1、版權所有, 1997 (c) Dale Carnegie & Associates, Inc.,第六講 組織設計與權力配置,一個組織的目標、計劃制定出來以來，一個重要的問題就是如何使它們變?yōu)楝F(xiàn)實。 為此就要求管理者能夠根據(jù)組織目標和計劃中所提出的要求，設計出合理的、高效的、能保證計劃順利實施的組織結(jié)構(gòu)與體系，并保證各項工作的落實。 因此，組織目標和計劃一經(jīng)確定，接下來的工作就是如何組織實施。,一、若干基本概念,1、組織 組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一特定的目的而形成的系統(tǒng)集合。 結(jié)論1：共同目標的存在是組織存在前提 管理者必須使組員確信共同目標的存在 并根據(jù)組織的發(fā)展不斷制訂出新的目標 結(jié)論2：沒有分

2、工與合作的群體不是組織 只有分工和協(xié)作結(jié)合起來才能產(chǎn)生較高的集團效率,結(jié)論3：組織要有不同層次的權力與責任制度。 只有這樣，才能保證各項工作的順利進行，保證目標的實現(xiàn),總結(jié)：組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同目標而采用的一種手段或工具,2、組織工作確定組織特定的結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)組織目標的過程,組織管理的任務 通過設計和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關系，使組織中的各個部門和各個成員能為實現(xiàn)組織目標而協(xié)調(diào)一致地工作。,組織管理主要內(nèi)容 設計包括組織內(nèi)部分工和組織內(nèi)部相互關系的組織模式； 通過充分發(fā)揮組織中每一個成員的才能獲得專業(yè)化的優(yōu)越性； 協(xié)調(diào)組織中各部分的活動，以確保組織目標的實現(xiàn)。,3、組織設計,組織設計：

3、進行專業(yè)分工和建立使各部分相互有機地協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)的過程 組織設計的任務是建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關系 設計結(jié)果：提供組織機構(gòu)圖、部門職能說明書、崗位結(jié)構(gòu)圖、崗位職責說明書、崗位工作標準、業(yè)務流程與管理標準。,組織設計的重要性,按需設崗，可避免人浮于事； 崗位的明確，有助于員工專業(yè)技能開發(fā)和利用，并有助于明確每一個員工的任務和職責，以及對員工客觀的考核和進行公平的獎懲。,由于每一位員工都歸屬于一個特定的部門，有助于培養(yǎng)員工對組織的忠誠和員工管理； 由于規(guī)定了各部門的職能及相互間的關系，有助于組織內(nèi)部相互間的協(xié)調(diào)配合和信息溝通，有助于組織整體的穩(wěn)定。,組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范化，是科學管理的起點和

4、基礎,4、組織結(jié)構(gòu),組織結(jié)構(gòu)是指組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架，可用結(jié)構(gòu)圖表示。 組織結(jié)構(gòu)是維持組織存在所必須的，若無一定的結(jié)構(gòu)，組織本身也就不復存在；但僅有結(jié)構(gòu)而不擁有具有共同目標的人也構(gòu)不成完整的組織。 組織中人與結(jié)構(gòu)的關系：組織=結(jié)構(gòu)+人 人是組織中的靈魂,5、組織關系,在一個組織中，人與人之間的關系主要表現(xiàn)為權力關系。 權力（職權）是指為了達到組織目標而擁有的開展活動或指揮他人行動的權利。 權力來自于授予，權力表明的是成員間的相互關系。,在一個組織中，有三種不同性質(zhì)的權力： 直線權力是組織中上級指揮下級的權力； 參謀權力是組織成員所擁有的向他人咨詢或建議的權力； 職能權力是根據(jù)高層管理者的授權而擁

5、有的對其他部門可人員的直接指揮權。,二、組織結(jié)構(gòu)設計,組織設計的任務是建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關系 設計結(jié)果：提供組織機構(gòu)圖、部門職能說明書、崗位結(jié)構(gòu)圖、崗位職責說明書、崗位工作標準、業(yè)務流程與管理標準。,1、組織機構(gòu)圖,組織機構(gòu)圖描述的是一個組織內(nèi)部部門的設置情況及其各部門之間的關系。與其相對應的是部門職能說明書。 所謂部門是指具有獨立職能的工作單元的組合。 在組織結(jié)構(gòu)設計過程中，首先要根據(jù)組織目標體系明確為了實現(xiàn)組織目標必須開展哪些工作，并將這些工作按方便管理的原則進行部門化。,某公司,營 銷 中 心,研究發(fā)展中心,綜合管理中心,客 戶 服 務 部,營 銷 管 理 部,銷售分支機構(gòu)

