1、人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 倍思特企業(yè)管理咨詢中心 主 講: 鄧 敏,課程內(nèi)容及目標(biāo),掌握溝通的基本概念； 有效溝通的過(guò)程 掌握人際風(fēng)格溝通技巧 ； 領(lǐng)導(dǎo)角色的理解和認(rèn)知. 管理的型態(tài)及領(lǐng)導(dǎo)者的自身?xiàng)l件 領(lǐng)導(dǎo)形象的自我設(shè)計(jì) 領(lǐng)導(dǎo)者的縱橫溝通和技巧 領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御技術(shù)的施展 領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的完美與超越,請(qǐng)大家思考一下:,企業(yè)致勝靠什么? “三化理論”,引 子,請(qǐng)?jiān)賱?dòng)腦想一想: “人”應(yīng)該如何定義?,“人” - 是所有社會(huì)關(guān)系的總和,人際生態(tài)環(huán)境,親子不溝通，孩子變成街頭游童 夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng) 朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松 師生不溝通，校園悲劇層出不窮 勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌 同事不

2、溝通，工作學(xué)習(xí)做無(wú)用工 我們不溝通，大好前程自己葬送,內(nèi)分秘一定要保持協(xié)調(diào)!,建立規(guī)范 整合意見(jiàn) 達(dá)成共識(shí),建立關(guān)系 促進(jìn)團(tuán)結(jié) 調(diào)和差異,塑造理念、創(chuàng)新管理、傳送遠(yuǎn)景,組織高效溝通的無(wú)窮力量!,減少工作糾紛,使管理活動(dòng)更加有序,提高運(yùn)行速度和工作進(jìn)度,提升危機(jī)處理能力,建力良好上進(jìn)的企業(yè)文化,管理人員須具備之能力,創(chuàng)新能力,組織能力,計(jì)決 劃策 能 能 力力,管理能力,分 判 應(yīng) 析斷變 能能能 力力力,統(tǒng)協(xié)溝 率 調(diào)通 能能能 力力力,企業(yè)溝通管道流程圖,信息的傳達(dá),執(zhí)行時(shí)效,處理權(quán)責(zé),傳達(dá)途徑,資訊產(chǎn)生,信息的回饋,溝通過(guò)程,讓我們來(lái)探討一下 溝通有何技巧!,溝通就是做人的藝術(shù)！,馬斯洛人

3、性需求理論,自我實(shí)現(xiàn),尊嚴(yán),歸屬,安全,生存,需求的兩個(gè)層面,生理,心理,提高員工的溝通技能,將成為一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力,什么是溝通？,gou tong link up 本指開(kāi)溝以使兩水相通。后用以泛指使兩方相通連;也指疏通彼此的意見(jiàn),溝通之定義,溝通(communication)是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。 溝通是在社會(huì)交往中，人們借助共同的符號(hào)系統(tǒng)如語(yǔ)言、文字、圖象、記號(hào)及手勢(shì)彼此傳遞或交換知識(shí)、意見(jiàn)、感情、愿望、觀點(diǎn)和興趣等的社會(huì)行為。,人際關(guān)系的影響因素,語(yǔ)言關(guān)系 行為關(guān)系 合群關(guān)系,語(yǔ)言關(guān)系,你的意思是什么？ 如何傳達(dá)你的意思？ 你的意思如何被接受？ 意思表達(dá)后產(chǎn)

4、生什么后果？,語(yǔ)言技巧,主動(dòng)接近： 閑談技巧： 贊揚(yáng)技巧： 說(shuō)服技巧： 拒絕技巧： 聆聽(tīng)藝術(shù)：,積極聆聽(tīng)技巧,傾聽(tīng)回應(yīng) 提示問(wèn)題 重復(fù)內(nèi)容 歸納總結(jié) 表達(dá)感受,手勢(shì) 表情 眼神 姿態(tài),行為關(guān)系,有效的肢體語(yǔ)言,有效的肢體語(yǔ)言,有助贏得信任,信任程度決定態(tài)度,態(tài)度影響溝通效果,舉止行為禁忌,公眾場(chǎng)所避免從體內(nèi)發(fā)出異響 公眾場(chǎng)所避免用手抓撓身體任何部位 避免當(dāng)眾整理服飾 正式活動(dòng)前，不宜吃強(qiáng)烈氣味食品 不當(dāng)眾高談闊論、大呼小叫 不對(duì)陌生人盯視或評(píng)頭論足 公眾場(chǎng)所避免進(jìn)食 參加公眾活動(dòng)講究公德,相容 （個(gè)性差異，語(yǔ)言差異，生活習(xí)慣） 互尊 感恩,合群關(guān)系,相處之道,了解別人是體諒之道 寬容別人是和睦

