1、Classified - Internal Use OnlyClassified - Internal Use Only,一分鐘經(jīng)理人 -讀后感,1,管理名言,1,Classified - Internal Use OnlyClassified - Internal Use Only,2,一分鐘經(jīng)理的原則,1 不替別人做決定。 2 我最好的投資就是把時(shí)間花在人的身上。-大多數(shù)的公司把50%-70%的預(yù)算用在員工的薪水上，而用1%的預(yù)算來做員工的培訓(xùn)。很多公司把大部分時(shí)間和金錢投入把辦公設(shè)備維護(hù)上而不是用在吸引和幫助員工發(fā)展上。 3 大部分員工不知道自己應(yīng)該做什么，因?yàn)闆]人愿意告訴我們，評(píng)價(jià)工作

2、好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是沒被老板 的罵。 4 每個(gè)人都可能成功有些人貌似失敗者別被他們的外表迷惑 5 拿出一分鐘重溫你的目標(biāo)，審視你 的工作表現(xiàn)看看你的行為與目標(biāo)是否一致。 6我們不僅能夠表現(xiàn)自己我們還能管理自己 7用身體接觸-必須是相互信任的人之間，傳遞肯定、支持、鼓勵(lì)的情感時(shí)使用。 8真正關(guān)心對(duì)待下屬是一分鐘經(jīng)理人 的關(guān)鍵。 9目標(biāo)引發(fā)行為，結(jié)果鞏固行為。,Classified - Internal Use OnlyClassified - Internal Use Only,3,一分鐘管理法的3個(gè)訣竅,1 一分鐘目標(biāo) 2 一分鐘稱贊 3 一分鐘批評(píng),Classified - Internal Us

3、e OnlyClassified - Internal Use Only,4,1 一分鐘目標(biāo) 的小結(jié),1 就你的目標(biāo)達(dá)成一致意見 2 明確好的工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn) 3 用不超過250字描述你的每個(gè)目標(biāo)。并且寫在一張紙上。 4 反復(fù)讀你的目標(biāo)，每次用大約一分鐘的時(shí)間。（早會(huì)每個(gè)小組可用） 5 每天不時(shí)地用一分鐘時(shí)間審視自己的表現(xiàn) 6 看看自己的行為是否與目標(biāo)一致。,Classified - Internal Use OnlyClassified - Internal Use Only,5,1 一分鐘目標(biāo),箴言：自我感覺良好的人才能做出優(yōu)秀的業(yè)績 現(xiàn)象：團(tuán)隊(duì)中的主管和員工對(duì)于同一個(gè)問題回答不同 “主管希

4、望員工做的，和員工理解的不一樣”。 做法： 1把目標(biāo)寫在紙上（不超過250個(gè)字），員工和主管各一份。然后定期檢查進(jìn)度。這種寫下來的目標(biāo)是指針對(duì)20%關(guān)鍵KPI（一般不超過36個(gè)） 2 明確衡量工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，然后告訴員工期望的工作結(jié)果。 3 下屬要從行為的角度解釋出困難（不是態(tài)度和感受，從可觀察、可測量 的角度說）。 4讓下屬說出要達(dá)到的情形，不能說出，就是沒有發(fā)現(xiàn)問題，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)和愿望有差距才能出現(xiàn)問題。 5 讓下屬說出一個(gè)答案，問他能解決問題嗎 ？直到他自己能夠用方法達(dá)成自己的 目標(biāo)。,Classified - Internal Use OnlyClassified - Internal U

5、se Only,6,一分鐘目標(biāo)為什么有效,1 問題員工在下班玩保齡球時(shí)的歡呼-啟示大部分經(jīng)理都知道自己想下屬完成什么樣的工作，但他們只是不想花力氣跟下屬解釋清楚。 2 行為動(dòng)力來自于結(jié)果的反饋。但在團(tuán)隊(duì)中實(shí)際在另一種保齡球形式： 在擺好的木球后放一個(gè)布簾和一個(gè)監(jiān)督者，每次擊球后由監(jiān)督者數(shù)起指頭代表倒球的數(shù)量，然后監(jiān)督者說出的是你未擊中8個(gè)球。這屬于工作表現(xiàn)評(píng)估-我可逮到你了。這樣就不會(huì)告訴下屬工作該怎樣做，讓下屬自己去掙扎。-這樣會(huì)讓管理者顯得了不起。,Classified - Internal Use OnlyClassified - Internal Use Only,7,1分鐘贊美,箴言

