1、,佛山科學技術學院 朱珍,信息消費與信息化消費,目 錄,1,研究成果,成果列表 創(chuàng)新點,研究成果列表,1 Jing-yan Wang, Zhen Zhu. Research on Information Consumption and Its Influence to Information Industry and Consumption Model. Proceedings of 2012 International Conference on Social Science and Education（ICSSE2012）, Dec. 2012 (ISSHP WOS: 0003185297

2、00100 ) 2 王景艷、朱珍. “信息消費與信息化消費（Information Consumption and Informationalized Consumption）”. 佛山科學技術學院學報（社會科學版）, 2013(3) 3 Jing-yan Wang, Zhen Zhu, Ren-gen Huang, Yan-min Zhang. Research on Information Consumption Demand of Consumers in the Informationalized Consumption Mode. Proceedings of 2013 Intern

3、ational Conference on Information Management, Innovation Management and Industrial Engineering (ICIII2013), Nov. 2013 4 Zhen Zhu, Jing-yan Wang, Xiao-sheng Hu, Yan-chun Gu. Modeling and Analyzing of Informationalized Consumption Behavior. Proceedings of 2013 the 6th International Conference on Infor

4、mation Management, Innovation Management and Industrial Engineering (ICIII2013), Nov. 2013 5 Jing-yan Wang, Zhen Zhu, Xiao-sheng Hu, Ren-gen Huang. Study on Informatization Operation Strategy of Small and Medium Enterprises in the Informationalized Consumption Mode. Proceedings of 2013International

5、Conference on Social Science and Education （ICSSE2013）. Dec. 2013 6 Jing-yan Wang, Zhen Zhu. Enterprise Management Innovation in the Informationalized Consumption Mode. Proceedings of 2014 International Conference on Global Economy, Commerce and Service Science（GECSS2014）. Jan. 2014 2013年度佛山市哲學社會科學規(guī)

6、劃項目：信息化消費行為模式研究（2013-SF22）（王景艷、胡小生、顧艷春、黃仁根、朱珍、張彥民）,研究成果創(chuàng)新點,信息消費主體界定、對消費行為影響分析,信息化消費內(nèi)涵與研究主題,產(chǎn)品消費生命周期概念與內(nèi)涵,信息化消費行為建模、企業(yè)運營策略研究,信息消費與信息化消費,3大概念：信息消費、信息化消費、消費生命周期 8個信息化消費研究主題 信息化消費模式下企業(yè)運營的8大策略,1,2,3,4,2,信息消費,概念與內(nèi)涵 主體界定 主體因素 對消費者行為的影響,信息消費概念與內(nèi)涵,人類漫長的信息消費史經(jīng)歷了古代信息消費階段、近代信息消費階段和現(xiàn)代信息消費階段。但“信息消費”概念在二十世紀九十年代才被人

7、們提出并加以研究。 信息消費定義可以分為三大類： 第一類是從消費對象出發(fā)的信息消費活動說，認為信息消費是直接或間接以信息產(chǎn)品和信息服務為消費對象的消費活動 第二類是著眼于消費主體的行為說，認為信息消費是指在生產(chǎn)、生活中，消費主體在信息需求的引導下消費信息產(chǎn)品及服務從而得到滿足的消費行為 第三類是著眼于消費過程說，認為信息消費是指在某種社會關系中，用戶在可獲增值期望收益的驅(qū)動下，結合自身的支付能力和智能素質(zhì)，運用可能的技術裝備，獲取和使用信息及信息產(chǎn)品的過程,信息消費主體界定,上述三類定義從活動、行為或過程角度出發(fā)分別給出，分歧還在于如下兩點：（1）信息消費主體界定為個人？還是應該包括自然人和法

8、人？（2）信息消費研究的對象是為個人生活需要而進行的信息消費活動，還是也包括為生產(chǎn)經(jīng)營需要而進行的信息消費活動？ 消費者(Consumer)在布萊克法律詞典中被定義為“A person who buys goods or services for personal, family, or household use, with no intention of resale; a natural person who uses products for personal rather than business purposes.” 我國的消費者權益保護法第二條中將“為生活消費需要購買、使用商品

