1、1,1、目標(biāo)：管理要有可控性管理=可控性+創(chuàng)造性,可控性：管理者對(duì)被管理事項(xiàng)的掌控度 創(chuàng)造性：被管理者的發(fā)揮空間,管理=可控性+創(chuàng)造性, yyy,2,領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)不明確、手段不清楚未來(lái)不可知，管理者只能被叫做領(lǐng)導(dǎo)，即帶領(lǐng)大家一起摸索和探索，他就必須給被管理者更多的自由度以獲得其創(chuàng)造性。 管理目標(biāo)明確、手段清楚事前規(guī)劃、結(jié)果可期，這才是管理的可控性、管理者的使命,可控性&創(chuàng)造性,3,管理要有可控性！,若沒(méi)有可控性，被管理者自己發(fā)揮就好，管理者即可不要了管理者不存在，管理也就不存在！具體來(lái)講： 1、例行工作要而且能講究可控性 2、表達(dá)出來(lái)有標(biāo)準(zhǔn)才有可控性 有效管理：可控性+創(chuàng)造性=1（100%） 基層

2、更多可控性，高層更多創(chuàng)造性,4,XX休閑事業(yè)部CEO抱怨： 1、幾個(gè)部長(zhǎng)沒(méi)有能按照自己的要求去管理手下； 2、服務(wù)員小費(fèi)很高，扣錢不管用 你對(duì)他（她）的要求是什么？ 你對(duì)他（她）的手下的要求是什么 寫(xiě)出來(lái)，并與錢有關(guān),案例：東北某市索菲特酒店,5,可控性：沒(méi)有書(shū)面表達(dá)=沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),你對(duì)他（她）的要求是什么？ 你對(duì)他（她）的手下的要求是什么 寫(xiě)出來(lái)，并與錢有關(guān) 要求清楚到位、有標(biāo)準(zhǔn)才有可控性，說(shuō)出來(lái)寫(xiě)出來(lái) 書(shū)面表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有書(shū)面表達(dá)=沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn) 制度、要求要與錢有關(guān)：你希望他愿意,6,要求合理,要與不要分清楚 合法報(bào)備上級(jí) 合理多數(shù)人接受,準(zhǔn)確表達(dá),與錢有關(guān),嚴(yán)肅公布了的就要執(zhí)行 如果你想要，那就想

3、辦法要 如果你不要，那就不要也行,嚴(yán)格執(zhí)行,何謂到位：把要求變成制度,7,可控性：制度、要求要與錢有關(guān),打開(kāi)心門心靈鑰匙：變你要為他要,8,管理=創(chuàng)造性+可控性，如果員工個(gè)個(gè)像神仙一樣不需要錢，乃至根本沒(méi)有需要，那我們對(duì)他可能就不再有可控性了，管理也就幾乎難以進(jìn)行了 想象一下太空里面行走好艱難，想象一下地面要是沒(méi)有摩擦力你怎么行走？,9,政策：上限、盡量、人性化、脈沖 難做到、不做不好：盡量,制度：下限、必須、強(qiáng)勢(shì)-非人性化、原點(diǎn) 能做到、不做不行：必須做到,管理上下限：制度與錢,獎(jiǎng)金,罰款,10,可控性結(jié)果有標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程有規(guī)范,11,產(chǎn)品結(jié)果有標(biāo)準(zhǔn)， 作業(yè)過(guò)程有規(guī)范， 管人有制度、制度與利益有

4、關(guān)。,可控性標(biāo)準(zhǔn)-規(guī)范-制度,12,可控性與管理者：管理是一種理性干預(yù),1、事前計(jì)劃、規(guī)劃、策劃：理性-預(yù)見(jiàn)性 2、過(guò)程有標(biāo)準(zhǔn)-主導(dǎo)：糾偏、信息反饋 3、結(jié)果可表達(dá)（目標(biāo)明確、可期）：按預(yù)定軌道（理性） 4、管理是一種理性干預(yù)：主觀能動(dòng)性 5、感性、摸著石頭過(guò)河具有創(chuàng)造性、但也同時(shí)具有不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性,13,2、手段：走出烏托邦通過(guò)“有形”打造“無(wú)形”,14,方形西瓜！,這是什么東西？,它是：,15,通過(guò)“有形”打造“無(wú)形”,16,價(jià)值觀手段價(jià)值觀,17,啟示：少談?dòng)^念，多談手段,18,部門獎(jiǎng)金（成本）總額=？ 個(gè)人獎(jiǎng)金=K1K2K3*獎(jiǎng)金基數(shù) K1：公司獎(jiǎng)金或得分 K2：部門獎(jiǎng)金或得分 K3