6、：通過發(fā)現(xiàn)別人做對(duì)的 事來幫助他們充分發(fā)揮潛力。 你的下屬越成功，你在組織里的地位越高。 秘訣： 1 在員工身邊隨時(shí)觀察員工的行動(dòng)-看員工做對(duì)了什么（表揚(yáng)要在對(duì)的地方和短暫）。 員工的 感受的好處： A 剛做就得到肯定，是績效考評(píng)的最好方式 B表揚(yáng)中肯是真心的表現(xiàn)。 C說明主管在員工一邊（說自己好話當(dāng)然是對(duì)自己好的人） 一旦新員工階段過去了，主管采用2的方法。 而且員工能夠養(yǎng)成自我表揚(yáng)的習(xí)慣（員工用事實(shí)的案例進(jìn)行自我表揚(yáng)） 2 要求員工對(duì)自己任務(wù)的每一點(diǎn)進(jìn)展都做下詳細(xì)的記錄。上傳。,Classified - Internal Use OnlyClassified - Internal Use

7、Only,8,一分鐘贊美的小結(jié),1 預(yù)先告訴下屬，你會(huì)讓他們知道你對(duì)他們工作業(yè)績的評(píng)價(jià) 2 及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行稱贊 3告訴他們對(duì)在哪里-要說得非常具體 4告訴他們這見事件作對(duì)之后，會(huì)讓你感到多么高興，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)和其他同事有會(huì)有多么大的幫助 5暫停一分鐘，讓他們靜靜地體會(huì)你的開心 6 鼓勵(lì)他們以后繼續(xù)這樣做 7跟他們握手，或用其他舉動(dòng)向他們表明你會(huì)支持他們獲得成功,Classified - Internal Use OnlyClassified - Internal Use Only,9,一分鐘贊美的為什么有效,訓(xùn)練鴿子從箱子左下角進(jìn)，右上角出時(shí)，分幾段畫線獎(jiǎng)勵(lì)食物。 （反例1：用布電網(wǎng)懲罰的方式讓

8、鴿子走對(duì)路線，鴿子會(huì)認(rèn)為周圍一切都有敵意，然后鴿子會(huì)在原地不動(dòng)，害怕受懲罰。） 反例2：主人想讓小狗到花園里方便，開始的做法是：小狗在屋里方便了，就把它抓起來，用手打它的屁股，然后仍出去屋外。之后的結(jié)果就是小狗仍在屋里方便，只是方便后從屋里跑出去。它始終不知道該怎樣做，只是知道方便后要趕快離開） 訓(xùn)練人開始新事物時(shí)：先幫助員工大致做對(duì)，然后再逐漸引導(dǎo)他們把事情完全做對(duì)。 小孩學(xué)走路、學(xué)要水喝、白鯨跳繩都是這個(gè)方法。 能力強(qiáng)的人擅長發(fā)現(xiàn)自己的作對(duì)了哪些事，并能對(duì)這些正確的事強(qiáng)化。 修下水管-為了解決根本問題，需求暫時(shí)受損，把沒問題的瓷磚砸壞。 現(xiàn)在企業(yè)常見惡習(xí)：放任-打擊 放任：進(jìn)公司后-主管希