9、或者接受服務”的行為界定為消費者行為，可以看出，所謂消費者是指為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的公民個人和單位 So，按照消費經(jīng)濟學對消費者及消費者行為定義，信息消費主體應該界定為個人信息消費者或非生產(chǎn)經(jīng)營目的的單位（法人）信息消費者，為生產(chǎn)經(jīng)營需要而進行的信息消費屬于另外的經(jīng)濟學研究范疇,信息消費主體因素,信息消費對消費行為的影響,AIDMA（Attention-Interest-Desire-Memory-Action）模式下，消費者由注意商品、產(chǎn)生興趣，到產(chǎn)生購買愿望、留下記憶，最后做出購買行動，整個過程主要由傳統(tǒng)廣告、活動、促銷等營銷手段所驅(qū)動。,AISAS（Attention

10、-Interest-Search-Action-Share）模式下，消費者注意商品并產(chǎn)生興趣之后的信息搜集，以及產(chǎn)生購買行動之后的信息分享這兩個環(huán)節(jié)都離不開消費者對互聯(lián)網(wǎng)的應用，即信息消費。,互聯(lián)網(wǎng)在變革，商業(yè)生態(tài)在改變，消費模式在變化。借助于信息技術搭建的搜素引擎、論壇、即時通信、博客/個人空間、微博、社交網(wǎng)站等交流平臺，消費者之間、消費者與廠商之間相互動態(tài)感知、交流互動，進而付諸行動購買、體驗分享，這個過程可以無時無刻、隨時隨地進行，而且在這種新型消費模式下，免費或付費的信息消費一直在發(fā)生。 SICAS（Sense-Interest & Interactive-Connect & Comm

11、unicate-Action-Share）模型是全景模型，消費者行為、消費軌跡在這樣一個消費生態(tài)中是多維互動過程,信息消費對消費行為的影響,3,信息化消費,定義與內(nèi)涵 抑或消費信息化 研究主題,信息化消費定義與內(nèi)涵,信息化消費定義：在社會經(jīng)濟信息化大環(huán)境下，以獲取日常工作、學習、娛樂所需消費品或服務為目的，主動或被動地應用信息技術的消費行為或消費方式 信息化消費包括信息獲取、交流溝通、網(wǎng)絡娛樂等形式的信息消費，以及應用信息技術進行的日常工作、學習、娛樂所需其它產(chǎn)品或服務的商務交易 工業(yè)化社會：信息傳播方式是單向的，傳統(tǒng)的媒體廣告（電視臺、電臺、報紙、雜志）及戶外廣告向顧客單向地傳播商品或服務的

12、信息，消費者只能被動地感知自己所需的商品或服務 信息化社會：新的商品營銷方式、展示方式、購買方式層出不窮，借助互聯(lián)網(wǎng)搭建的各種交流平臺，消費者可以從廠家、供應商、網(wǎng)友等多種渠道獲取所需的商品或服務信息，而且網(wǎng)絡購物越來越方便快捷，比傳統(tǒng)消費習慣所需承擔的費用更低，獲得的商品及服務質(zhì)量也越來越能得到保障，致使信息化消費逐漸成為人們的消費習慣,信息化消費抑或消費信息化,能否用消費信息化代替信息化消費？答案是否定的 例如，企業(yè)信息化是指企業(yè)以業(yè)務流程的優(yōu)化和重構為基礎，在一定的深度和廣度上利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和數(shù)據(jù)庫技術，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有

13、效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力 如果從動態(tài)的角度來看，企業(yè)信息化是信息技術由局部到全局，由戰(zhàn)術層面到戰(zhàn)略層面向企業(yè)全面滲透，運用于流程管理、支持企業(yè)經(jīng)營管理的過程。很明顯，企業(yè)信息化建設是企業(yè)的主動行為，并且信息技術在企業(yè)的應用，在空間上是一個由無到有、由點到面的過程，在時間上具有階段性和漸進性 而信息化消費是消費者為適應已有的社會經(jīng)濟信息化大環(huán)境，利用信息技術手段服務于自身日常消費的過程，雖然消費者所面對的信息化環(huán)境改善具有階段性和漸進性，但這種環(huán)境改善消費者不具有主動性，只能被動的接受和適應 若用消費信息化取代信息化消費，就喻示著消費者在信息化消費環(huán)境營造上、信息技術手段使用上具

14、有主動性，這顯然與事實情況不符,信息化消費研究主題,（1）信息化消費特征與影響因素：探討信息化消費所具有的新特征，信息化消費的主體、客體及信息化消費環(huán)境等影響因素分析； （2）信息化消費決策與實施：研究信息化消費的決策過程和消費模式，以及消費者的心理狀態(tài)和心理變化歷程； （3）信息化消費文化與傳播：涉及信息時代的消費理念、消費方式、消費行為和消費環(huán)境的研究，以及信息化消費文化的輻射傳播方式、途徑與規(guī)律； （4）信息化消費環(huán)境和保障體系：探討消費者在信息化消費過程中所面臨的自然環(huán)境、文化環(huán)境和制度環(huán)境，支撐體系和監(jiān)管機制； （5）信息化消費的組織與管理：信息化消費有效管理所涉及各要素的制約關系，

