1、易用性測(cè)試,內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外傳,技術(shù)質(zhì)量部 2009年08月,軟件測(cè)試基礎(chǔ)系列培訓(xùn) ST-2009-008,范圍與目標(biāo),課程目標(biāo)： 了解易用性的概念和范圍 掌握易用性測(cè)試框架和方法 能有效地執(zhí)行易用性測(cè)試 了解易用性測(cè)試的發(fā)展,2,內(nèi)容提要,第一節(jié): 什么是易用性 幾種產(chǎn)品的易用性提升 易用性的定義 易用性測(cè)試的對(duì)象 第二節(jié): 易用性常見問題 第三節(jié): 易用性測(cè)試和評(píng)估方法 第四節(jié): 易用性測(cè)試進(jìn)階 第五節(jié): 易用性測(cè)試的注意事項(xiàng),3,門,4,玻璃門,5,操作系統(tǒng),6,課堂活動(dòng),討論：軟件的易用性指的是.？,7,易用性的定義,注1：功能性、可靠性和效率的某些方面也會(huì)影響易用性，但是按本部分的意

2、圖，它們沒被分類為易用性 注2：用戶可能包括操作員、最終用戶和受該軟件的使用影響或依賴于該軟件使用的間接用戶。易用性必須針對(duì)所影響的所有不同的用戶環(huán)境，這可能包括對(duì)使用的準(zhǔn)備和結(jié)果的評(píng)價(jià)。,8,在指定條件下使用時(shí)，軟件產(chǎn)品被理解、學(xué)習(xí)、使用和吸引用戶能力 GB/T16260.1-2006 軟件工程 產(chǎn)品質(zhì)量 第1部分：質(zhì)量模型,易用性的詳細(xì)內(nèi)容,易理解性：軟件產(chǎn)品使用戶能理解軟件是否合適以及如何能將軟件用于特定的任務(wù)和使用條件的能力 易學(xué)性：軟件產(chǎn)品使用戶能學(xué)習(xí)其應(yīng)用的能力 易操作性：軟件產(chǎn)品使用戶能操作和控制它的能力 吸引性：軟件產(chǎn)品吸引用戶的能力 易用性的依從性：軟件產(chǎn)品遵循與易用性相關(guān)的

3、標(biāo)準(zhǔn)、約定、風(fēng)格指南或法規(guī)的能力,9,易用性之用戶接口,用戶接口，又叫用戶界面（User Interface），是人與計(jì)算機(jī)之間交流、溝通的界面。 用戶接口設(shè)計(jì)出的目的，就是使用戶簡(jiǎn)單和愉悅地訪問產(chǎn)品。,10,課堂活動(dòng),討論：杯子的用戶接口有哪些？,11,參考,12,手,嘴,眼,桌子,軟件的用戶接口有哪些？,以QQ為例，列舉出軟件的用戶接口： 顯示屏、音箱等輸出設(shè)備 鍵盤、鼠標(biāo)、麥克風(fēng)、攝像頭等輸入設(shè)備 說明書等實(shí)際物品 ,13,軟件易用性測(cè)試的對(duì)象,軟件易用性測(cè)試主要就是針對(duì)人機(jī)交互的接口進(jìn)行測(cè)試，其對(duì)象即為用戶使用的接口： 軟件系統(tǒng) 相關(guān)硬件設(shè)備 安裝手冊(cè)、使用手冊(cè) 聯(lián)機(jī)幫助 包裝盒、光盤

4、 ,14,內(nèi)容提要,第一節(jié): 什么是易用性 第二節(jié): 易用性常見問題 易用性問題分類 易用性測(cè)試經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的問題 第三節(jié): 易用性測(cè)試和評(píng)估方法 第四節(jié): 易用性測(cè)試進(jìn)階 第五節(jié): 易用性測(cè)試的注意事項(xiàng),15,軟件易用性問題分類,導(dǎo)航我可以很容易找到在哪 幫助和支持當(dāng)我需要時(shí)我能得到幫助 工作流支持我可以按照自己的方式完成 錯(cuò)誤處理錯(cuò)誤很難產(chǎn)生,并容易修正 一致性我不需要學(xué)習(xí)新的技巧 反饋信息我知道系統(tǒng)在做什么 功能性系統(tǒng)能作我期望的工作 控制系統(tǒng)交互在我的控制中 視覺清晰如果有疑問,它就不應(yīng)該出現(xiàn) 語言我能了解我所讀到的,16,導(dǎo)航我可以很容易找到在哪,包括：菜單、工具條、索引、目錄、右鍵菜單

