1、2010年5月,哈佛管理導師在線課程考試輔導 考試內容及考試操作流程介紹,Page2,目 錄,哈佛管理導師考試題目策略介紹 哈佛管理導師在線課程重點考察知識內容介紹 哈佛管理導師考試操作流程介紹,Page3,哈佛管理導師考試題目策略介紹,本次考試由容易，中等，較難三類題目組成，由系統(tǒng)隨機抽取,Page4,范例-是非題,是非題一般考察課程中核心概念和知識點的掌握程度。,Page5,范例-單項選擇題,單項選擇題，一般考察課程中知識點的掌握程度。,Page6,范例-單項選擇題-基礎,基礎題來源于每門課程后自帶的10道測試題,Page7,范例-單項選擇題-綜合,綜合題一般基于課程知識內容，以情景形式提

2、出問題。,Page8,目 錄,哈佛管理導師考試題目策略介紹 哈佛管理導師在線課程重點考察知識內容介紹 哈佛管理導師考試操作流程介紹,Page9,哈佛管理導師在線課程重點考察知識內容介紹,預算編制 輔導 培養(yǎng)員工 財務精要 成為管理者 績效評估 衡量業(yè)務績效 戰(zhàn)略思維 實施戰(zhàn)略,Page10,預算編制,本課程從預算編制、預算類型、預算編制的流程以及有關預算流程的一些重要問題入手，通過充分學習編制預算的表格和工作表的技巧，從而達到解決預算編制模型的問題。,1.什么是預算編制 2.預算編制流程 3.預算類型 4.預算編制方法 5.費用分類 6.編制運營預算-目標、假設和收入 7.編制運營預算-銷售成

3、本、SG&A和運營收入 8.資本預算和資本預算編制 9.“假設”場景/敏感度分析 10.把預算與平衡計分卡聯(lián)系起來 11.關鍵術語,什么是預算編制：編制預算包括哪些內容？ 編制預算的流程：在某一步之后的下一步是什么？什么是預算差異？產生原因?如何處理？ 什么是毛利率、員工人均創(chuàng)收？ 預算類型：區(qū)分資本預算和運營預算。 預算編制方法：以設定目標為預算參數的方法（自上而下、參與式），彈性預算，滾動預算。 費用分類：固定成本和可變成本，分別包括什么內容？,核心概念,重點考核,Page11,預算編制-例題,作為Global Thermal Power Systems的CEO（首席執(zhí)行官），Jacque

4、line負責整個預算的審核報批。Jacqueline已經掌握各部門經理的初步預算信息，她現在需要做的是將這些初步預算整合成總預算。這個過程是： 重復式預算 由上而下式預算 參與式預算 交流式預算,例題1,下列哪一項屬于可變成本？ 利息支付。 保險。 直接人工成本。 電氣和電話等基礎服務費用。,資本預算反映的是日常支出和折舊（資本支出的流動部分）。預算周期通常為一年。 正確 錯誤,正確答案是:C,正確答案是:C,正確答案是:B,Page12,輔導,認識到輔導是一個持續(xù)、雙向的過程。只要有需要或時機合適，就可以進行輔導。 實施一個由四個步驟組成的流程來準備和引導有效的輔導會談。 運用多種輔導技巧來

5、主持輔導會談。 為被輔導者提供持續(xù)支持和從始至終的幫助。 強化您自身的輔導技能。,1.輔導概覽 2.輔導過程 3.準備工作 4.展開討論 5.進行對話 6.后續(xù)跟進 7.強化你的輔導技能,教練式輔導和導師指導的區(qū)別，什么是輔導？輔導解決什么類型問題？應該何時輔導？ 如何觀察下屬的行為？如何留意他人需要幫助的信號？ 區(qū)分開放式問題和封閉式問題。 輔導的指導原則？（關注外在行為而非內心動機 、提出開放式和封閉式的問題 、學會積極聆聽、洞察情緒 ）如何洞察情緒 ？ 區(qū)別指示型輔導與支持型輔導。 行動計劃的構成 跟進的作用（鼓勵被輔導者繼續(xù)改進、強化對新技能和新行為的掌握、阻止倒退（恢復原先的問題行為

