1、關(guān) 鍵 對 話,如何高效能溝通,目錄,目錄,三個特征,溝通最大的問題在于，人們想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)溝通了。 -蕭伯納,（巨大風(fēng)險）,處理得當(dāng),掌握兩大原則即可圓滿解決關(guān)鍵對話問題 第一個原則是明確自己的對話目的，即我希 望通過談話達(dá)到什么目標(biāo)。 第二個原則是對話過程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。,人在情緒激烈時容易走向兩個極端，走向?qū)?，忘記對話的目的是為了解決問題，達(dá)到共贏。,這個原則涉及很多的方法，從共同的目標(biāo)和互相尊重兩大角度出發(fā)，設(shè)身處地考慮對方感受，能夠三思而后行，將心比心，在對話過程中化解對方戒備心。,目錄,沉默,暴力,避免“傻瓜式選擇”,當(dāng)我們面對重要問題

2、保持沉默時，我們的生活便開始上演悲劇 -馬丁路德金,關(guān)鍵對話應(yīng)對方式,逃避關(guān)鍵對話 敢于面對，但往往處理不當(dāng) 敢于面對，處理得當(dāng),掌握關(guān)鍵對話,擺脫“傻瓜式選擇”的困擾 營造共享觀點(diǎn)庫,傻瓜式選擇：當(dāng)和老板意見相反時，選擇1：當(dāng)面表示反對，把老板惹惱。 選擇2：沉默接受錯誤決定，不管是否會造成損失 當(dāng)媽媽問今天做的菜好吃嗎，選擇1：好吃，媽媽開心。 選擇2：說不好吃，媽媽很惱火,觀點(diǎn)的自由交流如何保證對話成功？,營造共享觀點(diǎn)庫,對話：指兩個人或多人之間觀點(diǎn)的自由交流,營造共享觀點(diǎn)庫 在對話之初，由于每個人的經(jīng)歷的差異，都屬于自己的觀點(diǎn)庫，觀點(diǎn)往往大相徑庭，對話高手善于營造安全氣氛，讓雙方愿意向

3、觀點(diǎn)庫添加信息，哪怕是初看離譜的觀點(diǎn) 共享觀點(diǎn)的作用：首先，接觸的信息變得更加準(zhǔn)確、相關(guān)度更高。 其次，如果共享觀點(diǎn)庫內(nèi)容缺乏，必定會導(dǎo)致嚴(yán)重的決策危機(jī) 共享觀點(diǎn)庫是實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的前提 共享觀點(diǎn)不僅有上面的作用，還能讓人團(tuán)結(jié)，對決策目標(biāo)深信不疑，主觀上積極投入到?jīng)Q策實(shí)施中,怎樣做才能鼓勵對話者實(shí)現(xiàn)觀點(diǎn)的自由交流？,目錄,從我做起： 記住，你唯一能直接控制的人只有你自己。 關(guān)注你的真實(shí)目的： 即審視你的內(nèi)心，避免在面對關(guān)鍵對話時下意識地采用多年形成的習(xí)慣：爭辯不休、沉默不語、自以為是等 詢問自己： 我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo) 我希望為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo) 我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo) 我要為實(shí)現(xiàn)

4、這些目標(biāo)做什么？,使用對比說明，拒絕作出“傻瓜式選擇” 首先，你應(yīng)當(dāng)闡明自己的真正目的 其次，說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 最后，給自己提出一個更復(fù)雜的問題。尋找更具創(chuàng)造力和建設(shè)性的選擇，做到兩全其美，既解決問題又不會傷害或者冒犯對方，還能讓對方不覺得你自以為是。,雙路處理同時關(guān)注內(nèi)容與氣氛,識別失去安全感的信號沉默or暴力,沒有一個無賴認(rèn)為自己是無賴，自知之明是一種美德 -韋達(dá),識別失去安全感的信號沉默,簡單粗暴的“我說了算”，強(qiáng)勢的做法容易導(dǎo)致對方陷入沉默，而把對方的沉默又誤認(rèn)為是同意了我的觀點(diǎn)。,識別失去安全感的信號言語暴力,實(shí)際上，最難密切關(guān)注的行為是自己的行為,沉默式,暴力式,利用對比法消除

5、誤會（當(dāng)對方誤解你的目的和意圖時） 做法：先說明你不希望如何，然后說明你想要怎樣。 提出共同目的（當(dāng)和對方目的不一致時，利用四步法營造共同目的） 積極尋找共同目的 識別策略背后的目的 開發(fā)共同目的 和對方共同構(gòu)思新策略,世事本無好壞，皆因思想使然 -莎士比亞,感受 受到傷害 擔(dān)心,自己的行為 沉默 暗中攻擊,他人行為,他人的行為舉動是怎么和我們的感受聯(lián)系在一起的？,所見所聞 路易向老板單獨(dú) 匯報，搶走了 我的功勞,主觀臆斷 他不信任我，認(rèn) 為我軟弱可欺， 挑明問題會顯得 我太情緒化,形成感受 受到傷害， 憤怒 擔(dān)心,產(chǎn)生行為 沉默， 暗中攻擊,我們首先觀察到了事實(shí)，然后在腦子構(gòu)思情節(jié)，接下來才

6、有了感受。 那么我們可以對自己的主觀臆斷部分進(jìn)行控制和構(gòu)思（通過重新思考和重新解讀等方式），從而達(dá)到控制自己情緒的目的，進(jìn)而掌握整個關(guān)鍵對話的表現(xiàn)。,尋找想法背 后的事實(shí) 形成這種想法的 事實(shí)依據(jù)是什么,分析感受背 后的想法 造成情緒的想法 是什么， 質(zhì)疑自己的結(jié)論,確認(rèn)行為背 后的感受 導(dǎo)致這種行為的 情緒感受是什么,關(guān)注行為表現(xiàn) 我是否陷入了沉默 或者暴力的 應(yīng)對方式,當(dāng)情緒強(qiáng)烈讓你陷入沉默或者暴力時，試試行為方式回顧的方法,常見三種想法及良性轉(zhuǎn)變,把自己當(dāng)做受害者 這不是我的錯,把別人當(dāng)做大反派 把自己當(dāng)成救世主,把自己當(dāng)做無助者 這事我沒辦法,是否忽略了自己的責(zé)任,改變對別人的看法，他為什么這么做,讓自己積極行動起來,維持安全感的同時，要保持： 自信 謙遜 技巧,內(nèi)容 方面的技巧,方式 方面的技巧,綜合陳述法,內(nèi)容方面的技巧 分享事實(shí)經(jīng)過， 事實(shí)是最不會引起爭議的內(nèi)容 事實(shí)是最具說服力的內(nèi)容 事實(shí)是最不會令人反感的內(nèi)容 學(xué)會從事實(shí)出發(fā) 說出你的想法 你應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)的自信 不要堆積問題,為什么我們要軟化自己的措辭呢？,如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài),決策的四種形式,選擇哪一種決策形式？,前面強(qiáng)調(diào)怎么向共享觀點(diǎn)庫添加更多