9、望員工自己能夠成長。 打擊：員工做不到就打擊他。,Classified - Internal Use OnlyClassified - Internal Use Only,10,一分鐘批評(píng)的秘訣,1 注視員工的眼睛，指出出錯(cuò)的地方。 2 告訴下屬這個(gè)錯(cuò)誤給他造成感受（生氣/心煩/難過/等） 3 說完這些后，沉默一會(huì)。讓話滲進(jìn)員工的心里。 4 用眼睛告訴下屬，主管依然覺得他是最好的。 5 然后說生氣的唯一的原因就是這個(gè)錯(cuò)誤根本就不是員工一貫的水平。并希望這個(gè)錯(cuò)誤不要再犯。 6最后要以贊美為主。 注意點(diǎn)； A 一定要在剛犯錯(cuò)誤時(shí)批評(píng) B 必須要指出非常準(zhǔn)確的錯(cuò)誤點(diǎn)（表示你是專家，下屬不可以蒙混過關(guān)

10、） C 主管指出的是我行為錯(cuò)誤，不是對(duì)我人的否定，所以我不會(huì)推卸責(zé)任給別人） D 以上三點(diǎn)做到，主管給人的 印象很可靠,Classified - Internal Use OnlyClassified - Internal Use Only,11,一分鐘批評(píng)小結(jié),1 提前告訴下屬，你將對(duì)他們的工作作出明確的評(píng)價(jià) 2 再事情發(fā)生后立即對(duì)他們進(jìn)行批評(píng) 3 具體地告訴他們錯(cuò)在哪里 4 告訴他們這件事帶給你怎樣的感受，而且要說得非常明確。 5 沉默幾秒鐘，讓他們深刻地體會(huì)到你的感受。 批評(píng)的后半部分： 6 和他們握手，或者用其他行動(dòng)讓他們知道你真誠地站在他們這一邊 7 提醒他們，你對(duì)他們有多么器重。

11、8 再次肯定地告訴他們，你認(rèn)為他們是很好的人，只是在這件事上做得不好。 9 批評(píng)過后，這件事就過去了。,Classified - Internal Use OnlyClassified - Internal Use Only,12,一分鐘批評(píng)為什么有效的原因,1 批評(píng)的反饋信息是及時(shí)的 。不能讓員工 的不良表現(xiàn)一點(diǎn)一滴積存起來。一分鐘批評(píng)與及時(shí)性如果分開就沒有指導(dǎo)意義了 。每次只針對(duì)一個(gè)錯(cuò)誤行為 錯(cuò)誤做法：大部分經(jīng)理在員工剛犯錯(cuò)誤的時(shí)候不說，而開評(píng)估工作時(shí)、心情不好的 時(shí)候、犯錯(cuò)誤太多在無法忍受時(shí)一股腦把新帳和舊帳全翻出來，一一列舉。所以最后雙方以相互指責(zé) 錯(cuò)誤或是一言不發(fā)心里怨恨。如果及時(shí)和

12、一個(gè)一個(gè)解決問題就會(huì)讓人覺得公平。 批評(píng)時(shí)從不人身攻擊，也不貶低個(gè)人所有的價(jià)值。所以他們不用申辯，批評(píng)只針對(duì)行為。保留有價(jià)值的人。（請(qǐng)用錄象下批評(píng)的過程，逐句分析） 批評(píng)的后半部分是對(duì)下屬進(jìn)行稱贊。,Classified - Internal Use OnlyClassified - Internal Use Only,13,為什么先批評(píng)后表揚(yáng)？-要保證即嚴(yán)厲又和氣,中國古代的故事：皇帝與宰相開始分工是表揚(yáng)與批評(píng)，皇帝發(fā)現(xiàn)沒有宰相有威力，把分工調(diào)換后被推翻，宰相當(dāng)了皇帝。 勸人戒酒：1讓家人表述看到 的酒人的所有酒的行為。 2 讓家人把看到醉酒當(dāng)時(shí)的感受（生氣、擔(dān)憂、尷尬）告訴酒人。 3然后告訴酒人，家人們有多愛酒人。 危機(jī)干預(yù)中心的三個(gè)要素： 1 告訴他們的行為是錯(cuò)的， 2告訴他們這些行為帶給你的感受。 3 同時(shí)提醒他們，他們自身還是非常有價(jià)值的人-來使人們的行為得到巨大改觀。,Classified - Internal Use OnlyClassified - Intern