1、第八章 物業(yè)環(huán)境管理,考核比重：23（知識8、技能15）,第一節(jié) 環(huán)境污染防治制度的制定與實施 一、物業(yè)環(huán)境管理的早期介入P118 環(huán)境管理早期介入的任務(wù)： （一）參與物業(yè)項目的主體建筑的規(guī)劃設(shè)計 在規(guī)劃設(shè)計階段從環(huán)境保護(hù)的角度把好 關(guān)， 一方面，主體建筑的布局要合理，能夠 滿足業(yè)主和使用人對日照、通風(fēng)和私密性的 需求；另一方面，主體建筑的使用材料要符 合環(huán)境保護(hù)的要求。,從環(huán)境保護(hù)和管理的角度對主體建筑的規(guī)劃設(shè) 計提出意見和建議，主要以下幾方面問題。 （1）建筑用地 建筑用地要控制在一定的范圍內(nèi)，其他用地、綠地要保持一定比例。 （2）居住面積密度 （3）建筑間距 1H1.5H（H，前排房屋高

2、度，間距L與高度H的比值） （4）建筑材料 符合環(huán)境保護(hù)的要求,（二）協(xié)助搞好防治環(huán)境污染的配套設(shè)備、設(shè)施的建設(shè)P119 （1）綠地規(guī)劃設(shè)計要滿足環(huán)境保護(hù)的要求 新建居住區(qū)綠化用地占建設(shè)用地面積比例不得低于30%。 （2）垃圾處理設(shè)備和設(shè)施要滿足環(huán)境保護(hù)的要求 收集垃圾的設(shè)備和設(shè)施（分類垃圾筒）； 集中垃圾的設(shè)備和設(shè)施（垃圾樓）。 （3）停車場、庫的建設(shè)要滿足環(huán)境保護(hù)的要求 （4）配套設(shè)施要符合防治環(huán)境污染的要求。 （5）防治環(huán)境污染的專項設(shè)施要符合環(huán)境保護(hù)的要求 （三）考查了解物業(yè)的周邊環(huán)境 主要是看有無“三廢”的排放和污染源，一旦發(fā)現(xiàn)問題要向有關(guān)部門反映，同時要采取相應(yīng)的措施。,二、物業(yè)管

3、理機構(gòu)的設(shè)置P121 （一）機構(gòu)設(shè)置 （二）人員配備 （三）明確職責(zé) 物業(yè)管理企業(yè)環(huán)保部門職責(zé)： （1）提出環(huán)保意見和建議。 （2）擬訂環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。 （3）環(huán)境監(jiān)測，掌握環(huán)境狀況和發(fā)展趨勢。 （4）組織環(huán)境科研和環(huán)境教育。 （5）負(fù)責(zé)環(huán)保指導(dǎo)工作，配合有關(guān)部門搞好環(huán)保。,三、物業(yè)環(huán)境保護(hù)制度的制定 （一）物業(yè)環(huán)境保護(hù)制度的類型P121 1、相關(guān)部門的規(guī)章制度 2、專項環(huán)境保護(hù)制度 3、環(huán)境綜合管理制度 （二）物業(yè)環(huán)境保護(hù)管理的措施 1、大氣環(huán)境的質(zhì)量管理P121 （1）對大氣污染進(jìn)行監(jiān)測 （2）對物業(yè)大氣環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行評價 （3）對物業(yè)大氣環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行分區(qū)管理,2、水環(huán)境質(zhì)量管理P122 （

4、1）對物業(yè)水環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測 （2）保護(hù)水體，防止污染 （3）控制污染源 3、固體廢棄物污染的防治P122 （1）生活垃圾的處理。指定地點傾倒，及時清運。 （2）房屋裝修管理。 （3）露天貯存燃煤、灰渣應(yīng)設(shè)專用貯存場所。,4、噪聲污染防治P122 （1）加強綠化。 （2）限制車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。 （3）加強精神文明建設(shè)，制定必要管理辦法。 盡量減少生活噪聲，制定必要的管理辦法。 （三）擬定定期檢查制度,四、物業(yè)環(huán)境保護(hù)制度的實施P123 1、加強環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測 （1）環(huán)境污染的事實和原因分析； （2）治理意見和措施。 2、爭取有關(guān)單位配合 （1）物業(yè)區(qū)域內(nèi)，綠化、衛(wèi)生、交通等部門的配合； （2）物業(yè)區(qū)

