1、項目實施過程的管理和控制,劉一平,2002年8月20日,講稿說明：,項目的特性 常見的問題 對項目經(jīng)理的要求 管理與控制的關(guān)系 項目的管理 項目的控制,討論原則： 以實際應(yīng)用和管理需要為主，重在實操性，兼顧項目管理理論和概念。以計算機信息系統(tǒng)建設(shè)為例。主要介紹內(nèi)容如下：,由于項目具有一系列獨特的屬性，加大了實現(xiàn)目標的難度，因此通過加強項目過程中管理與控制，使項目結(jié)果盡可能接近預(yù)期目標。項目具有如下特點：,項目的特性,項目的特性（一）,1、項目過程的一次性,項目都具有明確的開始和結(jié)束時間。且不存在周而復(fù)始的情況。 項目管理人員要在現(xiàn)場了解具體實際情況，采取相應(yīng)措施，靈活地運用經(jīng)驗，避免按固有經(jīng)驗

2、一概而論。,2、項目運作的獨特性,由于項目具有一次性的特點，因此不同項目的具體管理方法和過程各不相同。 企業(yè)各級人員要與項目人員要緊密配合，項目人員要根據(jù)企業(yè)實際情況制定各項工作計劃。,項目的特性（二）,3、項目需求的不定性,一般情況下，項目的需求會經(jīng)常產(chǎn)生變化。不變化需求的項目：沒有。 作為用戶需求變化是可以理解的，但要統(tǒng)一且一致、要有書面報告，以便事后跟蹤和檢查。切忌無序的提出，造成系統(tǒng)頻繁修改，降低系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。,項目的特性（三）,4、項目目標的確定性,規(guī)定項目的技術(shù)水平，質(zhì)量標準，后期服務(wù)等。目標允許有調(diào)整，不是一成不變。 作為項目管理者，目標的變更應(yīng)控制在一定的范圍內(nèi)，注意不

3、要盲目追求大而全，要實用、穩(wěn)定、可靠。,項目的特性（四）,5、項目組織的臨時性,由于項目一次性的特點，所以使完成項目的組織和人員也是一次性的。 由于人員來自各部門甚至外單位，彼此之間不熟悉工作風(fēng)格，要注意人員協(xié)調(diào)和配合，防止出現(xiàn)推諉、錯位、空檔。,項目的特性（五）,6、結(jié)果的不可挽回性,項目一旦宣告完成，其結(jié)果不可改變。 項目經(jīng)理要了解總體目標、階段目標、人員工作目標，制定符合總體目標的質(zhì)量標準，并進行工作過程的檢查，控制好各項工作的完成質(zhì)量。,項目的特性（六）,7、壽命周期和階段性,項目有發(fā)生、發(fā)展和滅亡的過程，是有起點和終點的活動。 管理人員應(yīng)注重在整體時間周期內(nèi)各階段的工作安排、落實執(zhí)行

4、情況、階段目標的實現(xiàn)，防止連鎖性的任務(wù)延期等。,項目的特性（七）,8、項目運作的開放性,項目完成要跨越若干部門。他們對項目的成敗至關(guān)重要但不受項目組管轄。 管理人員要注意協(xié)調(diào)部門間的配合，定期或不定期的了解情況，項目經(jīng)理要主動與相關(guān)部門溝通，通報工作進展情況及需要配合的內(nèi)容。,項目的特性（八）,項目的特性,項目常見問題及原因（一）,對需求缺乏管理 對于大多數(shù)企業(yè)而言，基本上沒有將自己的業(yè)務(wù)說明、流程、內(nèi)容、公式、報表等以文字形式整理出來。他們往往可以口頭形式講清楚，但部門之間口徑不一，很少為其他部門著想，一些管理思想集中于個別領(lǐng)導(dǎo)。 針對以上情況，建議企業(yè)在開展信息系統(tǒng)建設(shè)前，可以組成一個業(yè)務(wù)