6、,技 術 管 理 部,技 術 開 發(fā) 部,人 事 部,財 務 部,行 政 事 務 部,2、部門職能職能說明書,部門名稱：市場部上級部門：營銷中心 下屬部門：無協(xié)作部門：銷售部、客戶服務部部門本職：市場信息調(diào)研、營銷策劃、廣告宣傳和市場管理部門宗旨：為企業(yè)經(jīng)營管理提供準確的市場信息并為銷售部門提供促銷支持,主要職能：,根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃，提出企業(yè)長短期市場營銷戰(zhàn)略和年度銷售計劃草案，在企管部協(xié)助下擬訂企業(yè)廣告宣傳和市場營銷管理制度； 負責企業(yè)產(chǎn)品廣告的整體策劃，擬定相應的產(chǎn)品促銷和宣傳計劃并負責實施與此相關聯(lián)的廣告、促銷活動、公司信息發(fā)布等事宜； 參與審議銷售部提出的營銷網(wǎng)絡建設和發(fā)展計劃；

7、參與新市場開拓方案的擬訂，配合銷售部實施新市場開拓方案； 組織市場調(diào)研，并通過其他渠道的信息收集和分析處理，為企業(yè)提供市場信息及新產(chǎn)品開發(fā)信息與建議；,主要職能（續(xù)）：,負責定期進行銷售部銷售業(yè)績統(tǒng)計與分析并及時提交各有關部門； 建立和分析客戶檔案數(shù)據(jù)庫和客戶服務數(shù)據(jù)庫等，跟蹤客戶發(fā)展，并提出相應的產(chǎn)品改進、客戶管理、產(chǎn)品銷售改進建議； 指導與協(xié)助銷售部各地區(qū)經(jīng)理有效開展區(qū)域營銷活動； 對公司整體及銷售區(qū)域營銷狀況進行分析和評估，并提出建議； 檢查、評價與考核銷售部門的營銷工作； 受理與及時處理客戶反饋意見，并負責建立客戶意見公布欄，及時公布客戶意見； 定期進行客戶滿意情況調(diào)查和分析。與銷售部

8、人員定期拜訪公司客戶，聯(lián)絡感情，征求意見，發(fā)現(xiàn)問題。,兼管職能： 協(xié)助銷售部催收拖欠貨款。 部門權力： 了解和查閱公司銷售業(yè)務情況的權力； 要求協(xié)作部門提供必要的生產(chǎn)、銷售信息及其他方面配合的權力； 實施企業(yè)宣傳促銷活動的權力； 推薦廣告商及其它市場營銷中介機構(gòu)的權力； 監(jiān)督檢查銷售部各地區(qū)營銷工作開展狀況的權力； 了解客戶投訴情況與督促客戶投訴處理的權力； 在部門職能范圍內(nèi)按公司制度自主開展工作的權力。,崗位設置：,經(jīng)理： 1名 市場督導員：若干名 市場策劃員：若干名 宣傳員：1名 內(nèi)勤：1名 主要考核指標： 產(chǎn)品銷售收入增長率 新產(chǎn)品新市場銷售收入 客戶管理規(guī)范化程度 市場信息反饋數(shù)量與質(zhì)

9、量。,3、崗位結(jié)構(gòu)圖,崗位是由一組有限的工作集合而成的。 與崗位相對應的是責任與權力。 在設計組織權力結(jié)構(gòu)時，組織崗位圖是非常有用的，它表明了組織中的各種崗位及其崗位之間的權力關系，如圖，每一個崗位用方框表示，權力關系用直線、虛線表示。,根據(jù)組織目標，可確定必須進行的各項工作，根據(jù)各項工作的性質(zhì)與工作量大小，可設計出相應的崗位，再根據(jù)各崗位工作量大小，可確定各崗位所需編制（每個崗位的人員數(shù)量）。 管理者的人數(shù)則可根據(jù)管理者的管理幅度與組織規(guī)模確定。 管理幅度是指一個管理者可有效管理的直接下屬數(shù)。受管理者的能力、下屬的素質(zhì)、下屬工作規(guī)范化程度、環(huán)境等的影響。,4、崗位職責說明書,市場部經(jīng)理 崗位

10、名稱：市場部經(jīng)理 分管部門：市場部 崗位職級：14級 直接上級：營銷副總經(jīng)理 直接下屬：市場督導員、市場策劃員、宣傳員、內(nèi)勤 本職工作：市場信息收集和營銷策劃管理,直接責任：,組織擬訂企業(yè)中長期市場營銷策略、企業(yè)各項營銷管理制度及其操作細則，并負責實施的監(jiān)督檢查； 組織企業(yè)產(chǎn)品廣告的整體策劃，負責指導市場調(diào)研、市場促銷計劃的制訂和審核，并負責組織實施； 參與企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃、銷售部銷售計劃和營銷方案的審議，以及新產(chǎn)品上市前后的評估； 定期進行重要客戶的拜訪和客戶滿意度調(diào)查； 負責組織主要市場的監(jiān)管與各地區(qū)銷售工作的檢查； 負責組織收集主要競爭對手情報及本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的銷售情況； 明

