1、項目選定,定義(Define)階段,步驟1 項目選擇,“All improvement takes place project by project .and in no other way.” Dr. J. M. Juran,項目的選擇方法不同 領(lǐng)域和效果也不同. - GIGO: Garbage In Garbage Out - RPMP: Right Project Maximum Performance,Define,Measure,Analyze,Improve,Control,Step 1- 項目選擇背景陳述,Step 2- 項目定義,Step 3- 項目承認(rèn),商業(yè)機(jī)會分析 顧客定義

2、 VOC-CTQ導(dǎo)出 項目選擇 - 選擇介紹 - 選擇順序介紹 - 項目選擇領(lǐng)域,路徑位置,項目選擇背景陳述,定義,通過導(dǎo)出與經(jīng)營目標(biāo)相聯(lián)系的CTQ,再將其優(yōu)先排序,從而選擇出合適的項目過程,主要活動,-從VOC或經(jīng)營目標(biāo)等導(dǎo)出CTQ -評價經(jīng)過轉(zhuǎn)換的CTQ的重要度并優(yōu)先排序 -判斷CTQ與經(jīng)營戰(zhàn)略是否相符后選定潛在的項目 -列舉項目的清單,并評價其緊急度、影響度、難易度后，再優(yōu)先排序,項目選擇背景陳述,輸出,學(xué)習(xí)目標(biāo),-可以把握顧客對產(chǎn)品或服務(wù)感受到的價值 -可以確認(rèn)并靈活運(yùn)用VOC的數(shù)據(jù)來源 -可以從VOC導(dǎo)出CTQ (Critical To Quality) -可以制作CTQ樹,并可進(jìn)行

3、優(yōu)先排序 -可以確認(rèn)CTQ與經(jīng)營戰(zhàn)略是否有聯(lián)系 -可以說明CTQ被選擇為項目對象的過程及其重要性,VOC 轉(zhuǎn)換為 CTQ,輸入(來源) -VOC數(shù)據(jù) -經(jīng)營目標(biāo)(VOB,BGM) -提案書 -營運(yùn)記分卡 -COPQ分析 -流程 -顧客調(diào)查結(jié)果 -TPI展開結(jié)果 -QC數(shù)據(jù)等,CTQ 優(yōu)先 排序,與經(jīng)營 戰(zhàn)略的 關(guān)系 評價,優(yōu)先排 序后潛 在項目 的清單,輸出 -被選擇的項目 -項目對象的CTQ,主要工具：BGM分析,流程圖,選擇矩陣,QFD,COPQ,CTQ樹等,項目選擇背景陳述,商業(yè)機(jī)會分析,商業(yè)機(jī)會分析,定義,商業(yè)的目的就是通過不斷向顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)的價值,從而極大地追求利潤和成果,為此

4、首先需要明確商業(yè)的改進(jìn)機(jī)會,這是成功完成項目目標(biāo)的第一步.,目標(biāo),- 明確對顧客和事業(yè)目標(biāo)起著重要影響的改進(jìn)對象的機(jī)會 - 為確保與事業(yè)戰(zhàn)略(重要KPI或核心力)的一致而確認(rèn)項目的適合性 - 商業(yè)機(jī)會分析可分為發(fā)現(xiàn)成長機(jī)會、確保優(yōu)勢競爭力、提高顧客滿 意度、降低成本等4個項目分析部分,且分析的根本點要一直放在為 顧客創(chuàng)造出價值。,商業(yè)機(jī)會分析,商業(yè)機(jī)會分類,商業(yè)機(jī)會 定義,發(fā)現(xiàn)成長機(jī)會,確保優(yōu)勢競爭力,提高顧客滿意度,降低成本,顧客的不滿事項 潛在的顧客要求事項 是否存在擴(kuò)張的市場 能否開拓新市場,現(xiàn)有顧客更多購買和使用我們產(chǎn)品 和服務(wù)的可能性 在現(xiàn)有或潛在市場或競爭公司的市 場中顧客可以購買

