下一層,自動扶梯,山姆會員超市,電梯,美食區(qū),自動扶梯,山姆會員超市,電梯,個人護理、保健、 健身,家居、家電、影音,BM,地下夾層,美食區(qū),電梯,服裝區(qū),迪卡儂運動超市,自動扶梯,F1,一層,F2,二層,美食區(qū),電梯,自動扶梯,服裝區(qū),F3,三層,美食區(qū),電梯,自動扶梯,服裝區(qū),影院、娛樂,家居、家電、影音,兒童用品,F4,四層,美食區(qū),電梯,自動扶梯,服裝區(qū),影院、娛樂,個人護理、保健、 健身,B1,BM,F1,F2,F3,F4,關鍵節(jié)點： 第一個自動扶梯,Behavior Sampling,Part ,多信 行為采樣,多信 行為采樣,2020/8/25,Part ,行為采樣要

10、點,以多信語音標簽APP 作為實驗， 做不同應用場景 的用戶寫入與讀出 行為采樣，得出 用戶參與或不參與 的原因或動機。,多信是一款基于二維碼的應用。 通過多信客戶端，您可以隨時隨地把語音、圖片等 添加到二維碼，分享給您的朋友。 多信通過二維碼云存儲， 幫助人們在現(xiàn)實和網(wǎng)絡之間更好地溝通和傳遞價值。,多信介紹,Behavior Sampling,應用場景： 出門留言（側重寫入） 失物招領（側重讀出） 禮物祝福（側重讀出）,多信 行為采樣,2020/8/25,Part ,行為采樣要點,以多信語音標簽APP 作為實驗， 做不同應用場景 的用戶寫入與讀出 行為采樣，得出 用戶參與或不參與 的原因或動

11、機。,Behavior Sampling,多信 行為采樣,2020/8/25,Part ,行為采樣要點,以多信語音標簽APP 作為實驗， 做不同應用場景 的用戶寫入與讀出 行為采樣，得出 用戶參與或不參與 的原因或動機。,Behavior Sampling,Scene ,出門留言,應用場景介紹： 當你出遠門時卻仍會有人來拜訪你家，你是否會讓他吃個閉門羹？ 若將你的出行計劃貼在門上是不是又會有些不安全？ 當你要離開寢室一段時間時，又有一些要緊事要告訴那些沒有你 號碼前來找你卻不知道你不在寢室的同學或部門人員， 此時怎么辦呢？ 此時，若有一張多信二維碼貼紙，你是否會用它來幫你解決這些 難題呢？,行

12、為采樣,多信 行為采樣,2020/8/25,Part ,行為采樣要點,以多信語音標簽APP 作為實驗， 做不同應用場景 的用戶寫入與讀出 行為采樣，得出 用戶參與或不參與 的原因或動機。,Behavior Sampling,Scene ,出門留言,行為采樣,了解產(chǎn)品功能及應用場景后后認為需要這個貼紙，怕平時在寢室無端端被人 敲門打擾，經(jīng)提醒后用自己的手機下了多信的客戶端，然后由客戶端引導進入 相應的界面開始輸入受訪者自己想要留言的內容并錄下語音內容，錄完后覺得這個貼紙應用很有趣。,了解產(chǎn)品功能及應用場景后認為需要這個貼紙，平時有人找而那人又 沒有自己的號碼容易放別人鴿子，當場用采訪者的手機多信

13、客戶端錄了 一個關于單反三腳架借還的語音并將貼紙貼在了寢室門上顯眼位置。,了解產(chǎn)品功能及應用場景后后認為需要這個貼紙，用這個貼紙用采訪者 手機多信客戶端錄了一個關于寢室成員在寢室和不在寢室的時間分布，覺 得很好玩，有高科技的感覺，安全性比較高，一般人不會去掃碼的。,了解功能后覺得不需要，怕麻煩，覺得沒意思，費流量。,多信 行為采樣,2020/8/25,Part ,行為采樣要點,以多信語音標簽APP 作為實驗， 做不同應用場景 的用戶寫入與讀出 行為采樣，得出 用戶參與或不參與 的原因或動機。,Behavior Sampling,Scene ,出門留言,行為采樣,采樣小結： 四位采訪者經(jīng)功能和應

14、用場景介紹后其中的三位都用貼紙進行了留言 并且都采用了語音留言，參與的原因主要是因為對這個貼紙的功能 感到很新奇，覺得功能很實用，儲存內容的安全性高 同學沒有參與寫入內容的原因是覺得這個貼紙沒意思， 而且過程中需要流量，比較麻煩。,多信 行為采樣,2020/8/25,Part ,行為采樣要點,以多信語音標簽APP 作為實驗， 做不同應用場景 的用戶寫入與讀出 行為采樣，得出 用戶參與或不參與 的原因或動機。,Behavior Sampling,Scene ,失物招領,應用場景介紹： 把二維碼貼紙貼在飯卡上，在二維碼上寫入了飯卡的主人的照片專業(yè) 寢室地址以及聯(lián)系電話，將其放置在人流量大的自動販賣

15、機，以及 教學樓過道的地面上，先暗中觀察飯卡的拾取情況， 一段時間后若仍無情況發(fā)生，則上前講明情況并提醒其飯卡上的 二維碼有儲存信息功能，再詢問是否有興趣掃描。,行為采樣,多信 行為采樣,2020/8/25,Part ,行為采樣要點,以多信語音標簽APP 作為實驗， 做不同應用場景 的用戶寫入與讀出 行為采樣，得出 用戶參與或不參與 的原因或動機。,Behavior Sampling,Scene ,失物招領,行為采樣,丟卡地點：廣知樓過道和飲料販賣機,拾卡者一： 清潔工阿姨,拾卡者二： 大二女生,拾卡者二： 清潔工阿姨,撿到飯卡翻轉看了一下后并未掃描二維碼，直接拿在手里前往工作場所，上前明 情

