1、企業(yè)發(fā)展是硬道理,員工成長更是硬道理,-突破民營企業(yè)發(fā)展的瓶頸，企業(yè)規(guī)范化管理實(shí)務(wù),企業(yè)的經(jīng)營的目的:是企業(yè)的創(chuàng)利能力(如:非上市公司)、企業(yè)的價(jià)值增長能力(如:上市公司),企業(yè)的管理:是企業(yè)價(jià)值管理、實(shí)物管理、人力管理、信息管理控制能力的總稱, 企業(yè)的管理具體分為：,人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)和施工管理、營銷管理，人力資源管理和財(cái)務(wù)管理屬于企業(yè)的輔助管理，而施工管理和營銷管理屬于實(shí)質(zhì)性管理范疇。 基礎(chǔ)管理薄弱是中國企業(yè)的通病 蓋房子應(yīng)該先干什么？相信人們都會(huì)回答；先打地基！,中國企業(yè)的必由之路,代表現(xiàn)代管理技術(shù)最高成就的就是ERP技術(shù)，但基礎(chǔ)不牢,再現(xiàn)代化的技術(shù)也用不上。規(guī)范化管理是企業(yè)走

2、向輝煌的必由之路！,中國企業(yè)往往是做不長的,據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國公司的平均壽命大約是40年，而中國企業(yè)的平均壽命只有4.5年，民營企業(yè)則更短，唯有2.5年。創(chuàng)業(yè)者辛辛苦苦成立一個(gè)企業(yè)，歷經(jīng)千難萬險(xiǎn)，企業(yè)卻忽然之間轟然倒塌，在給公司造成巨大經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)，對(duì)社會(huì)也產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。,企業(yè)的發(fā)展歷程，遇到了一系列的“發(fā)展瓶頸”。,第一個(gè)瓶頸：“缺乏機(jī)會(huì)”。已經(jīng)解決 第二個(gè)瓶頸：“缺乏領(lǐng)袖”。當(dāng)務(wù)之急 第三個(gè)瓶頸:“缺乏管理”。根深蒂固,企業(yè)管理的12個(gè)問題,問題1“摸著石頭過河” 案例：萬科的創(chuàng)業(yè) 經(jīng)歷 問題2“西部牛仔”現(xiàn)象 案例：一個(gè)房地產(chǎn)公司 企業(yè)僅靠投資者、管理者和員工的勤奮，靠人盯人戰(zhàn)術(shù)，是絕

3、對(duì)沒有發(fā)展出路的。,問題3“有效溝通”不暢 案例：常州公司 的會(huì)計(jì),問題4“有效授權(quán)”困難: 中國式授權(quán):必須認(rèn)識(shí)你,必須相信你結(jié)果是:無人可授權(quán) 西方式授權(quán):不必認(rèn)識(shí)你,不必相信你-結(jié)果是:迅速擴(kuò)張,授權(quán)最好的模式是：“目標(biāo)責(zé)任授權(quán)法”。,首先：要共同確定整個(gè)公司的發(fā)展方向、戰(zhàn)略意圖、使命與愿景， 然后：設(shè)置工作目標(biāo)、確定工作責(zé)任、訂出工作計(jì)劃、形成一個(gè)具體的、可度量的目標(biāo)系統(tǒng)， 最后：根據(jù)目標(biāo)系統(tǒng)確定資源整合和規(guī)劃方案，并按照資源整合和規(guī)劃來進(jìn)行有效的授權(quán) 問題5“人治”與“法制”分不清 經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)往往是不分開的，兩權(quán)不分離的模式下，很難實(shí)現(xiàn)真正的法制管理。,優(yōu)先管理理論把工作分成四個(gè)

4、象限：,1、緊急而重要的 2、不緊急但是很重要的 3、緊急但是不重要的 4、不緊急也不重要的,又緊急又重要的事情，必須做； 很重要但不緊急的事情，是回報(bào)率最高的事情，如規(guī)劃、培訓(xùn)等。 很緊急但不重要的事情，交給部門管理或個(gè)人去做 又不緊急又不重要的事情，管理者不做是對(duì)的。,問題6 管理方法“八仙過?！?案例：找不到一個(gè)“道”,不缺少管理制度與規(guī)范，但卻是各部門“八仙過海、各顯神通”，沒有統(tǒng)一的管理模式與管理系統(tǒng)。企業(yè)如果要擴(kuò)張，應(yīng)當(dāng)做到： 第一，必須建立、健全一個(gè)完善的管理體系； 第二，管理體系必須能夠被克隆。否則,企業(yè)擴(kuò)張得越快，可能死得也越快。, 問題7以“我”為本 案例：山大王作風(fēng)浙江的

5、一家出口企業(yè) 問題8無章可依，有章不循 案例：一是沒有，二是不執(zhí)行 金山房地產(chǎn)公司的制度,問題9四無企業(yè) 案例：無目標(biāo)、無程序、無標(biāo)準(zhǔn)、 無計(jì)劃 問題10“舒適區(qū)”問題 案例：習(xí)慣和改變?！叭藷o遠(yuǎn)慮，必有近憂！”只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)走出這種“舒適區(qū)”，才能使企業(yè)獲得更大的發(fā)展。 問題11總是忽略設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)，忽略過程與工具 案例：太多人都是企業(yè)家了 問題12企業(yè)危機(jī)重重 案例：在不斷完善管理、制定規(guī)章制度、提高薪酬待遇與招聘人才的背后，企業(yè)的管理卻是危機(jī)重重！企業(yè)管理缺乏“目標(biāo)”，企業(yè)管理不成“系統(tǒng)”是問題的關(guān)鍵！,一,一、企業(yè)必須進(jìn)行規(guī)范管理與變革,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)一般有三大類型： 高新科技型的

6、增長點(diǎn)：案例：中國的某生物制造企業(yè) 的乙肝疫苗 企業(yè)管理型的增長點(diǎn)：案例：海爾 投機(jī)取巧型的增長點(diǎn)。案例：房地產(chǎn)企業(yè)的迅馳 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長只有兩個(gè)方向： 第一，是向科技要發(fā)展；第二是向管理要效益。 21世紀(jì)是“變是惟一的不變”的時(shí)代，變化、速度與危機(jī)已經(jīng)凸現(xiàn)為時(shí)代的明顯特征,中國的市場經(jīng)濟(jì)30年走過了資本主義國家300年的歷程就說明了這一點(diǎn)。,企業(yè)需要登上的三個(gè)“臺(tái)階”,系統(tǒng)管理 領(lǐng)袖管理 經(jīng)驗(yàn)管理,管理的“九段”,管理一段：經(jīng)驗(yàn)管理 行業(yè)的操作經(jīng)驗(yàn) 管理二段：效率管理 高于社會(huì)的平均效率 管理三段：成本管理 低于社會(huì)的平均價(jià)格 管理四段：質(zhì)量管理 高于社會(huì)的平均品質(zhì) 管理五段：人性管理 公眾

7、的心理認(rèn)知度 企業(yè)中往往有四種人： 1、有愿力、沒能力。想干，但沒有能力干； 2、有能力、沒愿力。有能力、但不想干； 3、能力和愿力都沒有，是個(gè)“混球”； 4、有能力、有愿力。這當(dāng)然是最理想的員工。 案例：回答總經(jīng)理的關(guān)于“企業(yè)信用如何保證”問題。,管理六段：知識(shí)管理 接受知識(shí)的能力，企業(yè)的無形資產(chǎn)往往 存在員工的腦子里，而不是在企業(yè)的管理體系中，成為企業(yè)真正的財(cái)富，結(jié)果只能隨著員工的離去而被帶走，這是當(dāng)前一大問題。,案例：花費(fèi)了較大的代價(jià)請(qǐng)的人，沒有人向他學(xué)習(xí)知識(shí)，這是一種悲哀。 管理七段：創(chuàng)新管理 敢為天下先的精神 管理八段：文化管理 共同價(jià)值觀的培養(yǎng)，企業(yè)文化不是用嘴巴說一說就有的，它實(shí)