5、小組，主要人員來自信息部、營運部、商品部、基層門店等，以文字形式說明各項業(yè)務(wù)的管理，并得到相關(guān)部門的確認。以此作為企業(yè)的用戶需求。也可以與服務(wù)商聯(lián)合完成此工作。,項目常見問題及原因（一）,舉例說明： 1、功能說明及要求 2、業(yè)務(wù)操作流程 3、業(yè)務(wù)流程說明 4、單據(jù)格式說明,項目常見問題及原因（一）舉例說明,1、驗收入庫功能說明及要求（配送中心收貨） 商品驗收入庫主要實現(xiàn)從供應(yīng)商將商品送到配送中心開始，卸貨、清點、驗收、記錄、移位、粘貼倉位標簽、入庫等一系列操作管理。其中要求系統(tǒng)實現(xiàn)打印收貨通知單、倉位標簽、收貨和入庫信息處理等。 對于收貨和入庫信息處理，系統(tǒng)在原訂單信息基礎(chǔ)上，實現(xiàn)實際收貨數(shù)量

6、的錄入（原有訂貨數(shù)量要保留，實際收貨數(shù)量要求系統(tǒng)單獨保存），以便系統(tǒng)以后實現(xiàn)對供應(yīng)商送貨方面的分析。如：正確率、準確率等。 系統(tǒng)在收貨處理后，生成商品入庫單，由系統(tǒng)根據(jù)倉位分配原則分配商品入庫倉位，在經(jīng)人工確認后，保存并進行商品數(shù)量分布帳處理，同時打印商品入庫單。 為實現(xiàn)或努力實現(xiàn)配送中心零庫存的管理目標，在商品入庫時系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)商品要貨單位的定義，即該商品已“名貨有主”，配送中心只是代為保管。,項目常見問題及原因舉例說明,2、業(yè)務(wù)操作流程,項目常見問題及原因（一）舉例說明,3、驗收入庫業(yè)務(wù)流程說明 1、配送中心收貨人員根據(jù)收貨通知查詢和打印訂單的詳細信息（收貨單）和退貨單（如果有）并確認是否是

7、直流貨。 2、如果為倉貨則打印存儲貨位標簽。 3、供應(yīng)商根據(jù)約定情況在送到貨后，應(yīng)到配送中心調(diào)度員處報到。 4、調(diào)度員告知卸貨月臺和具體時間，并通知收貨人員。 5、收貨人員接單粗驗后，安排卸貨并停放指定暫存區(qū)域。 6、對商品進行詳細的收貨，并將驗貨情況在收貨單進行記錄。 7、如果有向此供應(yīng)商退貨的商品，則組織裝車并雙方確認。 8、根據(jù)驗收結(jié)果確認是否拒收商品，如果拒收，則要求供應(yīng)商拉回其商品，并在驗收單上詳細注明。 9、如果是倉貨，則要求在系統(tǒng)中明確商品的要貨單位并對商品進行必要的整理并粘貼存儲貨位標簽，通知入庫人員負責入庫上架。 10、如果是直流貨，將移至到分貨區(qū)域直接進行分貨，執(zhí)行直流貨配

8、送流程。,項目常見問題及原因（一）舉例說明,4、單據(jù)格式說明,項目常見問題及原因（二）,缺乏工作計劃和控制 一般情況下，大家都能夠做到把工作內(nèi)容想清楚并安排相關(guān)人員落實。但只做到這些是不夠的，還要做到為實現(xiàn)目標而進行必要的技術(shù)準備；組織人員擬定完成目標的設(shè)計方案；制定工作進度、成本、質(zhì)量標準、資源配置等工作計劃。做好計劃工作能保證項目的順利實施、避免浪費、降低成本、加快進度，起到以最小的代價縮短項目運作周期。,項目常見問題及原因（三）,工作協(xié)調(diào)方面出現(xiàn)問題 由于各種原因，在項目實施過程中，人與人之間、部門與部門之間、用戶與服務(wù)商之間、下級與上級之間、專業(yè)人員與應(yīng)用人員之間、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間、項

9、目經(jīng)理與組員之間等經(jīng)常會出現(xiàn)一些茅盾或誤解，造成項目質(zhì)量的降低和進度的拖延。項目經(jīng)理需要從項目一開始就保持各方面密切的溝通。所有問題都可以通過溝通的方式得以解決。,項目常見問題及原因（四）,缺乏對工作過程的監(jiān)控和結(jié)果的考核 由于項目的實施基本上都是以開發(fā)商為主，項目的計劃、時間安排、進度的控制往往不由用戶決定，所以用戶處于被動位置，造成用戶對項目進程了解不多，對預(yù)期的結(jié)果缺乏直觀的認識，幾乎沒有對項目過程的監(jiān)控能力，只能聽信服務(wù)商的安排，對過程中問題隱患不能及時發(fā)現(xiàn)和處理，因此對項目過程的監(jiān)控和考核很難做到。,項目常見問題及原因（五）,項目預(yù)算的超支，投資回報不明顯 通常情況下，用戶的預(yù)算往往