5、：個(gè)人獎(jiǎng)金或得分 個(gè)人獎(jiǎng)金=20%K1+30%K2+50%K3 部門經(jīng)理=20%K1+80%K2,獎(jiǎng)金與團(tuán)隊(duì)精神,19,1、有效目標(biāo)分解（WBS之完整性+獨(dú)立性） 2、利益掛鉤：y=基數(shù)獎(jiǎng)金K1K2K3 利益捆綁：y= aK1+bK2+cK3 3、集體主義，奉獻(xiàn)精神，先進(jìn)性教育,怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),20,道德是法律的副產(chǎn)品,社會(huì)道德是國(guó)家法律的副產(chǎn)品 企業(yè)文化是公司制度的副產(chǎn)品 道德不是宣傳出來(lái)的， 文化不是宣講出來(lái)的。 來(lái)大陸的香港司機(jī),21,上下其手與務(wù)實(shí),22,3、做事：管理是一種作用力做法產(chǎn)生作用力,23,問(wèn)題：企業(yè)文化與業(yè)績(jī)是什么關(guān)系？,1、價(jià)值觀要通過(guò)管理手段才能發(fā)生作用說(shuō)法和想法要

6、通過(guò)做法才產(chǎn)生作用力！ 2、很多厚道、心地善良的老板其企業(yè)文化和業(yè)績(jī)卻很差。,24,管理是一種作用力,意識(shí)（觀念）能對(duì)自己產(chǎn)生作用力，卻未必能對(duì)別人產(chǎn)生作用力尤其當(dāng)它與利益無(wú)關(guān)或相違背的時(shí)候。 不到位：只講觀念不談手段留下逃避的空間,25,管理著力點(diǎn),上層建筑,經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),企業(yè)文化 團(tuán)隊(duì)精神 副產(chǎn)品企業(yè)老毛病,公司制度、激勵(lì)機(jī)制 根本有效手段,引導(dǎo),著力,26,運(yùn)用：沒(méi)有責(zé)任哪來(lái)責(zé)任心？,1、沒(méi)有責(zé)任哪來(lái)責(zé)任心？ 2、公司做法決定員工心態(tài) 見(jiàn)：危機(jī)意識(shí)管理 管理是一種作用力見(jiàn)有效目標(biāo)分解：說(shuō)法和想法要通過(guò)做法才產(chǎn)生作用力+少談?dòng)^念，多談手段,27,如何培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí),對(duì)于客戶沒(méi)

7、有全員重視，如何形成全員的客戶至上意識(shí)？,天下所有的制度，如果不跟錢（利益）掛鉤就不叫制度！,28,著力點(diǎn)：有關(guān)執(zhí)行力的若干對(duì)策,1。組織結(jié)構(gòu)清晰、崗位職責(zé)清楚 2。業(yè)績(jī)測(cè)量到位、工作結(jié)果到人 3。利益掛鉤、真正實(shí)現(xiàn)多勞多得 4。月度檢討、縱向?qū)Ρ取⒊掷m(xù)改進(jìn) 5。常抓不懈、利益反饋、共同成長(zhǎng),有效管理現(xiàn)實(shí)手段是企業(yè)執(zhí)行力的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),29,4、帶人：“直指人心”變你要為他要,30,經(jīng)濟(jì)的動(dòng)物 做好了有什么好處？ 做不好有什么壞處？ 精細(xì)化-責(zé)任和利益的精細(xì)化 問(wèn)題：吵架在哪里進(jìn)行？,管理的刀尖：責(zé)任和利益精細(xì)化,31,打開(kāi)心門：如何調(diào)動(dòng)人心？,32,改變思路+問(wèn)題關(guān)鍵：變你要為他要！,33,1、

8、一位老板告訴我說(shuō)他退定了某顧問(wèn)公司的咨詢案，我問(wèn)他何故，他說(shuō)“”我告訴：“從人開(kāi)始搞改革是不對(duì)的?！?2、目標(biāo)和業(yè)績(jī)才是硬道理，刀尖抓住，流和業(yè)績(jī)界定清楚，然后，從10%、20%開(kāi)始，所謂動(dòng)人。 3、目標(biāo)拿準(zhǔn)了工作才不會(huì)弄錯(cuò)方向。,規(guī)范化的刀尖是業(yè)績(jī) 刀尖在前、勢(shì)如破竹 采購(gòu)周期一覽表,管理的刀尖：目標(biāo)和業(yè)績(jī),34,做好了有什么好處？ 做不好有什么壞處？,案例: 浙江網(wǎng)通業(yè)務(wù)員不按時(shí)完成業(yè)務(wù)方案 好處：獎(jiǎng)勵(lì)指導(dǎo)等；壞處：扣款等,浙江網(wǎng)通,35,沒(méi)好處沒(méi)壞處，誰(shuí)要去做？,1、宗教信徒：滿足心理需要或許也是好處 2、黨員為信仰而做：對(duì)社會(huì)有好處 3、天使為奉獻(xiàn)而做：傳遞上帝之愛(ài) 4、精神病人浪費(fèi)社