8、際上應(yīng)融入每一個(gè)員工的思想與行為中，員工一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)眼神所透出來的，才是真正的企業(yè)文化。,企業(yè)文化一般可以分成四個(gè)層次：,表層文化。表層文化是企業(yè)的視覺、標(biāo)識(shí)形象，例如企業(yè)的徽標(biāo)、服裝、信紙、信封等，可以讓人從視覺上判斷你的企業(yè)形象。 淺層文化。淺層文化是一個(gè)企業(yè)對(duì)員工言行的規(guī)范，例如:如何走路、說話、待人接物等，言行的規(guī)范就是企業(yè)文化的重要內(nèi)涵。 中層文化。中層文化是整個(gè)企業(yè)的管理體制是否建立、健全，整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、效果和效率的結(jié)合。 深層文化。深層文化恰恰是企業(yè)的魅力，表為愿景、價(jià)值觀、品牌的內(nèi)涵等所有深層的東西。 許多企業(yè)在視覺形象和員工言行上做功夫，但這是絕對(duì)不夠的。 管

9、理九段：戰(zhàn)略管理 掌握企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展規(guī)律,我們面臨著發(fā)展的危機(jī)：市場危機(jī)、人才危機(jī)、管理危機(jī)、資源危機(jī)等等,危機(jī)管理的內(nèi)涵：危機(jī)要管理，危機(jī)要控制 針對(duì)企業(yè)就是： 規(guī)劃并實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)； 持續(xù)不斷的變革與創(chuàng)新 追求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展 針對(duì)員工就是： 不斷強(qiáng)化全體員工的憂患意識(shí)； 堅(jiān)定實(shí)施目標(biāo)導(dǎo)向與績效管理； 致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織；,二、建立企業(yè)管理的系統(tǒng),企業(yè)管理的硬系統(tǒng) 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃：包括公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、信息分析、資源配置、核心競爭力。關(guān)鍵詞：可持續(xù)發(fā)展 規(guī)范化管理：包括核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工程流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制。關(guān)鍵詞：數(shù)字化管理,企業(yè)管理的

10、軟系統(tǒng),1、有效溝通系統(tǒng)； 2、有效授權(quán)系統(tǒng)； 3、信息管理系統(tǒng)； 4、問題的分析與決策系統(tǒng)； 5、企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)。 企業(yè)管理的軟系統(tǒng)可能是看不見、摸不著的，但它們又是事實(shí)存在的，必不可少的。它們之間相互關(guān)聯(lián)，相互支持，共同構(gòu)成一個(gè)整體的管理系統(tǒng)。 案例:企業(yè)中往往具備硬系統(tǒng)知識(shí)的人與具備軟系統(tǒng)知識(shí)的人之間會(huì)有一個(gè)矛盾,這需要企業(yè)的愿景、價(jià)值觀和目標(biāo)去調(diào)整。今后的企業(yè)大量缺乏的是這個(gè)軟系統(tǒng)。,人力資源管理：包括目標(biāo)管理、績效管理、薪 酬 激勵(lì)、任職資格、崗位價(jià)值、人才招聘、企業(yè)培訓(xùn)。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化,市場營銷管理：包括市場分析、營銷策略、營銷組織、通路渠道、客戶管理、銷售技巧、價(jià)值鏈分

11、析。關(guān)鍵詞：品牌內(nèi)涵 資本運(yùn)營管理：包括財(cái)務(wù)預(yù)算、成本費(fèi)用、企業(yè)信用、投資決策、債務(wù)重組、收購兼并。關(guān)鍵詞：企業(yè)效益,企業(yè)管理硬系統(tǒng)的形象比喻:,戰(zhàn)略目標(biāo)管理系統(tǒng)；就是企業(yè)的大腦；這是最重要的,否則會(huì)背道而馳. 規(guī)范化管理系統(tǒng)；就是企業(yè)的兩條腿，必須腳踏實(shí)地； 人力資源管理系統(tǒng)；就好比是企業(yè)的神經(jīng)； 市場營銷管理系統(tǒng)；就是企業(yè)的兩只手，必須牢牢地抓住市場； 資本運(yùn)營財(cái)務(wù)系統(tǒng)；就是企業(yè)的血液。,管理系統(tǒng)的應(yīng)當(dāng)怎樣導(dǎo)入,第一個(gè)模塊;是必須規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。 第二個(gè)模塊;是必須建立企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程。 第三個(gè)模塊;是組織結(jié)構(gòu)。不是靠總經(jīng)理畫出來的，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃需求、核心業(yè)務(wù)流程、市場

12、需求導(dǎo)向的指引來精心設(shè)計(jì)。 第四個(gè)模塊;是工作流程。企業(yè)有多少個(gè)具體的工作流程？流程須經(jīng)過多少個(gè)組織模塊？每個(gè)流程是如何確定的？在工作的流程中，權(quán)責(zé)如何清晰，資源如何被分配？還有一個(gè)非常重要的概念：流程先于、重于和大于部門！ 第五個(gè)模塊;是部門和崗位描述。 第六個(gè)模塊;是績效管理?？冃Э己瞬坏扔诳冃Ч芾?。績效管理是一個(gè)系統(tǒng)，績效考核只是其中的一個(gè)工具。 第七個(gè)模塊;是激勵(lì)機(jī)制。不僅僅是事后的激勵(lì)，還應(yīng)有事前、事中激勵(lì)等。,為什么企業(yè)管理變革動(dòng)力不足？,管理變革的認(rèn)同錯(cuò)位 決策層感受到市場的變化； 決策層感受到競爭的壓力； 決策層感受到生存的危機(jī)； 決策層感受到變革的緊迫； 企業(yè)不同層級(jí)的關(guān)注點(diǎn)

13、 企業(yè)高層：關(guān)注品牌、信譽(yù)、企業(yè)的市場份額、公司能否持續(xù)發(fā)展； 企業(yè)中層：關(guān)注能否完成任務(wù)、在公司的地位能否被認(rèn)同、待遇能否持續(xù)增加； 企業(yè)基層：關(guān)注環(huán)境是否舒適、工作是否穩(wěn)定、收入能否有保證； 但企業(yè)管理的關(guān)鍵問題是：市場關(guān)注什么？,管理變革的動(dòng)力體系,構(gòu)筑共同的愿景企業(yè)的引導(dǎo)力。共同構(gòu)筑發(fā)展的愿景，產(chǎn)生管理變革的強(qiáng)大引導(dǎo)力。 健全管理的體系企業(yè)的推動(dòng)力。如同汽車的總成. 創(chuàng)造納新的環(huán)境企業(yè)的吸引力。應(yīng)該是“留、育、用、選”。缺乏留人的環(huán)境，即使招來再多的人才，也只能是：“破爛的營盤流水的兵”，無法形成強(qiáng)大而穩(wěn)定的人才隊(duì)伍。 建立吐故納新機(jī)制企業(yè)的優(yōu)化力。企業(yè)建立納新的環(huán)境要通過建立吐故納新

