1、管理學,講課人:黃學文,2,計劃,項目管理,目標管理,戰(zhàn)略管理,預(yù)測,計劃職能,課程目錄,4.1 計劃,引言 有關(guān)計劃的正面描述 夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝少算，而況于無算乎！吾以此觀之，勝負見矣。 孫子兵法始計篇 凡事豫則立，不豫則廢。言前定則不跲（jia，理屈詞窮），事前定則不困，行前定則不疚（憂苦，內(nèi)心痛苦），道前定則不窮（走投無路）。 禮記中庸 有關(guān)計劃的負面描述 謀事在人，成事在天，不可強也。 三國演義,4.1 計劃,案例：溫州炒房團真的覆沒？,炒房是一個新興名詞，是指由于政策影響，房市攀升，一些人借機囤積房源，轉(zhuǎn)手獲利； 2009年初，在防通脹氣

2、氛中，溫州房價先于全國開始飆漲，且一直持續(xù)到2010年底。其間，溫州炒房者幾乎陷入瘋狂狀態(tài)，期房、加價幾百萬元司空見慣； 但是隨著房價下跌三四成，以及高比例融資，過度房產(chǎn)炒作，八成炒房者資不抵債，溫州炒房團覆沒。 問題：溫州炒房團在炒房的時候，會想到這樣的結(jié)果嗎？,4.1 計劃,4.1.1 計劃的定義及特征,什么是計劃？,4.1.1 計劃的概述,計劃的定義 從動詞方面看，計劃是指對各種組織目標的分析、制定和調(diào)整以及對組織實現(xiàn)這些目標的各種可行方案的設(shè)計等一系列相關(guān)聯(lián)的行為、行動或活動； 從名詞方面看，計劃是指計劃活動的結(jié)果，包括組織使命和目標的說明以及戰(zhàn)略、政策、預(yù)算等計劃方案。,4.1 計劃

3、,計劃的特征 目的性：計劃工作旨在促使組織目標的實現(xiàn)。任何組織或個人制定計劃都是為了有效地達到某種目標； 首位性：,4.1.1 計劃的概述,4.1 計劃,普遍性 計劃工作涉及組織管理區(qū)域的每個層次，高層管理者往往側(cè)重于負責制定戰(zhàn)略計劃，而具體的計劃由下級完成；較低層次的管理者偏重于作業(yè)計劃； 組織中的管理工作紛繁復(fù)雜，即使最聰明、最能干的領(lǐng)導(dǎo)者也不可能包攬全部的計劃工作；授權(quán)下級制定某些計劃，有助于調(diào)動下級參與組織管理的積極性，進一步挖掘下級的潛力。,4.1 計劃,4.1.1 計劃的概述 計劃的特征,計劃的特征 效率性：計劃工作不僅要有效地確保實現(xiàn)目標，還要從眾多的方案中選擇最優(yōu)的資源配置方案

4、，以求得合理利用資源和提高效率，也就是說計劃工作要講究效率； 創(chuàng)造性：計劃工作需要管理者針對組織所面臨的新環(huán)境來發(fā)現(xiàn)和解決新問題。面對出現(xiàn)的新變化和新機會，管理人員要及時提出適應(yīng)本企業(yè)特點的一些新思路、新觀點和新方法，使計劃更加符合客觀實際。,4.1 計劃,4.1.1 計劃的概述,計劃的特征 創(chuàng)造性 環(huán)境：電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)產(chǎn)生 對象：任正非，中國郵政 結(jié)果： 2013財年，華為實現(xiàn)銷售收入2390億元人民幣(約395億美元)，同比增長8.5%。華為銷售收入首次超過愛立信，成為全球最大設(shè)備商； 中國郵政快遞不如順豐，物流不如德邦。,4.1 計劃,4.1.1 計劃的概述,計劃的特征 創(chuàng)造性 環(huán)境：

5、4G技術(shù)產(chǎn)生 結(jié)果：李彥宏，雷軍制造業(yè)要插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀； 4G，造就一批新的產(chǎn)業(yè)，如，電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)借貸等,也導(dǎo)致一批產(chǎn)業(yè)萎縮或消失，如有線電視等； 在4G的風口浪尖，即使是一頭豬，也會飛起來。,4.1 計劃,4.1.1 計劃的概述,4.1.2 計劃的類型,4.1 計劃,按性質(zhì)分類，計劃可分為戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃和作業(yè)計劃 戰(zhàn)略計劃是確定組織主要目標、采取行動并合理配置實現(xiàn)目標所需資源的一種總體規(guī)劃。它是一種方向性決策；戰(zhàn)略計劃一般由組織的高層管理者來制定； 戰(zhàn)術(shù)計劃是實現(xiàn)計劃目標的實施規(guī)則與措施； 作業(yè)計劃是根據(jù)戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃而制定的執(zhí)行性計劃，目的是指導(dǎo)管理者逐步而又系統(tǒng)地實施戰(zhàn)略及戰(zhàn)

6、術(shù)計劃規(guī)定的任務(wù)。它一般由下級管理者制定，時間跨度短且非常具體，涉及到每一天工作活動的安排。,例：戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃和作業(yè)計劃 戰(zhàn)略計劃 論持久戰(zhàn) 戰(zhàn)術(shù)計劃 游擊戰(zhàn)，地雷戰(zhàn)，麻雀戰(zhàn)，地道戰(zhàn)， 作業(yè)計劃 李云龍亮劍 土工作業(yè)法； 擾亂軍心：“日軍山崎大隊長聽著，八路軍獨立團團長李云龍得知閣下武士世家出身，精通劍道。李團長認為，貴國之劍道，不過是得中國劍術(shù)之皮毛而已，師徒之名分，早在唐朝便已有定論”； 手榴彈空中爆炸。,4.1 計劃,4.1.2 計劃的類型,4.1.2 計劃的類型,4.1 計劃,按時間的長短分類，計劃可分為： 長期計劃是規(guī)劃組織在較長時期內(nèi)的目標以及實際目標的戰(zhàn)略性安排； 中期計劃