5、、快捷鍵、快捷鏈接、位置提示. 主要功能是否有明顯的鏈接 Web系統(tǒng)的主要部分是否可通過主頁存取 Web系統(tǒng)是否需要站點(diǎn)地圖、搜索引擎或其他的導(dǎo)航幫助,17,導(dǎo)航,個(gè)人需處理的信息，是否在主頁中有明顯的快捷鏈接,18,導(dǎo)航,菜單沒有采用“常用-主要-次要-工具-幫助”的次序排列 菜單、按鈕的位置不妥當(dāng),19,導(dǎo)航,列表缺少常規(guī)、常用的導(dǎo)航功能,20,導(dǎo)航,當(dāng)前位置提示是否正確,21,導(dǎo)航：別讓我思考,22,幫助和支持當(dāng)我需要時(shí)我能得到幫助,當(dāng)我需要時(shí)是否能提供幫助 是否提供了適當(dāng)?shù)膸椭?是否在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供了幫助,23,工作流支持我可以按照自己的方式完成,是否按照我理解的方式執(zhí)行,24,工作

6、流支持,系統(tǒng)是否足夠靈活，系統(tǒng)是否支持自定義流程,25,工作流支持,是否執(zhí)行了不必要的步驟,26,錯(cuò)誤處理錯(cuò)誤很難產(chǎn)生,并容易修正,提示、警告、或錯(cuò)誤說明沒有清楚、明了、恰當(dāng) 的提出 錯(cuò)誤提示是否說明“發(fā)生了什么事情，為什么會(huì)發(fā)生的，如何解決”,27,錯(cuò)誤處理,是否能避免用戶無意錄入無效的數(shù)據(jù),28,錯(cuò)誤處理,是否對(duì)可能發(fā)生嚴(yán)重后果的操作有補(bǔ)救措施。通過補(bǔ)救措施用戶可以回到原來的正確狀態(tài),29,一致性我不需要學(xué)習(xí)新的技巧,是否和Window或常用界面風(fēng)格類似,一致性,常用操作是否相同，如TAB鍵逐個(gè)控件聚焦、刪除提供確認(rèn)框等 符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定,31,一致性,不同頁面的布局風(fēng)格是否統(tǒng)一，按鈕等控件

7、是否一致,32,一致性,相同的信息，說法、排列等是否相同,33,反饋信息我知道系統(tǒng)在做什么,在操作時(shí)是否有提示明確系統(tǒng)正在做什么 是否使用了正確的光標(biāo)、進(jìn)度條顯示進(jìn)度,反饋信息,消息提醒是否在正確的地方 消息提醒是否及時(shí)明確,反饋信息,是否未正確屏蔽系統(tǒng)的反饋信息,36,功能性系統(tǒng)能作我期望的工作,系統(tǒng)是否做了我確實(shí)想做的事情,功能性系統(tǒng)能作我期望的工作,是否有些功能沒有提供，如除了正常的增刪改之外，是否提供了便捷的查詢,功能性,是否提供了大量的準(zhǔn)確的缺省值,39,功能性系統(tǒng)能作我期望的工作,復(fù)雜的任務(wù)有沒有提供向?qū)?常用的功能是否提供了模版 系統(tǒng)是否支持殘疾障礙的人員控制和使用系統(tǒng) 視力損傷

8、 聽力損傷 運(yùn)動(dòng)損傷 認(rèn)知和語言障礙,40,控制系統(tǒng)交互在我的控制中,我是否能控制交互，能隨時(shí)取消操作嗎 我是否能控制功能的執(zhí)行流程,控制,我是否能決定哪些信息可以顯示,42,控制,如果確實(shí)無法控制，系統(tǒng)是否能正確地提示我,43,視覺清晰如果有疑問,它就不應(yīng)該出現(xiàn),顏色是否使用過多，盡量控制在三種色彩以內(nèi) 是否使用了和主題相關(guān)的顏色,44,視覺清晰,不恰當(dāng)?shù)挠蒙珙伾^為鮮艷、灰暗、沉悶 顏色的主次不清楚，背景和前文的對(duì)比應(yīng)盡量大,45,視覺清晰,文本的字型、字體和顏色沒有保持一致,46,視覺清晰,界面元素太多，沒有分類，排版混亂,47,視覺清晰,輸入框等控件和信息是否清晰 不要出現(xiàn)錯(cuò)位的情