14、機(jī)制。 形成學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)企業(yè)的源動(dòng)力。只有集體學(xué)習(xí)，員工才能產(chǎn)生最大程度的群體共識(shí)，企業(yè)管理的變革才能成功。 只有通過以上五種不同的動(dòng)力，企業(yè)才能把高層管理者的責(zé)任，整個(gè)企業(yè)的使命滲透到企業(yè)的每一個(gè)層級(jí)，才能滲透企業(yè)的目標(biāo)，分解目標(biāo)的責(zé)任，建立管理的回路和構(gòu)筑共同的愿景。,企業(yè)層級(jí)管理錯(cuò)位,為什么企業(yè)總是老板在忙？為什么經(jīng)理人的工作總是“忙亂”？如何跳出工作的“怪圈”？ 各級(jí)管理者的工作側(cè)重點(diǎn) 企業(yè)高層能夠把兩件事情做好就行：第一，企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃；第二，結(jié)果的檢驗(yàn)， 企業(yè)中層應(yīng)該做的也是兩件事情：第一，確定工作目標(biāo)并制定工作計(jì)劃；第二，團(tuán)隊(duì)建設(shè)， 企業(yè)基層管理者應(yīng)該做的兩件事情：第一，必須具備實(shí)

15、現(xiàn)計(jì)劃的能力；第二，及時(shí)進(jìn)行信息的反饋。因?yàn)樽钅┒孙@現(xiàn)出來的信息往往是最重要的。,企業(yè)各層級(jí)的管理錯(cuò)位,企業(yè)的高層在做中層的事情：定目標(biāo)、定計(jì)劃，有矛盾、有分歧、有沖突，他就去搞“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”，高層做了中層的事情。 企業(yè)的中層在做基層的事情：不斷地做各種似乎永遠(yuǎn)也干不完的工作任務(wù)和工作計(jì)劃，也已經(jīng)根本沒有時(shí)間進(jìn)行信息反饋，“忙亂”成了很多企業(yè)的特色，甚至形成了一種企業(yè)文化。 最有趣的是，企業(yè)的基層卻有做高層的事情：穿著背心，喝著啤酒，天天高談闊論著。 工作的目標(biāo)是指想要達(dá)到的境地或標(biāo)準(zhǔn)；工作任務(wù)是指定擔(dān)任的具體工作或責(zé)任。,三、了解現(xiàn)代企業(yè)管理的特性,確立目標(biāo)導(dǎo)向絕對(duì)不能夠再“摸著石頭過河！”，

16、目標(biāo)管理貫穿所有的管理系統(tǒng)，任何一個(gè)管理系統(tǒng)都與目標(biāo)有關(guān)。 1、企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。指導(dǎo)企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。 2、企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的年度目標(biāo)。指導(dǎo)企業(yè)當(dāng)年的發(fā)展. 3、目標(biāo)分解及組織設(shè)置。指導(dǎo)部門的發(fā)展 4、崗位職責(zé)及工作承諾。指導(dǎo)個(gè)人的發(fā)展. 一個(gè)沒有目標(biāo)的企業(yè)是沒有前途的,確立市場導(dǎo)向新世紀(jì)的服務(wù)性是市場導(dǎo)向。,案例；未來把中國人當(dāng)作一百人來看，一個(gè)農(nóng)業(yè)、一個(gè)人制造業(yè)、一個(gè)人國防、一個(gè)人行政，大量的人是分銷業(yè)和服務(wù)業(yè)。 人性化導(dǎo)向企業(yè)文化的管理 管理最終就是對(duì)人的管理：一、愿不愿意工作的問題；二、能不能工作的問題。 案例：人性化管理是強(qiáng)勢群體給弱勢群體的一個(gè)“恩賜”，我們提倡的是“能力化”，是為了更好

17、的適應(yīng)市場的需要。 標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向量化管理的標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)管理中，標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)大課題，我們這個(gè)民族本身就是一個(gè)模模糊糊的民族，沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，“可能”、“也許”、“大概”、“差不多”，充斥在企業(yè)管理中。 中國一個(gè)非常重要的文化：“悟文化”，在這個(gè)文化下，企業(yè)管理實(shí)在是太費(fèi)解、太誤事了。 程序化導(dǎo)向設(shè)計(jì)、實(shí)施以及不斷優(yōu)化工作流程 在管理系統(tǒng)中，為了達(dá)到目標(biāo)，要有過程設(shè)計(jì)；工作推進(jìn)，要有路徑設(shè)計(jì)。 數(shù)字化導(dǎo)向管理最終必須實(shí)現(xiàn)信息化和數(shù)字化,四、怎樣的系統(tǒng)是規(guī)范化管理系統(tǒng),誤區(qū)：認(rèn)為規(guī)范化管理就是制度管理，制訂規(guī)章制度就是規(guī)范化管理了。 管理系統(tǒng)應(yīng)該包含六個(gè)子系統(tǒng)。 1、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營理念 2、程序流程、表

18、格設(shè)計(jì) 一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)是先考慮流程后考慮部門的，流程比部門更重要，流程大于部門。 工作流程的作用是：把企業(yè)日常工作的過程做一個(gè)良好的設(shè)計(jì)，使常規(guī)性的工作能夠有條不紊；使突發(fā)性的工作能夠未雨綢繆。 表格設(shè)計(jì)的作用是：幫助企業(yè)把日常工作做得更加清晰、規(guī)范，因此表格設(shè)計(jì)必須做到簡明好用、程序配套，一張不多、一張不少；更重要的是程序和表格的設(shè)計(jì)和規(guī)范，能夠?yàn)槠髽I(yè)的信息化和數(shù)字化管理打下非常良好的基礎(chǔ)。 3、組織結(jié)構(gòu)、功能模塊,4、部門崗位、權(quán)責(zé)價(jià)值 企業(yè)應(yīng)對(duì)部門和崗位權(quán)責(zé)、員工的任職資格進(jìn)行準(zhǔn)確、實(shí)用和規(guī)范地描述。,企業(yè)在選用員工時(shí)，“說你行你就行，不行也行；說不行就不行，行也不行！”的傳統(tǒng)“人治”方

19、法已不能適應(yīng)企業(yè)的人力資源管理需求。 5、規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范 企業(yè)的規(guī)章制度是指全體員工都需遵守的游戲規(guī)則。案例:海爾最初的制度 公司里規(guī)章制度不是越多越好，而是越少越好。但是有一個(gè)前提：制訂了就必須堅(jiān)決執(zhí)行。 6、管理控制、決策支持,在設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)時(shí)，經(jīng)營管理者要多問幾個(gè)為什么：,1、日常工作中有幾個(gè)需要控制的模塊？比如說行政、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售、采購、研發(fā)？ 2、每一個(gè)控制的模塊里有多少個(gè)控制點(diǎn)？例如，行政模塊里有幾個(gè)控制點(diǎn)？ 3、施工生產(chǎn)模塊里有幾個(gè)控制點(diǎn)？ 4、財(cái)務(wù)模塊里又有幾個(gè)控制點(diǎn)？能否把每一個(gè)模塊里需要控制點(diǎn)事先規(guī)范出來。 5、每一個(gè)控制點(diǎn)信息反饋的頻率是多少？ 6、信息反饋是以每

20、一小時(shí)，每天，每個(gè)星期，每個(gè)月、每個(gè)季度為單位？還是以一年為單位？ 7、這些信息的收集、分析、使用和保密級(jí)別是如何設(shè)定的？,規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容側(cè)重。,規(guī)范化管理的六個(gè)子系統(tǒng)重要程度 1發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng) 2流程與表格設(shè)計(jì)系統(tǒng) 3組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng) 4部門及崗位描述系統(tǒng) 5規(guī)章制度設(shè)計(jì)系統(tǒng) 6管理控制系統(tǒng) ,企業(yè)文本的功能界定,管理系統(tǒng)需要建立文本，企業(yè)在建立健全管理系統(tǒng)的時(shí)候，肯定會(huì)形成很多文本文件，但建立管理系統(tǒng)文本的規(guī)范是什么?很多企業(yè)往往并不清楚。 1、企業(yè)員工手冊的功能讓員工能夠認(rèn)識(shí)他和企業(yè)之間的關(guān)系。 2、規(guī)章制度規(guī)定員工必須干什么、不能干什么，具體、明確的規(guī)范。 3、崗位描述界定部門、崗位