7、介于長期計劃與短期計劃之間，起到了承上啟下的作用； 短期計劃根據(jù)中長期計劃規(guī)定的目標和當前的具體情況，對計劃期內(nèi)的各項活動進行的總體布置與安排； 上述三種計劃反映組織活動的發(fā)展在內(nèi)容上相互銜接，在時間上前后連續(xù)。長期、中期、短期計劃在時間上的要求是相對的。,4.1.2 計劃的類型,4.1 計劃,長期計劃 例：鄧小平的改革開放三步走：1981-1990年，解決溫飽問題；1991-2000年，小康水平；2001-21世紀中葉，中等發(fā)達國家水平，基本實現(xiàn)現(xiàn)代化； 結(jié)果：第一、第二步已經(jīng)提前完成，第三步在進行中。,4.1.2 計劃的類型,4.1 計劃,長期計劃與戰(zhàn)略計劃的關(guān)系 戰(zhàn)略計劃是一種長期計劃，

8、但長期計劃并不一定是戰(zhàn)略計劃； 戰(zhàn)略計劃是確定組織主要目標、采取行動并合理配置實現(xiàn)目標所需資源的一種總體規(guī)劃，是一種大綱性的決策，是受企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境制約的，因此，戰(zhàn)略計劃是一種長期計劃； 長期計劃的制定不一定都是戰(zhàn)略性計劃，所以長期計劃不一定是戰(zhàn)略計劃。,4.1.2 計劃的類型,4.1 計劃,按所涉及的管理層次分類，計劃可以分上層計劃、中層計劃和基層計劃。 按內(nèi)容分類，計劃可分為綜合計劃和專項計劃整體與局部的關(guān)系。 按職能分類，計劃可以分生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、供應(yīng)計劃、勞資計劃、安全計劃、人員培訓(xùn)計劃等。,4.1.3 計劃的要素,4.1 計劃,4.1 計劃,宗旨（Mission）：宗旨描述組織的

9、價值觀、組織的抱負和組織存在的原因。宗旨就是著重表明社會對該組織的基本要求、組織的基本作用和根本任務(wù)的計劃。 要確定一個企業(yè)的宗旨，首先必須回答一個問題：我們在管理上試圖要為誰來干什么? 倫理（道德和價值觀準則，善惡，好壞），“使民以刑，民免而無恥；使民以仁，有恥且格” 論語； 管理者的倫理（有道德的人，合乎倫理的領(lǐng)導(dǎo)）； 社會責任：組織的利益相關(guān)者（應(yīng)該是內(nèi)部和外部都受益）。,4.1.3 計劃的要素,4.1 計劃,宗旨（Mission）： 盧武鉉 VS 陳水扁 盧武鉉兒子被懷疑貪污； 盧武鉉自殺； 盧武鉉死后，有人問陳水扁； 陳水扁說：“我不會自殺的，我要看著那些想要我死的人先死?！?4.1

10、.3 計劃的要素,4.1 計劃,宗旨（Mission）： 醫(yī)院的宗旨是救死扶傷 “無錢不看病”現(xiàn)象 南通市胡頌文患尿毒癥； 因無錢治病，廚具、容器和簡單的儀器在家自制了一臺“血透機； 至今存活13年。,4.1.3 計劃的要素,4.1 計劃,目標（Objective）: 目標是提出整個組織所要達到的具體結(jié)果。確定目標本身也是計劃工作； 戰(zhàn)略（Strategy）: 戰(zhàn)略是一個組織為全面實現(xiàn)目標而對主攻方向以及資源進行布置的總綱?？偰繕恕⒖倯?zhàn)略要通過分目標、分戰(zhàn)略來逐步加以實現(xiàn)； 政策（Policy）: 政策是指組織在決策或處理問題時指導(dǎo)以及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。政策允許有例外，如：中國的計

11、劃生育政策。,4.1.3 計劃的要素,程序（Procedure）: 程序規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟； 規(guī)則 （Rule）: 規(guī)則是根據(jù)具體情況采取或不采取某個特殊的或特定的行動，通常情況下，一系列規(guī)則的總和構(gòu)成程序，規(guī)則是不允許例外的； 方案（或規(guī)劃）（Program）:規(guī)劃是為實現(xiàn)既定方針所必需的目標、政策、程序、規(guī)劃、任務(wù)、分配、執(zhí)行步驟、使用資源以及其他要素的復(fù)合體； 預(yù)算（Budget）: 預(yù)算也被稱為數(shù)字化的計劃。預(yù)算是控制 組織經(jīng)營活動不可缺少的內(nèi)容，是使組織的各級計劃協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要手段。,4.1 計劃,4.1.3 計劃的要素,規(guī)則 （Rule）: 規(guī)則是不允許例外的。 中國人

12、管理方法“方圓”； 方規(guī)矩，政策，規(guī)則； 園變通例外。,4.1 計劃,4.1.3 計劃的要素,4.1.4 計劃的過程,4.1 計劃,估量機會 認識到自身的優(yōu)勢、劣勢，分析面臨的機會和威脅； 計劃工作的真正起點； 在估量機會的基礎(chǔ)上，確定可行性目標。 確定目標：計劃工作的目標是指組織在一定時期內(nèi)所要達到的效果；說明基本方針和達到的目標是什么？ 擬定前提條件： 計劃工作的前提條件就是計劃工作的假設(shè)條件，也就是執(zhí)行計劃時的預(yù)期環(huán)境。 方法：預(yù)測,4.1.4 計劃的過程,4.1 計劃,擬定前提條件： 前提條件的類型：外部的前提條件和內(nèi)部的前提條件： 企業(yè)的外部條件可以分為三大類，即：一般環(huán)境類，包括經(jīng)