10、不足，多數(shù)采取分階段實施分階段投入的方式。企業(yè)長期存在計劃不及變化、預(yù)算不及結(jié)算的情況。信息系統(tǒng)建設(shè)的效益是潛移默化的，而且是以間接效益的方式體現(xiàn)。從形式上沒有企業(yè)其他投資回報明顯和迅速。故此經(jīng)常有投資千萬搞裝修，不投資百萬建系統(tǒng)的情況。當然這種情況還有對信息工作認識不足和出發(fā)點的問題。,項目常見問題及原因（六）,缺乏有效的風(fēng)險管理 由于用戶對項目的實施多屬于初次或經(jīng)驗不足，對項目過程中的問題很難進行預(yù)測，因此在出現(xiàn)問題時，往往表現(xiàn)出不知所措，耽誤問題的解決時機或無法解決，造成問題的積累，長時間如此，影響用戶使用系統(tǒng)的積極性，對系統(tǒng)逐漸喪失信心，久而久之，用戶有需求也不說，反正也解決不了，成為

11、不良的負面循環(huán)，使系統(tǒng)失去應(yīng)用的環(huán)境，造成系統(tǒng)建設(shè)的失敗。,項目經(jīng)理必備的素質(zhì)一,1、具有良好的道德品質(zhì) 項目經(jīng)理紀要有良好的社會道德品質(zhì)，還要有良好的管理道德品質(zhì)。 項目經(jīng)理要誠實可靠，任何弄虛作假的行為都會給項目帶來難以預(yù)料的惡果。 項目經(jīng)理要用于負責，在項目遇到挫折時能主動承擔責任，不推諉他人。 項目經(jīng)理要言行一致，言而有信。 否則，項目經(jīng)理無法開展工作。,項目經(jīng)理必備的素質(zhì)二,2、具有成熟的能力（六大能力） 所謂能力就是把知識何經(jīng)驗有機地結(jié)合起來運用于項目管理的本領(lǐng)，對于項目經(jīng)理，知識和經(jīng)驗固然重要，但是歸根到底還是要靠能力。能力是直接影響和決定項目經(jīng)理成功的關(guān)鍵因素。 （1）決策能力

12、：項目經(jīng)理面對多種方案的選擇，要求項目經(jīng)理具備決策者的經(jīng)驗、學(xué)識、膽略，關(guān)鍵的時刻作出正確的決策。 （2）組織能力：項目經(jīng)理要建立科學(xué)的、分工合理的、高效精干的項目小組，同時還要了解團隊人員的心理和需要，善于做人的工作。,項目經(jīng)理必備的素質(zhì)二,2、具有成熟的能力 （3）創(chuàng)新能力：由于項目的一次性特點，使項目不可能有完全相同的以往經(jīng)驗可以參照，加上激烈的市場競爭，項目經(jīng)理必須具備一定的創(chuàng)新能力。體現(xiàn)在思想開闊、思路敏捷、想法新穎、反應(yīng)迅速等。 （4）協(xié)調(diào)能力：項目經(jīng)理的協(xié)調(diào)能力是指正確處理項目內(nèi)外各方面的關(guān)系、解決各方面茅盾的能力。項目經(jīng)理要具有較強的能力協(xié)調(diào)團隊中各部門及成員之間的關(guān)系，還要協(xié)

13、調(diào)項目與社會各方面的關(guān)系為項目運作創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。要傾聽各方面意見，同時表面自己的看法，達到理解。,項目經(jīng)理必備的素質(zhì)二,2、具有成熟的能力 （5）激勵能力：項目經(jīng)理的激勵能力其實就是調(diào)動團隊成員積極性的能力。項目經(jīng)理應(yīng)注意運用各種方法和手段，通過豐富的工作內(nèi)容、民主管理等措施來激勵和調(diào)動團隊成員的士氣。 （6）人際交往能力：項目經(jīng)理的人際交往能力就是與團隊內(nèi)外、上下、左右的人員打交道的能力。人際交往能力強、待人技巧高的項目經(jīng)理，就會贏得團隊成員的歡迎，形成融洽的關(guān)系，從而有利于項目的順利進行，為項目團隊在外界樹理良好的形象，贏得更多的有利因素。,項目經(jīng)理必備的素質(zhì)三、四,3、完善的知識結(jié)