21、的權(quán)責(zé)及任職資格，為人員選聘、授權(quán)范圍、設(shè)計(jì)工資及其他待遇標(biāo)準(zhǔn)、績效考核提供依據(jù)。 4、工作流程解決企業(yè)核心工作如何完成的問題，設(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)的工作過程、標(biāo)準(zhǔn)。 5、表格清晰、簡化日常工作。,五、為了將來，必須建立發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng),為了生存，企業(yè)根本不需要戰(zhàn)略；考慮企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和壯大，就必須重視企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。 中國企業(yè)的困惑 行業(yè)競爭越來越激烈，怎么辦？ 競爭的對(duì)手實(shí)在是太強(qiáng)大了，怎么辦？ 公司營業(yè)額連續(xù)下降，該怎么辦？ 今年怎么辦？明年怎么辦？后年怎么辦？ 案例：江漢朝宗是武漢的一個(gè)論證片，講的是武漢人的總體思維，也就是“碼頭經(jīng)濟(jì)”的思想。 一講到戰(zhàn)略很多人會(huì)同時(shí)產(chǎn)生兩個(gè)觀念： 1、戰(zhàn)略是

22、屬于公司高層考慮的問題，和我沒有關(guān)系； 2、戰(zhàn)略等于吹牛，沒什么其它的。,戰(zhàn)略是什么：是指一個(gè)企業(yè)在一個(gè)相對(duì)較長時(shí)間段內(nèi)的目標(biāo)。一個(gè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的作用是：當(dāng)明天真正來臨的時(shí)候，你和你的企業(yè)已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，已經(jīng)做好了應(yīng)對(duì)各種情況發(fā)生變化的措施，就能夠在急劇變化的市場環(huán)境中獲得長久發(fā)展。,“戰(zhàn)略”概念的誤區(qū) 第一個(gè)誤區(qū)是：認(rèn)為“戰(zhàn)略是一種預(yù)測”。戰(zhàn)略規(guī)劃需要具備前瞻性，而不是先知性。 第二個(gè)誤區(qū)是：認(rèn)為“戰(zhàn)略是未來的決策”。其實(shí)戰(zhàn)略并非決定“明天應(yīng)該做什么”而是“今天必須為不確定的明天做什么”。 案例：李嘉誠回答別人的提問時(shí)說：我今天做的是五年后的事情。 第三個(gè)誤區(qū)是：認(rèn)為“戰(zhàn)略可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”。不是

23、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，而是提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)、承受風(fēng)險(xiǎn)的能力。 第四個(gè)誤區(qū)是：有人簡單地認(rèn)為“戰(zhàn)略是一項(xiàng)技術(shù)”。一個(gè)戰(zhàn)略的規(guī)劃是思想、分析和判斷，更多的是一種責(zé)任而不是一項(xiàng)技術(shù)，尤其針對(duì)企業(yè)的決策層來說，它更是一種責(zé)任。,企業(yè)的現(xiàn)狀分析問題,第一，你的企業(yè)是怎樣成長的？ 第二，支持企業(yè)成長的要素是什么？ 第三，你的企業(yè)今天是怎樣的？ 第四，你的企業(yè)優(yōu)勢有哪些？優(yōu)勢背后的劣勢又是什么？ 第五，你的企業(yè)今后怎樣發(fā)展？ 最后，支持你企業(yè)今后發(fā)展的要素是什么？換句話講，過去支持企業(yè)發(fā)展的要素不一定能夠繼續(xù)支持企業(yè)今后的發(fā)展 核心業(yè)務(wù)與核心競爭力是企業(yè)的經(jīng)營管理和技術(shù)不容易被人模仿的能力,企業(yè)的核心競爭力從八個(gè)方面考慮

24、,1、企業(yè)有沒有遠(yuǎn)景規(guī)劃的能力？你能夠清晰規(guī)劃企業(yè)的戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景，還是“摸著石頭過河”，走一步是一步？ 2、部門和崗位的描述。在你的公司里有沒有真正地建立和健全部門和崗位的描述系統(tǒng)？適合你公司的發(fā)展需求嗎？ 3、員工能力評(píng)估系統(tǒng)。你的員工到底需要具備什么樣的能力？有沒有一個(gè)員工能力評(píng)估系統(tǒng)？也就是說3年后員工需要有什么能力？5年以后員工必須具備什么樣的能力？ 4、工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。員工在用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作？ 5、激勵(lì)和薪酬系統(tǒng)。很多公司里有薪酬系統(tǒng)。一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)的薪酬系統(tǒng)必須具備兩大功能：第一，保健功能；第二，激勵(lì)功能，兩者不可或缺，而一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)是逐步地降低保健功能而提高激勵(lì)功能。 6、

25、績效管理。你的公司是“大鍋飯”，還是績效管理呢？怎么對(duì)員工的業(yè)績進(jìn)行考評(píng)呢？企業(yè)真正有效地建立目標(biāo)績效管理系統(tǒng)，將直接反映出企業(yè)的核心競爭能力。 7、培訓(xùn)規(guī)劃。企業(yè)要完成目標(biāo)績效，就必須具備一定能力的人才，也必須具備人才培訓(xùn)計(jì)劃。然而目前很多企業(yè)，尤其國內(nèi)的企業(yè)，并不關(guān)注培訓(xùn)的重要性。這與歐美企業(yè)的差距是十分大的。 8、職業(yè)生涯規(guī)劃。一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)只有建立員工的職業(yè)生涯規(guī)劃系統(tǒng)，才有可能讓員工和企業(yè)同心同德、共同發(fā)展。,企業(yè)的核心價(jià)值觀,當(dāng)講到企業(yè)核心價(jià)值觀的時(shí)候，需要問到幾個(gè)問題： 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃是什么？ 完成戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，企業(yè)的核心價(jià)值觀是什么？ 確定核心價(jià)值觀須強(qiáng)調(diào)什么？ 企業(yè)的核

26、心價(jià)值觀的體現(xiàn)形式是什么？換句話說，具備和不具備這些價(jià)值觀時(shí)，對(duì)你的企業(yè)意味著什么呢？,我們的企業(yè)有什么價(jià)值？,有形資源的價(jià)值分析 強(qiáng)大的經(jīng)銷網(wǎng)和供應(yīng)商；現(xiàn)代化設(shè)備和自然資源；能夠掌握先進(jìn)的科研技術(shù)；系統(tǒng)的產(chǎn)品及生產(chǎn)線；忠誠的客戶和供應(yīng)商；專業(yè)人才和學(xué)習(xí)能力；資本實(shí)力、信用等級(jí)；信息網(wǎng)絡(luò)智能化程度。 無形資源價(jià)值分析 公司的品牌形象和市場對(duì)品牌的認(rèn)知度；很高的市場份額和市場地位；員工的忠誠度和很好的工作環(huán)境；優(yōu)秀的客戶服務(wù)能力；不斷提高的企業(yè)創(chuàng)新能力；能快速反應(yīng)的速度優(yōu)勢；低于同行業(yè)的成本控制；完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)；與上游企業(yè)有很強(qiáng)的戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系。,六、具體的企業(yè)規(guī)范化管理 流程、表格設(shè)計(jì)系