5、域外，附近企事業(yè)單位的溝通、理解，環(huán)保機構(gòu)的指導(dǎo)。 3、落實必要的硬件建設(shè) 4、進(jìn)行宣傳教育工作,相關(guān)知識 一、環(huán)境保護(hù)的基本知識 （一）環(huán)境保護(hù)的含義和種類P124 環(huán)境污染的種類 大氣污染、水污染、固體廢棄物污染、噪聲污染。 （二）產(chǎn)生污染的原因P125 生產(chǎn)性污染、生活性污染、噪聲污染、放射性污染 （三）環(huán)境污染的特點P125 （1）影響范圍廣 （2）作用時間長 （3）污染物的濃度隨時間、空間的變化而變化。,二、物業(yè)環(huán)境質(zhì)量管理的內(nèi)容 （一）對物業(yè)環(huán)境質(zhì)量的監(jiān)控P125 3種類型： （1）區(qū)域環(huán)境監(jiān)控 （2）污染源的監(jiān)控 包括：工業(yè)污染源、交通污染源、城市生活垃圾、生活污水的健控 （3）

6、污染事故的監(jiān)控 （二）對物業(yè)環(huán)境質(zhì)量的評價 （三）編寫物業(yè)環(huán)境質(zhì)量報告書P126 1、 編寫物業(yè)環(huán)境質(zhì)量報告書應(yīng)遵守的原則： （1）著眼于“人類環(huán)境”大系統(tǒng)，全面分析經(jīng)濟、社會發(fā)展與環(huán)境質(zhì)量的關(guān)系。,（2）對基本數(shù)據(jù)匯總分析時，有較強的針對性。 （3）分析問題抓主要矛盾，主要環(huán)境問題的危害，產(chǎn)生的原因，確切的分析。 （4）對環(huán)境質(zhì)量的變化及發(fā)展趨勢，有科學(xué)的預(yù)測，提出相應(yīng)對策。 2、環(huán)境質(zhì)量報告書內(nèi)容 （1）物業(yè)區(qū)域基本情況。 （2）分析主要問題及造成環(huán)境污染的原因。 （3）提出改善環(huán)境質(zhì)量的措施與對策。 （4）對環(huán)境質(zhì)量變化與趨勢做出預(yù)測，提出需解決的問題。,三、違反有關(guān)環(huán)境保護(hù)法律的責(zé)任P

7、127 1、關(guān)于大氣污染的法律責(zé)任 （5條） 2、關(guān)于水污染的法律責(zé)任 （3條） 3、關(guān)于固體廢棄物污染的法律責(zé)任 （4條） 4、關(guān)于大氣污染的法律責(zé)任 （4條） 四、ISO14000環(huán)境管理體系基本知識P128,第二節(jié) 環(huán)境保潔制度的制定與實施 一、物業(yè)保潔管理機構(gòu)的設(shè)置 （一）物業(yè)環(huán)境保潔管理機構(gòu)的設(shè)置P130 委托式； 自主式； 結(jié)合式。 （二）物業(yè)環(huán)境保潔人員及其崗位職責(zé)P131 1、部門經(jīng)理的職責(zé) （1）制定保潔計劃和費用預(yù)算，組織安排保潔具體工作。 （2）巡查任務(wù)完成情況，不足之處返工，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，調(diào)配人員及時清除。 （3）對外接洽保潔業(yè)務(wù)，創(chuàng)收。 （4）定期向公司、業(yè)主匯報，接

8、受環(huán)衛(wèi)部門指導(dǎo)、監(jiān)督。 （5）負(fù)責(zé)本部門職工的思想教育工作。,2、技術(shù)人員的職責(zé) （1）配合經(jīng)理工作，擬定實施保潔計劃方案。 （2）知道使用專用保潔設(shè)施、機械設(shè)備。 （3）檢查保養(yǎng)保潔機械設(shè)備。 （4）協(xié)助檢查、監(jiān)督保潔任務(wù)完成情況。 二、物業(yè)保潔管理制度的制定P132 1、勞動紀(jì)律制度 2、保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法 3、各項操作規(guī)程 4、獎懲條例,三、物業(yè)保潔管理制度的實施P134 1、指導(dǎo)員工工作，確保達(dá)標(biāo) 2、巡視檢查衛(wèi)生情況及時解決問題 3、處理好與環(huán)衛(wèi)管理部門的關(guān)系 4、進(jìn)行維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育 5、搞好衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)、維護(hù),相關(guān)知識 一、社區(qū)清潔衛(wèi)生組織機構(gòu)的設(shè)置及職責(zé)范圍 1、市