14、構(gòu) 項目經(jīng)理的每一種能力都是以一定的知識為基礎(chǔ)的。因此，項目經(jīng)理應(yīng)該具有解決問題的豐富知識。項目經(jīng)理要有扎實的基本知識，如哲學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)、法律、數(shù)學(xué)、物理學(xué)和計算機使用等方面的知識。同時還要有豐富的業(yè)務(wù)知識，如采購、訂貨、收貨、變價、銷售、統(tǒng)計、結(jié)算、核算、配送、分析等。 項目經(jīng)理應(yīng)具有一定的知識廣度和合理的知識結(jié)構(gòu)。 4、強健的體魄,如何理解管理和控制？,實 現(xiàn),1、項目啟動階段,項目階段劃分,2、項目準備階段,3、項目規(guī)劃階段,4、項目執(zhí)行階段,5、項目收尾結(jié)束階段,在項目完整管理過程中有哪些階段呢？,1、項目啟動階段,階段內(nèi)容和要求,階段內(nèi)容和要求,1、項目啟動階段,2、項目準備階

15、段,階段內(nèi)容和要求,項目組結(jié)構(gòu),階段內(nèi)容和要求,制定項目各項管理原則和方法 人員分工、 例會制度、 匯報制度、 溝通方式、 報告及文件格式、 意外事件處理、 工作方式等。,3、項目規(guī)劃階段,階段內(nèi)容和要求,在規(guī)劃過程中，項目經(jīng)理要制定完成以下制度,項目管理原則：規(guī)定項目管理的總原則。,人員崗位職責：明確參與項目工作人員的職責和工作內(nèi)容。,例會管理制度：根據(jù)情況建立日、周例會制度。,項目匯報制度：規(guī)定按日、周、旬、月通報項目進展情況。,建立階段總結(jié)制度：在項目完成階段工作后，及時進行總結(jié)。,建立溝通制度：確定合理、快捷、受控的溝通流程和方式。,報告及文件格式要求：制定文件及報告格式，形成標準化文

16、檔。,現(xiàn)場服務(wù)準則：建立現(xiàn)場工作流程和標準。,工作檢查機制：建立各項工作的考核制度，并以文字形式確認。,3、項目規(guī)劃階段,階段內(nèi)容和要求,項目管理總原則舉例,階段內(nèi)容和要求,系統(tǒng)實現(xiàn)目標：建立一套覆蓋現(xiàn)行各項業(yè)務(wù)管理的計算機管理信息系統(tǒng)，使其對綜合型超市的管理具有借鑒和參考意義。 建設(shè)指導(dǎo)思想：基于現(xiàn)行系統(tǒng)，高于現(xiàn)行系統(tǒng)。 系統(tǒng)建設(shè)時間計劃：從2001年11月27日2002年2月28日完成。 項目的開發(fā)策略：采用原型開發(fā)方法。 系統(tǒng)建設(shè)方法：以開發(fā)商開發(fā)為主，用戶為輔，雙方共同參與，共同建設(shè)，共同項目管理。 系統(tǒng)建設(shè)要求：與現(xiàn)行系統(tǒng)進行必要的銜接，使各項應(yīng)用做到平滑過渡。,項目管理細則舉例,階

17、段內(nèi)容和要求,1、為確保開發(fā)進度及系統(tǒng)的正確、穩(wěn)定、可靠，開發(fā)商應(yīng)保證有足夠的技術(shù)人員按時投入開發(fā)工作。 2、為使新功能最大程度的滿足業(yè)務(wù)工作要求，開發(fā)人員在開始實質(zhì)開發(fā)工作前，應(yīng)將開發(fā)原則與業(yè)務(wù)人員進行交流并得到確認。 3、在開發(fā)過程中應(yīng)將階段成果及時提交業(yè)務(wù)人員，避免雙方理解的差異，導(dǎo)致系統(tǒng)返工。 4、項目組根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)進度情況，可以要求開發(fā)商增加技術(shù)人員的投入，開發(fā)商應(yīng)對項目組的要求給予配合。 5、在開發(fā)期間，雙方項目組應(yīng)在每天下午五點召開項目協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的各種問題，為工作的順利進行提供基本保證。 6、在未來新系統(tǒng)功能實現(xiàn)后，超市目前存在的問題應(yīng)得到有很好的解決，同時避免出