27、統(tǒng),中國企業(yè)的困惑-如何進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營管理流程設(shè)計(jì) 矛盾、摩擦、內(nèi)耗與扯皮、互相不賣賬，看不起別人的工作 流程設(shè)計(jì)的原則 實(shí)用原則：經(jīng)常需要做的工作，就需要有流程。 簡明原則：看得懂；分得清；學(xué)得會(huì)；用得著；走得通。 無邊界原則 加強(qiáng)合作是流程設(shè)計(jì)的作用； 加強(qiáng)互動(dòng)是流程設(shè)計(jì)的功能； 加強(qiáng)協(xié)調(diào)是流程設(shè)計(jì)的優(yōu)勢； 加強(qiáng)參與是流程設(shè)計(jì)的特點(diǎn) 注意點(diǎn)：先流程、后部門。,流程設(shè)計(jì)的層級(jí)結(jié)構(gòu),一級(jí)流程核心業(yè)務(wù)流程，是指對(duì)公司的戰(zhàn)略意圖起確定性作用的流程。一個(gè)企業(yè)大約會(huì)有1020個(gè)核心業(yè)務(wù)流程，但這十幾個(gè)流程一旦出現(xiàn)問題，就意味著整個(gè)公司的戰(zhàn)略意圖可能無法實(shí)現(xiàn)。它們數(shù)量不多，但意義重大。 二級(jí)流程主營業(yè)務(wù)流

28、程，是指對(duì)公司主要的運(yùn)營系統(tǒng)起主導(dǎo)作用的流程。一個(gè)公司的主營業(yè)務(wù)流程大約是3050個(gè)。主營業(yè)務(wù)是企業(yè)收入和利潤的主要來源，所以主營業(yè)務(wù)的作業(yè)流程如果出現(xiàn)問題，直接威脅企業(yè)的收入，帶來財(cái)務(wù)的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。 三級(jí)流程日常工作流程，是指公司運(yùn)營系統(tǒng)中的所有具體的工作流程，包括打卡產(chǎn)、請(qǐng)假、領(lǐng)取工資、報(bào)銷等具體細(xì)節(jié)上的一些小流程。不同的行業(yè)，不同的公司規(guī)模，該類流程的數(shù)量也會(huì)不同，可以數(shù)百個(gè)，甚至數(shù)以千計(jì)的流程。 目前國際企業(yè)的流程再造（如BPR工程），指的是對(duì)公司一級(jí)流程和二級(jí)流程的整改，更主要是針對(duì)一級(jí)流程。,企業(yè)流程設(shè)計(jì)的要素,1、選定主題:企業(yè)要確定流程優(yōu)化的順序，設(shè)定預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)，編制改善的

29、計(jì)劃，先要識(shí)別你的公司有多少流程？哪些是一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)？今年是全部優(yōu)化，還是僅部分優(yōu)化？ 2、流程的分析：企業(yè)要分析目前流程的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題并分析原因，制定初步的解決方案。 3、流程的設(shè)計(jì)：企業(yè)要重新設(shè)計(jì)流程，包括流程圖、流程說明、輸入和輸出表單，以及流程與流程之間的關(guān)聯(lián)等等。 4、對(duì)新改善的流程予以實(shí)施：企業(yè)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程在實(shí)施過程中暴露出的問題，并尋找解決的方案，建立流程的績效評(píng)價(jià)和改善的機(jī)制 企業(yè)就應(yīng)這樣一步一步地在展示、識(shí)別、分析、改善與維護(hù)的過程中進(jìn)行流程的再造或優(yōu)化，然后不斷地反饋與檢討，形成一個(gè)循環(huán)的過程，這樣企業(yè)的整個(gè)流程就會(huì)越來越流暢，成本也會(huì)越來越低。,部門職能與工作流程

30、,把每一個(gè)環(huán)節(jié)看成是部門的時(shí)候發(fā)現(xiàn)：很多企業(yè)的流程在流經(jīng)部門的時(shí)候是平級(jí)的，就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)一些責(zé)任不清、相互推諉扯皮的現(xiàn)象，尤其在出現(xiàn)重大責(zé)任問題的情況下，顯得更為嚴(yán)重。 案例：在中國總經(jīng)理就不是人當(dāng)?shù)模牒φl就讓他當(dāng)總經(jīng)理去，企業(yè)一出問題就要求總經(jīng)理出面解決。企業(yè)在推式管理下經(jīng)常出現(xiàn)問題，出了問題卻又無人負(fù)責(zé)，最后就找到老總目前許多企業(yè)的總經(jīng)理就是這樣累垮的！ 解決問題的出路在于：進(jìn)行流程設(shè)計(jì)時(shí)，必須對(duì)每一個(gè)流程建立“大黃點(diǎn)”制度，尤其是一級(jí)流程和二級(jí)流程。就是說：在流程設(shè)計(jì)的不同部門或環(huán)節(jié)中，必須設(shè)置主導(dǎo)的部門“大黃點(diǎn)”，該部門對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)，其他與該部門的相關(guān)人員、部門和崗位都是輔助的，無

31、論它們的關(guān)系是平級(jí)，還是上下級(jí)。這是在做流程設(shè)計(jì)的過程中一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。,流程、表格的設(shè)計(jì),流程設(shè)計(jì)的幾種畫法：垂直法、交叉法、混合法（垂直和交叉法） 工作表格設(shè)計(jì)意義： 表格是企業(yè)日常工作中一個(gè)非常有效的輔助工具； 是信息的記錄和傳遞的一種格式； 表格是一個(gè)企業(yè)工作成果存儲(chǔ)的“八寶箱”。它把以前的工作成果儲(chǔ)存起來； 可以看到一個(gè)企業(yè)和員工成長的軌跡。 一個(gè)企業(yè)的數(shù)字化和信息化是必由之路，但是它的基礎(chǔ)就是企業(yè)的邏輯、程序、標(biāo)準(zhǔn)、格式等等內(nèi)容。 表格設(shè)計(jì)是一件很嚴(yán)肅的事情，只有這樣，才能夠真正有效地把公司的管理健全起來。,七、按什么樣的要求進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng),企業(yè)的困惑 如何實(shí)

32、現(xiàn)企業(yè)的規(guī)模化管理？ 如何解決企業(yè)的跨地域管理？ 如何落實(shí)企業(yè)的授權(quán)和溝通工作？ 如何避免“山大王”和“黑箱操作”？ 案例：企業(yè)是“一遠(yuǎn)就瞎，一大就垮”?！罢煞蛘煞颍徽芍畠?nèi)是你的夫，一丈之外就不一定是你的夫了？” 組織結(jié)構(gòu)的變革方向就是“無邊界管理”。 案例：通用電氣的現(xiàn)任總裁曾經(jīng)說過：我們的老總裁（韋爾奇）給通用留下的最寶貴的財(cái)富就是無邊界管理。,良好的組織模型的優(yōu)勢,1、它能夠?qū)Χ鄠€(gè)方面同時(shí)做出迅速的反應(yīng)，比方說：市場、技術(shù)。 2、它對(duì)于高度專業(yè)化的工作提出了挑戰(zhàn)。美國的航天部為了應(yīng)付高度復(fù)雜的專業(yè)化的工作，才發(fā)明了矩陣式的管理模式。 3、它改善了復(fù)雜性工作的問題。一個(gè)企業(yè)發(fā)展的規(guī)模越大

33、，它管理各種各樣的東西越多，資源的整合肯定是越來越復(fù)雜。寶塔式的管理解決不了這個(gè)問題。矩陣式的管理可以改善一個(gè)復(fù)雜性的工作。 4、它是一種高效的工作方法。 5、它能夠分享有限的資源，把資源最大限度地使用，比如：人、財(cái)、物、時(shí)間、技術(shù)、等等。 更重要的一點(diǎn)：一個(gè)企業(yè)如果擁有一個(gè)良好的組織結(jié)構(gòu)，你就可以為顧客提供更高質(zhì)量的服務(wù)。 成功的組織模型 第一，目標(biāo)清晰；一個(gè)優(yōu)秀的組織必須有明確的目標(biāo)導(dǎo)向，你的目標(biāo)和別人不同。 第二，角色和責(zé)任準(zhǔn)確；清楚你的角色和你的責(zé)任； 第三，關(guān)系明顯；這個(gè)關(guān)系關(guān)乎你給別人的是什么和別人會(huì)給你什么。把它量化出來，搞清楚,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需要考慮的因素,必須以戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo):