5、的新產(chǎn)品開發(fā)的 可能性 競爭公司的顧客購買我們產(chǎn)品與否,現(xiàn)有顧客以后會持續(xù)購買 我們產(chǎn)品或服務(wù)的可能性 現(xiàn)有顧客購買與我們不同 的產(chǎn)品或服務(wù)的可能性,通過提高品質(zhì)或生產(chǎn)效率來節(jié)減 成本費(fèi)用 通過減少對顧客的價格成本可以 擴(kuò)大市場占有率,-3C分析 -SWOT分析 -Portfolio分析 -M/S分析,商業(yè)機(jī)會分析表,商業(yè)機(jī)會分析,3C分析,-為了能夠正確設(shè)置項目的范圍與目標(biāo),對構(gòu)成事業(yè)環(huán)境的顧客(Customer), 本公司(Corporation或Company)以及競爭對手(Competitor)等3個要素實施3C分析 -最好是詳細(xì)劃分顧客及市場后再進(jìn)行分析,顧客,競爭對手,本公司,-市

6、場規(guī)模/成長性 -詳細(xì)劃分顧客 -主要顧客的特性及核心要求,-先進(jìn)公司的成功因素 -最近動向 -商業(yè)系統(tǒng)上優(yōu)劣勢分析(側(cè)重劣勢),-本公司內(nèi)的主打產(chǎn)品 -銷售額,利潤率,資源 -商業(yè)系統(tǒng)上優(yōu)劣勢分析(側(cè)重優(yōu)勢),商業(yè)機(jī)會分析,3C分析事例(TV制造中心事例),內(nèi)部因素,外部因素,Company 新產(chǎn)品試產(chǎn)/首次量產(chǎn)時的品質(zhì)不穩(wěn)定； 需要發(fā)掘(培養(yǎng))有競爭力的優(yōu)秀協(xié)力公司； 產(chǎn)品多樣化需要各種管理革新活動的支持； 需要確保優(yōu)秀技術(shù)人才確保OSFA*能力。,Customer 高品質(zhì)/交期短/品種多/批量少的特殊需求; 環(huán)保產(chǎn)品,安全因素已成為海外市場硬性規(guī)定; 隨著行業(yè)的構(gòu)造調(diào)整及消費(fèi)意識變化，全

7、球客 戶多樣化需求突出; OEM Buyer 持續(xù)改進(jìn)要求強(qiáng)烈;,3C 環(huán)境分析,Competitor 技術(shù)、品質(zhì)、價格競爭最終將歸結(jié)于人才競爭; 隨著CTV數(shù)字技術(shù)強(qiáng)化,產(chǎn)品更新加速(LCD/PDP) 在維持普通CTV產(chǎn)量基礎(chǔ)上,增加數(shù)字技術(shù)含量 高的產(chǎn)品生產(chǎn)與市場規(guī)模.,商業(yè)機(jī)會分析,SWOT分析,-SWOT分析是通過分析,評價企業(yè)事業(yè)部內(nèi)部的優(yōu)劣勢和外部環(huán)境的機(jī)會和威脅因素, 并結(jié)合其相關(guān)關(guān)系開發(fā)戰(zhàn)略的一種工具或技法.,競爭格局日益激烈，集中度逐漸提高。 國外高端強(qiáng)勢品牌涌入國內(nèi)市場，把持高 端市場 溫州企業(yè)群的規(guī)模寵大，成本低，產(chǎn)品線 豐富，營銷能力強(qiáng)，占領(lǐng)低端市場 生產(chǎn)中端產(chǎn)品的常熟

8、廠等企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò) 大，開發(fā)能力和營銷能力迅速提升,優(yōu) 勢,起步晚，缺乏研產(chǎn)銷能力和管理經(jīng)驗 研產(chǎn)銷專業(yè)人才儲備相當(dāng)不足 現(xiàn)有銷售專業(yè)形象弱，工程銷售無競 爭力 技術(shù)開發(fā)薄弱，產(chǎn)品不配套，目前無 自主產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品 總體行業(yè)不熟悉，有經(jīng)營不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險,劣 勢,國家基礎(chǔ)建設(shè)投資持續(xù)增大 電器市場規(guī)模龐大，毛利可觀 國內(nèi)用戶有呼喚中高端強(qiáng)勢民族品牌的要求 存在資本合作機(jī)會 國有企業(yè)轉(zhuǎn)型,機(jī) 會,威 脅,多年開關(guān)插座的質(zhì)量形象優(yōu)勢 品牌知名度高 品質(zhì)管理體系完善 現(xiàn)有營銷網(wǎng)絡(luò)可以覆蓋建筑電器用戶 有強(qiáng)大的母公司的資源支持,SWOT戰(zhàn)略導(dǎo)出實習(xí)- 低壓電器行業(yè)事例,商業(yè)機(jī)會分析,SWOT 理解 導(dǎo)出戰(zhàn)略事例1

