1、1,各位考生,考試臨近,針對同學們關心的如何做好案例分析思路現(xiàn)再次整理如下:有三個問題需要時刻謹記：組織的環(huán)境如何?我如何闡述?我能做什么，我怎么做?1.環(huán)境分析不能忘記環(huán)境分析包括“外部環(huán)境分析”與“內(nèi)部環(huán)境分析”外部環(huán)境分析:政治、經(jīng)濟、社會、科技、文化等。這些因素決定了任何一個案例的宏觀背景，所以案例中有關這方面的信息均用來評價此案例或此公司的歷史、趨勢、及社會意義。內(nèi)部環(huán)境分析：需求、供應、競爭、產(chǎn)品、服務、組織、戰(zhàn)略等，凡此種種信息均屬于企業(yè)“內(nèi)部事宜“，所以均為內(nèi)部環(huán)境。這部分信息均用來評價此公司現(xiàn)實情況。2.SWOT分析要記心里S-優(yōu)勢；W-劣勢；O-機會；T-威脅。此八個字四個

2、詞乃案例分析的要訣，經(jīng)過前面的”環(huán)境分析“，就要針對整理出來的信息對案例中事件進行”優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅”的區(qū)分，明確現(xiàn)實情況下，揭幕該事件的本質(zhì)。3.結(jié)論明確思路清晰案例題一定要有一個結(jié)論或建議或分析結(jié)果，即“綜上所述，我認為.“此回答要簡潔明快，合情合理（合乎你前面列舉出分析的道理），建議要客觀有效，具有理論水平。以上幾點是案例分析的主要內(nèi)容，答出來者二十分可得十五分左右。,2,另外五分主要是思路問題，現(xiàn)將案例思考思路列示如下： 1.讀懂內(nèi)容2.找出關鍵點（從提問中來）3.選擇主要考核點（哪一部分內(nèi)容）4.組織相關知識點：成本、供應鏈、信息系統(tǒng)、合作、流程優(yōu)化（不管什么案例，這些要點一定

3、要有）5.關聯(lián)適應點延伸6.要下適當?shù)慕Y(jié)論以下觀點可以做為”萬能膏藥“，適用于任何案例分析；1.對于物流系統(tǒng)規(guī)劃型案例物流一體化、綜合信息服務、物流成本控制、商機、全球化核心競爭力提升，企業(yè)規(guī)?；☉?zhàn)略層面）戰(zhàn)術層面（財務有保證、產(chǎn)品多元化、對市場了解），運作層面（降低物流成本，提高效率、組織架構(gòu)）2.對于倉儲、運輸、配送類案例物流成本控制是否有效、信息系統(tǒng)功能是否有效利用、路線設計與規(guī)劃布局是否合理、是否考慮競爭與需求、是否管理有效等，是否具有第三方物流能力或采用第三方物流策略等。3.對于綜合類物流知識案例企業(yè)物流與社會物流的關系、社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展需求、大力發(fā)揮物流的社會作用、供應鏈管理

4、趨勢、成本效益原則、提高社會生產(chǎn)力、科技信息與管理的整合這些話在案例分析時，一定要有所側(cè)重地回答上去。如此滿分也。祝各位同學考試順利。,3,案例壹,2000年下半年，由某地英和物流公司找到某第三方物流公司，請該公司作為他們的“二級代理商”為其代辦某化工有限公司的鐵路、公路運輸?shù)任锪鳂I(yè)務。獲此信息后，該公司認為此項目本公司就能勝任，不應坐失良機，應抓緊時間去投標。于是該公司立即起草自薦信函，并通過郵政寄發(fā)給某化工有限公司，希望能直接為他們提供物流服務。然而此時，該化工有限公司的物流代理招標工作已進入了第三輪。早在第一輪招標時就有13家國內(nèi)外物流管理和物流實體公司參與競標，其中有9家進入第二輪競標