16、況后阿姨歸還飯卡并表示手機上沒有掃描軟件。,看到飯卡后撿起翻轉看了一下后將其帶到上課教室，上前說明情況后表示注意到了二維碼，并表示若不是在上課而是在實驗室的話會進行掃描（想認真聽課），覺得這個二維碼貼的很突?？隙ㄓ兴畔?。,撿到飯卡后看了一下周圍，將其放到附近的保衛(wèi)處，上前說明情況后表示自己沒有掃描軟件但是很希望自己的飯卡也有這個貼紙，掉了可以讓人放過來。,多信 行為采樣,2020/8/25,Part ,行為采樣要點,以多信語音標簽APP 作為實驗， 做不同應用場景 的用戶寫入與讀出 行為采樣，得出 用戶參與或不參與 的原因或動機。,Behavior Sampling,Scene ,失物招領,

17、行為采樣,采樣小結： 在有限的三位受訪者做出拾起飯卡并上下翻轉查看的行為后 （還有較多人注意到了飯卡但選擇無視或是看了一眼后又放回原地） 我們觀察到只有一個人注意到飯卡上的二維碼并有掃描的興趣， 但最終結果還是沒有進行讀出行為。 主要原因是撿卡人例如清潔工阿姨對二維碼這些的產(chǎn)品并不熟悉， 手機上也沒有掃描軟件；注意到二維碼并且手機上有掃描軟件的 拾卡者也沒想到這個二維碼包含著丟卡者的詳細信息，有掃描的 興趣更多的是對二維碼存在于飯卡上感到好奇。,多信 行為采樣,2020/8/25,Part ,行為采樣要點,以多信語音標簽APP 作為實驗， 做不同應用場景 的用戶寫入與讀出 行為采樣，得出 用戶

18、參與或不參與 的原因或動機。,Behavior Sampling,Scene ,禮物祝福,應用場景介紹： 將預先錄好視頻或者語音或者文字祝福的二維碼貼紙貼在明信片 或者禮物上，在未提醒的情況下寄給周圍的同學或親人，然后當他們 收到禮物或者明信片后打電話告訴我們后我們再仔細的詢問他們是否 發(fā)現(xiàn)并掃描了二維碼，如果沒有，則提醒TA一下詢問TA是否有興趣， 如果有，則詳細記錄他TA當時的行為情景以及對這份二維碼貼紙的評 價。（部分明信片設置了驗證問題，二維碼下有英文提示）,行為采樣,多信 行為采樣,2020/8/25,Part ,行為采樣要點,以多信語音標簽APP 作為實驗， 做不同應用場景 的用戶

19、寫入與讀出 行為采樣，得出 用戶參與或不參與 的原因或動機。,Behavior Sampling,Scene ,禮物祝福,行為采樣,Receiver 女 大三學生,Receiver 男 大三學生,Receiver 女 大三學生,收到明信片后覺得送明信片的太坑爹了，就一張二維碼，還這么難看連個字都不寫，當時心里不斷埋怨，也沒想到二維碼里面有內容，等上課回來回寢室后閑著無聊就掃描了一下，結果發(fā)現(xiàn)里面還有內容，頓時覺得好高端，好潮流，二維碼竟然還有語音，對其表示很有興趣，以后也想試試。,收到明信片后好激動，隔了好遠的距離還能這么快收到高中同學的明信片，但是看到內容是很疑惑，竟然只有一張二維碼貼紙和一

20、行英文，然后讀懂英文翻譯為密碼是我的名字后就覺得這個二維碼貼紙肯定含有內容，就拿出手機用微信掃描了一下，然后驗證問題里就輸了英文里的答案，結果發(fā)現(xiàn)內容里不僅有送信人照片，還有語音和文字，感覺好高端洋氣，發(fā)短信來表示還要收這樣的明信片。,收到明信片后看到?jīng)]有任何祝福內容只有二維碼，然后就下意識的拿出手機用手 機上的掃描軟件將其掃描，界面上跳出驗證問題，然后注意到了二維碼下面的英語，就知道驗證問題答案是sender的名字，輸入后發(fā)現(xiàn)不僅里面sender的照片還有語音 和文字的祝福，感到好驚喜好高興。,多信 行為采樣,2020/8/25,Part ,行為采樣要點,以多信語音標簽APP 作為實驗， 做

21、不同應用場景 的用戶寫入與讀出 行為采樣，得出 用戶參與或不參與 的原因或動機。,Behavior Sampling,Scene ,禮物祝福,行為采樣,Receive 女 大二學生,Receiver 男 大一學生,事先提示有類似留言的東西但沒有挑明有二維碼，然后當面把禮物給她，把包裝放一邊（上附有多信貼紙），但關注點在禮物上，興奮一段時間后，再次提示有留言，開始在禮物身上各種揉捏，包裝放一邊仍沒關注，又一次提示，終于發(fā)現(xiàn)貼紙，以為是商家的類似廣告的東西，閱讀文字拿出微信掃描，閱讀內容后感慨高端洋氣，撕下找地方保存，事后跟他人分享。,通過快遞送其一個事先錄好語音祝福的貼有多信二維碼貼紙的玻璃杯，收到禮物后，收件人拆開包裝感覺這個二維碼貼紙位置很突兀，不像是廠家貼的，就拿出手機微信掃了一下，意外發(fā)現(xiàn)里面有送禮物的人的語音和文字祝福，立刻打電話來表示感謝，感覺這個貼紙好高端，還詢問哪里得到的，表示會好好保存杯子，不去破壞杯壁的二維碼貼紙。,多信 行為采樣,2020/8/25,Part ,