13、濟、政治、技術(shù)、社會和倫理等條件；產(chǎn)品市場類，包括影響產(chǎn)品和服務(wù)需求的各種條件；要素市場類，包括土地、勞動力、材料、零部件和資本等要素。這三類前提是相互作用、彼此影響的； 企業(yè)的內(nèi)部條件前提包括：投在固定資產(chǎn)方面的資金，企業(yè)的戰(zhàn)略和政策，現(xiàn)有的主要計劃，對市場的預(yù)測和組織結(jié)構(gòu)等。,4.1.4 計劃的過程,4.1 計劃,擬定前提條件： 前提條件的類型：定量的前提條件和定性的前提條件： 定量的前提條件指用數(shù)字來表示的那些前提條件，包括用貨幣、工時、面積、產(chǎn)品數(shù)量等所表示的； 定性的前提條件指那些不能用數(shù)字來表示的前提條件，如產(chǎn)品的聲譽、員工的士氣、政治的安定與否等。,4.1.4 計劃的過程,4.1

14、 計劃,擬定前提條件： 前提條件的類型：全部可控、部分可控和不可控的前提條件： 全部可控的前提條件是指那些企業(yè)自身可以加以控制的因素，如企業(yè)的研究開發(fā)計劃、進入新市場的時機等； 部分可控的前提條件是指企業(yè)可以在一定程度上加以控制的因素，如企業(yè)的價格政策、職工的流動率、本企業(yè)的市場份額等； 不可控的前提條件則是指企業(yè)自身無法控制的那些因素，如人口增長、政治環(huán)境、未來的物價水平、經(jīng)濟周期、政府的稅率和稅收政策等。,4.1.4 計劃的過程,4.1 計劃,擬定前提條件： 在上述各種影響和制約未來計劃實施的因素中，有些因素是企業(yè)已經(jīng)能夠把握的已知條件，如企業(yè)現(xiàn)行的政策和規(guī)則等，而相當多的則是未知的或未被

15、把握的因素。這就要求管理人員必須設(shè)法去進行預(yù)測。,4.1.4 計劃的過程,4.1 計劃,確定備選方案 異途原理，條條大路通羅馬； 方案不是越多越好。 評價備選方案 評價各選方案就是要根據(jù)計劃目標和前提來權(quán)衡各種因素，比較各個方案的優(yōu)點和缺點，對各個方案進行評價； 根據(jù)組織的目標并結(jié)合管理者的經(jīng)驗和直觀判斷能力對方案做出評價； 定性分析和定量分析相結(jié)合，可借助數(shù)學模型和計算機手段。,4.1.4 計劃的過程,4.1 計劃,選擇可行方案：從方案可行性、滿意度和可能效益等角度，選出最優(yōu)或滿意的方案和后備方案。 擬訂派生計劃：派生計劃就是總計劃下的分計劃，其作用是支持總計劃的貫徹落實。 編制預(yù)算 使計劃

16、數(shù)字化，用數(shù)字更加具體地表現(xiàn)出來； 通過編制預(yù)算，對組織各類計劃進行匯總和綜合平衡，控制計劃的完成進度，才能保證計劃目標的實現(xiàn)。,4.1 計劃,4.1.5 計劃的原則 限定因素原則：妨礙因素,短板原則； 靈活性原則：計劃不如變化快風雨無阻； 承諾原則：承諾越多，計劃期限越長，實現(xiàn)承諾的可能性越小，這就是承諾原理，該原理要求合理地確定計劃期限，不能隨意縮短計劃期限，計劃承諾也不能過多，致使計劃期限過長； 改變航道原則：計劃顯然不能一成不變，在保證計劃總目標不變的情況下，隨時改變實現(xiàn)目標的進程（航道原理）。,滾動計劃法 滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法； 原理：根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化定

17、期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機地結(jié)合起來； 具體做法：用“近細遠粗”的辦法制定計劃； 該方法主要應(yīng)用于長期計劃的制定和調(diào)整。,4.1 計劃,4.1.5 計劃方法,滾動計劃法,4.1 計劃,4.1.5 計劃方法,滾動計劃法：編制滾動計劃的關(guān)鍵在于科學地確定計劃修正因素，因為只有如此，才能使新編制的計劃符合實際情況，適應(yīng)變化了的內(nèi)外部環(huán)境。 計劃修正因素有： 差異分析 環(huán)境變化 經(jīng)營方針調(diào)整 還需要考慮，滾動周期，計算機管理系統(tǒng)。,4.1 計劃,4.1.5 計劃方法,滾動計劃法 優(yōu)點： 解決了各階段計劃的銜接和符合實際的問題； 解決了計劃的相對穩(wěn)定性和實際情況的多變性這

18、一矛盾，使計劃更好地發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實際的作用； 使企業(yè)的生產(chǎn)活動能夠靈活地適應(yīng)市場需求，把供產(chǎn)銷密切結(jié)合起來，從而有利于實現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的目標。 缺點 降低了計劃的嚴肅性。,4.1 計劃,4.1.5 計劃方法,甘特圖法 甘特圖又叫橫道圖，它是以圖示的方式通過活動列表和時間刻度形象地表示出任何特定項目的活動順序與持續(xù)時間； 它是在第一次世界大戰(zhàn)時期發(fā)明的，以亨利L甘特（Henry LGantt）的名字命名，他制定了一個完整地用條形圖表進度的標志系統(tǒng)。,4.1 計劃,4.1.5 計劃方法,4.1.5 計劃的方法,甘特圖的繪制步驟 先列出需要實施的任務(wù)； 將這些任務(wù)進行排序； 按照時間順序，對它們進行規(guī)

19、劃； 在甘特圖表上標出起止時間的跨度； 依據(jù)整體時間檢查可行性。,4.1 計劃,甘特圖法 例：某項目數(shù)據(jù)如下表所示，畫出該項目的甘特圖。,4.1 計劃,4.1.5 計劃方法,甘特圖法,4.1 計劃,4.1.5 計劃方法,甘特圖法 優(yōu)點： 圖形化概要，通用技術(shù)，易于理解； 有專業(yè)軟件支持，無須擔心復(fù)雜計算和分析。 缺點 無法表示先后關(guān)系是必須遵守的順序。,4.1 計劃,4.1.5 計劃方法,網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 原理：把一個項目分成各種活動，然后根據(jù)活動（作業(yè)、活動）進行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力、物力、財力資源，用最高的速度完成項目； 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)中應(yīng)用最廣的是關(guān)鍵