9、會(huì)資源：不應(yīng)該被鼓勵(lì),36,把政策用足：如何給予部屬好處和壞處,權(quán)力清單,、“變天賬”部屬的成績(jī)、過(guò)失 、“無(wú)所不用其極”把政策用足： “有權(quán)不用，過(guò)期作廢” 、研究政策創(chuàng)造性發(fā)揮,37,城府與報(bào)應(yīng),38,Y=kxb ： b惰性之源：固定工資是惰性之源 b惰性 b=0：惰性=0創(chuàng)業(yè)：為自己工作/打工,Y（總工資）=b(基本)+kX（浮動(dòng)）,愿力與作用力： Y=kxb,39,問(wèn)題：基本工資變成固定工資,1、無(wú)法選擇他、投鼠忌器、擁兵自重民營(yíng)企業(yè) 2、無(wú)法開(kāi)除、無(wú)法讓其待崗國(guó)營(yíng)企業(yè) 國(guó)有企業(yè)無(wú)法開(kāi)除職工？（學(xué)習(xí)張瑞敏）,40,b,Y=kxb,Y,x,X=0時(shí)，k= b /0= 含義：不做事最合算,

10、固定工資是惰性之源,41,如何讓手下保持工作熱情?,固定工資象老婆份內(nèi)：保健因素 浮動(dòng)工資如情人外快：激勵(lì)因素,澤堯重大發(fā)現(xiàn)：授人以柄拿固定工資的人才需要做思想工作！,42,外企主管為何比較“淺薄”,國(guó)企干部有“文化底蘊(yùn)”？外企主管為何比較“淺薄”,43,兩個(gè)要點(diǎn)： 、業(yè)績(jī)是硬道理（ Y=kx ）：來(lái)不及同你生氣、鬧別扭 、制度和流程（指向業(yè)績(jī)的工作流程、體系）：不能是“想做才做、不高興就可以不配合”新人為何留不住？ 結(jié)論：企業(yè)老毛病也是可以治療的,啟示：勢(shì)如破竹的刀尖何在？,44,Y=2000元，X=20000，八折16000 Y=1500 0.03x=2100 Y=1000 0.06x22

11、00 Y=500 0.09x=2300 Y=0.12xX=25000，Y=3000元,Y=kxb之b漸變模式,45,攝于西南交通大學(xué)行政樓,做法1：給復(fù)印機(jī)裝上用戶卡,46,攝于西南交通大學(xué)行政樓,做法2：給空調(diào)裝上電表,47,1、明確和鎖定KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：管理目標(biāo) 2、完善月報(bào)表：測(cè)量體系設(shè)定表單、臺(tái)帳、交接責(zé)任分清，3-5個(gè)月后比較（測(cè)量、評(píng)定、檢討） 3、與利益掛鉤：業(yè)績(jī)縱、橫向比較與前面、同行比較持平、提高、下降？ 要是公務(wù)員也這樣該多好？,案例：如何完善管理者責(zé)任？,48,下一主題,切換下一主題,49,5、過(guò)程：有效管理強(qiáng)調(diào)良性循環(huán), yyy,50,李氏管理循環(huán)：主導(dǎo)創(chuàng)造價(jià)值,目

12、標(biāo),手段,資源,行動(dòng),結(jié)果,任務(wù),過(guò)程,業(yè)績(jī),項(xiàng)目,運(yùn)作,投資,回報(bào),計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,主導(dǎo),商機(jī),51,李氏管理第1循環(huán)：投資回報(bào)循環(huán),52,李氏管理第2循環(huán)：管理職能循環(huán),計(jì)劃,組織(實(shí)施),領(lǐng)導(dǎo) (檢查),控制(改進(jìn)),主導(dǎo),Planning,Do,Check,Action,目標(biāo),資源,行動(dòng),結(jié)果,53,目標(biāo),手段,資源,行動(dòng),結(jié)果,任務(wù),過(guò)程,業(yè)績(jī),李氏管理第3循環(huán)：管理實(shí)務(wù)循環(huán),主導(dǎo),54,李氏管理循環(huán)de特點(diǎn),1、管理實(shí)務(wù)循環(huán)是關(guān)于管理內(nèi)容的循環(huán) 2、傳統(tǒng)的管理職能學(xué)說(shuō)只涉及管理的形式、框框，而李氏管理循環(huán)涉及管理內(nèi)容 3、李氏管理循環(huán)綜合展示了不同管理層面的要點(diǎn),55,7

