1、2014梅賽德斯奔馳服務(wù)技能大師中國(guó)大賽 techmasters china 2014,by hexagon 04.2014,目錄,大賽背景,通過晉級(jí)，激勵(lì)與深化參賽者，充分調(diào)動(dòng)自身潛力，優(yōu)化售后服務(wù)質(zhì)量。,最大限度地發(fā)揮日常服務(wù)工作的激情與吸引力，使梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)的員工能夠感受到為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的樂趣。,梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽自2008年以來已連續(xù)成功舉辦6年。,每年來自梅賽德斯-奔馳商用車的技術(shù)人員都集聚一堂參與到全國(guó)的選拔賽與總決賽中來。,大賽目的,基本信息,奔馳服務(wù)技能大師競(jìng)賽總體分為三個(gè)階段,團(tuán)隊(duì)測(cè)試,綜合測(cè)試,技能測(cè)試,理論知識(shí)測(cè)試,基本信息,參賽選手,奔馳服務(wù)技

2、能大師競(jìng)賽的參賽選手是從全國(guó)經(jīng)銷商店面和工廠中選拔而出，每個(gè)小隊(duì)五人： 備注：售后顧問（sa）、系統(tǒng)技師（st）、診斷技師（dt）、維修技師（mt）需取得奔馳技師的認(rèn)證，才有資格參賽。,時(shí)間安排,主題創(chuàng)意,主視覺,區(qū)域復(fù)賽,主題: 2014年梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師中國(guó)大賽 區(qū)域復(fù)賽 內(nèi)容: 理論測(cè)試、綜合測(cè)試、技能測(cè)試、團(tuán)隊(duì)測(cè)試 參賽區(qū):北區(qū)、東區(qū)、南區(qū)、西區(qū) 參賽隊(duì): 6支隊(duì)/區(qū)、5人/隊(duì) 場(chǎng)地: 北京/上海/廣州/成都（暫定）,區(qū)域復(fù)賽流程,區(qū)域復(fù)賽,簽到 入住,裝備 發(fā)放,賽場(chǎng) 接送,區(qū)域 復(fù)賽,返回 酒店,頒獎(jiǎng) 晚宴,區(qū)域復(fù)賽流程,備注：理論測(cè)試考試時(shí)間按照區(qū)域劃分北區(qū)（09:00

3、-10:30）、東區(qū)（11:00-12:30）、南區(qū)（14:00-15:30）、西區(qū)（16:00-17:30）分時(shí)段考試,區(qū)域復(fù)賽,接待計(jì)劃,簽到入住 工作人員將在酒店大廳幫助來賓辦理入住手續(xù)，并提供相應(yīng)服務(wù) 通過信息牌為來賓提供相應(yīng)的資訊服務(wù) 裝備發(fā)放 每個(gè)參賽人員將得到一個(gè)比賽套裝，包括活動(dòng)指南、比賽服裝、胸牌、工作本、筆等裝備,胸卡掛牌,圓珠筆,選手服&工作服,裁判服,紙袋,區(qū)域復(fù)賽,示意,示意,日期:2014年6月17日 時(shí)間: 16:00 17:00 地點(diǎn):酒店會(huì)議室 主持:裁判 參與者: 各隊(duì)領(lǐng)隊(duì) 內(nèi)容: 競(jìng)賽介紹、監(jiān)管制度、問題答疑,第一天：賽前準(zhǔn)備會(huì),區(qū)域復(fù)賽,比賽運(yùn)營(yíng)計(jì)劃（示

4、意）,區(qū)域復(fù)賽,區(qū)域復(fù)賽-理論知識(shí)測(cè)試/綜合測(cè)試/技能測(cè)試/團(tuán)隊(duì)測(cè)試,區(qū)域復(fù)賽,售后服務(wù)質(zhì)量反饋 維修技術(shù)問題探討 時(shí)間：與各區(qū)域理論知識(shí)測(cè)試同時(shí)進(jìn)行 主持：區(qū)域售后經(jīng)理、技術(shù)支持 參與：各經(jīng)銷商領(lǐng)隊(duì)、售后經(jīng)理,團(tuán)隊(duì)測(cè)試（合計(jì)90分鐘）,區(qū)域復(fù)賽,運(yùn)送物資,羅馬炮架,團(tuán)隊(duì)測(cè)試項(xiàng)目1,一、項(xiàng)目介紹 根據(jù)所提供的器材搭建羅馬炮架。攻擊的目標(biāo)在4米外。 二、比賽道具： 兩個(gè)紙杯，八雙筷子，一卷透明膠帶，一把剪刀和三個(gè)乒乓球。 三、項(xiàng)目目標(biāo) 培養(yǎng)全體成員計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力。 培養(yǎng)決策和統(tǒng)籌意識(shí)以及合理利用資源的能力。 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)通過尋找問題，調(diào)整技術(shù)，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的能力。,區(qū)域復(fù)賽,羅馬炮架,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