5、；第二輪以后只剩4家企業(yè)闖入第三輪。上述的英和公司則幸運過關，進入第三輪。英和公司為了取得此輪競標的勝利，才找到該公司作為其合作伙伴。 作為物流實力雄厚并擁有豐富物流實踐經(jīng)驗的第三方物流公司，雖然做出了迅速反映，及時地起草了自薦信函，但最終還是失去了這次機會。 請回答下列問題： 分析此公司競標失敗的原因； 如何才能避免上述情況的再次發(fā)生。,4,案例壹答案,(1)該第三方物流公司競標失敗的原因： 對信息把握不夠及時，未能在第一時間獲悉招標情況。 郵政寄送自薦信函延誤時間，使得錯過了投標機會。當其得知時，物流代理招標工作已進入了第三輪，此時介入顯然不符合招標法，再進行招標肯定不行。 在正式招標前，

6、面見比函見更具有說服力，也更正式。 沒重視誠信合作在三方物流中的重要作用，在此次能夠借英和公司之力實現(xiàn)雙贏情況下，貿(mào)然拋棄合作方，想一方獨攬業(yè)務，這是物流合作之大忌，當然為招標方所不齒。 違背招投標程序，注定要失敗！,5,案例壹答案,(2)要避免競標失敗的再次發(fā)生，需從上面的分析中吸取教訓： 充分利用客戶關系管理系統(tǒng)、物流信息平臺等工具，及時地跟蹤、把握信息，在第一時間參與投標。 以誠信的態(tài)度和行為開展與其他三方物流公司的合作，通過戰(zhàn)略伙伴關系，共同開拓物流市場。 尋求多方合作途徑，增強企業(yè)競爭能力。,6,案例貳,2001年3月25日某百貨公司通過海爾網(wǎng)站的電子商務平臺下達了55臺商用定單，定

7、單號：5000571。海爾物流采購部門、生產(chǎn)制造部門同時接到定單信息。在計算機系統(tǒng)上顯示出商用空調(diào)事業(yè)部的缺料情況；采購部門向壓縮機供應商發(fā)布網(wǎng)上定單；配送部門（根據(jù)配送單）四小時送料到工位。 3月30日海爾完成了55臺商用空調(diào)的生產(chǎn)，并在當天配送給用戶。海爾完成客戶定制定單只用了5天。 請分析：（1）海爾企業(yè)內(nèi)部物流的一體化運作情況； （2）分析海爾物流與社會物流的關系。,7,案例貳答案,(1)海爾以訂單處理為核心建立電子商務網(wǎng)站。在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)訂單與生產(chǎn)系統(tǒng)、采購系統(tǒng)的連接，自動確定出生產(chǎn)計劃和采購計劃，并通過配送部門實現(xiàn)原材料的門到門的配送。其運作情況如圖所示。,8,案例貳答案,9,案例

8、貳答案,(2)海爾雖然擁有自己的配送部門等物流系統(tǒng)，但在三方物流日益完善的情況下，完全可以利用第三方物流的資源，以較低的成本和較高的水平完善海爾的物流任務。此時海爾物流的作用就是合理計劃和安排組織社會三方物流，使其與海爾自有物流及其生產(chǎn)、采購營銷系統(tǒng)無縫銜接。,10,案例叁,2003年某月，某行業(yè)協(xié)會屬下的17家供貨商聯(lián)合向家樂福發(fā)難，要求家樂?？车裟承┎缓侠硎召M，否則他們將集體撤離家樂福。雙方的談判不歡而散。該行業(yè)協(xié)會說，一些供貨商由于家樂福的高額進場費而造成虧損。隨后，來自北京、南京等地的部分供貨商聲援這家行業(yè)協(xié)會，家樂福面臨四面楚歌。 形成對比的是，世界最大的零售商沃爾瑪對國內(nèi)供貨商一般

9、只收幾百元作為所謂的“進場費”，而且6月沃爾瑪?shù)奖本╅_店時，向供應商公開承諾免收進場費。 沃爾瑪給人們留下印象最深的是它的整套先進、高效的物流和供應鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)墓芾砟Ｊ揭呀?jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理和與外界“溝通”的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與顧客的全球供應鏈。其創(chuàng)始人山姆沃爾頓有句話說：“供應鏈制勝的關鍵永遠都要比對手更好地控制成本”。 請回答下列問題： 試剖析家樂福收取高額進場費的原因，并分析沃爾瑪采取免費進場的有效手段。 請你為家樂福設計改進方案，以保持其與供應商的合作。（主要是運用銷售物流的概念加以發(fā)揮）,11,案例叁答案,1）家樂福收取高額進場費的原因，主要是缺乏整套