6、）,本課程通過學習如何準備及主持輔導會談、討論績效問題和技能缺口，來獲得有關輔導流程、跟蹤員工進展情況以及強化自身的輔導技能。,學習目標,核心概念,重點考核,Page13,教練式輔導-例題,你是某保險公司技術支持團隊的負責人。你團隊中的很多成員向你抱怨過同事Ben的行為，你想應該對Ben進行輔導。你認為應該先做什么？ 與另一位可以信任的伙伴討論，以便從另一個角度了解這件事。 觀察Ben在團隊會議和接聽電話時的行為。 思考你的行為如何影響了Ben的行為。 召開一次會議討論并解決同事們對于Ben的抱怨和投訴。,行動計劃的構成不包括下列的哪個部分？ 對績效問題或技能缺口的陳述。 對目標的陳述。 管理

7、者進行主觀評價。 時間表。,在討論績效問題的整個討論過程中，應盡力避免流露自己對動機的猜測。 正確 錯誤,正確答案是:B,正確答案是:C,正確答案是:A,Page14,培養(yǎng)員工,了解員工發(fā)展對企業(yè)成功至關重要的原因。 認識您在培養(yǎng)員工過程中的角色。 評估員工的個人發(fā)展需要。 激勵骨干員工，培養(yǎng)可靠貢獻者，并果斷對待表現不佳的員工。 成功進行職業(yè)發(fā)展討論,1.為什么培養(yǎng)員工十分重要 2.滿足發(fā)展需要：管理者的角色 3.承認員工間的差異 4.使用績效和潛力網格 5.讓骨干員工保持工作熱忱 6.培養(yǎng)合格員工 7.對待表現不佳的員工 8.職業(yè)發(fā)展討論,什么是非正規(guī)的在職學習形式？ 作為管理者，您的角色

8、是？ 區(qū)分員工之間差異的意義是什么？哪些是骨干員工？ “外在”激勵因素有哪些？如何要為骨干員工提供挑戰(zhàn)？ 公司的骨干力量是指？ 如何區(qū)別對待ABC級員工？ 如何獲得員工信任？,本課程幫助學習者了解培養(yǎng)員工因何至關重要以及如何有效地培養(yǎng)員工。并能夠對于員工職業(yè)發(fā)展機會以及準備和進行職業(yè)發(fā)展給出自己的分步建議，從而達到激勵員工，培養(yǎng)可靠貢獻者，幫助員工找到導師及建立員工信任的目的。,學習目標,核心概念,重點考核,Page15,培養(yǎng)員工-例題,你正在校對公司用來評估員工的績效考核相關材料的清單。你發(fā)現其中一個項目是考察員工的潛力而不是績效。下面哪一項是考察員工潛力的？ 超越預期表現。 領導力。 團隊

9、貢獻。 對反饋的反應。,骨干員工是指？ 一貫滿足期望但可能未在組織中獲得快速晉升的員工。 很少有令人滿意的工作成果，只是勉強“及格”的員工。 通過始終如一地完成工作成果并激勵他人也這么做來界定出色績效標準的員工。 以上皆否。,為團隊中的 A 級員工提供適當的挑戰(zhàn)的最佳方案是予以提升，賦予他們更多的責任。 正確 錯誤,正確答案是:B,正確答案是:C,正確答案是:B,Page16,財務精要,了解三個基本財務報表和比率分析能揭示公司財務狀況方面的哪些信息。 預算編制的步驟。 跟蹤預算的步驟。 分析財務報表的技巧。 評估投資機會。,1.了解財務報表 2.損益表 3.資產負債表 4.現金流量表 5.比較