18、現(xiàn)新的連鎖問題。 7、開發(fā)商在系統(tǒng)功能調(diào)整后應(yīng)確?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的暢通及現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)正確。 8、開發(fā)商應(yīng)實現(xiàn)目前尚未包含在總體方案中但對于業(yè)務(wù)管理確有重要意義的功能開發(fā)。 9、項目組為做好配合支持工作，安排電腦部人員與貴公司技術(shù)人員合作，共同完成項目開發(fā)工作，并協(xié)助解決開發(fā)中遇到的問題。,1、領(lǐng)導(dǎo)委員會崗位職責 定期檢查項目執(zhí)行情況，聽取項目組的工作匯報； 協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門的工作安排、人員配合； 為項目組提供所需的資源。 2、項目組長崗位職責 制定項目實施的整體計劃； 指導(dǎo)業(yè)務(wù)組和技術(shù)組開展工作，并負責檢查工作落實情況； 定期將項目實施情況向領(lǐng)導(dǎo)委員會以書面形式匯報。 3、業(yè)務(wù)組崗位職責 在項目

19、組長的領(lǐng)導(dǎo)下，完成相關(guān)業(yè)務(wù)的介紹和審核工作； 熟練系統(tǒng)功能及流程。 4、技術(shù)組崗位職責 在項目組長的領(lǐng)導(dǎo)下，完成相關(guān)技術(shù)工作； 熟悉新老系統(tǒng)的總體設(shè)計、功能模塊的實現(xiàn)方法、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等系統(tǒng)環(huán)境，做到具有維護和管理能力。 完成對業(yè)務(wù)組人員的培訓(xùn)工作。,人員崗位職責舉例,階段內(nèi)容和要求,系統(tǒng)功能測試驗收報告,階段內(nèi)容和要求,階段內(nèi)容和要求,項目計劃舉例,階段內(nèi)容和要求,項目計劃舉例,階段內(nèi)容和要求,項目計劃舉例,階段內(nèi)容和要求,項目計劃舉例,階段內(nèi)容和要求,項目周報舉例,明確工作階段劃分 確定具體的工作階段、階段目標、工作內(nèi)容、負責人、考核標準等。階段劃分主要有： 制定計劃、需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計、方案

20、討論、設(shè)備采購、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)調(diào)試、人員培訓(xùn)、現(xiàn)場實施、后期跟蹤等。,3、項目規(guī)劃階段,階段內(nèi)容和要求,階段內(nèi)容和要求,在規(guī)劃過程中，項目經(jīng)理要根據(jù)工作階段劃分的情況，制定完整的項目工作計劃和各階段工作計劃。 工作計劃重點體現(xiàn)任務(wù)內(nèi)容、完成時間、負責人、占用資源、任務(wù)要求（質(zhì)量要求）等。 制定計劃后，在執(zhí)行期間要隨時根據(jù)實際情況，不斷調(diào)整和完善工作計劃，使其具有可操作性。,在規(guī)劃管理中，項目經(jīng)理要制定完成各項工作計劃,階段內(nèi)容和要求,階段內(nèi)容和要求,新店開業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)工作計劃舉例,階段內(nèi)容和要求,新店開業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)工作計劃舉例,階段內(nèi)容和要求,新店開業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)工作計劃舉例,階段內(nèi)容和要

21、求,4、項目執(zhí)行階段,階段內(nèi)容和要求,4、項目執(zhí)行階段,階段內(nèi)容和要求,5、項目收尾結(jié)束階段,一、項目概要： 指出合作的雙方單位，系統(tǒng)建設(shè)的基本情況，簡單描述系統(tǒng)的主要功能，實現(xiàn)的目標，達到的標準等。,階段內(nèi)容和要求,系統(tǒng)驗收報告格式,二、驗收人員： 明確闡述驗收人員的工作任務(wù)、工作目標、人員組成等。,階段內(nèi)容和要求,系統(tǒng)驗收報告格式,三、驗收地點： 規(guī)定測試驗收的地點。 四、驗收時間： 規(guī)定測試驗收的時間。 五、驗收方式： 規(guī)定系統(tǒng)測試驗收采取的方法和形式。,階段內(nèi)容和要求,系統(tǒng)驗收報告格式,六、驗收標準： 驗收標準主要分以下幾類，可采用其中一種： 雙方以前預(yù)定的標準。 公認的行業(yè)標準。 以

