1、企業(yè)經(jīng)營的關鍵 在于文化建設,上海大潤發(fā)有限公司企業(yè)文化研析,什么是企業(yè)文化？,企業(yè)文化是指企業(yè)在長期經(jīng)營活 動中逐步形成的經(jīng)營哲學、價值觀、 行為規(guī)范、群體意識、傳統(tǒng)習慣和經(jīng) 營作風等精神財富，以及企業(yè)所創(chuàng)造 物質財富中文化精華的總和。,企業(yè)文化的地位與作用,企業(yè)文化既然是企業(yè)全體員工衷 心認同和共同擁有的核心價值觀，它 必然規(guī)范著企業(yè)所有成員的基本思維 模式和行為準則。,企業(yè)文化的重要意義,每個企業(yè)都會有屬于企業(yè)自己、反 映企業(yè)基本狀況的一種文化，而這種企 業(yè)文化有力地影響著整個組織、整個團 隊、甚至每一件事。 因此，企業(yè)經(jīng)營的關鍵在于文化建 設。企業(yè)只有在組織內部培養(yǎng)出共同的 目標和信任

2、感，才能在經(jīng)營活動中取得 成功。,大潤發(fā)公司組織圖,董事長室/資料維護組 /營運部/財務部/行銷部/資訊部 /開發(fā)部/商店設計工程管理部 /人資部 /物流中心 /生鮮商品部 /雜貨商品部 /百貨商品部,企業(yè)文化篇,.,公司價值觀,照顧同仁 從生活、工作、培訓、福利全方位展開 服務顧客 從四個堅持出發(fā)：品質、價格、服務、效率 精益求精 不斷追求卓越，從“最”和“傲”字開始,公司文化,誠實 誠信務實，不可挑戰(zhàn) 熱忱 保持充滿熱情的奮斗目標與方向 創(chuàng)新 什么都在變，唯一不變的現(xiàn)象，就是天天在變化 團隊 主題：健康快樂； 基礎：主管的以身作則,團隊精神,可以討論 互相學習 具反省力,構建團隊,健 康

3、快 樂,組織氣候,心懷感激 面帶微笑 處處掌聲 歡樂團隊,工作態(tài)度,甘愿做 歡喜受,服務態(tài)度,歡迎 微笑 協(xié)助 謝謝,大潤發(fā)創(chuàng)業(yè)精神,勤：勤勞、勤奮、勤儉的勤； 親臨現(xiàn)場，以身作則。 儉：簡儉、節(jié)儉、勤儉的儉； 為顧客節(jié)約每一分錢。,大潤發(fā)企業(yè)文化的主體架構,架構在兄弟姐妹一家人的關系 上，照顧同仁，服務顧客，精 益求精；營造一個誠實熱忱、 創(chuàng)新、健康快樂的團隊。,經(jīng)營理念篇（一）,.,大潤發(fā)成立的目的,帶來顧客和員工的幸福和快樂 幸福：經(jīng)由我們的努力，降低了顧客的經(jīng) 常性支出，使顧客、員工的生活水平得到 不斷改善。 快樂：合理的工作環(huán)境與氛圍，具有良好 的工作氣候，公平的晉升機會及學習環(huán)境。

4、,公司使命,提供顧客新鮮、便宜、舒適、 便利，且一次購足的優(yōu)質購物 環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居，及 值得消費者信賴的采購代表并為社會平抑物價做出貢獻。,公司愿景,成為最受顧客喜愛、信賴，員工 引以為傲的國際一流零售業(yè)者。,公司定位,會員制的國際連鎖平價購物廣場。 FDS Fashion Discount Store 時尚的 折扣 商店,我們的商業(yè)政策,EDLP-Every Day Low Price 天天便宜，滿意保證。 天天便宜- 商品價格天天是市場最低價 （低于或等于市場價格）。 滿意保證- 品質有保證，售后有服務， 買貴退差價，無條件退換貨。,我們的價格政策,把愈來愈多的優(yōu)質商品，以愈 來愈

5、低的價格，銷售給愈來愈 多的顧客。,大潤發(fā)四個堅持,品質 價格 服務 效率,潤泰集團經(jīng)營理念,潤澤社會 泰安民生 以人為本 以客為尊,大潤發(fā)基本理念,誠信務實，服務支援，顧客滿意； 參與管理，共同成長，利潤分享。,大潤發(fā)公司管理理念,公平清楚 以身作則 數(shù)字為綱 績效為紀,經(jīng)營理念篇（二）,.,零售業(yè)管理,細節(jié)管理,競爭力的含義,細節(jié)的被執(zhí)行,大潤發(fā)做人原則,同仁-兄弟姐妹 顧客-衣食父母 廠商-合作伙伴 官員/記者-朋友,大潤發(fā)做事原則,今日事 今日畢,顧客的需求,物美價廉 品項齊全 便利有保證,我們的營運方式,營采分離 團隊合作,零售業(yè)兩個重要概念,了解顧客的需求 并讓顧客滿意,公司愿景的

6、兩大精神,創(chuàng)造一個值得信賴的賣場， 員工引以為傲的公司,企業(yè)存在的理由,所提供的商品和服務， 滿足了顧客的需求。,經(jīng)營理念篇（三）,.,服務的內涵和目的,內涵：售前、售中、售后服務 目的：培養(yǎng)一群忠誠的顧客,商品的廣度和深度,廣度：顧客的需求 深度：顧客對商品的選擇,我們最重要的宿求,One Stop Shopping 一站式購物,大超市的五大宿求,新鮮的品質 超低售價 一次購足 自選式購物 免費停車,我們的行業(yè)是怎樣的行業(yè)？,淺而寬 窄而深 寬而深,行業(yè)的基本功,FCCA Full 飽滿-商品的量感陳列 Clean 清潔賣場的邊角及商品 Clear 清楚標識清楚 Atmosphere 氛圍三

7、大張力 （陳列、音樂、美工）,人本企業(yè)的特點,人本企業(yè)是能進行有效學習的企業(yè)， 這種學習的本質是改變自身的內部 結構以同發(fā)生了變化的環(huán)境相適應。 資本企業(yè)“以不變應萬變”，人本企業(yè) “以變應變，以變制變”。,人本企業(yè)的基本特征,1、經(jīng)營環(huán)境： 高度紀律、嚴要求與可信、有 安全感相結合；,人本企業(yè)的基本特征,2、學習型組織： 推動企業(yè)進行有效的學習，使 之具備持續(xù)性自我更新的能力，把 對組織化學習的強烈追求變成一個 強有力的競爭工具。,人本企業(yè)的基本特征,3、把公司目標與值得長期追求的人 類理想聯(lián)系起來，鼓勵員工為實現(xiàn)共 同的目標和價值而努力，而不是局限 于狹隘的的自身利益之中；公司組織 的真正本質是人類社區(qū)，它可以用強 大的經(jīng)濟勢力為整個社會和人類的生 活創(chuàng)造價值。,大潤發(fā)標志的意義,“人”是大潤發(fā)所關懷和服務的 對象，“RT-MART”的字首就是人 形寫照；表達了跳躍的追求進 步和快速的行動力。,大潤發(fā)標志的意義,橢圓造型像一個向前轉動的圓球，象 征大