5、之道 接納別人是合群之道 關(guān)懷別人是友愛(ài)之道,溝通原則,相見(jiàn)以誠(chéng)以真 相待以禮以敬 相處以平以淡 相勉以學(xué)以道,四神湯,請(qǐng) 對(duì)不起 謝謝 讓我來(lái),六神丸,尊重 親切 善面 感人 贊賞 包容,寬容-溝通的潤(rùn)滑劑(一),北京潭柘寺- 大肚能容, 容天下難容之事 開(kāi)顏一笑, 笑天下可笑之人,寬容-溝通的潤(rùn)滑劑(二),南京多寶寺- 大肚能容, 容天容地, 于己何所不容 開(kāi)口便笑, 笑古笑今, 凡事付之一笑,寬容-溝通的潤(rùn)滑劑(三),四川樂(lè)山凌云寺- 笑古笑今, 笑東笑西, 笑南笑北, 笑來(lái)笑去, 笑自己原無(wú)知無(wú)識(shí); 觀事觀物, 觀天觀地, 觀日觀月, 觀來(lái)觀去, 觀他人總有高有低;,說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧,(

6、一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī) (二)資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力 (三)設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案 (四)說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出 (五)面帶微笑，充滿自信 (六)尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊,請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度,1尊重而不吹棒 2請(qǐng)示而不依賴 3主動(dòng)而不越權(quán),成功溝通的原則和方法,對(duì)上司- 服從分配，溫和信賴，誠(chéng)懇信用 對(duì)同事- 多禮，忍讓，尊重，謙遜，熱忱 對(duì)部屬- 問(wèn)候，體貼，關(guān)切，合作，激勵(lì),沖突化解及自我修煉-1,平和是社交的藝術(shù) 微笑是文明的陽(yáng)光 信任是成功的朋友,沖突化解及自我修煉-2,從謙虛中體驗(yàn)樂(lè)趣 從忍辱中培養(yǎng)美德 從自制中克服物欲 從寧?kù)o中安頓身心,沖突化解及自我修煉-3,謙和寧?kù)o去待人

7、恭敬謹(jǐn)慎去接物 忍而能弱去容人 容而能剛?cè)プ鍪?贏得合作的態(tài)度,用建議代替直言 提問(wèn)題代替批評(píng) 讓對(duì)方說(shuō)出期望 訴求共同的利益 顧及別人的自尊,什么是領(lǐng)導(dǎo)?, 大家都來(lái)說(shuō)說(shuō)看!,領(lǐng)導(dǎo)的含義-1,領(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定. -杜賓(R.DUBIN),領(lǐng)導(dǎo)的含義-2,領(lǐng)導(dǎo)乃不需憑借特權(quán), 組織上的權(quán)力或外在形式而能說(shuō)服指揮他人. -略特(C.B.REVTER),領(lǐng)導(dǎo)的含義-3,領(lǐng)導(dǎo)是影響他人自愿努力達(dá) 成目標(biāo)所采取的行動(dòng). -特利(G.R.TERRY),領(lǐng)導(dǎo)的含義-4,領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系的活動(dòng)程序, 領(lǐng)導(dǎo)為借此程序影響他人而達(dá)成目標(biāo). -譚年邦.史密特等人 (R.TANNENBAUM 善管人者, 總能

8、用其所長(zhǎng), 避其所短, 人盡其才, 才盡其用; 善管人者, 總能以一之智, 集眾之力, 運(yùn)籌帷幄, 決勝千里;,人格-管人的永久王牌 激勵(lì)-管人的核心秘訣 信任-管人的凝聚力量 理解-管人的交流訣竅 原則-管人的規(guī)矩尺度 幽默-管人的常勝法寶 寬容-管人的潤(rùn)滑良劑,教導(dǎo)的五步驟,說(shuō)給他聽(tīng) 做給他看 說(shuō)給我聽(tīng) 做給我看 結(jié)果回饋,工作中常犯的六種錯(cuò)誤 (Six Mistakes on the Job),沒(méi)有目標(biāo)就做(No Goal for work ) 沒(méi)有計(jì)劃(Unplanned) 閉門(mén)造車(chē)(Shut in!) 光說(shuō)不做(Talk only) 半途而廢(Non developing) 隱藏錯(cuò)誤

9、(Hiding the Mistake),領(lǐng)導(dǎo)者必備的條件,強(qiáng)烈的責(zé)任感 良好的修養(yǎng) 高尚的品性 正確的判斷力 健康充沛的精力,領(lǐng)導(dǎo)用人的要決,培養(yǎng)愛(ài)護(hù) 舍短取長(zhǎng) 委之責(zé)任 任之以專 信賞必罰,指責(zé)部屬的時(shí)機(jī),不要怒氣沖天 不能大庭廣眾 不能憑空假設(shè) 不能大兜圈子,領(lǐng)導(dǎo)者-LEADER,L: Listen 聆聽(tīng)者 E: Explain 解釋者 A: Assist 支援者 D: Discuss 商討者 E: Evaluation 評(píng)價(jià)者 R: Respond 負(fù)責(zé)者,領(lǐng)導(dǎo)才能-LEADERSHIP,L:Loyalty 盡忠職守 E:Example 以身作則 A:Ability To Communicate 善于溝通 D:Dedication 樂(lè)于奉獻(xiàn) E:Efficiency 富有效率 R:Reliability 值得信賴 S:Self-confidence 充滿自信 H:Human understanding 善解人意 I:Integrity 正直無(wú)私 P:Proficiency 技巧純熟,管理的三種型態(tài),獨(dú)裁式 放任式 民主式,領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的兩大法寶,考察法 考驗(yàn)法,人性的考驗(yàn),咨之以謀以觀其識(shí) 告之以禍以觀其勇 醉之以酒以