20、路徑法（CPM）。通過網(wǎng)絡(luò)分析研究工程費用與工期的相互關(guān)系，找出在編制計劃及計劃執(zhí)行過程中的關(guān)鍵路線。這種方法稱為關(guān)鍵路線法（CPM）。,4.1 計劃,4.1.5 計劃方法,網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù),4.1 計劃,4.1.5 計劃方法,網(wǎng)絡(luò)圖要素 活動“”：它是一項工作的過程，有人、機器設(shè)備等資源的加入，經(jīng)過一段時間才能完成。圖中箭線下的數(shù)字便是完成該項活動所需的時間。 節(jié)點“”：它是兩個活動間的連接點。節(jié)點既不消耗資源，也不占用時間，只表示前一個活動結(jié)束、后一個活動開始的瞬間。一個網(wǎng)絡(luò)圖中只有一個始點節(jié)點，一個終點節(jié)點。,4.1 計劃,4.1.5 計劃方法,網(wǎng)絡(luò)圖要素 路線：路線是網(wǎng)絡(luò)圖中由始點節(jié)點出發(fā)

21、，沿箭線方向前進， 連續(xù)不斷地到達終點節(jié)點為止的一條通道，一個網(wǎng)絡(luò)圖中往往存在多條路線； 虛活動：指不耗用資源，也不需要時間的一種虛擬作業(yè)。它只表示前后活動之間的邏輯關(guān)系，在圖中用虛箭線表示。,4.1 計劃,4.1.5 計劃方法,網(wǎng)絡(luò)圖繪制原則 有向性：各項活動都用箭線表示，且箭頭方向要從左向右； 無回路：不能出現(xiàn)循環(huán)回路； 兩點一線：兩個節(jié)點之間，只允許畫一條箭線，當出現(xiàn)平行活動或交叉活動時，應(yīng)引入虛活動來表示前后邏輯關(guān)系； 源匯各一：網(wǎng)絡(luò)圖中只有一個始點，一個終點； 節(jié)點編號應(yīng)從小到大，從左向后，順序編制，不能重復(fù)。,4.1 計劃,4.1.5 計劃方法,網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 例：某項目的數(shù)據(jù)如表所

22、示，根據(jù)要求畫網(wǎng)絡(luò)計劃圖。,4.1 計劃,4.1.5 計劃方法,網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù),4.1 計劃,4.1.5 計劃方法,關(guān)鍵路線算法 第一步，把活動號和工時填入表的第一列、第二列。,4.1 計劃,4.1.5 計劃方法,關(guān)鍵路線算法 第二步，計算活動的最早開工時間（ES）和最早完工時間（EF）。表中第3列、第4列。 上至下逐行計算，與網(wǎng)絡(luò)始點相連的活動最早開工時間是0； 活動的最早完工時間就是最早開工時間再加上該活動工時； 當一個活動有多個緊前活動時，選其中的最大者。,4.1 計劃,4.1.5 計劃方法,關(guān)鍵路線算法,4.1 計劃,4.1.5 計劃方法,關(guān)鍵路線算法 第三步，計算活動最遲開工時間（LS

23、）和最遲完工時間（LF）。表中第5列、第6列。 下至上逐行計算； 某活動的最遲開工時間等于其最遲完工時間減去該活動工時。然后按以下規(guī)則計算，某活動的最遲完工時間等于它緊后活動的最遲開工時間； 當一個活動有多個緊后活動時，選其中的最小者。,4.1 計劃,4.1.5 計劃方法,關(guān)鍵路線算法,4.1 計劃,4.1.5 計劃方法,關(guān)鍵路線算法 第四步，計算活動的總時差（TF）和單時差（FF），表中第7列、第8列。 活動的總時差是指該活動的完工期可推遲多長時間，還不影響整個工期的總工期。 活動的單時差是指在不影響下一道活動最早開工時間的前提下，活動的完工期可有多大的機動時間，它是由緊后活動的最早開工時間

24、減去該活動的最早完工時間求得的。,4.1 計劃,4.1.5 計劃方法,關(guān)鍵路線算法,4.1 計劃,4.1.5 計劃方法,關(guān)鍵路線算法 第五步，標出關(guān)鍵活動CP，表中第9列； 關(guān)鍵路徑是項目計劃中最長的路線； 該序列具有最長的總工期并決定了整個項目的最短完成時間； 關(guān)鍵路徑的工期決定了整個項目的工期。,4.1 計劃,4.1.5 計劃方法,關(guān)鍵路線算法,4.1 計劃,4.1.5 計劃方法,網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的優(yōu)點 能清晰地表明整個項目各活動的時間順序和相互關(guān)系，并指出完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線； 可對工程的時間進度與資源利用實施優(yōu)化； 可事先評價達到目標的可能性； 便于組織與控制； 易于操作，并具有廣泛的

25、應(yīng)用范圍，適用于各行各業(yè)及各種任務(wù)。,4.1 計劃,4.1.5 計劃方法,2,計劃,項目管理,目標管理,戰(zhàn)略管理,預(yù)測,計劃職能,課程目錄,4.2 預(yù)測,劉伯溫燒餅歌 明太祖一日身居內(nèi)殿，食燒餅，方啖一口，內(nèi)監(jiān)忽報國師劉基進見，太祖以碗覆之，始召基入。禮畢，帝問曰：“先生深明數(shù)理，可知碗中是何物件？” 基乃捏指輪算，對曰：“半似日兮半似月，曾被金龍咬一缺，此食物也。”開視果然。 帝即問以天下后世之事若何。 基曰：“茫茫天數(shù)，我主萬子萬孫，何必問哉?！?帝曰：“雖然自古興亡原有一定，況天下非一人之天下，惟有德者能享之，言之何妨，試略言之。 ,4.2 預(yù)測,劉伯溫燒餅歌 帝曰：“朕今都城竹堅守密，