9、況,視覺清晰,頁面排版不合理，應(yīng)盡量在一頁中顯示 是否對(duì)過長(zhǎng)內(nèi)容進(jìn)行截?cái)啵苊庹坌?語言我能了解我所讀到的,使用行話 錯(cuò)別字、漏字、多字,Copyrights 2008-2009,登陸成功！,50,語言,中英文混雜,51,語言,提示信息是否自相矛盾、不知所云,52,語言,是否使用顯而易見的語言，無需思考,53,語言,語言是否冗長(zhǎng)，是否有多余的文字和句子,54,電信OA 辦公頁面,隨頁面大小自動(dòng)調(diào)整,方便用戶執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù),菜單安排按照使用頻率設(shè)計(jì),當(dāng)前位置提示清晰明了,55,煙草OA 許可證申請(qǐng)頁面,風(fēng)格不統(tǒng)一，應(yīng)放在輸入框后面,輸入麻煩,列表太短 中英文混雜,字段太多缺少分類,選擇下拉列表刷新

10、整個(gè)頁面,56,建管局OA 施工企業(yè)列表,提示錯(cuò)誤,列表顯示太短,未考慮分辨率的影響,間隔不一致，難看,57,政務(wù)短信服務(wù)平臺(tái) 會(huì)議管理,缺省值不合適，應(yīng)缺省為后幾天的,列表缺省為所有，與上面的開會(huì)日期不匹配,狀態(tài)提示清晰,排序提示不清晰，應(yīng)加下劃線,查詢應(yīng)放在所有查詢條件的右邊,58,語音電話本：有哪些易用性問題？,59,課堂活動(dòng),練習(xí)：測(cè)試考勤系統(tǒng)的易用性。（15分鐘）,60,內(nèi)容提要,第一節(jié): 什么是易用性 第二節(jié): 易用性常見問題 第三節(jié): 易用性測(cè)試和評(píng)估方法 易用性測(cè)試流程 易用性評(píng)估度量標(biāo)準(zhǔn) 易用性測(cè)試實(shí)施和評(píng)估技巧 第四節(jié): 易用性測(cè)試進(jìn)階 第五節(jié): 易用性測(cè)試的注意事項(xiàng),61

11、,易用性測(cè)試流程,制定軟件易用性檢查表,評(píng)審軟件易用性檢查表,執(zhí)行易用性測(cè)試,評(píng)估產(chǎn)品的易用性水平,根據(jù)項(xiàng)目需求，特別是對(duì)易用性的要求，裁減出適合項(xiàng)目使用的軟件易用性檢查表(類似于測(cè)試用例),項(xiàng)目組各角色間達(dá)成一致意見，并從前期保證產(chǎn)品易用性的水平,按檢查表對(duì)易用性問題進(jìn)行排查，并將發(fā)現(xiàn)的問題按正常缺陷跟蹤流程進(jìn)行處理,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估產(chǎn)品易用性，記錄在測(cè)試報(bào)告中，亦可單獨(dú)形成易用性評(píng)估文檔,62,易用性評(píng)估度量標(biāo)準(zhǔn),63,GB/T16260.2-2006 軟件工程 產(chǎn)品質(zhì)量 第2部分：外部度量,64,易用性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和問題分類的對(duì)應(yīng),65,導(dǎo)航 幫助和支持 工作流支持 錯(cuò)誤處理 一致性 反饋信息

12、 功能性 控制 視覺清晰 語言,易理解性 易學(xué)性 易操作性 吸引性 易用性的依從性,用于評(píng)估,用于發(fā)現(xiàn)問題,制定軟件易用性檢查表,應(yīng)維護(hù)一個(gè)軟件易用性檢查總表，分類列出需進(jìn)行易用性檢查的要點(diǎn)，并進(jìn)行分級(jí) 在項(xiàng)目需求確定的時(shí)候，關(guān)注易用性的需求 從總表出發(fā)，裁減或新增易用性檢查項(xiàng)，形成項(xiàng)目的軟件易用性檢查表,66,易用性檢查表相當(dāng)于你的測(cè)試用例！,評(píng)審軟件易用性檢查表,應(yīng)要求產(chǎn)品人員、開發(fā)人員等項(xiàng)目組員參加評(píng)審，讓大家達(dá)成一致意見 評(píng)審方式不限，推薦走查的形式 和開發(fā)人員達(dá)成共識(shí)后，他會(huì)在開發(fā)時(shí)注意易用性的問題。,67,評(píng)審能極大降低測(cè)試執(zhí)行工作量！,執(zhí)行軟件易用性測(cè)試,按檢查表執(zhí)行？ Or 按