10、先進、高效的物流和供應鏈管理系統(tǒng)，且經(jīng)營規(guī)模不如沃爾瑪。因此經(jīng)營成本相對較高，加上對利潤額的追求比較高，因此增加了許多不合理的收費。而沃爾瑪具有世界最大的零售經(jīng)營規(guī)模，完整的物流系統(tǒng)，整個公司銷售商品85%由這些配送中心供應，一般競爭對手只有約50-65%的商品集中配送。其全球采購戰(zhàn)略、配送系統(tǒng)、商品管理、人力資源管理、天天平價戰(zhàn)略在業(yè)界都是無以論比。其采取的免費進場手段，可以說是建立在沃爾瑪追求規(guī)模經(jīng)營的基礎上，并應用強大的物流技術和后勤保障體系使沃爾瑪不僅僅是在經(jīng)營商品，更是在生產(chǎn)商店，經(jīng)營物流。 2）相比之下家樂福需要改進的主要是三個方面，一是進一步擴大市場，保持與供應商合作中雙方的規(guī)模

11、效益；二是進一步降低物流成本、提高物流效率、消除不該產(chǎn)生的費用；三是努力開發(fā)運用物流新技術、提高物流工作質(zhì)量、降低退貨成本，保持與供應商合作中各種成本的下降。,12,案例肆答案,可以。 第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流服務企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式。 采用第三方物流后，可以充分利用社會資源；可以集中精力發(fā)展核心競爭力，降低物流成本，提高經(jīng)濟效益。因此引入第三方物流服務，可以進行購菜服務和遞送盒飯服務，體現(xiàn)專業(yè)運輸單位的快捷性，專業(yè)服務性和低成本性，只要

12、實現(xiàn)搞好訂貨及盒飯需配送單位的需要，使大眾包餐公司與其他公司競爭中具有顯著價廉物美的優(yōu)勢。,13,案例肆答案,有困難，主要是設施設備的限制，食品變質(zhì)的風險制約公司難以實現(xiàn)準時制服務，該企業(yè)冷庫小，廚師少，不能適應顧客們對菜單多樣化，服務柔性化，響應及時化的需要，解決這方面的問題是內(nèi)部管理的主要問題。大眾包餐公司實施準時化服務的方案設計(意向)： 該公司主要受設施設備的限制，以及食品變質(zhì)的風險；因此實施準時化服務主要考慮這些因素，采取措施： 增加冷庫的數(shù)量和容量； 增加廚師人數(shù)； 另外，為了提供全方位的服務，公司可考慮引入第三方物流服務，在引入的過程中需要做好以下幾個工作： A.對第三方物流企業(yè)

13、的選擇，要求競標競選，提供價廉物美的服務，簽定雙贏的合同； B.合理確定配送路線，定時定點定人，提高配送效率； C.提高套餐檔次，配備特色廚師。 建立客戶服務管理信息系統(tǒng)，提高對客戶需求信息的收集和處理能力。 如果能達到上面的要求，就能適應顧客們對菜單多樣化，服務柔性化，響應及時化的需要。,14,案例肆答案,第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流服務企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式。 采用第三方物流后，可以充分利用社會資源；可以集中精力發(fā)展核心競爭力，降低物流成本

14、，提高經(jīng)濟效益。 因此可以引入第三方物流服務，用以進行購菜服務和遞送盒飯服務，體現(xiàn)專業(yè)運輸單位的快捷性，專業(yè)服務性和低成本性，滿足訂貨及盒飯需配送單位的運輸、配送需要，同時大眾包餐公司將主要精力放在突出菜品特色、研究萊品質(zhì)量、加強冷庫建設、提高廚師廚藝等問題上，不斷提高菜品的質(zhì)量和水平，使大眾包餐公司與其他公司競爭中具有顯著價廉物美的優(yōu)勢。,15,案例伍,二十世紀七十年代，北京某汽車制造廠建造了一座高層貨架倉庫(即自動化倉庫)作為中間倉庫，存放裝配汽車所需的各種零配件。此廠所需的零配件大多數(shù)是由其協(xié)作單位生產(chǎn)，然后運至自動化倉庫。該廠是我國第一批發(fā)展自動化倉庫的企業(yè)之一。 該倉庫結(jié)構(gòu)分高庫和整