10、三種財務報表 6.衡量財務健康狀況 7.預算流程 8.編制預算 9.清晰地表達各種設想 10.量化各種設想 11.什么是成本收益分析 12.投資回報率 13.凈現值和內部收益率 14.盈虧平衡分析 15.敏感度分析 16.評估不能量化的收益和成本 17.追蹤績效 18.關鍵術語,三種常用的財務報表，他們的作用分別是？比較三種財務報表 損益表 資產負債表 現金流量表 如何衡量財務健康狀況：什么是權益回報率？如何計算投資回報率？如何使用凈現值？ 如何衡量貢獻？,本課程從三種財務報表的講解、評估財務狀況的措施，以及預算和成本收益分析入手，充分學習編制和跟蹤預算時應遵循的步驟和分析財務報表和預算的技巧

11、，從而達到成功計算盈虧平衡銷售量和評估投資機會的效果。,學習目標,核心概念,重點考核,Page17,財務精要-例題,Gerry 是某公司的CFO，他在審查公司最新的現金流預測時發(fā)現現金可能將會吃緊。為尋求方法提升未來現金流，他要求一名高級經理收集相關財務報告和報表。之后他發(fā)現其中的一份材料不符合他的要求，哪一樣東西對他來說是無用的？ 部門庫存信息。 對所有的設備采購信息。 盈虧報表 關于股票發(fā)行和分紅信息。,下列哪個項目是不會出現在損益表中的？ 所有者權益。 收入。 各種成本。 稅金及費用。,現金流量表告訴您在盈利的過程中公司的資產利用效率和負債管理能力。 正確 錯誤,正確答案是:C,正確答案

12、是:A,正確答案是:B,Page18,成為管理者,學習如何從普通員工轉變?yōu)樾碌墓芾碚摺?了解作為普通員工與領導一個團隊或部門之間的重要差異。 應對由于職權和影響力變化所帶來的新挑戰(zhàn)。 學習如何調整您的管理風格以適應團隊或部門的績效需要。 建立富有成效、運轉良好的團隊。 妥善處理成為管理者時的壓力和情緒。,1.對管理者的理解誤區(qū) 2.角色與期望 3.設定日程與構建網絡 4.著眼于大局 5.管理團隊 6.管理個人 7.概念匯總 8.推進多元化和了解群體文化 9.培養(yǎng)自我認知 10.情商的力量 11.處理新情緒 12.獲得回報 13.常見問題,理解誤區(qū) ：如關于權力的誤區(qū)和管理者主要是通過培訓來學習

13、。從實際工作中學習三個工具是什么？ 如何管理團隊 ？ 團隊、管理者、團隊成員的關系 投入到新的工作中三個方面的改變 什么是情商 (EI)？ 由哪五個部分組成？ 多元化的含義,本課程從管理的常見理解誤區(qū)，從普通員工到管理者轉變過程的特點，提高自我認識的方法，如何建立高效團隊，以及應對管理角色必然面對的壓力與情緒入手，通過充分學習如何培養(yǎng)影響關系網絡的途徑，到提高情商，以及從而達到成為初步合格的經理人的效果。,學習目標,核心概念,重點考核,Page19,成為管理者-例題,Celia是你團隊中一個有經驗的保險政策管理員。她很喜歡這份工作并且在工作中表現出很好的精確性和高水平的效率。當你詢問她是否可以

14、輔導一個團隊的新成員時，她表示她可能不能承擔這個責任。最適用于Celia的管理風格是? 支持。 指示。 授權。 輔導。,過分強調團隊中個體的差異。團隊成員可能過于爭強好勝，容易陷入破壞性的沖突，并形成“非贏即輸”的心理。您所面對的挑戰(zhàn)會是什么？ 設法鼓勵團隊成員表達不同的思想和看法，但不要讓這種分歧變得針對個人或具有破壞性。 允許個體差異和自由，但是要明確所有 團隊成員共同遵循的總括目標和日程。 將失誤看作是一種學習，而不是作為懲罰的理由。鼓勵冒險。 以上皆否,您是一個新晉管理者，您知道配件的供應受到卡車司機可能罷工的嚴重影響，您的應對措施可以是短期囤積配件來保證連續(xù)生產所需的配件供應。在您負