34、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必須服從的戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃鋪平道路。 以市場的需求為導(dǎo)向:也就是說：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)不是靠總經(jīng)理推算出來的，自己畫出來的，而是根據(jù)市場需求推算出來的。 以價(jià)值分析為基礎(chǔ):在每一個(gè)組織里，每一個(gè)具體的角色或者是崗位都需要做價(jià)值分析。 以協(xié)調(diào)互動(dòng)為基礎(chǔ):不是看到誰官大，然后是一系列命令式的管理。 中國講究“官大半級(jí)壓死人”，企業(yè)的結(jié)構(gòu)模式如果以這種觀念為基礎(chǔ)，就會(huì)變得非常霸道。,八、企業(yè)規(guī)范化管理的一個(gè)重要工作 部門及崗位描述系統(tǒng),部門職能界定的原則 工作目標(biāo)的一致性; 機(jī)構(gòu)既不重置又不矛盾 能夠共享信息和資源 分工協(xié)作，加強(qiáng)服務(wù) 扁平化，慎設(shè)副職 小“政府”大“社會(huì)”

35、部門設(shè)計(jì)指引 要把部門的目標(biāo)加以說明； 要表述清楚部門與相關(guān)部門的關(guān)系； 基于部門的目標(biāo)，說明有哪些工作任務(wù)需要去完成； 說明部門所承擔(dān)的公共職能是什么； 說明工作的形式是什么？也就是工作的工具； 說明部門編制； 考核指標(biāo)的說明； 相關(guān)事項(xiàng)的說明；,許多企業(yè)無用的部門職能表述,質(zhì)量管理處的部門職能，看一下： 1、在廠長和總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行黨和國家的質(zhì)量法規(guī)政策，負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)工作； 2、負(fù)責(zé)采購物料和成品的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，確保物料及產(chǎn)品的質(zhì)量； 3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中半成品的檢驗(yàn)、監(jiān)督、檢查工作，防止不合格產(chǎn)品進(jìn)入下道工序； 4、積極引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施； 5、負(fù)責(zé)編制質(zhì)量手

36、冊、程序文件及相關(guān)的質(zhì)量文件； 6、組織質(zhì)量體系審核的實(shí)施，確保質(zhì)量體系行之有效； 7、組織相關(guān)部門對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量鑒定，確保新產(chǎn)品的質(zhì)量滿足客戶的要求； 8、積極組織開展QC小組活動(dòng)，提高全員質(zhì)量意識(shí)； 9、協(xié)助人事處做好職工的質(zhì)量培訓(xùn)工作。,為什么說是無用的職能描述：,這樣的部門表述中的詞語無法界定： 它的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？你怎么負(fù)責(zé)？ 你怎么確保、防止？ 你說你積極，那么更難界定了。 怎么樣去考評(píng)、衡量、編制、組織？ 滿足顧客的什么要求呢？ 提高全員的質(zhì)量意識(shí)到什么程度呢？ 建立一個(gè)什么樣的培訓(xùn)計(jì)劃呢？ 坦率地說：幾乎每一行字，每一個(gè)詞，都經(jīng)不起推敲，只要一推敲，它就有毛病,正確的部門職能表

37、述需要注意的幾個(gè)方面：,1、要確定部門的名稱、基本目標(biāo)、主要的職能；有的話一個(gè)一個(gè)地寫下來：資源開發(fā)方面的職能；資源管理方面的職能；資源考核方面的職能；資源激勵(lì)方面的職能。 2、與其他部門共有的公共職能；也就是它和其他相關(guān)部門之間的關(guān)系是什么呢？要把它寫出來。 3、還有用什么樣的工作形式去完成這樣的職能；人力資源部，需要有一個(gè)人力資源存量和利用統(tǒng)計(jì)分析的季報(bào)，一個(gè)職務(wù)空缺的通報(bào)，員工狀態(tài)的報(bào)告、一個(gè)人力資源成本的分析報(bào)告，還需要有一個(gè)人力資源發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。 4、再進(jìn)一步規(guī)范上述工作的格式、頻率；第一，我知道我部門的目標(biāo)；第二，我知道我的部門是干什么的；第三，我知道我部門的目標(biāo)，知道我工作的具

38、體職責(zé)是什么；第四，我知道我的公共關(guān)系是什么；第五，我知道完成我的職責(zé)時(shí)具體采取的工作形式，也就是工具和方法是什么。部門描述絕對(duì)不能搞“你辦事，我放心”，所有職責(zé)需要一一界定清楚。,企業(yè)的崗位描述我們應(yīng)當(dāng)注意什么？,崗位描述包括的內(nèi)容： 上至總經(jīng)理，下至基層員工都要進(jìn)行崗位描述：第一，工作關(guān)系表；第二，資源配置表；第三，任職資格表；第四，崗位責(zé)任表；第五，工作標(biāo)準(zhǔn)。合并一張表格就夠了。 再就是要有：第一是職業(yè)生涯設(shè)計(jì)書；第二是工作計(jì)劃承諾書，在此崗位上必須對(duì)工作做出一個(gè)承諾，這就是崗位考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，同時(shí)這些考評(píng)依據(jù)與薪酬、晉升、調(diào)離密切掛鉤。 崗位描述后，還需要三個(gè)指引： 流程指引。在你的

39、崗位上所做的具體工作可能會(huì)接觸到哪一個(gè)工作的流程，做出一個(gè)指引。 表格指引。你可能會(huì)使用哪一張表格，也做出一個(gè)指引； 工作指導(dǎo)指引。你可能會(huì)接觸到哪一本工作指導(dǎo)書，也做出一個(gè)指引。,企業(yè)中模糊的崗位職責(zé)說明是什么？,某一個(gè)公司質(zhì)量管理科科長的崗位職責(zé)： 1、在處長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作的檢查、指導(dǎo)以及管理； 2、貫徹和宣傳黨和國家的質(zhì)量法規(guī)和政策； 3、負(fù)責(zé)組織程序文件及其他質(zhì)量管理文件的起草，及其實(shí)施的監(jiān)督、檢查； 4、參與內(nèi)部質(zhì)量體系的審查，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備相關(guān)的資料； 5、參與新產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量體系的建立工作； 6、進(jìn)行日常的質(zhì)量體系運(yùn)行的檢查和指導(dǎo)工作，確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行； 7、組織日常

40、的QC小組活動(dòng)，并做好指導(dǎo)和檢查工作； 8、負(fù)責(zé)做好質(zhì)量考核工作； 9、協(xié)助從事處做好職工的質(zhì)量培訓(xùn)工作。,這個(gè)崗位職責(zé)描述存在的問題：,如何負(fù)責(zé)？ 怎么起草？ 監(jiān)督什么？ 用什么方法檢查？ 參與到什么程度？ 憑什么審核？哪些資料是相關(guān)的？ 如何建立體系。 案例:企業(yè)經(jīng)常提出一些非常有趣的口號(hào)：“爭創(chuàng)一流城市”、“爭創(chuàng)一流部門”。 許多企業(yè)的崗位描述和部門描述普遍存在這樣的問題，說了等于沒說，沒有一個(gè)條款經(jīng)得起推敲。 未必每一個(gè)人都可以勝任管理工作。但是在一個(gè)企業(yè)里，管理的重要性又是不言而喻的，所以說企業(yè)的技術(shù)型人才積累再多，但如果沒有管理型人才，沒有規(guī)劃化管理的系統(tǒng)，企業(yè)還是無法進(jìn)一步發(fā)展壯