26、何防之有？” 基曰：“臣見都城雖鞏固，防守嚴密，似覺無虞，只恐燕子飛來。”（燕王朱棣） “天下饑寒有怪異，棟梁龍德乘嬰兒，禁宮闊大任橫走，長大金龍?zhí)綍r，老揀金精尤壯旺，相傳昆玉繼龍?zhí)?，閹人任用保社稷，八千女鬼亂朝網(wǎng)?！?（魏忠賢） “祖宗山上貝衣行，八侯不復(fù)朝金闕?！埃ǔ绲潱?“手執(zhí)鋼刀九十九，殺盡胡人方罷休。“,4.2.1 預(yù)測的定義,預(yù)測是計劃的前提和基礎(chǔ)，沒有科學的預(yù)測就不會有成功，更談不上成功的管理。,4.2 預(yù)測,預(yù)測就是根據(jù)過去的已知因素，運用已有的知識、經(jīng)驗和科學方法，對未來事件進行判定和估算，并推測其結(jié)果的一種科學方法。,確定目標：確定預(yù)測對象、提出預(yù)測目的和目標，明確預(yù)測要

27、求等。 選擇預(yù)測方法：根據(jù)預(yù)測的目的和要求，考慮預(yù)測工作的組織情況，合理的選擇效果較好的、既經(jīng)濟又方便的一種或幾種預(yù)測方法。 收集和分析數(shù)據(jù)：原始數(shù)據(jù)是進行預(yù)測的重要依據(jù)，所收集原始數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可靠性將直接影響預(yù)測的結(jié)果。對原始數(shù)據(jù)的要求是數(shù)據(jù)量足、質(zhì)量高。,4.2 預(yù)測,4.2.2 預(yù)測的過程,建立預(yù)測模型：首先對系統(tǒng)內(nèi)部、外部的因素進行分析，找出影響預(yù)測對象的因素；其次建立預(yù)測模型，建立模型的過程分為建立模型和模型檢驗分析兩個階段。 利用模型預(yù)測：所建立的模型是在一定假設(shè)條件下得到的，因此也只是用于一定條件和一定預(yù)測期限。如果將其推廣到更大范圍，就要利用分析、類比、推理等方法來確定模型的適

28、用性。,4.2 預(yù)測,4.2.2 預(yù)測的過程,預(yù)測結(jié)果的分析：預(yù)測結(jié)果并不一定與實際情況符合。因為在建立模型時，往往有些因素考慮不周或因資料缺乏以及在處理系統(tǒng)問題時的片面性等使預(yù)測結(jié)果與實際情況偏離較大，可從兩個方面進行分析： 用多種預(yù)測方法預(yù)測同一事物，將預(yù)測的結(jié)果進行對比分析、綜合研究之后加以修正和改進； 應(yīng)用反饋原理及使用實際數(shù)據(jù)修正模型，是預(yù)測模型更完善。,4.2 預(yù)測,4.2.2 預(yù)測的過程,定量預(yù)測方法 定量預(yù)測方法，又稱分析計算法或統(tǒng)計預(yù)測法。它是在占有比較完整的歷史資料的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)的整理分析，運用一定的模型或公式對預(yù)測對象的未來發(fā)展趨勢做出定量測算的一種方法； 定量預(yù)測方

29、法：按照處理資料的不同，可分為時間序列法和因果分析法。,4.2 預(yù)測,4.2.3 預(yù)測的方法,定性預(yù)測方法 定性預(yù)測是根據(jù)已掌握的信息資料和直觀材料，依靠具有豐富經(jīng)驗和分析能力的內(nèi)行和專家，運用主觀經(jīng)驗，對預(yù)測對象做出性質(zhì)上和程度上的推斷和估計； 定性預(yù)測方法主要有：專家會議法、德爾菲法、頭腦風暴法，類比法等。,4.2 預(yù)測,4.2.3 預(yù)測的方法,定量預(yù)測方法 時間序列法：是將變量，如銷售額等歷史數(shù)據(jù)，按照時間順序加以排列，然后運用一定的數(shù)學方法使其向外延伸，預(yù)計市場的未來變化趨勢，確定未來預(yù)測值。它在應(yīng)用于短期預(yù)測時效果較好。 時間序列法包括： 簡單序時平均數(shù)法； 加權(quán)序時平均數(shù)法； 移動

30、平均法（一次移動平均法和二次移動平均法）； 指數(shù)平滑法。,4.2 預(yù)測,4.2.3 預(yù)測的方法,4.2 預(yù)測,4.2.3 預(yù)測的方法,時間序列法,時間序列法 加權(quán)序時平均數(shù)法就是把各個時期的歷史數(shù)據(jù)按近期和遠期影響程度進行加權(quán)，求出平均值，作為下期預(yù)測值。,4.2 預(yù)測,4.2.3 預(yù)測的方法,； ；,4.2 預(yù)測,4.2.3 預(yù)測的方法,移動平均法,一次移動平均法公式：,移動平均法運用靠近預(yù)測期前N項數(shù)據(jù)的平均值來預(yù)測未來時期的值。隨著時間的推移，計算平均值所用的各個時期也是向后移動的。移動平均法又可以分為一次移動平均法和二次移動平均法。,移動平均法 應(yīng)用移動平均法時，移動期數(shù)N應(yīng)靈活取用。