9、,內(nèi)部要因,外部要因,商業(yè)機(jī)會分析,商業(yè)機(jī)會分析,Portfolio(氣泡圖)分析,- 分別以市場魅力度和內(nèi)部力量為軸分析,分析商業(yè)的優(yōu)勢和劣勢,尋找改進(jìn)機(jī)會; - 還可以以品質(zhì)和價格為軸分析,分析商業(yè)的優(yōu)勢和劣勢,尋找改進(jìn)機(jī)會;,1,3,5,2,4,2,3,4,5,1,市場魅力度,內(nèi)部力量,A產(chǎn)品,D產(chǎn)品,E產(chǎn)品,F產(chǎn)品,C產(chǎn)品,B產(chǎn)品,G產(chǎn)品,詳細(xì)內(nèi)容請參考顧客價值章節(jié),氣泡的大小代表規(guī)模的大小,小組討論實習(xí),以小組所在企業(yè)目前所處的經(jīng)營環(huán)境和發(fā)展?fàn)顩r為例 進(jìn)行商業(yè)機(jī)會分析，找出本企業(yè)應(yīng)該考慮的戰(zhàn)略方向 通過3C（顧客、競爭對手、本企業(yè)）分析，找出本企業(yè)超出競爭對手的戰(zhàn)略立足點 進(jìn)行SWO

10、T分析，找出本企業(yè)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢、回避劣勢、抓住機(jī)會、應(yīng)對危險、創(chuàng)造輝煌的細(xì)部戰(zhàn)略 對本企業(yè)產(chǎn)品群進(jìn)行氣泡分析，找出各種產(chǎn)品應(yīng)該改進(jìn)的戰(zhàn)略方向,項目選擇介紹,1. 項目選擇階段為什么重要? 2. 應(yīng)選擇怎樣的項目? 3. 應(yīng)避免怎樣的項目? 4. 誰選擇項目? 5. 項目選擇方向? 6. 現(xiàn)在在哪里查找項目?,1. 項目選擇階段為什么重要?,占項目成功與否的50%概率 好的開始是成功的一半 選擇不好,經(jīng)常有中途變更的現(xiàn)象 很多實踐證明,很多BB并不因沒有統(tǒng)計知識而不能成功的,但是卻 有因項目選擇的錯誤,在項目推進(jìn)過程中延遲及失敗的. 可能縮短項目推進(jìn)周期(L/T) 計劃階段的投資容易縮短全體L/T

11、(美國 QFD 投入背景),Doing The Right Things ! Doing The Things Right !,2. 選擇怎樣的項目?, 顧客要求改進(jìn)的. 不改進(jìn)對顧客和銷售有影響的., 影響成績必須要改進(jìn)的. 造成公司或事業(yè)部損失的問題, 適當(dāng)?shù)姆秶? 需要36個月時間的., 為實現(xiàn)事業(yè)部的戰(zhàn)略必須履行的., 是潛在的問題,但目前不好用數(shù)值表示的問題, 改進(jìn)Process的., 已經(jīng)掌握解決對策的. 實施已知道的解決方案施就可以了, 因異常原因突發(fā)的. 查找異常發(fā)生原因解決就可以了, 范圍太廣. (現(xiàn)實中解決困難的) 像煮沸海水或解決世界饑餓問題一樣, 一次要解決很多問題.

12、目標(biāo)多了,結(jié)果什么都很難完成, 起步太細(xì)小，沒有挑戰(zhàn)性. 財務(wù)成果不大,得不到適當(dāng)?shù)闹г?, 沒有可測定的指標(biāo)Y 改進(jìn)前后要有測定指標(biāo).,3. 應(yīng)避免怎樣的項目?,4. 誰來選擇項目?,Whos in charge of Project Selection?,5. 項目選擇的方向?, 已有業(yè)務(wù)之外的項目 單純技能或技術(shù)因素項目 改進(jìn)成果不明確的項目 不能數(shù)據(jù)化的項目 追求部分最佳化的項目 與流程瓶頸無關(guān)的項目 范圍過大的項目, 對公司可帶來最核心戰(zhàn)略財務(wù)成果的項目 解決痼疾問題的項目 與流程優(yōu)化類的項目 涉及多種系數(shù)而引起分析困難的項目 有緊張感,挑戰(zhàn)性及成就感的項目 從顧客(CTQ)出發(fā)的項