41、大的。,九、規(guī)章制度是企業(yè)規(guī)范化管理重要系統(tǒng) 規(guī)章制度設(shè)計(jì)系統(tǒng),常見的誤區(qū)有兩個(gè)： 一是:認(rèn)為規(guī)范化管理就是制度管理，越多越好、越嚴(yán)越好、越細(xì)越好。這是錯(cuò)的，因?yàn)樗乐贫群茈y管大活人。 二是:把那些本不屬于規(guī)章制度的內(nèi)容錯(cuò)誤地寫進(jìn)規(guī)章制度，使得規(guī)章制度越來越多，比如將程序流程文件、部門崗位職責(zé)文件等都放在了規(guī)章制度里。 企業(yè)規(guī)章制度設(shè)計(jì)的功能是： 1、管理體系有一個(gè)更好的規(guī)范功能； 2、行為準(zhǔn)則的界定功能：明確哪些行為是公司允許的？哪些行為是公司不允許的？ 3、績效管理的標(biāo)準(zhǔn)功能：績效管理除了工作業(yè)績之外，在規(guī)章制度中的勞動(dòng)紀(jì)律也應(yīng)該是一個(gè)表率。 4、違規(guī)行為的處罰功能：為了使員工能夠遵守公司的

42、規(guī)章制度，有一些人我們要引著他走，而有些人可能要推著他走。對(duì)于員工，無論職位、學(xué)歷高低，只要有違規(guī)的行為，應(yīng)該按照規(guī)章制度進(jìn)行處罰。 設(shè)計(jì)規(guī)章制度是一件非常嚴(yán)肅的事情，可以不設(shè)計(jì)，但一旦設(shè)計(jì)了對(duì)所有員工就應(yīng)一視同仁。所以說，一個(gè)公司規(guī)范化管理中的規(guī)章制度部分要特別地謹(jǐn)慎、特別地小心，要一條一條地去看。,制定規(guī)章制度時(shí)主要注意以下幾個(gè)方面： 第一，部門崗位描述有沒有寫進(jìn)規(guī)章制度。,第二，字斟句酌。一定要認(rèn)真分析這些制度是不是合理； 第三，堅(jiān)決執(zhí)行，無一例外。 職位越高越能夠破壞規(guī)章制度,要求在規(guī)章制度系統(tǒng)中，高層管理者必須以身作則。 案例：柳傳志在創(chuàng)辦聯(lián)想后，首先制定了一個(gè)至今仍雷打不動(dòng)的“天條

43、”遲到者必罰站，不論理由，不論職位。據(jù)說其本人也被罰站過3次，第一次被罰站的是柳在計(jì)算所時(shí)的老上司吳文洋。 企業(yè)規(guī)章制度的類別有： 財(cái)務(wù)制度； 人事制度； 行政制度； 法律制度； 會(huì)議制度； 系統(tǒng)管理制度等等；,管理制度目錄,工資、考勤、獎(jiǎng)懲管理辦法； 保密制度 文印管理規(guī)定 印章使用管理制度 電話管理規(guī)定 車輛管理規(guī)定 物品管理規(guī)定 財(cái)務(wù)管理規(guī)定 費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定 差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)及辦法 內(nèi)部稽核制度 制度本身是越少越好，能夠精簡一點(diǎn)，就精簡一點(diǎn)；如果沒有，就沒有。,十、如何控制好我們的企業(yè) 管理控制系統(tǒng),企業(yè)總經(jīng)理的困惑 公司需要發(fā)展規(guī)劃，但目標(biāo)在哪里？ 公司需要經(jīng)營管理，但方法在哪里？ 你需要

44、信息資源，但渠道在哪里？ 你需要拍板決策，但籌碼在哪里？ 你需要優(yōu)秀的員工，但人才在哪里？ 你需要資本和資源，但來源在哪里？ 管理控制、決策支持，需要總經(jīng)理從全面、系統(tǒng)性上考慮： 控制系統(tǒng)建立 總經(jīng)理或部門經(jīng)理，在管理過程中，應(yīng)該建立有效的控制系統(tǒng)。 首先要明確有哪些地方、哪些模塊是需要去建立起控制系統(tǒng)的。 要進(jìn)行管理，你首先需要識(shí)別和確定控制點(diǎn)； 確定需要控制的信息，哪些信息是你需要的； 設(shè)立控制的標(biāo)準(zhǔn)；他們用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來提供信息？ 要建立信息溝通的渠道； 另外要確定控制的手段，以及隨時(shí)隨地注意糾正信息來源、渠道方面的偏差，以保證你的信息準(zhǔn)確無誤。,管理控制系統(tǒng)建立時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面：,第

45、一、明確需要控制的模塊，在每一個(gè)控制模塊里設(shè)計(jì)需要控制的具體控制點(diǎn)。就是說企業(yè)做年度規(guī)劃的時(shí)候有哪幾個(gè)控制點(diǎn)需要設(shè)定的，做市場信息的時(shí)候有哪些市場信息是需要設(shè)定的。 控制模塊控制節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)頻率 年度規(guī)劃 市場信息 技術(shù)研發(fā) 物流采購 生產(chǎn)運(yùn)作 資本運(yùn)營 市場營銷 人力資源 公共關(guān)系 第二、每一個(gè)控制點(diǎn)設(shè)計(jì)出來后，還需要界定它的信息、數(shù)據(jù)來源（內(nèi)部、外部）等。如果是從企業(yè)的內(nèi)部，哪個(gè)部門、崗位負(fù)責(zé)這個(gè)數(shù)據(jù)，把它規(guī)范下來。 第三、確定這個(gè)數(shù)據(jù)的頻率，是每一個(gè)小時(shí)匯報(bào)，還是每一天匯報(bào)，是早上還是晚上，是每個(gè)星期還是每個(gè)月，或者是一個(gè)季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)。如果它是從外部來的，那么來源是什么？是辦事

46、處、分公司所收集到的信息，還是從一些固定的渠道所獲取的情報(bào)？把這些數(shù)據(jù)的來源、頻率規(guī)范下來。,管理控制系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)要求,1、首先應(yīng)該確定目標(biāo)，給目標(biāo)賦予標(biāo)準(zhǔn)，然后才可以去衡量實(shí)際的績效是什么。 2、設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)，再將實(shí)際的績效和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，如果標(biāo)準(zhǔn)被達(dá)到，那么它就可以通過；如果未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，就要去看一下，它是差異是不是能夠接受。 3、如果不能夠被接受，就需要修改標(biāo)準(zhǔn)，然后需要識(shí)別差距的原因，糾正績效，最后形成一個(gè)準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)，并確保標(biāo)準(zhǔn)能夠達(dá)到。 只有通過目標(biāo)的確定、標(biāo)準(zhǔn)的確定，才能夠真正地衡量實(shí)際的績效。 我們的組織績效達(dá)到的一個(gè)效果控制的目標(biāo) 1、通過控制系統(tǒng)，可以看到市場份額的變化； 2、企

