1、禮儀修養(yǎng)彰顯個(gè)人魅力,她們給你的感覺有什么不同？,個(gè)人形象篇,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,站 姿,站姿是靜態(tài)的造型動(dòng)作，是其他動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。古人主張“站如松”，這說明良好的站立姿勢(shì)應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺。,基本站姿,基本站姿兩腳跟相靠，腳尖展開，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提。腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部?jī)蓚?cè)略向中間用力。脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。脖頸挺直，頭向上頂。下頜微收，雙

2、目平視前方。,搭手站姿,兩腳尖展開，左腳腳跟靠近右腳中部，重心平均置于兩腳上，也可置于一只腳上，通過重心的轉(zhuǎn)移可減輕疲勞，雙手置于腹前。,兩腳平行開立，腳尖展開，挺胸立腰，下頜微收，雙目平視，兩手在身后相搭，貼在臀部,攜帶公文包站姿,女士持文件夾站姿,男士提公文包站姿,身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，提髖立腰，吸腹收臀，手持文件夾。,身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩腳分開，一手提公文包，一手置于體側(cè)。,坐 姿,正確而優(yōu)雅的坐姿是一種文明行為，它既能體現(xiàn)一個(gè)人的形態(tài)美，又能體現(xiàn)行為美。正確的坐姿要求是“坐如鐘”，即坐相要像鐘一樣端正。,標(biāo)準(zhǔn)的坐姿要求（一）,（）入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。走到座

3、位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地坐下。女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅。正式場(chǎng)合一般從椅子的左邊入座，離座時(shí)也要從椅子左邊離開，這是一種禮貌。女士入座尤要嫻雅、文靜、柔美。如果椅子位置不合適，需要挪動(dòng)椅子的位置，應(yīng)當(dāng)先把椅子移至欲就座處，然后入座。而坐在椅子上移動(dòng)位置，是有違社交禮儀的。（）神態(tài)從容自如（嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然） 。（）雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。,標(biāo)準(zhǔn)的坐姿要求（二）,（）坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。（）雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊或成小“ V”

4、字型。男士?jī)上ラg可分開一拳左右的距離，腳態(tài)可取小八字步或稍分開以顯自然灑脫之美，但不可盡情打開腿腳，那樣會(huì)顯得粗俗和傲慢。（）坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的 ，寬座沙發(fā)則至少坐 。落座后至少 分鐘左右時(shí)間不要靠椅背。時(shí)間久了，可輕靠椅背。（）談話時(shí)應(yīng)根據(jù)交談?wù)叻轿?，將上體雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)撸仙砣员３滞χ?，不要出現(xiàn)自卑、恭維、討好的姿態(tài)。講究禮儀要尊重別人但不能失去自尊。（）離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。,蹲姿（拾東西 ）,基本蹲姿要求：1下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。 2下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。 3下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。 4女

5、士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。 蹲姿三要點(diǎn)：迅速、美觀、大方。,個(gè)人通訊篇,手機(jī)已成為人們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚耐ㄓ嵐ぞ撸?guī)范的手機(jī)禮儀彰顯著個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)，體現(xiàn)著對(duì)他人、對(duì)群體的尊重。,手機(jī)使用禮儀（一）,在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的位置。不要在并沒有使用的時(shí)候放在手里或者掛在上衣口袋外。放手機(jī)的的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī)。二是上衣的口袋里，有時(shí)也可以暫放在腰帶上或者不起眼的地方。不要把手機(jī)放在飯桌上或在談話中一直觀看手機(jī)，特別是不要對(duì)著對(duì)面正在聊天的客戶。 如果要等一個(gè)重要的電話，請(qǐng)?jiān)谂c他人交談前進(jìn)行解釋并致歉。,手機(jī)使用禮儀（

6、二）,手機(jī)關(guān)機(jī)禮儀禮儀原則：開機(jī)為通話之本，關(guān)機(jī)為禮貌之本。守則一：開會(huì)請(qǐng)關(guān)機(jī)。守則二：看電影、聽音樂會(huì)請(qǐng)關(guān)機(jī)。守則三：上醫(yī)院、乘飛機(jī)請(qǐng)關(guān)機(jī)。守則四：圖書館內(nèi)請(qǐng)關(guān)機(jī)。守則五：演講，典禮儀式上請(qǐng)關(guān)機(jī)。,手機(jī)使用禮儀（三）,喂守則一：喂的音量，直徑3米內(nèi)可聽見即可。守則二：信號(hào)不強(qiáng)時(shí)，最多喂三次，就請(qǐng)放棄。,手機(jī)使用禮儀（四）,手機(jī)的接聽守則一：開機(jī)就隨身帶手機(jī)。人跑遠(yuǎn)了，手機(jī)在桌上吱吱叫，吵得大家翻白眼。守則二：把手機(jī)放在能隨手拿到的地方。可別手機(jī)響了，翻箱倒柜、遍尋不著。找到了，也斷了。守則三：自己的手機(jī)自己接。不要讓家人、朋友當(dāng)接線員，更不要無事生非去接別人的手機(jī)。,手機(jī)使用禮儀（五）,手機(jī)

7、振鈴禮儀禮儀原則：自己聽的振鈴，別人也聽見了。原則一：鈴聲要與場(chǎng)合相適宜。原則一：手機(jī)鈴聲的音量調(diào)到自己能聽見就行了,辦公室接聽電話的技巧,* 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報(bào)出名字及問候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話,辦公室撥打電話的技巧,* 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問候 * 說明來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話,外出禮儀篇,上 車,下 車,女士上車需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定要保持合并的姿勢(shì)。下車反之。不要一只腳先踏進(jìn)車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩?

8、記程車的座位次序,如果是駕駛員開車，車上最尊貴的座位是后排右座。其余座位的尊卑次序是：后排左座、前排右座。簡(jiǎn)而言之，即是右為上、左為下、后為上、前為下。,主人開車時(shí)的座位次序,若是主人親自開車，那么司機(jī)旁邊的座位則是尊位。,乘火車時(shí)的座位次序,乘坐火車時(shí)，內(nèi)為上，外為下，面向前進(jìn)方向的為尊座。,共乘電梯禮儀（一）,伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。 轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯轎廂。,共乘電梯禮儀（二）,進(jìn)入電梯后： 按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。 若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可

9、主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。 電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧。 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。,共乘電梯禮儀（三）,到達(dá)目的樓層： 一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：到了，您先請(qǐng)！。 客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。,上下樓梯的禮節(jié),上下樓梯時(shí)，男女長(zhǎng)幼之順序如下： 傳統(tǒng)的禮儀觀認(rèn)為上樓時(shí)，女士在前男士在后；長(zhǎng)者在前，幼者在后，此以示尊重也。 但是隨著時(shí)代的變遷，禮儀的觀點(diǎn)也在不斷變化。 有些專家認(rèn)為，上樓時(shí)，男士應(yīng)該走在女士的前面；而下樓時(shí)，才能適用“女士?jī)?yōu)先”的禮儀原則。上樓時(shí)男士?jī)?yōu)先的原因在于，如果還讓女士先請(qǐng)，那么走在后面的男士的視線正好落在女士的臀部上，這會(huì)讓女士感到不舒服，所以屬于失禮行為。 下樓時(shí)，男士在前，女士在后；幼者在前，長(zhǎng)者在后。此為安全顧慮之故。,握手的禮儀,何時(shí)要握手? 遇見認(rèn)識(shí)人 與人道別 某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí) 被相互介紹時(shí) 安慰某人時(shí),如何握手? 握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。,養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,* 頭發(fā)：整潔、