13、模塊執(zhí)行？ 建議按模塊執(zhí)行，后再根據(jù)檢查表補(bǔ)漏和總體檢查 什么時(shí)候執(zhí)行哪些測(cè)試? 多數(shù)頁面都會(huì)有的易用性問題應(yīng)盡早測(cè)：如錯(cuò)誤處理、導(dǎo)航等 修改難度大的問題應(yīng)盡早測(cè)，如工作流支持、功能性的問題等 易用性問題的報(bào)告，一般需截圖說明,68,執(zhí)行效率的秘訣在于了解要點(diǎn)的本質(zhì)！,軟件易用性評(píng)估,按評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估 在無法量化的時(shí)候采取定性的評(píng)估，對(duì)于大部分項(xiàng)目已經(jīng)足夠 亦可提供單獨(dú)的易用性測(cè)試報(bào)告,69,易用性的評(píng)估，仁者見仁、智者見智！,課堂活動(dòng),練習(xí)：評(píng)估測(cè)試考勤系統(tǒng)的易用性。（20分鐘）,70,內(nèi)容提要,第一節(jié): 什么是易用性 第二節(jié): 易用性常見問題 第三節(jié): 易用性測(cè)試和評(píng)估方法 第四節(jié): 易

14、用性測(cè)試進(jìn)階 原型（界面設(shè)計(jì)）的易用性測(cè)試 利用測(cè)試進(jìn)行易用性測(cè)試 易用性測(cè)試實(shí)驗(yàn)室 易用性測(cè)試工具 第五節(jié): 易用性測(cè)試的注意事項(xiàng),71,原型（界面設(shè)計(jì)）的易用性測(cè)試,易用性測(cè)試和其它測(cè)試一樣，越早越好！ 在系統(tǒng)有基本的界面設(shè)計(jì)或者原型出來后即可進(jìn)行易用性測(cè)試 原型的易用性測(cè)試可選取部分易用性關(guān)注要點(diǎn)進(jìn)行實(shí)施 原型的易用性問題可以通過缺陷或者需求問題列表的方式提供給項(xiàng)目組,72,兩種界面設(shè)計(jì),73,利用測(cè)試開展易用性測(cè)試,測(cè)試的定義：是一種最終用戶測(cè)試，是軟件的多個(gè)用戶在實(shí)際使用環(huán)境下進(jìn)行的測(cè)試。 測(cè)試是一個(gè)很好的收集用戶意見的機(jī)會(huì)，其中絕大部分意見都是易用性的問題 這種測(cè)試一般是不可控的，

15、可在開始時(shí)設(shè)計(jì)一些易用性問題提供給用戶，在過程中注意和用戶的溝通，必要時(shí)可近距離觀察用戶，在結(jié)束時(shí)主動(dòng)收集用戶的意見,74,易用性測(cè)試實(shí)驗(yàn)室,75,易用性測(cè)試實(shí)驗(yàn)室的組成,專門的實(shí)驗(yàn)室空間，通過單面鏡進(jìn)行觀察實(shí)驗(yàn)結(jié)果 包括復(fù)雜的集成視頻記錄硬件和軟件 需要有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的工程人員來操作 投入約25萬美元 還需招募大量的測(cè)試用戶，以得到統(tǒng)計(jì)意義的結(jié)果,76,使用易用性測(cè)試實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行測(cè)試,招募測(cè)試人員：38名 利用你能尋找到的任何人（滿足最低要求） 考慮目標(biāo)用戶群及其專業(yè)知識(shí)需要 執(zhí)行測(cè)試，在旁邊觀察和記錄 “理解”測(cè)試 關(guān)鍵任務(wù)測(cè)試 立刻回顧測(cè)試結(jié)果，分類記錄問題，分析易用性狀況 必要時(shí)，可安排

16、進(jìn)行第2輪測(cè)試,77,個(gè)人易用性測(cè)試實(shí)驗(yàn)室,78,易用性測(cè)試工具,79,易用性測(cè)試工具M(jìn)orae,Morae可用性測(cè)試套件可以記錄使用者實(shí)際操作中的行為，包括使用者的語音、臉部表情以及對(duì)于特定應(yīng)用程序和電腦的詳細(xì)操作數(shù)據(jù)，提供一個(gè)獨(dú)特的觀點(diǎn)來觀察使用者對(duì)軟件和網(wǎng)站的體驗(yàn)。,80,Morae部署,81,Morae軟件解決方案的簡(jiǎn)便性,Morae是一種軟件解決方案，可以將其安裝在筆記本電腦中，以建立一個(gè)真正便攜式解決方案。 通過它，您可以輕松地實(shí)施可用性測(cè)試，在用戶會(huì)議中，客戶的辦公室里，或其他任意地方,82,Morae可自動(dòng)收集和分析的信息,83,使用Morae分析政務(wù)系統(tǒng),84,內(nèi)容提要,第一