13、目,不合適的項目,合適的項目, 從VOC出發(fā) 聚焦品質(zhì)(從Q-cost, Worst出發(fā)點) 與可操作的集團(tuán)經(jīng)營方針相聯(lián)系 團(tuán)隊之間有可能實施的項目 考慮項目的優(yōu)先順序 (BB 項目,GB項目,一般改進(jìn)項目等) 確保項目具備S.M.A.R.T 化 (Specific, Measurable, Attainable, Relevant to Strategy, Time-bounded),廢棄,返工/返修,檢查,保證,不良,交貨延遲,庫存過大,傳統(tǒng)性品質(zhì)費(fèi)用,(容易把握: 46%),核心顧客損失,顧客不滿,長期設(shè)置時間,支援道德性, 生產(chǎn)效率, 人事變動,加班,新產(chǎn)品投入延遲,銷售機(jī)會損失, 以

14、內(nèi)部顧客為導(dǎo)向 消除可視化費(fèi)用(Visible) 消除缺陷(Input 減少) 以制造工程為中心 硬件的管理 (構(gòu)筑氣氛), 以外部顧客為導(dǎo)向 發(fā)掘,消除潛在的費(fèi)用 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(Output 增大) 主導(dǎo)非制造(新產(chǎn)品,戰(zhàn)略,商標(biāo)) 軟件的管理(生活化,體制化),Customer,6. 我們現(xiàn)在從那里開始查找項目?,指示設(shè)計變更,長 Cycle Time,運(yùn)輸費(fèi)用,潛在的品質(zhì)費(fèi)用,(測定困難: 2530%),減少顧客生產(chǎn)量,項目選擇概念的變化,項目選擇順序介紹,項目的識別方法 項目選擇概念 項目和經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系 把握項目優(yōu)先化 選擇自己事業(yè)部的項目,Potential Projects,項目識別

15、(recognition) 的方法,方法 1: Top Down和 Bottom up Approach,潛在 項目,市場測量指標(biāo),改進(jìn)測量指標(biāo),銷售額 損益 周期 銷售量 顧客返品率 良品率 ,減少 有必要更換新品種,High Resolution 增加內(nèi)部沖擊,增大 有必要提高品質(zhì),Align Projects With Goals,Top-Down 方式,改進(jìn)項目,項目能力,Bottom-Up 方式,Gap Analysis,Performance Gap,Bottom-Up: 與現(xiàn)在的流程問題相關(guān)的項目,Top-Down : 與企業(yè)的戰(zhàn)略性計劃測定指標(biāo)相關(guān)的項目,Bottom-Up v

16、s. Top-Down 方式的項目選擇,Jan 2005 May 2005 Dec 2005,反映到顧客的效果是什么?,不管什么情況對問題都要提供正確的定義(O.D) .,效果,1. Mega(大) Process 2. Major(主) Process 3. Process 4. Sub Process 5. Activity(靈活性) 6. Task(任務(wù)),CFT,BB,GB,倡導(dǎo)者 項目,項目識別(recognition) 的方法,方法 2: 根據(jù)流程水平不同(Process Level)的項目區(qū)分,方法 3: 顧客要求,經(jīng)營計劃, 戰(zhàn)略目標(biāo)的意識,從顧客觀點（VOC）上導(dǎo)出的項目,Y

17、,從經(jīng)營方針和戰(zhàn)略目標(biāo)（VOB）上導(dǎo)出的項目,項目識別(recognition) 的方法,y1:接單與出貨L/T y2:遵守交貨期率 y3: VMI 量 ,CTQ: 接收與出貨,CTQ,CCR,大Y (Global Operation),價值創(chuàng)出 主要動機(jī),核心 流程,Process 1 Process 2 Logistics Process 4,Function1 Function2 Function3 Function4 Function5 (營業(yè)) (開發(fā)) (采購) (制造) (A/S),對應(yīng)迅速,CCR,職能別活動,對于交叉職能Cross Functional 的大項目,先定義后再展