22、用戶需求的質(zhì)量為標準。 以開發(fā)商提供的功能質(zhì)量為標準。 （此種情況適用于專項需求，無參照標準的情況） 同時應(yīng)具有較好的穩(wěn)定性、可靠性、方便性、靈活性和安全性。,階段內(nèi)容和要求,系統(tǒng)驗收報告格式,七、驗收步驟： 指定是否分階段、分期或一次性測試驗收。對分階段、分期測試驗收的情況要列出具體階段或時間表。 八、驗收內(nèi)容： 以用戶需求為前提，但不局限于此的系統(tǒng)提供的所有功能。,階段內(nèi)容和要求,系統(tǒng)驗收報告格式,九、驗收文檔： 驗收文檔種類： 設(shè)計方案。 安裝、使用說明書。 雙方預(yù)定的其他報告。 十、驗收結(jié)論： 雙方共同接受的驗收結(jié)論，項目總結(jié)。 十一、其他：,階段內(nèi)容和要求,系統(tǒng)驗收報告格式,1、項目

23、啟動階段,項目階段劃分,2、項目準備階段,3、項目規(guī)劃階段,4、項目執(zhí)行階段,5、項目收尾結(jié)束階段,從管理角度講，項目管理主要分以下五個階段：,專項控制與管理,1、項目控制和管理,2、進度控制和管理,5、成本控制和管理,3、質(zhì)量控制和管理,4、風(fēng)險控制和管理,從控制角度講，項目控制主要分以下五個方面：,專項控制與管理,1、項目控制和管理,專項控制與管理,1、項目控制和管理,專項控制與管理,1、項目控制和管理,專項控制與管理,1、項目控制和管理,專項控制與管理,1、項目控制和管理,專項控制與管理,1、項目控制和管理,專項控制與管理,1、項目控制和管理,專項控制與管理,1、項目控制和管理,專項控制

24、與管理,1、項目控制和管理,專項控制與管理,2、進度控制和管理,時間就是金錢，效率就是生命，對企業(yè)來說，抓住時間就是獲得了效率。因此，項目進度的控制是項目經(jīng)理管理的重要內(nèi)容。 進度控制不僅要在整個項目周期內(nèi)進行，還要在各環(huán)節(jié)和各部門間實現(xiàn)緊密配合和協(xié)作。通過對項目活動每一細節(jié)的控制，才能有效地控制項目的進度。,專項控制與管理,2、進度控制和管理,正常情況下，項目的進度、質(zhì)量和成本是對立和統(tǒng)一的關(guān)系。進度快就要增加投資，但項目提前完成就能加快實現(xiàn)投資的效率；進度快有可能影響項目質(zhì)量，而質(zhì)量的嚴格控制，則可能會影響項目進度；如果嚴格控制質(zhì)量而不致失誤返工，又會加快項目的進度。,專項控制與管理,2、

25、進度控制和管理,專項控制與管理,2、進度控制和管理,影響項目進度要素： 要有效實現(xiàn)項目進度控制，就必須清楚并分析影響項目進度的各項因素，防患于未然，盡量縮小計劃進度與實際進度的偏差，實現(xiàn)對項目目標的主動控制。影響項目進度因素主要有：人為因素、技術(shù)因素、資源因素、資金因素、環(huán)境因素等。其中人為因素是最主要的影響項目進度的因素。如對項目的復(fù)雜難度估計不足、對環(huán)境因素了解不夠、人員的失誤、積極性不高等。,專項控制與管理,2、進度控制和管理,項目進度控制的措施： 1、組織措施 明確項目控制人員的具體職責； 進行項目工作結(jié)構(gòu)的分解，創(chuàng)建控制事件； 確定項目進度工作制度，如項目控制會議； 2、經(jīng)濟措施 確