17、節(jié): 什么是易用性 第二節(jié): 易用性常見問題 第三節(jié): 易用性測(cè)試和評(píng)估方法 第四節(jié): 易用性測(cè)試進(jìn)階 第五節(jié): 易用性測(cè)試的注意事項(xiàng) 從用戶的角度進(jìn)行測(cè)試 易用性問題的重要性 易用性和其他特性的取舍,85,從用戶的角度開展易用性測(cè)試,易用性關(guān)注用戶能否用產(chǎn)品完成他的任務(wù)，效率如何，主觀感受怎樣； 實(shí)際上是從用戶角度所看到的產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的核心 直接決定了產(chǎn)品使用的實(shí)際效果,86,從用戶的角度開展易用性測(cè)試,誰是客戶，你能代表客戶嗎？ 從項(xiàng)目需求中了解客戶有哪些，他們的特征是什么，他們有哪些教育經(jīng)歷和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，他們會(huì)如何使用系統(tǒng) 和用戶一同工作，近距離觀察和感受他們 尋找典型客戶進(jìn)行系

18、統(tǒng)試用,87,易用性問題的重要性,不同的軟件類型，對(duì)于易用性的關(guān)注度不一樣,88,易用性和其他特性的取舍,對(duì)于開發(fā)人員來說，功能在大多數(shù)情況都是排在第一位的，易用性通常是最后考慮的問題 但不同的版本，其側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同 易用性和其它特性相互支持，又相互沖突 易用性要求增加更為靈活的功能，但功能的增加大多會(huì)影響到易用性 易用性要求系統(tǒng)的性能出色，但易用性經(jīng)常是性能性能瓶頸的制造者 ,89,易用性和其他特性的取舍,測(cè)試人員在初期盡量不要報(bào)過多的易用性問題，要報(bào)只報(bào)涉及面較大的易用性問題 較多的易用性問題可通過項(xiàng)目組會(huì)議、非正式交流溝通等場(chǎng)所提出 測(cè)試后期如有較多的易用性問題，則必須加強(qiáng)督促，重點(diǎn)在

19、保證產(chǎn)品階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),90,課程回顧,易用性指的是軟件產(chǎn)品被理解、學(xué)習(xí)、使用和吸引用戶能力 易用性的問題可分為10大類 可以使用易用性檢查表來進(jìn)行易用性測(cè)試 易用性測(cè)試已越來越重要，也有了一些專業(yè)的易用性測(cè)試工具 易用性測(cè)試對(duì)測(cè)試人員具有較高的要求，需要良好的客戶意識(shí)、交流溝通能力和靈活性,91,易用性讓用戶更自如地使用你的產(chǎn)品,Its easy!,92,提問時(shí)間,歡迎大家提問、討論！,93,課后作業(yè),完成假勤系統(tǒng)的易用性測(cè)試 制作易用性檢查表 記錄發(fā)現(xiàn)的易用性缺陷 提供易用性評(píng)估報(bào)告,94,復(fù)習(xí)方法和參考資料,復(fù)習(xí)方法： 查看教學(xué)課件 按照要求完成課后作業(yè) 通過網(wǎng)絡(luò)、書籍等資源查詢相關(guān)內(nèi)容

20、，開拓知識(shí)面 參考資料： GB/T16260.X-2006 軟件工程 產(chǎn)品質(zhì)量 別讓我思考(Dont Make Me Think) 中國(guó)歐盟可用性研究中心 ,95,1273y1278yw312783wy12783wy1278gehs71ged87312ged6213gde823ged87123eyhd98712yeh8912he1892hed871geh18gew1278gw31783wg1872gt3w12783gw12873gw1278gew12789ge782g278ew1g2783w12g387312g3w8712g37812g318273w 1273y1278yw312783wy12

21、783wy1278gehs71ged87312ged6213gde823ged87123eyhd98712yeh8912he1892hed871geh18gew1278gw31783wg1872gt3w12783gw12873gw1278gew12789ge782g278ew1g2783w12g387312g3w8712g37812g318273w 1273y1278yw312783wy12783wy1278gehs71ged87312ged6213gde823ged87123eyhd98712yeh8912he1892hed871geh18gew1278gw31783wg1872gt3w12

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