9、級清潔衛(wèi)生組織機構(gòu)職責(zé)范圍P135 （1）負(fù)責(zé)城市主要路街及立交橋等清掃保潔工作。 （2）新區(qū)開發(fā)和舊區(qū)改造工程交付使用前的清潔 工作。 （3）公廁、化糞池糞便的統(tǒng)一清運。 （4）生活垃圾有償清運。 （5）城市環(huán)境衛(wèi)生管理情況監(jiān)督檢查。 2、物業(yè)公司職責(zé)范圍 P136 （1）物業(yè)小區(qū)公共場地清掃保潔工作。 （2）樓宇公共部位清掃保潔工作。 （3）物業(yè)小區(qū)內(nèi)生活垃圾和糞便的清運。 （4）物業(yè)小區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點的衛(wèi)生監(jiān)督檢查。 （5）接受環(huán)衛(wèi)部門指導(dǎo)、監(jiān)督，配合工作。,二、清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)P136 1、“五定” 定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量。 2、“六凈”、“六無” 3、“當(dāng)日清” 當(dāng)日垃圾當(dāng)

10、日清。,第三節(jié) 環(huán)境綠化美化制度的制定與實施 一、物業(yè)綠化管理機構(gòu)的設(shè)置 （一）物業(yè)管理企業(yè)綠化管理機構(gòu)P137 委托式； 自主式。 （二）綠化管理機構(gòu)人員的崗位職責(zé) 1、經(jīng)理（部門主管）職責(zé)P138 （1）負(fù)責(zé)制定本部門工作規(guī)劃。 （2）負(fù)責(zé)綠化管理工作的檢查、監(jiān)督、考核。 （3）負(fù)責(zé)組織綠化管理人員崗位培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)。 （4）負(fù)責(zé)編寫綠化設(shè)計要求，制定花木購買計劃。 （5）負(fù)責(zé)做好本部門職工思想教育工作。 （6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。,2、.技術(shù)人員職責(zé) P138 （1）負(fù)責(zé)綠化管理措施的制定和實施。 （2）負(fù)責(zé)綠化技術(shù)指導(dǎo)。 （3）負(fù)責(zé)綠化管理人員技術(shù)培訓(xùn)。 （4）定期向主管匯報工作。

11、 （5）完成上級交辦的其他任務(wù)。 二、物業(yè)綠化管理制度的制定P139 1、對綠化管理部門人員的要求和應(yīng)遵守的管理規(guī)定 2、建立承包責(zé)任制 3、制定園林養(yǎng)護(hù)技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)（6項）,三、物業(yè)綠化管理制度的實施P140、141 1、搞好對綠化管理人員的技術(shù)培訓(xùn) （1）把好招收新人員的質(zhì)量關(guān)； （2）新人員試用期； （3）綠化人員學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)。 2、加強看管巡視 每周至少巡視一遍，做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每月匯總巡視記錄，提交管理處主管審閱、分析，對重大和經(jīng)常發(fā)生的問題，制定并采取相應(yīng)措施處理。 3、加強綠化宣傳，培養(yǎng)綠化意識 （1）加強綠化宣傳，培養(yǎng)綠化意識 樹立全球的意識、環(huán)境的意識、綠化的意

12、識。 （2）加強制度建設(shè)，嚴(yán)格管理,相關(guān)知識 一、城市綠化管理的分工及范圍P142 2002年11月通過城市綠線管理辦法 城市綠地種類： 公共綠地、防護(hù)綠地、生產(chǎn)綠地、居住區(qū)級綠地、單位附屬綠地、道路綠地、風(fēng)景林地。 城市綠化分工及范圍： （1）（2）（3） （4）居住區(qū)綠地管理： （1）新建小區(qū)道路建筑紅線之外的，歸園林部門綠化和養(yǎng)護(hù)管理；道路建筑紅線之內(nèi)的，歸房管部門或物業(yè)管理企業(yè)綠化和養(yǎng)護(hù)管理 （2）新建小區(qū)內(nèi)部有路名的道路歸園林部門綠化和養(yǎng)護(hù)管理；沒有路名的道路歸房管部門或物業(yè)管理企業(yè)綠化和養(yǎng)護(hù)管理,二、居住區(qū)綠地規(guī)劃的基本要求P142 指導(dǎo)思想“適用、經(jīng)濟、美觀”。 1、合理組織，統(tǒng)