15、理室兩部分，高庫是采用固定式高層貨架與巷道堆垛機結(jié)構(gòu)，從整理室到高庫之間設有輥式輸送機。當入庫的貨物包裝規(guī)格不符合托盤或標準貨箱時，則還需要對貨物的包裝進行重新整理，這項工作就是在整理室進行。由于當時各種備品的包裝沒有規(guī)格化，因此，這項整理工作的工作量還是很大的。 貨物的出入庫是運用電腦控制與人工操作相結(jié)合的人機系統(tǒng)。這套設備在當時來講是相當先進的。該庫建在該廠的東南角，距離裝配車間較遠，因此，在倉庫與裝配車間之間需要進行二次運輸，即將所需的零配件先出庫，裝車運輸?shù)窖b配車間，然后才能進行組裝。 自動化倉庫建成后，這個先進設施在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中所起的作用并不理想。因此其利用率也逐年下降，最后不得

16、不拆除。 請分析下列問題： 1.幫助該企業(yè)分析自動化倉庫為什么在該企業(yè)沒有發(fā)揮其應有作用的原因。 2.我們從中得到哪些啟示。,16,案例伍答案,原因： 1.缺乏統(tǒng)一的托盤或貨箱標準； 2.自動化倉庫在進行籌建過程中，缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃與設計， 3.增加了無效的物流作業(yè)環(huán)節(jié)，沒有充分利用自動化倉庫高效的作業(yè)效率。 啟示： 1.采用供應鏈管理方法，整合供應鏈； 2.統(tǒng)一各節(jié)點企業(yè)間的集裝單元標準，減少或消除不必要的作業(yè)； 3.在籌建各物流設施時，對整個物流系統(tǒng)進行詳細、科學的規(guī)劃與設計。,17,案例陸,某公司首次承攬到三個集裝箱運輸業(yè)務，時間較緊，從上海到大連鐵路1200公里，公路1500公里，水路1

17、000公里。該公司自有10輛10噸普通卡車和一個自動化立體倉庫，經(jīng)聯(lián)系附近一家聯(lián)運公司雖無集裝箱卡車，但卻有專業(yè)人才和貨代經(jīng)驗，只是要價比較高，至于零星集裝箱安排落實車皮和船艙，實在心中無底，你認為采取什么措施比較妥當? (1)自己購買若干輛集裝箱卡車然后組織運輸。 (2)想法請鐵路部門安排運輸?shù)闹袩o底。 (3)水路最短路程，請航運公司來解決運輸。 (4)聯(lián)運公司雖無集卡，但可叫其租車完成此項運輸。 (5)沒有合適運輸工具，辭掉該項業(yè)務。,18,案例陸答案,要點如下： (1)以請聯(lián)運公司來承擔此項任務為好，比較穩(wěn)妥，聯(lián)運公司是第三方物流服務企業(yè)。 (2)第三方物流服務供應商，根據(jù)是否擁有資產(chǎn)

18、可分為資產(chǎn)基礎供應商和非資產(chǎn)基礎供應商，衡量的標準絕不是它有無實際的物流資產(chǎn)而是看專業(yè)人才和貨代經(jīng)驗，有資產(chǎn)價格可低些，但靈活性差；而非資產(chǎn)基礎供應商，則可根據(jù)不同需要”量體裁衣”非常靈活。 (3)邀請第三方物流服務供應商，應該做好如下工作： 對該聯(lián)運公司做必要調(diào)查，看看信譽度如何。 進行必要的合同磋商，解決好合同的執(zhí)行標準、衡量標準、違約責任以及價格等。 努力避免雙方合作失敗，既交貨又派專人關心此事。 講明如果服務質(zhì)量好，可考慮長期合作的可能性。 其他方案欠穩(wěn)妥，無把握，風險很大。,19,案例柒,UPS是一家大型的國際快遞公司，它除了自身擁有幾百架貨物運輸飛機之外，還租用了幾百架貨物運輸飛機，每天運輸量達1000多萬件。U