31、一般來說，當N取較大時，其靈活性降低，對外界波動反映也較慢；當N取較小時，則對外界波動反映快，但是容易把外界的偶然波動誤認為發(fā)展趨勢。所以N的選取是用好移動平均法的關(guān)鍵。當需要處理的資料數(shù)據(jù)較多，預(yù)測精度較高時，N可以取大些，反之則取小些。,4.2 預(yù)測,4.2.3 預(yù)測的方法,時間序列法 例：假設(shè)商店某種產(chǎn)品的銷售量如下表所示，請按要求預(yù)測2009年的銷售量。,4.2 預(yù)測,4.2.3 預(yù)測的方法,4.2 預(yù)測,4.2.3 預(yù)測的方法,4.2.3 預(yù)測的方法 時間序列法 因果分析法：也稱相關(guān)分析法，它是依據(jù)數(shù)理統(tǒng)計中的回歸分析理論和方法，找出因變量與自變量之間的依存關(guān)系，建立預(yù)測目標與影響因

32、素之間關(guān)系的數(shù)學模型，并據(jù)此進行預(yù)測的方法。 因果分析法包括： 一元線性回歸分析預(yù)測法； 一元非線性回歸分析預(yù)測法； 多元線性回歸分析預(yù)測法； 多元非線性回歸分析預(yù)測法等。,4.2 預(yù)測,因果分析法,4.2 預(yù)測,4.2.3 預(yù)測的方法,已知： Ya十bX； 一組已知的數(shù)(Yi，Xi) 。 誤差的平方和最?。ㄗ钚《朔ǎ?誤差的平方=Yi-(a十bXi)2 ； d= Yi-(a十bXi)2 ； 求偏導(dǎo)： 對a、b求偏導(dǎo)，聯(lián)立解方程。,一元線性回歸預(yù)測法,4.2 預(yù)測,某商場銷售額歷史資料如表4所示。,試用因果分析法，預(yù)測該商場2000年銷售額。,4.2.3 預(yù)測的方法,4.2 預(yù)測,4.2.3

33、 預(yù)測的方法,2,計劃,項目管理,目標管理,戰(zhàn)略管理,預(yù)測,計劃職能,課程目錄,4.3 戰(zhàn)略管理,案例：論持久戰(zhàn) 抗日戰(zhàn)爭期爆發(fā)以來，一直存在兩種觀點： 中國必亡論，例如：“中國武器不如人，戰(zhàn)必敗?！保?中國速勝論，許多人存在盲目樂觀傾向； 前者產(chǎn)生妥協(xié)傾向，后者產(chǎn)生輕敵傾向。 在這種背景下，毛澤東提出了抗日戰(zhàn)爭是一場持久戰(zhàn)，從戰(zhàn)略上確定對日方針。,4.3.1 戰(zhàn)略的定義和特點 “戰(zhàn)略”的涵意 “戰(zhàn)”：戰(zhàn)爭、戰(zhàn)斗； “略”：韜略、策劃、計劃； “戰(zhàn)略”：在中國，起源于兵法，指將帥的智謀。 戰(zhàn)略是組織（企業(yè)）在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，為實現(xiàn)組織長期經(jīng)營目標所制定的影響全局的謀略和規(guī)劃。,

34、4.3 戰(zhàn)略管理,4.3.1 戰(zhàn)略的定義和特點 特征 全局性：規(guī)劃企業(yè)總體行動方針，達到指導(dǎo)全局作用； 長遠性 ：戰(zhàn)略實質(zhì)上就是企業(yè)的一種長期計劃； 抗爭性 企業(yè)戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中如何與競爭對手抗爭的方案，同時也是如何抓住環(huán)境中各種機會和對付環(huán)境中各種威脅的行動方案； 企業(yè)實施戰(zhàn)略管理，旨在取得市場競爭與資源配置的相對優(yōu)勢，戰(zhàn)勝對手，確保企業(yè)的生存與長期發(fā)展。 綱領(lǐng)性：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)定企業(yè)經(jīng)營目標、資源合理配置方式及其發(fā)展的方向與重點，具有明顯的原則性和概括性。,4.3 戰(zhàn)略管理,4.3.2 戰(zhàn)略管理,伊戈爾安索夫（Igor Ansoff）； 戰(zhàn)略管理的開創(chuàng)性研究首次提出公司戰(zhàn)略概念

35、、戰(zhàn)略管理概念、戰(zhàn)略規(guī)劃的系統(tǒng)理論、企業(yè)競爭優(yōu)勢概念、以及把戰(zhàn)略管理與混亂環(huán)境聯(lián)系起來的權(quán)變理論； 戰(zhàn)略管理的一代宗師。,4.3 戰(zhàn)略管理,4.3.2 戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理定義 廣義上：戰(zhàn)略管理是指運用戰(zhàn)略對整個企業(yè)進行管理； 狹義上：戰(zhàn)略管理是指對戰(zhàn)略的制定、實施、控制和修正進行的管理。 居主流地位的是狹義的戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理是決定企業(yè)長期問題的一系列重大管理決策和行動，包括企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施、評價和控制； 戰(zhàn)略管理是企業(yè)制定長期戰(zhàn)略和貫徹這種戰(zhàn)略的活動； 戰(zhàn)略管理是企業(yè)處理自身與環(huán)境關(guān)系過程中實現(xiàn)其愿景的管理過程。,4.3 戰(zhàn)略管理,定位 戰(zhàn)略管理是一門綜合性較強的學科領(lǐng)域。如果把管理看作

36、是一個系統(tǒng)解決問題的過程，即解決“形而下、形而中、形而上”問題的話，那么戰(zhàn)略管理解決的是“形而上”問題； 戰(zhàn)略管理是科學性（客觀性和規(guī)律性）、理論性（邏輯性）、應(yīng)用性（強調(diào)熟練掌握和具體應(yīng)用）、發(fā)展性（要不斷總結(jié)實踐經(jīng)驗和適應(yīng)經(jīng)濟社會的發(fā)展和變化）的統(tǒng)一。,4.3 戰(zhàn)略管理,4.3.2 戰(zhàn)略管理,定位 戰(zhàn)略管理是門軟科學，必須應(yīng)用理性分析，如應(yīng)用心理學、數(shù)學和經(jīng)濟學等相關(guān)理論和方法，但它又不同于數(shù)理學科，數(shù)理學科給出足夠的條件就可以得出結(jié)論，而戰(zhàn)略管理模式即使給出足夠的條件也不定會得出預(yù)期的結(jié)論； 戰(zhàn)略管理的效果不可能在短期之內(nèi)就表現(xiàn)出來，必須從長期的角度對戰(zhàn)略管理的效果進行評價。,4.3 戰(zhàn)