47、業(yè)業(yè)績的穩(wěn)定性的曲線； 3、員工穩(wěn)定性的趨勢； 4、資金的周轉(zhuǎn)率； 5、研發(fā)投入的效果； 6、組織內(nèi)部的沖突； 7、企業(yè)員工的滿意度； 8、企業(yè)內(nèi)部和外部溝通的順暢程度等等。,管理控制的有效性是什么？,1、準(zhǔn)確性； 2、及時(shí)性； 3、經(jīng)濟(jì)性； 4、靈活性； 5、通俗性； 6、標(biāo)準(zhǔn)的合理性； 7、戰(zhàn)略掛鉤； 8、強(qiáng)調(diào)例外，它很可能會(huì)有一些例外； 9、多重標(biāo)準(zhǔn)，不同的領(lǐng)域、不同的模塊，標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的； 10、及時(shí)采取糾正行動(dòng)； 案例:一個(gè)國有企業(yè)的前臺(tái)文員接電話。 確立系統(tǒng)的權(quán)威性，而不是確立老板的權(quán)威性，是企業(yè)控制系統(tǒng)建立的必然趨勢,做一個(gè)能與市場抗?fàn)幍娜?-道德、能力、品位、膽量 認(rèn)識(shí)危機(jī)，讓

48、我們充滿斗志,我們所遇到的危機(jī)有那些: 案例：美國的生物學(xué)家對(duì)青蛙的一個(gè)實(shí)驗(yàn) 婚姻危機(jī)、生存危機(jī)、疾病危機(jī)、親人危機(jī)、 資源危機(jī)、戰(zhàn)爭危機(jī)、市場危機(jī)、人才危機(jī) 據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)測： 中國人要達(dá)到德國人的生活水平：要3個(gè)地球的資源，我們現(xiàn)在一搞就是油慌，就是這樣的危機(jī)。 我們的危機(jī)從什么時(shí)候開始的： 案例：一九七九年人民日?qǐng)?bào)一編文章，美國德州的一個(gè)鹿場，中國就開始了轟轟烈烈的改革。十四大確定了市場經(jīng)濟(jì)體制，當(dāng)時(shí)六個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家在一起哭了，因?yàn)槲覀兊睦习傩詹恢朗裁词鞘袌鼋?jīng)濟(jì)。有了市場經(jīng)濟(jì)：國有企業(yè)有上街游行的多了，自殺的多了；生活質(zhì)量下降的人多了；上不起學(xué)的人多了整個(gè)的生態(tài)系統(tǒng)是：弱肉強(qiáng)食，適者生存，不

49、斷進(jìn)化社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)是： 強(qiáng)國剝削弱國、沿海剝削內(nèi)地、城市剝削農(nóng)村、富人剝削窮人、工人剝削農(nóng)民,十六大才在憲法中提出人權(quán)的：生存權(quán)、發(fā)展權(quán)、享受權(quán)等，但我們已經(jīng)承受了很多、很多怎么辦，我們不能坐以待斃，我們要抗?fàn)幬磥碛邪朔N人的日子不好過；知識(shí)陳舊、技能單一、目光短淺、心理脆弱、單打獨(dú)斗、缺乏合作、固守經(jīng)驗(yàn)、不善學(xué)習(xí)、 從一九九七年開始，就是就走入一個(gè)過剩的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，什么都開始多了，這時(shí)候的市場競爭加劇了，業(yè)務(wù)員這一個(gè)偉大的行業(yè)出現(xiàn)了，以前是采購員，現(xiàn)在是業(yè)務(wù)員，更高一級(jí)的是企業(yè)的全面的咨詢服務(wù),一、認(rèn)識(shí)老板讓我們有一個(gè)榜樣,在這種變化中，我們有些人抱怨了、“憤青”出現(xiàn)了。 我們看一下我們身邊的老

50、板們，人們往往對(duì)他們是羨慕，但他們所經(jīng)受的是常人難以想象的痛苦， 案例1：深圳一家億萬資產(chǎn)的老板、姓邱。 案例2：我認(rèn)識(shí)一個(gè)鋼結(jié)構(gòu)老板。 案例3；臺(tái)灣的一個(gè)億萬富翁，從鄉(xiāng)村出來在一家煤氣公司成功。 我們的程總，他自己的成長是怎樣的。他很少講他自己的奮斗，但我認(rèn)為這是我們公司的一個(gè)精神財(cái)富，應(yīng)當(dāng)讓我們的員工知曉。,現(xiàn)如今中國企業(yè)有多少老板的在痛苦著：,案例1、常州企業(yè)老板的痛苦，無人接班 案例2、臺(tái)州企業(yè)老板的痛苦，企業(yè)受環(huán)境的影響，地域特點(diǎn)濃厚 案例3、武漢一家牙刷企業(yè)的老板：不敢上班，每天都有各種各樣的問題，管理團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定不了 案例4、武漢一家大型鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)的老板：每天睡覺只有四個(gè)小時(shí)，企業(yè)沒

51、有一個(gè)人能頂他的部分工作，而且是一個(gè)學(xué)點(diǎn)知識(shí)就嗐用的一個(gè)人，把一個(gè)EMBA的人搞到企業(yè)當(dāng)職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)生產(chǎn)不懂、對(duì)管理不懂、對(duì)財(cái)務(wù)不懂、一下就推廣ERP，差點(diǎn)把企業(yè)搞垮。三千萬的受信額度，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人可以不管，結(jié)果影響了企業(yè)的發(fā)展。 案例5、武漢一家設(shè)計(jì)院，經(jīng)理是不停在開發(fā)市場，結(jié)果設(shè)計(jì)院中的人員走的走，沒有任何激情了， 上海一家企業(yè)；企業(yè)發(fā)展太快，但是人才不足，后勁跟不上了，我們的培訓(xùn)是對(duì)他的一個(gè)強(qiáng)大的支撐。 案例6、在一家房地產(chǎn)企業(yè)咨詢時(shí)，他的副總，一個(gè)是經(jīng)營的、一個(gè)是施工的 感恩嗎？有的說這是我的付出，應(yīng)當(dāng)給予我的，,老板們受到的是雙重壓力：,價(jià)格的壓力：一個(gè)是市場，價(jià)格無法提升，一個(gè)是成

52、本，上游不停的漲價(jià) 人的壓力：在外要面對(duì)各種各樣的嘴臉；在內(nèi)要面對(duì)與他思想和觀念有巨大差異的員工 老板不是神，老板也是人：身體、心靈、家庭,二、認(rèn)識(shí)自己讓我們從現(xiàn)在改變,窮人的心態(tài)，成就一輩子的窮人 要照顧、要輕松、要尊重、要待遇、要快樂，要休息。唯一不想要的是危機(jī) 案例:馬來西亞的總理,在一個(gè)會(huì)上的哭泣. 李嘉誠說過一句比較精典的話，思想決定行動(dòng)、行動(dòng)決定習(xí)慣、習(xí)慣決定性格、性格決定命運(yùn) 80后現(xiàn)象的一個(gè)重要原因是，工作不踏實(shí)，心燥、總想讓別人理解他，他怎么能夠理解別人，這是獨(dú)生子女政策形成的后遺癥，但這不是你們的錯(cuò)，而是我們的企業(yè)能否有極大的包容心，特別是我們的中層干部能夠通過自身的影響力來影響他們， 有些員工在企業(yè)中受到委曲：白天老板罵員工，晚上員工罵老板。我得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任和重視等，但是你做的事，是否讓老板明白，讓老板放心，你的技能是否提高，你的資料是否準(zhǔn)確，是否融入一個(gè)團(tuán)隊(duì)和集體。這是老板所看重的。 我們的年輕人都有這樣的一個(gè)思想：此處不留爺，自有留爺處，看似有一定的道理，其實(shí)，他不想一想，首先別人不會(huì)把你當(dāng)做爺，第二，你是不是有真本事，第三是你到任何地方都可用這樣的話，明天何其多啊,我們的大學(xué)生應(yīng)該怎樣做：讀萬卷書、行萬里路、閱人無數(shù)、名師指路、自己會(huì)悟,真正的能