18、開 Y, 項目選擇后安排 BB.,項目選擇的概念,大 “Y” 是指公司/事業(yè)部或中心等單位層面,通過使用 6西格瑪方法論及工具,為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)而樹立的戰(zhàn)略或目標(biāo),事業(yè)部CTQ和流程的案例,BB Project 選擇案例,滿足顧客,B1,B2,B3,B1a,B1b,B1c,B1d,B1e,B1f,1,2,3,4,5,Six Sigma,其他改進(jìn)活動,即時性效果,成 長,生產(chǎn)效率 / 費(fèi)用,運(yùn)行資本,企業(yè)改進(jìn) 領(lǐng) 域,商務(wù)往來 核 心 Y (YCRT),項目集合,潛在項目 (Yproject ),6,項目和經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系,其它革新活動,“革新：變革創(chuàng)新之意”,項目選擇例,1) 把握主要矩陣,設(shè)定年

19、度目標(biāo) 2) 開發(fā)為推測進(jìn)行狀況的矩陣 3) 設(shè)定目標(biāo)及現(xiàn)水準(zhǔn) 4) 評價經(jīng)濟(jì)價值,良品率,為了解改進(jìn)的著手點, 必須先要足夠了解相關(guān)的工序,A,B,C,D,80% $2 / pc 700 EA/日,90% $10 / pc 500 EA/日,90% $ 5 / pc 400 EA/日,90% $2 / pc 200 EA/日,58.3% $19 200 pc,良品率 品質(zhì)費(fèi)用 生產(chǎn)能力,大家的工程如果像這樣,您會關(guān)心哪個工序?,工程,把握項目優(yōu)先順位,A,B,C,D,90% $ 5 / pc 400 EA/日,58.3% $19 200 pc,項目 # A,項目 # B,項目# C,80%

20、$2 / pc 700 EA/日,90% $10 / pc 500 EA/日,90% $2 / pc 200 EA/日,RTY COPQ Capacity,應(yīng)改進(jìn)哪個工程? 答案,應(yīng)先改進(jìn)哪條線生產(chǎn)線?,改進(jìn)哪里?,改進(jìn)哪里?,如果綜合考慮的話,應(yīng)先選擇那一條生產(chǎn)線呢? 要考慮聚焦多的地方!,改進(jìn)哪里?,改進(jìn)哪里?,改進(jìn)哪里?,Process/Supplier/Assy/Technical,注意要經(jīng)?？紤]聚焦點 !,兩個可能的項目: - 刀具組裝 - 內(nèi)墊圈,應(yīng)先改進(jìn)哪個不良?,項目選擇的5種領(lǐng)域,1. 在公司方針、經(jīng)營戰(zhàn)略中 TP展開,BSC等,在事業(yè)部戰(zhàn)略目標(biāo)中查找 2. 在顧客要求、顧客

21、聲音中 VOC, 市場調(diào)查, 營業(yè)報告書等. 3. 在潛在損失(Hidden Cost)中 查找隱藏的 Loss. 4. 在低品質(zhì)費(fèi)用(COPQ)多的地方中 頑固不良等損失發(fā)生的地方. 5. 在流程或業(yè)務(wù)的瓶頸中 在接單 出貨的流程或業(yè)務(wù)中查找.,從公司方針出發(fā)(Y),1,選擇領(lǐng)域 1: 公司方針, 經(jīng)營戰(zhàn)略,顧客要求 環(huán)境分析,經(jīng)營戰(zhàn)略,變化計劃,流程變革 領(lǐng) 域,4.加速結(jié)構(gòu)改革 - 促進(jìn)*大型一流化 - 成功投入*并擴(kuò)大銷售 - 確保核心力量,培養(yǎng)及管理人力,1. 創(chuàng)造出新成果 - 確保*企業(yè)最高競爭力 - 確保*,2.深化效率經(jīng)營 - 顧客總返品率減少*% - *減少1天,3. 強(qiáng)化研

22、發(fā)能力 - 強(qiáng)化*技術(shù)力量 - 提高*特色,經(jīng)營方針: 確保全球競爭力,Y1,Y2,Y3,Y4,戰(zhàn)略計劃杜撰的，僅供形式參考,事業(yè)部 Goal & Object 展開 (事例),2,* 通常包含在倡導(dǎo)者計劃中,5 1 4 2,93 5.5 10 100,80 10 15 47,% % % 分,1)準(zhǔn)時交貨率 2)普通 CRT產(chǎn)品市場投訴率 3)高端產(chǎn)品市場投訴率 4)批量事故率,滿足顧客,4 5,*萬 *萬,*萬 *萬,元(累計) “,1)銷售額 2)稅前利潤,財務(wù)成果,3 4,- 120 14,- 100 4,- 名 名,1)6西格瑪項目進(jìn)行度 2)培養(yǎng)專家 - GB - BB (MBB),