13、一規(guī)劃 2、因地制宜，節(jié)約用地 3、植物為主，注意景觀 居住區(qū)的綠化，應(yīng)以植物造園為主 三、綠化植物選配與配置的基本原則P143 1、以鄉(xiāng)土植物為主 2、以喬木、灌木為主，草本花卉點綴 3、速生樹與慢生樹相結(jié)合，常綠樹與落葉樹相結(jié)合 4、根據(jù)不同特點選擇不同植物種類,四、城市綠化管理的相關(guān)法規(guī) 1、城市綠化條例 1992年8月1日起施行。（國務(wù)院） 2、城市綠線管理辦法 2002年11月1日起施行。（建設(shè)部） 城市人民政府規(guī)劃、園林綠化行政主管部門，按照職責(zé)分 工負(fù)責(zé)城市綠線的監(jiān)督和管理工作。 3、城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定 1991年1月1日起施行。（建設(shè)部） 4、城市園林綠化企業(yè)資質(zhì)管理辦

14、法、城市園林綠化企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 1995年10月1日起施行。（建設(shè)部） 5、城市綠化工程施工及驗收規(guī)范 1999年8月1日起施行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 提示：本章在鑒定考核中的比重高，應(yīng)重點掌握。,試題舉例 1、理論知識題 單選題： （1）中華人民共和國水污染防治法規(guī)定，如果向水體排放的污染物超過國家或地方規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照排放污染物的種類和數(shù)量（ ）倍繳納排污費。 （A）80% （B）原倍 （C）加倍 （D）十倍,正確答案 C P127,（2）中華人民共和國大氣污染防治法規(guī)定，向大氣排放污染物超過國家規(guī)定和地方規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)限期治理，并可處（ ）罰款。 （A）2萬元以上 （B）1萬元以上5萬元以下

15、 （C）5萬元以上 （D）1萬元以上10萬元以下,正確答案 D P127,（3）按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標(biāo)和任務(wù)，制定環(huán)境保潔計劃和費用預(yù)算，一般是保潔部（ ）的職責(zé)。 （A）部門經(jīng)理 （B）技術(shù)人員 （C）班組長 （D）保潔員,正確答案 A P131,（4）我國城市地下人行通道和過街天橋的衛(wèi)生清潔責(zé)任應(yīng)由（ ）承擔(dān). （A）居委會 （B）城市規(guī)劃管理部門 （C）街道辦事處 （D）城市環(huán)境衛(wèi)生管理部門,正確答案 D P135,（5）負(fù)責(zé)大型物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化管理工作檢查、監(jiān)督、驗收和考核工作的一般應(yīng)是物業(yè)管理企業(yè)的（ ）。 （A）綠化主管或經(jīng)理 （B）綠化技術(shù)員 （C）綠化工 （D）保潔

16、員,正確答案 A P138,（6）居住區(qū)的綠化一般應(yīng)以（ ）為主，注意合理布局。 （A）植物造園 （B）園林小品 （C）苗圃花圃 （D）假山水池,正確答案 A P143,多選題 （1）物業(yè)管理公司的清潔衛(wèi)生部門除了負(fù)責(zé)對物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共場地、樓宇內(nèi)公共部位的清掃保潔工作外，具體職責(zé)還有（ ）。 （A）物業(yè)小區(qū)內(nèi)生活垃圾和糞便的清運 （B）物業(yè)小區(qū)內(nèi)化糞池糞便的統(tǒng)一處理工作 （C）物業(yè)小區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生情況的監(jiān)督檢查 （D）接受所在地環(huán)境衛(wèi)生管理部門的業(yè)務(wù)監(jiān)督指導(dǎo),正確答案 A C D P136,（2）（ ）是有關(guān)部門已經(jīng)頒布的城市綠化管理相關(guān)法規(guī)。 （A）城市綠線管理辦法 （B）城市綠化管理辦法 （C）城市綠化規(guī)化建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定 （D）城市綠化工程施工及驗收規(guī)范,正確答案 A C D P144,2、操作技能題（案例題） 麗清花園別墅的綠地率達(dá)50%以上，環(huán)境非常優(yōu)美。去年7月的一天，某業(yè)主突然找到物業(yè)管理公司的總經(jīng)理提意見，反映最近他家房屋附近的草坪一片黃、一片綠，非常難看?？偨?jīng)理找到綠化部主管，該主管并不了解這一情況?？偨?jīng)理嚴(yán)厲批評了他，并