5、（暫定）,團(tuán)隊(duì)測(cè)試項(xiàng)目2,區(qū)域復(fù)賽,一、項(xiàng)目介紹 利用提供的資源以及團(tuán)隊(duì)的聰明才智，制作一艘物資運(yùn)輸車，在裝載物資的情況下測(cè)量運(yùn)輸車行進(jìn)距離。 二、比賽道具 十雙筷子、兩張硬紙板、二十支牙簽、十根吸管、兩個(gè)氣球，一卷透明膠帶，一把剪刀。 三、項(xiàng)目目標(biāo) 體會(huì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)各角色的合理分工，培養(yǎng)成員計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力。 培養(yǎng)決策和統(tǒng)籌意識(shí)以及合理利用資源的能力。 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)通過尋找問題，調(diào)整技術(shù)，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的能力。,運(yùn)送物資,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（暫定）,現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分、頒獎(jiǎng)晚宴成績(jī)公布,區(qū)域復(fù)賽,比賽后，裁判和工作人員將對(duì)區(qū)域復(fù)賽項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分 每區(qū)域6支參賽隊(duì)伍，比賽后會(huì)選前三名晉級(jí)全國(guó)決賽 評(píng)分結(jié)果將于比賽后公布

6、,區(qū)域復(fù)賽,日期: 2014年6月19日 時(shí)間: 09:30 11:00 地點(diǎn): 酒店會(huì)議室 主持: 裁判 參與者: 領(lǐng)隊(duì)+選手 內(nèi)容: 賽后總結(jié)，意見反饋(每隊(duì)15分鐘),第三天：賽后總結(jié)會(huì),全國(guó)決賽流程,全國(guó)決賽,簽到 入住,裝備 發(fā)放,賽場(chǎng) 接送,全國(guó) 決賽,返回 酒店,頒獎(jiǎng) 晚宴,各隊(duì)參加理論知識(shí)測(cè)試同時(shí)，各經(jīng)銷商領(lǐng)隊(duì)、銷售經(jīng)理參加研討會(huì),全國(guó)決賽,日期:2014年9月 時(shí)間: 16:00 17:00 地點(diǎn):酒店會(huì)議室 主持:裁判 參與者: 各隊(duì)領(lǐng)隊(duì) 內(nèi)容: 競(jìng)賽介紹、監(jiān)管制度、問題答疑,第一天：賽前準(zhǔn)備會(huì),全國(guó)決賽,全國(guó)決賽,ipad電子簽到 電子信息確認(rèn) 現(xiàn)場(chǎng)拍照,4-5個(gè)電子平板

7、提供快速查閱和拍照功能，能在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)迅速確認(rèn)嘉賓簽到信息。 我們會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)將貴賓的照片同步到簽到背景l(fā)ed屏幕，實(shí)時(shí)進(jìn)行更新。,禮儀迎接嘉賓,嘉賓拍攝照片,嘉賓確認(rèn)信息,全國(guó)決賽啟動(dòng)儀式場(chǎng)地布置,領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)按鈕，啟動(dòng)裝置led燈條連續(xù)點(diǎn)亮，現(xiàn)場(chǎng)配合發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)音效 現(xiàn)場(chǎng)led屏幕出現(xiàn)發(fā)動(dòng)內(nèi)部活塞運(yùn)動(dòng)視頻 播放往年精彩視頻集錦 簽到嘉賓照片逐個(gè)飛入,組成照片墻 倒計(jì)時(shí)視頻活動(dòng)主視覺,全國(guó)決賽,26,比賽運(yùn)營(yíng)計(jì)劃（示意）,全國(guó)決賽,全國(guó)決賽-理論知識(shí)測(cè)試/綜合測(cè)試/技能測(cè)試/團(tuán)隊(duì)測(cè)試,全國(guó)決賽,售后服務(wù)質(zhì)量反饋 維修技術(shù)問題探討 時(shí)間：與各區(qū)域理論知識(shí)測(cè)試同時(shí)進(jìn)行 主持：區(qū)域售后經(jīng)理、技術(shù)支持 參與：各

8、經(jīng)銷商領(lǐng)隊(duì)、售后經(jīng)理,9/5/2020,在整個(gè)賽區(qū)的休息區(qū)域布置led看板 實(shí)時(shí)賽況滾動(dòng)更新,全國(guó)決賽實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)播系統(tǒng),全國(guó)決賽,示意,全國(guó)決賽,團(tuán)隊(duì)合作測(cè)試（合計(jì)90分鐘）,建筑大師,無言的結(jié)局,團(tuán)隊(duì)測(cè)試項(xiàng)目1,全國(guó)決賽,一、項(xiàng)目介紹 利用提供的資源，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做成一棟房子，要求做的又高又穩(wěn)； 所建房子要求結(jié)構(gòu)完整，具有房體與房頂； 制作完成后在30秒時(shí)間內(nèi)不得發(fā)生傾斜和倒塌，可獲得測(cè)量高度的資格。 二、比賽道具： 兩副撲克牌，60支吸管，一卷透明膠帶和一把剪刀。 三、項(xiàng)目目標(biāo) 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)群策群力、認(rèn)真計(jì)劃，尋求解決問題的有效方法和手段； 在整個(gè)過程中，組員之間是如何溝通和協(xié)調(diào)的。,建筑大師,評(píng)