23、學(xué)習(xí)與成長,4 2 4 3,14.11 3.5 92.0 149,6 25 89.3 140,元/標(biāo)臺 日 % 個/人,1)工廠標(biāo)臺制造成本 2)材料在線資金周轉(zhuǎn)天數(shù) 3)綜合直通率 4)人均生產(chǎn)效率,流程效率化,重要度 (15分),目標(biāo)水準(zhǔn),現(xiàn)水準(zhǔn),單位,事業(yè)部 Goal & Object,選擇領(lǐng)域 1: 公司方針, 經(jīng)營戰(zhàn)略,Y和 事業(yè)部的G&O 相關(guān)關(guān)系 (根據(jù)海外制造中心數(shù)據(jù)改編),重 要 度,創(chuàng)造出新成果,強(qiáng)化研發(fā)能力,深化效率經(jīng)營,滿足 顧客,流程,學(xué)習(xí),財務(wù) 成果,1)6西格瑪PJT進(jìn)行度 2)培養(yǎng)專家,1) 銷售額 2) 稅前利潤,5 1 4 2,4 2 4 3,3 4,4 5

24、,1 1 3 1,3 9 9 3,3 9,9 3,9 9 3 1,9 3 9 3,1 3,9 3,3 1 1 1,3 3 1 1,1 1,3 1,3 1 3 1,3 3 1 1,3 9,1 1,合計 (重要度),239,261,133,165, 基準(zhǔn)值是 15分來評價. 相關(guān)關(guān)系 : 大(9分), 中(3分), 小(1分),Y,事業(yè)部 Goal & Objective,3,1)準(zhǔn)時交貨率 2)普通 CRT產(chǎn)品市場投訴率 3)高端產(chǎn)品市場投訴率 4)批量事故率,1)工廠標(biāo)臺制造成本 2)材料在線資金周轉(zhuǎn)天數(shù) 3)綜合直通率 4)人均生產(chǎn)效率,加速結(jié)構(gòu)改革,選擇領(lǐng)域 1: 公司方針, 經(jīng)營戰(zhàn)略,降

25、低集團(tuán)質(zhì)量損失經(jīng)營,CTQ1,CTQ2,CTQ3,CTQ4,找出通過CTQ 展開的項目,Y,事業(yè)部 CTQ,中心/部門CTQ,CTQ21,CTQ22,CTQ23,Y(CTQ) 中一個,(集團(tuán)/PL CTQ),項目A,項目B,項目 C,項目D,項目,項目E,事業(yè)部為了CTQ Flow Down CTQ 也開始展開 PJT Level.,Why ?,How ?,4,選擇領(lǐng)域 1: 公司方針, 經(jīng)營戰(zhàn)略, 通過CTQ展開(Flow Down),選擇正確的項目(模擬事例） 實現(xiàn)某某事業(yè)部*億 實現(xiàn)某分廠利潤*億 實現(xiàn)某線利潤*億 實現(xiàn)某線直通率95% 實現(xiàn)某線某工程良品率97.5% ,經(jīng)營目標(biāo),BB

26、項目,經(jīng)理項目,選擇領(lǐng)域 1: 公司方針, 經(jīng)營戰(zhàn)略, 事業(yè)部 CTQ的 Flow down 案例 1,經(jīng)營方針 (Company Y),事業(yè)部 CTQ (CTQ Level 0),CTQ Level 1,CTQ Level 2,Project,深化 效率經(jīng)營,稅前利潤,綜合直通率,*直通率,*良品率,減少* Defect * 不良改進(jìn) 提高某設(shè)備可靠性 提高終檢設(shè)備可靠性,設(shè)備啟動率,*,*直通率,顧客和市場同步發(fā)展,效率極大化,Line,極限成本節(jié)減,國內(nèi)物量,.,采購,國產(chǎn)化,Loss,高效率,Line,直通率,改進(jìn)工程核心,繳,Neck,當(dāng)月目標(biāo) Y,下次目標(biāo) y,核心CTQ1,核心C