15、以及組織協(xié)調(diào)研究； （6）信息化消費者權益保護：研究目的是保護消費者的合法權益，維護社會經(jīng)濟秩序穩(wěn)定，促進信息化消費健康發(fā)展； （7）信息化消費統(tǒng)計、信息化消費水平評價與測度：探索國家或區(qū)域的信息化消費水平評估理論體系和操作方法； （8）信息化消費與社會經(jīng)濟發(fā)展：探討信息化消費與社會經(jīng)濟發(fā)展之間的關系。,4,消費生命周期,概念與內(nèi)涵 消費生命周期的消費者行為,消費生命周期概念與內(nèi)涵,生命周期(Life Cycle)概念應用廣泛，特別是在政治、經(jīng)濟、環(huán)境、技術、社會等諸多領域經(jīng)常出現(xiàn)，其基本涵義可以通俗地理解為“從搖籃到墳墓”(Cradle-to-Grave)的整個過程。本項目組借助生命周期概念

16、，來探討消費者在某產(chǎn)品的買前階段、購買階段、使用階段和處置階段整個消費生命周期的消費者行為。,消費生命周期消費者行為,產(chǎn)品的消費生命周期內(nèi)涉及的消費者行為包括： （1）需求確認：當消費者認為已有的產(chǎn)品不能滿足自身需求時，就會產(chǎn)生購買新產(chǎn)品的愿望，這種購買欲望在內(nèi)在需求或外部因素刺激下得到進一步確認。 （2）信息收集：當需求被喚起后，消費者就會從自身的記憶中搜尋與欲購買產(chǎn)品有關的知識經(jīng)驗，或利用外部渠道尋找與此相關的信息。 （3）評估選擇：消費者對從各種渠道搜集到的信息進行分析、評估，在眾多候選項中選擇一種自認為“滿意”的產(chǎn)品。 （4）決策購買：在完成評估選擇之后，消費者實施決策購買行為，包括確

17、定是否購買，所購買的產(chǎn)品的品牌、類別、數(shù)量，以及實施購買的渠道、地點、時間、支付方式等。 （5）使用評價：消費者在購買產(chǎn)品后，會通過實際使用來評價產(chǎn)品是否滿足自己的預期需求，并對自己的選擇進行檢查和反省，以判斷購買決策的正確性。 （6）后期處置：當消費者不再需要當時所購買的產(chǎn)品時，就可能面臨后期處置問題，此時有繼續(xù)保留、暫時處理或永久處理三種方式供消費者選擇。,5,消費者行為建模,信息化消費行為模式 接收信息行為模式 信息搜索行為模式 網(wǎng)絡購物行為模式 網(wǎng)絡交流評價行為模式,消費者行為建模信息化消費行為模式,在消費生命周期內(nèi)的各個階段，消費者會或多或少、主動或被動地應用信息技術來輔助消費需求的

18、實現(xiàn)。 按照信息流轉(zhuǎn)及信息技術的主動或被動應用進行分類，消費生命周期內(nèi)與信息技術應用有關的消費者行為包括： （1）接收信息行為； （2）搜索信息行為； （3）網(wǎng)絡購物行為； （4）網(wǎng)絡交流評價行為。,消費者行為建模接收信息行為模式,手機、郵箱、網(wǎng)站、微博等均被用來傳播廣告信息 人們在利用這些工具時，不得不被動地接收產(chǎn)品廣告信息，即產(chǎn)生被動的信息消費行為。,消費者行為建模信息搜索行為模式,若所獲取的信息不充分，不能滿足購買前信息搜尋要求，則可能重新選擇搜索工具（例如，若瀏覽已知網(wǎng)站不能獲取所需信息，可改用搜索引擎在更大范圍內(nèi)收集信息） 或利用相同工具改變搜索方向（例如，利用瀏覽器瀏覽不同的網(wǎng)站，或利用郵件工具給其他生產(chǎn)商發(fā)送咨詢郵件）,消費者行為建模網(wǎng)絡購物行為模式,網(wǎng)絡購物是指借助網(wǎng)絡實