11、確下屬的崗位職責，對本部門的工作進行合理的分工，保證本部門各項工作的開展和職能的履行；,指導、監(jiān)督和評價下屬工作，協(xié)調(diào)解決下屬工作中出現(xiàn)的問題，處理工作中發(fā)生的緊急情況； 貫徹執(zhí)行公司各項管理制度，及時向上級匯報本部門工作情況，定期向上級提交市場分析報告； 審核本部門的經(jīng)費開支，有效控制本部門活動經(jīng)費的支出； 搞好本部門內(nèi)部人員之間的團結(jié)，做好與公司內(nèi)其他部門間的協(xié)調(diào)工作； 完成上級下達的臨時性任務。 領導責任： 對本部門主要職能的運作效果負責； 對本部門下屬人員的工作行為負責； 對本部門所提供的信息的正確性和準確性負責。,主要權力：,有權根據(jù)工作需要，提出本部門人員、廣告設施投放增減要求和所

12、需資金預算； 選擇下屬和對下屬工作進行調(diào)配、檢查、考核和獎懲的權力； 要求公司其他部門對本部門工作進行合理配合的權力； 在公司核定的范圍內(nèi)審核本部門費用開支的權力； 在本職工作范圍內(nèi)按公司制度自主開展工作的權力； 選擇相關合作伙伴（廣告代理商等）的權力（在一定費用額度內(nèi)）； 對公司產(chǎn)品銷售、市場開拓、經(jīng)營管理的建議權。,素質(zhì)要求：,經(jīng)歷：大學本科以上學歷，年齡在25歲以上，具有一年以上相關工作經(jīng)驗； 品德：肯鉆研學習，有較強責任心，工作積極肯干、吃苦耐勞； 能力：具有較強的經(jīng)濟活動分析能力和營銷策劃能力，通曉市場調(diào)研知識，有較好的寫作能力； 知識：具有豐富的經(jīng)濟學、市場學、管理學等相關知識，具

13、有較好的行業(yè)技術背景知識，熟悉本行業(yè)市場動態(tài)、特點及發(fā)展趨勢。,5、其他,崗位工作方法：一個崗位中所包含的各項工作應如何操作的方法或步驟； 崗位工作標準：每項工作要求做到怎樣的程度； 業(yè)務流程：組織中的各項業(yè)務如何進行，在這一項業(yè)務中各相關崗位各自的職責是什么，相互之間的關系怎樣； 管理標準：組織如何來監(jiān)督每一項工作的開展和成效，在工作進行過程中要求遵循怎樣的規(guī)則。,三、權力的配置,在組織結(jié)構(gòu)設計過程中，強調(diào)了任務的分派和責任的明確，同時伴隨著任務和責任的分派，進行了權力的配置； 在一個組織的各種關系中，權力的分布或委派是至關重要的，權力是每一個人得以履行其職責的必要條件； 有責無權或授權不當

14、是組織管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)的嚴重問題。,1、權力的授予,人的精力是有限的，因此管理者不可能親自決定或監(jiān)控所有的工作，必須要將一部分權力授予下級。 所謂授權是指上級給予下級以一定的權力和責任，使下級在一定的監(jiān)督之下，擁有相當?shù)淖灾鳈喽袆印?授權是管理者成功的分身術。,授權的益處,晉升條件 能力工作業(yè)績 群眾基礎群眾意見 接班人候選人 領導賞識領導滿意,不授權 授權 個人能力 群體力量 獨裁 民主 無 一批 不一定 滿意,授權的最大益處在于：可以讓您享受生活的樂趣,授權的基本原則,明確所授事項、目標要求、權責范圍，使下屬得以清楚地開展工作； 職、權、責、利相當。不僅有職有權、有權有責、有責有利，而

15、且所授權力應是完成任務之所需，責任與權力對等，利益與責任相應。,保持命令的統(tǒng)一性，不交叉授權和超級授權； 正確選擇被授權者。因事?lián)袢?、視能授權?加強監(jiān)督控制，但要注意不要事事干預、或要求保證下屬不犯錯誤。,2、權力關系的處理,直線權力與參謀權力：參謀建議、直線指揮； 直線權力與職能權力：直線有大權、職能有特權； 集權與分權：任何一個組織都需要有一定的集權，也需要有一定的分權，集權與分權是相對的。,影響集權與分權的因素,組織規(guī)模大小 決策的重要性程度 下級管理者的素質(zhì) 控制水平的高低 環(huán)境的動蕩程度,越大，越傾向于分權 越重要，越傾向集權 越差，越傾向集權 越高，越加強原有傾向 重要的傾向集權，將要的傾向分權。,四、組織設計中應注意的問題,目標原則 必須根據(jù)組織目標來考慮組織結(jié)構(gòu)的總體框架 按照目標有利原則進行組織結(jié)構(gòu)的具體設計 分工與協(xié)作原則 分工合理，協(xié)作明確，對于每個部門和每個員工的工作內(nèi)容、工作范圍、相互協(xié)作方法等，有明確的規(guī)定。,職、權、責、利對等原則,授予一定的權力是保證其完成任務之所需，權力的大小應與其所應完成的工作相對應； 有多大的權力就要承擔多大的責任； 對額外的責任必須給予額外的利益。 有利于人才成長和合理使用原則 視人定崗，是指根據(jù)各人的各方面能力設置相應崗位，適用于各項工作工作量較少，且可以兼顧的情況。 按崗定人，是指根據(jù)崗位要求