27、TQ2,核心CTQ3,項目名 (NO, 項目名, 負(fù)責(zé)), 事業(yè)部 CTQ的 Flow down 案例 2,1,2,Cd,Free,3,熒光粉開發(fā),4,開發(fā)應(yīng)用部品,1,開發(fā)下次用資材模式,1,消除手動焊接,Getter,1,Static,CIG,開發(fā),擴(kuò)散,2,VFD,Controller,的,CIG,化,.,.,.,.,1,上海流程改進(jìn),1,部品公用化,標(biāo)準(zhǔn)化,1,1,0大資材占有率改進(jìn),1,孺消除黑化膜同樣法革新,事業(yè)部經(jīng)營的首選項目,應(yīng)用在實際項目報告書的中例(Example),擴(kuò)大海外銷售市場,應(yīng)用在實際項目報告書的中例(Example), 事業(yè)部 CTQ的 Flow down 案例

28、 2,利用C&E Matrix,決定項目優(yōu)先順序,5, 事業(yè)部 CTQ的 Flow down 案例 2,項目的另外一種區(qū)分,大中間 小 $s$s $s GB GB GB BB/GB GB ? BBBB ?,Project Hopper,高,低,財務(wù)成果,項目的復(fù)雜性,小組討論實習(xí),將SWOT分析整理出結(jié)果,簡化成本企業(yè)的4大戰(zhàn)略； （4大戰(zhàn)略應(yīng)分別考慮到平衡計分卡的4個方面) 2. 根據(jù)本企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略,列出實現(xiàn)戰(zhàn)略的主要指標(biāo)(KPI)； 對各KPI指標(biāo)的重要度進(jìn)行5分制打分； 4. 對各KPI指標(biāo)與經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)度進(jìn)行評價(0,1,3,9分)； 對垂直分?jǐn)?shù)進(jìn)行加權(quán)求和,表征此經(jīng)營戰(zhàn)略的重要性

29、； 對各KPI水平加權(quán)求和, 表征KPI對實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要性。,選擇領(lǐng)域 2: VOC, 顧客要求事項,內(nèi)部顧客,外部顧客,商務(wù)往來 程序,內(nèi)部 供應(yīng)者,外部 供應(yīng)者,使用在其它流程,其它商務(wù)提供,使用我們的產(chǎn)品/ 服務(wù)的人或組織,采購我們的產(chǎn)品/ 服務(wù)的人或組織,SIPOC 概念,顧客把握,-為了正確導(dǎo)出CTQ，利害關(guān)系者都要考慮到,產(chǎn)品或服務(wù)的 購買或使用者,對產(chǎn)品，服務(wù)或流程有要求事項的利害關(guān)系者,產(chǎn)品或服務(wù)的 內(nèi)部使用者,外部顧客,股東,執(zhí)法者,政府機(jī)關(guān),內(nèi)部顧客,顧客的聲音（VOC）,選擇領(lǐng)域 2: VOC, 顧客要求事項,在選定事業(yè)的成長目標(biāo)過程中有一個完善的聽取現(xiàn)在顧客和潛在

30、顧客聲音的流程是非常必要的. 僅僅只調(diào)查顧客滿意度，對改進(jìn)內(nèi)部流程和戰(zhàn)略來講是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的. 必須首先能夠把本公司與市場上其他公司區(qū)分.,VOC介紹,VOC 是通過聽取顧客聲音，可以理解下列事項的PROCESS. 顧客的BUSINESS 顧客和顧客的BUSINESS里核心性事項是什么 需要尋找的是: 可以測量嗎 / 可以行動嗎 可以改進(jìn)或創(chuàng)建新流程的要素嗎,詳細(xì)內(nèi)容請參考VOC章節(jié),選擇領(lǐng)域 2: VOC, 顧客要求事項,VOC是把焦點放在6SIGMA過程上來聽取顧客意見的流程,VOC SIPOC,選擇領(lǐng)域 2: VOC, 顧客要求事項,品質(zhì),產(chǎn)品或服務(wù)的功能,可靠性,使用可能性,體驗,效果關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品或服務(wù)特性，資源，特性 - 當(dāng)然不能發(fā)生不良、返工、損耗等,費(fèi)用,給顧客附加的價格(初期 + Life Cy