37、略管理,4.3.2 戰(zhàn)略管理,4.3 戰(zhàn)略管理,4.3.3 戰(zhàn)略管理的過程,戰(zhàn)略管理過程圖,明確企業(yè)宗旨、目標和戰(zhàn)略,外部環(huán)境分析,內(nèi)部環(huán)境分析,重新評價企業(yè)的宗旨和目標,識別機會與威脅,識別優(yōu)勢與劣勢,制定戰(zhàn)略,實施戰(zhàn)略,評估戰(zhàn)略,環(huán)境：遠程數(shù)據(jù)交換技術(shù) 1，對路由器，電腦公司是機會； 2，對郵政公司是威脅。,員工能力、資金、新產(chǎn)品開發(fā)能力 李書福的吉利不要與法拉利去競爭高檔跑車的市場,4.3.4 企業(yè)戰(zhàn)略的層次,公司層戰(zhàn)略,事業(yè)層戰(zhàn)略,職能層戰(zhàn)略,企業(yè)高層戰(zhàn)略決策者,業(yè)務(wù)范圍內(nèi)主要職能活動的領(lǐng)導(dǎo),生產(chǎn)工廠的管理者，地理區(qū)域或單元的管理者，更低層次的主管,主要責任人,4.3 戰(zhàn)略管理,4.3

38、.4 企業(yè)戰(zhàn)略的層次,4.3 戰(zhàn)略管理,公司層戰(zhàn)略 經(jīng)營業(yè)務(wù)和主營業(yè)務(wù)的定位； 如何優(yōu)化資源配置； 如何建立整體協(xié)同優(yōu)勢。 事業(yè)層戰(zhàn)略 企業(yè)產(chǎn)品系列、產(chǎn)品的研制開發(fā)和產(chǎn)品的組合方式等； 與產(chǎn)品相匹配的服務(wù)系統(tǒng)和品牌； 產(chǎn)品銷售市場的定位和銷售渠道、設(shè)施和銷售隊伍的建設(shè)等。 職能層戰(zhàn)略 財務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略等。,4.3.5 戰(zhàn)略分析工具 SWOT分析法 20世紀80年代初美國舊金山大學韋里克教授提出SWOT分析方法； SWOT代表優(yōu)勢（strengths）、劣勢（weakness）、機會（opportunities）、威脅（threats）； SWOT分析法步驟 分析環(huán)境因

39、素； 構(gòu)造SWOT矩陣； 制定行動計劃。,4.3 戰(zhàn)略管理,SWOT分析法,4.3 戰(zhàn)略管理,4.3.5 戰(zhàn)略分析工具,4.3.5 戰(zhàn)略分析工具 指導(dǎo)企業(yè)生存和發(fā)展方向的戰(zhàn)略方案有四種： 增長型戰(zhàn)略（SO）:采用如開發(fā)市場、增加產(chǎn)量，收購等手段來充分掌握環(huán)境提供的發(fā)展良機； 華為：收購企業(yè)，大量招人； 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）：設(shè)法清除內(nèi)部不利的條件，以便盡快形成利用環(huán)境機會的能力； 防御型戰(zhàn)略（WT）：設(shè)法避開威脅和消除劣勢 ； 多樣化戰(zhàn)略（ST）：有強大的內(nèi)部實力，但外部環(huán)境存在威脅，宜采用多樣化戰(zhàn)略，一方面使自己的優(yōu)勢得到更充分利用，另一方面是經(jīng)營的風險得以分散 。,4.3 戰(zhàn)略管理,4.3.

40、5 戰(zhàn)略分析工具 SWOT分析法論持久戰(zhàn)理論（從日本的角度） S（優(yōu)勢）：“它是一個強的帝國主義國家，它的軍力、經(jīng)濟力和政治組織力在東方是一等的。這是日本侵略戰(zhàn)爭基本條件，戰(zhàn)爭的不可避免和中國的不能速勝，就建立在日本國帝國主義制度及其強的軍力、經(jīng)濟力和政治組織力上面。” W（弱勢）：“由于日本社會經(jīng)濟的帝國主義性，就產(chǎn)生了日本戰(zhàn)爭的帝國主義性，它的戰(zhàn)爭是退步的和野蠻的。”“日本的軍力、經(jīng)濟力和政治組織力雖強，但這些力量之量的方面不足。日本國度比較地小，其人力、軍力、財力、物力均感缺乏，經(jīng)不起長期的戰(zhàn)爭。日本統(tǒng)治者想從戰(zhàn)爭中解決這個困難問題”,4.3 戰(zhàn)略管理,4.3.5 戰(zhàn)略分析工具 SWOT

41、分析法論持久戰(zhàn)理論 O（機會）：“我們是一個半殖民地半封建的國家。我們依然是一個弱國，我們在軍力、經(jīng)濟力和政治組織力各方面都顯得不如敵人。因此戰(zhàn)爭之不可避免和中國之不能速勝?！?T（威脅）：“日本雖能得到國際法西斯國家的援助，但同時，也存在一個超過其國際援助力量的國際反對力量。反法西斯力量逐漸地增長，會抵消法西斯的援助力量，并對日本施壓。這是失道寡助的規(guī)律，是從日本戰(zhàn)爭的本性產(chǎn)生出來的?！?4.3 戰(zhàn)略管理,4.3.5 戰(zhàn)略分析工具 SWOT分析法論持久戰(zhàn)理論 SWOT分析結(jié)果：“事情是現(xiàn)時敵我強弱的程度懸殊太大，敵之缺點一時還沒有也不能發(fā)展到足以減殺其強的因素之必要的程度，我之優(yōu)點一時也沒有