9、分標(biāo)準(zhǔn)（暫定）,團(tuán)隊(duì)測(cè)試項(xiàng)目2,全國(guó)決賽,一、項(xiàng)目介紹 在不能回頭，不能走動(dòng)，不能說話的前提下，按照各自任務(wù)書上的要求，共同完成一個(gè)任務(wù)。 二、比賽道具 任務(wù)書五張，圖片信息卡五張，a4紙15張，筆5支。 三、項(xiàng)目目標(biāo) 理解團(tuán)隊(duì)溝通的重要性； 認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)思路對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的影響。,無言的結(jié)局,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（暫定）,區(qū)域復(fù)賽,區(qū)域復(fù)賽,日期: 2014年9月 時(shí)間: 09:30 11:00 地點(diǎn): 酒店會(huì)議室 主持: 裁判 參與者: 領(lǐng)隊(duì)+選手 內(nèi)容: 賽后總結(jié)，意見反饋(每隊(duì)15分鐘),第三天：賽后總結(jié)會(huì),團(tuán)隊(duì)架構(gòu),示意,各方職責(zé),管理工具,為了保證工作的質(zhì)量，我們需要為所有的比賽開發(fā)管理工具箱，

10、包括：物料、物流、倉(cāng)儲(chǔ)和生產(chǎn) 為了保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的高品質(zhì)，我們使用了一種高效的方法記錄所有的競(jìng)賽細(xì)節(jié)。這個(gè)手冊(cè)為保證比賽質(zhì)量提供指導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn),每一個(gè)比賽我們都安排了一個(gè)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理去收集各種信息并進(jìn)行分析。 項(xiàng)目經(jīng)理將使用專業(yè)的全畫幅相機(jī)為活動(dòng)拍照，包括搭建、排演、比賽等。,分析報(bào)告,賽場(chǎng)布置-合金拼裝圍擋,立柱材質(zhì)：超高工業(yè)級(jí)6063（擠壓熱處理預(yù)拉伸型）鋁合金 展板材質(zhì)：進(jìn)口磁性材料，中間為高密度瓦愣板 外包裝箱：材質(zhì)為鋼木結(jié)合結(jié)構(gòu)既主龍骨架及四邊框由鋼材焊接組成，四周封板為大芯板或密度板材（建筑用模板），承重量大，堅(jiān)固耐用，運(yùn)輸裝卸車需用叉車輔助。 圍擋內(nèi)包裝材質(zhì)：氣泡墊，可避免磨損 圍擋外

11、包裝箱尺寸：1130*1860*840mm,設(shè)計(jì)細(xì)節(jié),酒店布置,設(shè)計(jì)細(xì)節(jié),酒店簽到布置,區(qū)域晚宴布置,桌卡,門牌,車證,抽獎(jiǎng)箱,領(lǐng)隊(duì)牌,活動(dòng)物料,圓珠筆,設(shè)計(jì)細(xì)節(jié),胸牌,選手服、工作服,裁判服裝,考題信封,抽簽信封,活動(dòng)物料,抽簽卡,設(shè)計(jì)細(xì)節(jié),示意,示意,logo紙,logo餐巾紙,手套,主持人手卡,活動(dòng)物料,車牌,嘉賓座次表,設(shè)計(jì)細(xì)節(jié),紙袋,指示牌,活動(dòng)物料,啟動(dòng)背板,大賽旗幟,設(shè)計(jì)細(xì)節(jié),決賽門口logo,啟動(dòng)裝置,總部設(shè)在香港的香格里拉酒店集團(tuán)是亞洲最大的豪華酒店集團(tuán)，且被視為世界最佳酒店管理公司之一. 多年以來，香格里拉酒店集團(tuán)擴(kuò)展迅速，在亞洲主要城市及廣受歡迎的度假勝地都建有豪華酒店和度假村。今天，集團(tuán)有54家酒店，其中包括12家管理的酒店，遍布于亞太和中東地區(qū)，客房量超過24000間。,推薦1-香格里拉酒店集團(tuán),酒店推薦,萬達(dá)酒店管理公司是中國(guó)最大的五星級(jí)酒店品牌管理運(yùn)營(yíng)公司，擁有五星級(jí)酒店品牌萬達(dá)嘉華、超五星級(jí)酒店品牌萬達(dá)文華和頂級(jí)酒店品牌萬達(dá)瑞華。目前在全國(guó)已開業(yè)五星級(jí)和超五星級(jí)酒店