15、責采購時您已碰到過這種問題，并用這種方法解決的很好。 正確 錯誤,正確答案是:A,正確答案是:B,正確答案是:B,Page20,績效評估,將非正式績效評估和反饋作為您與員工定期互動的一項內容。 準備與下屬進行正式的績效會談。 記錄績效會談內容。 與員工一起制定發(fā)展計劃。,1.績效評估的目的 2.準備績效評估會議 3.召開績效評估會議 4.會議記錄 5.會后跟進 6.常見問題,績效評估的作用 如何記錄、評估員工績效 準備績效評估會議的技巧有哪些？準備績效評估會議的步驟？ 召開績效評估會議的目的？ 沒有職位描述該如何評估？ 績效評估周期是多久？,本課程從準備績效評估會議、記錄會議內容及進行后續(xù)跟蹤

16、等方面入手，通過充分學習準備和主持績效評估的步驟，從而達到有效評估的目的。,學習目標,核心概念,重點考核,Page21,績效評估-例題,Phillipe是一名投資分析師，正在參與開發(fā)一項新的金融產品。由于沒有及時完成一份關鍵報告，Phillipe耽誤了項目的進度。 在此之前Phillipe已經多次錯過最后提交期限，且報告質量不高。作為他的經理，你必須將這些記錄作為績效評估的依據。下面的哪一條最適合作為你記錄的內容？ “Phillipe無法在指定期限內完成說明他能力不足。” “Phillipe不重視期限限制?！?“Phillipe沒有在10月30日這一指定日期前完成項目所需內容，以至于項目延遲。

17、” “Phillipe讓團隊很失望，因為他沒有在10月30日這一指定日期前完成項目所需內容?！?準備績效評估會議的步驟中,在完成了提前安排之后的下一項內容是什么？ 撰寫報告。 協(xié)商流程。 選擇中立地點。 協(xié)商內容。,在某些情況下，績效評估還包括對員工的績效進行綜合評級。請參考公司有關綜合績效評級的指導原則。 正確 錯誤,正確答案是:C,正確答案是:D,正確答案是:A,Page22,衡量業(yè)務績效,了解定期衡量您所在團隊的績效的重要性。 熟悉正式的績效衡量系統(tǒng)。 以嚴謹的流程進行績效衡量。 避開常見的績效衡量陷阱。 了解衡量團隊績效能夠如何幫助您更好地管理績效。,1.什么是績效衡量 2.了解關鍵績

18、效指標 3.了解績效衡量系統(tǒng) 4.讓績效衡量成為您工作的一部分 5.確定衡量內容 6.收集績效數據 7.解釋績效結果 8.避開績效衡量陷阱 9.從績效衡量到績效管理 10.關鍵術語,什么是績效衡量：為什么要衡量績效？ 了解關鍵績效指標：什么是關鍵績效指標？可用指標有哪些？如何計算投資回報率？ 計劃-執(zhí)行-檢查-行動？什么是平衡記分卡？ 什么六西格瑪？儀表盤？ 什么是關鍵成功因素？ 如何確定您的目標？ 績效衡量流程 如何解釋績效數據？,本課程從績效衡量系統(tǒng)，績效衡量的流程入手，通過充分學習如何衡量績效并與團隊就績效數據進行溝通，如何啟動績效衡量流程、確定目標、制定績效標準并設定績效目標的建議。從

19、而達到有效衡量業(yè)務績效的。,學習目標,核心概念,重點考核,Page23,衡量業(yè)務績效-例題,Carlos將自己部門的績效與同行業(yè)其他團隊的績效進行比較，并且為此完成一份文件，從內外部多方收集了績效數據。Carlos在做什么？他正在準備一份 平衡記分卡。 六西格瑪報告。 儀表盤報告。 基準報告。,下列哪一項不是平衡計分卡所指的三個“非財務”維度之一？ 員工學習和改進 內部流程 客戶 政策因素,在許多使用績效衡量系統(tǒng)的公司中，通常是由高層管理者對這一系統(tǒng)進行直接管理。 正確 錯誤,正確答案是:D,正確答案是:D,正確答案是:B,Page24,戰(zhàn)略思維,了解什么是戰(zhàn)略性思維以及為什么它很重要。 識別