42、且不能發(fā)展到足以補充其弱的因素之必要的程度，所以抗日戰(zhàn)爭是一場持久戰(zhàn)?！?4.3 戰(zhàn)略管理,波士頓矩陣法：又叫經(jīng)營單位組合分析法，由美國波士頓咨詢公司建立，其基本思想是：大部分企業(yè)都有兩個以上的經(jīng)營單位，每個經(jīng)營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品-市場片，企業(yè)應(yīng)該為每個經(jīng)營單位確定其活動方向。,4.3 戰(zhàn)略管理,4.3.5 戰(zhàn)略分析工具,波士頓矩陣法 經(jīng)營業(yè)務(wù)的市場增長情況：反映該業(yè)務(wù)所屬市場的吸引力，它是通過整個行業(yè)最近兩年平均的市場需求增長率來表示。平均市場需求增長率在10%以上的為高增長業(yè)務(wù)，10%以下的為低增長業(yè)務(wù)； 相對市場占有率：以公司在該項業(yè)務(wù)經(jīng)營中所擁有的市場占有率與該市場上最大競爭對手的

43、市場占有率的比值（相對市場份額，1為界線）表示，體現(xiàn)獲得現(xiàn)金回籠的能力及速度，較高的市場占有率可以帶來較大的銷售量和銷售利潤。,4.3 戰(zhàn)略管理,4.3.5 戰(zhàn)略分析工具,波士頓矩陣法,4.3 戰(zhàn)略管理,4.3.5 戰(zhàn)略分析工具,波士頓矩陣法 “幼童”經(jīng)營單位的業(yè)務(wù)增長率較高，而市場占有率較低。這可能是企業(yè)剛剛開發(fā)的很有前途的領(lǐng)域。由于高增長速度需要大量投資，而較低的市場占有率只能提供少量的現(xiàn)金，企業(yè)面臨的選擇是投入必要的資金，以提高市場份額，擴大銷售量，使其轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊餍恰?，或者如果認為剛剛開發(fā)的領(lǐng)域不能轉(zhuǎn)變成“明星”，則應(yīng)及時放棄該領(lǐng)域。,4.3 戰(zhàn)略管理,4.3.5 戰(zhàn)略分析工具,波士頓矩

44、陣法 “金?！苯?jīng)營單位的特征是市場占有率較高，而業(yè)務(wù)增長率較低。較高的市場占有率為企業(yè)帶來較多的利潤和現(xiàn)金，而較低的業(yè)務(wù)增長率需要較少的投資。“金?！苯?jīng)營單位所產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)的經(jīng)營需要； “明星”經(jīng)營單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高，因而所需要的和所產(chǎn)生的現(xiàn)金都很多。“明星”經(jīng)營單位代表著最高利潤增長率和最佳投資機會，因此企業(yè)應(yīng)投入必要的資金，增加它的生產(chǎn)規(guī)模。,4.3 戰(zhàn)略管理,4.3.5 戰(zhàn)略分析工具,波士頓矩陣法 “瘦狗”經(jīng)營單位的特征是市場份額和業(yè)務(wù)增長率都較低。由于市場份額和銷售量都較低，甚至出現(xiàn)負增長，“瘦狗”經(jīng)營單位只能帶來較少的現(xiàn)金和利潤，而維持生產(chǎn)能力和競爭地位

45、所需的資金甚至可能超過其所提供的現(xiàn)金，從而可能成為資金的陷阱。因此，對這種不景氣的經(jīng)營單位，企業(yè)應(yīng)采取收縮或放棄的戰(zhàn)略。,4.3 戰(zhàn)略管理,4.3.5 戰(zhàn)略分析工具,2,計劃,項目管理,目標管理,戰(zhàn)略管理,預(yù)測,計劃職能,課程目錄,4.4.1 目標管理的定義 目標管理指組織內(nèi)部各部門乃至每個人為實現(xiàn)組織目標，自上而下的制定各自的目標并自主地確定行動方針、安排工作進度、有效地組織實施和對成果嚴格考核的一種系統(tǒng)的管理方法。 概念的理解： 目標管理是指一個組織的目標和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標； 目標管理由上下級共同決定目標（強調(diào)系統(tǒng)性）； 目標分解與落實，強調(diào)自我控制（強調(diào)人的因素）； 考核依據(jù)。,4.4

46、 目標管理,4.4 目標管理,4.4.1 目標管理的定義 目標管理的由來 目標管理（Management by objectives，MBO）是50年代中期出現(xiàn)于美國，以泰勒的科學管理和行為科學理論（特別是其中的參與管理）為基礎(chǔ)，形成的一套管理制度； 目標管理是美國著名管理學家德魯克1954年在管理實踐一書中提出的。,4.4.2 目標管理的特征 目標管理是參與管理的一種形式：即由上級與下級在一起共同確定目標； 強調(diào)“自我控制”：目標管理的主旨，用“自我控制的管理“代替“壓制性的管理”，它使管理人員能夠控制他們自己的成績； 促使下放權(quán)力：推行目標管理有助于協(xié)調(diào)這對矛盾，促使 權(quán)力下放，有助于在保持有效控制的前提下，把局面搞得更生動一些； 注重成果第一的方針：白貓黑貓抓住耗子就是好貓。,4.4 目標管理,建立一套完整的目標體系：目標管理，首先要建立一套完整的目標體系，從企業(yè)的最高主管部門開始的，然后由上而下逐級確定目標； 組織實施：目標既定后，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級成員，而自己抓重點的綜合性管理，完成目標主要靠執(zhí)行者的自我控制； 檢查和評價：對各級目標的完成情況，要事先規(guī)定出期限，定期進行檢查，檢查的依據(jù)就是事先確定的目標。并根據(jù)評價結(jié)果進行獎罰。,4.4 目標管理,4.4.3 目標管理的過程,2,計劃,項目管理,目標管理,戰(zhàn)略管理,預(yù)測,計劃職能