1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)特色展示 腦外科,腦外科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是護(hù)理模式的轉(zhuǎn)歸與護(hù)士本位的回歸，是大勢(shì)所趨、勢(shì)在必行。,腦外科病人的病情存在著急、危、重的特點(diǎn)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的最終目的是提供滿意的服務(wù)，讓家屬或病人得到最好的心理護(hù)理。,針對(duì)人力資源匱乏問(wèn)題，通過(guò)人性化自我排班。針對(duì)有的護(hù)士需要利用業(yè)余時(shí)間在校上課提升自己，實(shí)行“我上班我做主”的人性化自我排班，在既定的班次要求下，允許護(hù)士根據(jù)個(gè)人需求自主排班及預(yù)約登記排班，護(hù)士長(zhǎng)再根據(jù)工作量、人員結(jié)構(gòu)等進(jìn)行統(tǒng)籌微調(diào)，使護(hù)士有較多的時(shí)間自由支配。 ，“要想有滿意的服務(wù)，首先要有滿意的員工?！睘樽o(hù)士做好職業(yè)生涯規(guī)劃，進(jìn)行有效溝通，讓她們?cè)诨顒?dòng)開(kāi)展的過(guò)程中尋

2、找到自身的價(jià)值。,護(hù)士要做好“賓館的服務(wù)員、醫(yī)療的護(hù)理員、健康的宣教員、康復(fù)的指導(dǎo)員”，使患者“住院如在家，對(duì)疾病的了解如專家”。,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)要求：將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。,這就要求我們科室的護(hù)理人員在處理好危、急、重的病情外還要對(duì)病人各項(xiàng)護(hù)理做到最細(xì)致的服務(wù)，這就需要我們有細(xì)心、耐心、責(zé)任心來(lái)做好每一項(xiàng)工作，讓病人滿意，讓家屬放心！,通過(guò)我們的努力，現(xiàn)在我們的工作出現(xiàn)了質(zhì)的轉(zhuǎn)變！,(一)臨床護(hù)理工作出現(xiàn)了良好的發(fā)展勢(shì)頭。,1.“兩新”。 新感覺(jué)：護(hù)

3、士形象美，淡妝上崗，標(biāo)準(zhǔn)著裝。病房環(huán)境溫馨，綠色植物，鮮花點(diǎn)綴。設(shè)施人性化。,新體驗(yàn)：護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá)到98.7%。護(hù)士主動(dòng)關(guān)心病人多了，提供全方位、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，原先由家屬和陪護(hù)工做的生活護(hù)理由護(hù)士承擔(dān)。,2.“三少”。護(hù)理文書書寫時(shí)間減少以上，護(hù)理文書書寫每天不超過(guò)半小時(shí)。實(shí)行護(hù)理小組為單位的成組責(zé)任包干制，人人管病人的臨床護(hù)理工作模式，家屬陪護(hù)人數(shù)減少4。紅燈呼叫減少70%，病房更加安靜了幾乎聽(tīng)不到鈴聲。,3.“一高”。護(hù)士長(zhǎng)管理效能提高。各科室護(hù)理人力配置根據(jù)病人的病情輕重，護(hù)理工作量的多少?gòu)椥耘鋫洹Ｔ谌藛T配置、合理排班、績(jī)效管理等多項(xiàng)工作中，護(hù)士長(zhǎng)以人為本，開(kāi)拓思維

4、，管理效能明顯提高，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)了。,（二）護(hù)士工作積極性高漲，自覺(jué)履行護(hù)士職責(zé)。,1、真正實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)”的活動(dòng)目標(biāo)。,2、八心服務(wù)：,即病人入院熱心接、病人住院真心待、病人述說(shuō)耐心聽(tīng)、病人疑問(wèn)細(xì)心答、病人需求盡心幫、病人護(hù)理精心做、病人出院誠(chéng)心送、困難病人留心訪,（三）護(hù)患關(guān)系進(jìn)一步和諧,護(hù)士真正做到了圍著病人轉(zhuǎn)、主動(dòng)巡視、主動(dòng)溝通，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，精湛嫻熟的護(hù)理技術(shù)，全面的理論知識(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，病人及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)充分認(rèn)可，護(hù)患關(guān)系更加和諧,（四）護(hù)理工作更加科學(xué)高效,各項(xiàng)工作流程優(yōu)化、合理，提高護(hù)理工作效率，由護(hù)士提供專業(yè)照顧，保障護(hù)理質(zhì)量安全。護(hù)士能自覺(jué)學(xué)習(xí)專科相關(guān)理論知識(shí)，主動(dòng)給予專業(yè)的健康指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、康復(fù)護(hù)理，豐富了護(hù)理專業(yè)的內(nèi)涵，促進(jìn)了自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和?？茖W(xué)術(shù)水平的發(fā)展。,護(hù)理人員對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”認(rèn)識(shí)不斷提高，認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理工作是實(shí)現(xiàn)對(duì)病人全程服務(wù)的重要途徑。完善各級(jí)各類人員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，建立護(hù)士崗位責(zé)任制，規(guī)范護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。實(shí)行護(hù)理小組為單位的成組責(zé)任包干制，人人管病人的臨床護(hù)理工作模式，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所管病人的病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理。,腦外科的工作量大，護(hù)理人員偏年輕，但她們虛心好學(xué)，不怕辛苦，工作互相配合，使得腦外科越漸強(qiáng)大，一年創(chuàng)一