20、戰(zhàn)略思維者展示出的個人素質、行為態(tài)度，以及認知能力。 將戰(zhàn)略思維視作一個過程。 運用七種戰(zhàn)略思維技巧： 放眼全局；明確戰(zhàn)略目標； 確定關系、模式和趨勢； 創(chuàng)造性思維；分析信息； 確定行動的優(yōu)先順序；權衡利弊,1.什么是戰(zhàn)略思維 2.確定戰(zhàn)略思維者特征 3.戰(zhàn)略思維作為過程 4.放眼全局 5.明確戰(zhàn)略目標 6.確定關系、模式和 趨勢 7.創(chuàng)造性思維 8.分析信息 9.確定行動的優(yōu)先順序 10.權衡利弊,什么是戰(zhàn)略思維？戰(zhàn)略思維帶來的好處? 戰(zhàn)略思維者的特征? 戰(zhàn)略思維過程 ：分為哪幾個階段？每階段內容是什么？ 什么是權衡利弊？ 如何放眼全局？ 如何評估公司外部發(fā)展形勢？ 如何根據SMART原則確

21、定目標？ 提升分析信息的能力的指導原則？ 了解公司及部門戰(zhàn)略的步驟是什么？,本課程從戰(zhàn)略思維者的界定性特征，以及戰(zhàn)略思維的七大技巧入手，通過充分學習公司和部門戰(zhàn)略的制定步驟，以及平衡短期需要和長期需要的技巧，從而達到有效戰(zhàn)略思維的目的。,學習目標,核心概念,重點考核,Page25,戰(zhàn)略思維-例題,Armand是一個大型廣播公司的CEO，他負責重新定位公司的品牌，下面的哪一項不應該包含在他的戰(zhàn)略思維過程中？ 嘗試找出一些表面上不相關而實際存在內在聯(lián)系的事件。 將必需的信息列成清單并根據重要性排序。 確保所有的長期目標優(yōu)先于短期顧慮。 尋找一種方法以減少需關注事件的數量。,“在六月份的董事會會議上

22、推薦三家以低于公司當前成本提供最好、最全面保障的提供商。”根據SMART原則，這一目標缺少哪一方面的信息？ 具體 (Specific) 可衡量 (Measurable) 可實現 (Achievable) 切合實際 (Realistic),戰(zhàn)略思維者不斷改進他們對自己運作于其中的范圍更大的“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”的看法。他們了解他們的公司和部門的戰(zhàn)略，但不需要過多考慮其決策對其他部門和團隊的管理者及員工的影響。 正確 錯誤,正確答案是:C,正確答案是:B,正確答案是:B,Page26,戰(zhàn)略實施,理解戰(zhàn)略是什么，戰(zhàn)略計劃的要素和戰(zhàn)略規(guī)劃過程。 制定支持公司戰(zhàn)略的戰(zhàn)略目標行動計劃。 執(zhí)行您的行動計劃。 確保您的行動計劃是圍繞公司戰(zhàn)略展開的并與之保持一致。 評估業(yè)績和獎勵優(yōu)秀員工。,1. 什么是戰(zhàn)略 2. 戰(zhàn)略計劃的要素 3. 戰(zhàn)略規(guī)劃過程 4. 戰(zhàn)略項目行動計劃 5. 設定目標和標準 6. 確定各種資源 7. 理清互聯(lián)關系 8. 保持行動計劃的一致性及其正常推進 9. 界定責任 10.營造有助于員工實現卓越的環(huán)境 11.績效評估與獎勵,戰(zhàn)略計劃的組成部分有哪些？什么是方向宣言？什么是核心競爭力？ 什么是關鍵結果領域？什么是SWOT分析？ 如何分析外部和內部因素 ？ 符合SMART標準的目標 戰(zhàn)略項目行動計劃包括？ 典型戰(zhàn)略規(guī)劃過程有