26、保項目資金的提供； 3、信息管理 對影響項目進度的干擾和風(fēng)險因素進行分析； 進行計劃進度和實際進度的比較； 定期制作各種進度情況報告；,專項控制與管理,2、進度控制和管理,項目進度報告的內(nèi)容： 1、哪些工作的進度落后于計劃？如果不采取措施予以修正，將會使項目周期推遲多少？ 2、導(dǎo)致各工作環(huán)節(jié)進度落后乃至整個進度推遲的原因是什么？ 3、采取哪些措施可使項目恢復(fù)到正常情況？采取措施后將產(chǎn)生什么結(jié)果？ 4、下一步工作如何安排？有什么建設(shè)性的建議？,專項控制與管理,3、質(zhì)量控制和管理,對于項目管理來說，質(zhì)量就是項目內(nèi)在的優(yōu)劣程度。質(zhì)量控制就是要使項目實施達到預(yù)期目標。在項目運行過程中，質(zhì)量控制是使項目

27、按照原定的計劃順利實施而最終實現(xiàn)項目目標的一個過程及手段。 質(zhì)量控制不僅局限在質(zhì)量本身，而且包括質(zhì)量標準、開發(fā)控制、驗收控制、缺陷分析與完善以及編寫質(zhì)量計劃和報告等為確保項目質(zhì)量所需的一切工作。 項目質(zhì)量控制包括哪些方面呢？,專項控制與管理,3、質(zhì)量控制和管理,項目質(zhì)量一般包括三個方面： 1、目標質(zhì)量： 根據(jù)項目目標要求提出在當前以及未來所期望達到的質(zhì)量水平。 2、標準質(zhì)量： 根據(jù)目前技術(shù)水平、經(jīng)驗、用戶要求以及項目預(yù)算情況等因素能夠?qū)崿F(xiàn)的實際質(zhì)量水平。 3、檢驗標準： 在階段和項目完成驗收時所采用的質(zhì)量標準。 如何進行項目質(zhì)量控制呢？,專項控制與管理,3、質(zhì)量控制和管理,項目質(zhì)量控制的關(guān)鍵：

28、 1、加強質(zhì)量意識： 提高所有人員特別是負責人的質(zhì)量意識，認識到質(zhì)量是項目成功與否的關(guān)鍵。 2、明確質(zhì)量責任制： 項目經(jīng)理及有關(guān)部門負責人和項目組成員都要明確自己在保證項目質(zhì)量工作中的責任。 3、提高人員素質(zhì)： 這是提高項目質(zhì)量的基本條件。這項工作在選擇項目經(jīng)理和組建項目團隊時就要注意到。做好人員質(zhì)量的教育，教育工作要持之以恒。 4、制定質(zhì)量標準： 建立一套完整的質(zhì)量標準化體系。可以根據(jù)項目計劃工作內(nèi)容由責任人逐一制定。,專項控制與管理,3、質(zhì)量控制和管理,項目質(zhì)量的保證措施： 1、避免隨意開始無保障的項目。 2、項目總體目標明確、清晰、量化。如果項目實施過程發(fā)生變化，要重新考慮項目目標。 3

29、、將項目總體目標分解為階段目標，并將工作任務(wù)分解為最小單位。 4、根據(jù)工作任務(wù)，在計劃中設(shè)定檢查控制點。 5、對每項工作任務(wù)進行評價，并對各種問題進行總結(jié)。 6、評價整個項目。評價總結(jié)工作在項目結(jié)束后進行，其目的就是系統(tǒng)地分析項目工作地成果是否達到了項目目標的要求。,專項控制與管理,4、風(fēng)險控制和管理,風(fēng)險管理是指為了最好地達到項目的目標，識別、分配、應(yīng)付項目生命周期內(nèi)風(fēng)險的科學(xué)與藝術(shù)。 風(fēng)險管理，一個經(jīng)常被忽略地項目管理領(lǐng)域，卻常常能夠在通往項目最終成功的道路上，取得重大的進步。有助于項目參與人員更好了解項目的本質(zhì)。（對當前項目的意義） 風(fēng)險管理對選擇項目、確定項目范圍和制定現(xiàn)實的進度計劃和成本估算有積極影響。（對未來項目分析）,專項控制與管理,4、風(fēng)險控制和管理,風(fēng)險因素： 風(fēng)險因素是指促使或引起風(fēng)險事故發(fā)生的事件，以及風(fēng)險事故發(fā)生時，導(dǎo)致?lián)p失增加、擴大的條件。風(fēng)險因素是風(fēng)險事故發(fā)生的潛在原因，