13、S 架構(gòu)與良性循環(huán),56,在若干（十個(gè)）要素中，其它要素不變的情況下，你能讓其中某一個(gè)要素得到提升,何謂能力？良性循環(huán),57,6、管理者：行動(dòng)產(chǎn)生作用力從我做起、從人談起,58,工作跟蹤與主導(dǎo)到位：交辦事項(xiàng)跟蹤表,案例： 如何改變員工拖拖拉拉的習(xí)慣？跟進(jìn)軟弱無(wú)力 引申：開(kāi)會(huì)為何遲到?,如何改變員工拖拖拉拉的習(xí)慣？,59,主管頭腦不清晰是手下拖拉的根源！,1、言而無(wú)信說(shuō)要的東西臨時(shí)不要了 2、說(shuō)某日要的東西拖了幾天才向他要 3、做好了沒(méi)有表?yè)P(yáng)、做不好沒(méi)有批評(píng) 4、不負(fù)責(zé)任交待他做的東西一句“不要”就打發(fā)了，讓手下承擔(dān)誤指揮的損失 5、當(dāng)初迫不及待地要的東西最后不了了之（自己或交待別人做了）,60

14、,惟一沒(méi)有責(zé)任的是鱷魚(yú),學(xué)者評(píng)價(jià)鱷魚(yú)吃人事件：惟一沒(méi)有責(zé)任的是鱷魚(yú),小學(xué)4名二年級(jí)學(xué)生翻越鐵門和圍墻，進(jìn)入被法院查封歇業(yè)多時(shí)的“漁家莊”景點(diǎn)的鱷魚(yú)池，用彈弓射擊和木棍撥弄鱷魚(yú)，其中一名學(xué)生被鱷魚(yú)咬住衣服拖進(jìn)池里失蹤。,61,啟示：把身邊的人都看成是鱷魚(yú),1、對(duì)自己負(fù)責(zé)完全的責(zé)任 2、“我不入地獄、誰(shuí)入地獄？” 3、成長(zhǎng)是自己的、生命是自己的、人生道路是自己的、成功是自己 4、立志走一條自己的路出來(lái) 舉例：領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)自我推銷,62,引申：對(duì)自己負(fù)責(zé),因?yàn)槲覀兪遣∝?所以他（別人）把我們當(dāng)病貓對(duì)待,凡事從自己身上找原因（從我做起）改進(jìn)自己 一個(gè)能干的人、老練的人從這里開(kāi)始,63,案例：比亞迪學(xué)員,李

15、老師講了兩天課，好像所有的問(wèn)題最后都是我們自己的問(wèn)題？ 1、我是在給你們、而不是在給你們的領(lǐng)導(dǎo)上課 2、我同你們?cè)谝黄鸩徽勀銈儭⒍勀銈冾I(lǐng)導(dǎo)，于事無(wú)補(bǔ) 凡事從我做起。,64,主導(dǎo)與主動(dòng)：對(duì)別人的不配合負(fù)責(zé),1、“他們（她們）都不喜歡我”可以成為一個(gè)女子（男子）未婚的理由嗎？ 2、他們不配合我：公司不XX，領(lǐng)導(dǎo)不Xxxx,65,“我做故我在”從我做起,笛卡爾說(shuō)：“我思故我在”，那是“因思考而存在”； 李澤堯講：“我做故我在”，這是“因做作而存在”。 作為一名管理干部，“我行動(dòng)了，所以企業(yè)、公司感受到了我的存在。”,66,跨部門溝通為什么那么辛苦,1、老大昏庸 2、本人無(wú)能,管理者職責(zé)：職責(zé)劃分、

16、是非判斷、游戲規(guī)則固化、定型,67,藥監(jiān)局：企業(yè)永遠(yuǎn)是藥品質(zhì)量第一責(zé)任人,但是，我強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，藥品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是監(jiān)督出來(lái)的。企業(yè)永遠(yuǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任人，所有保證藥品質(zhì)量的制度都要靠企業(yè)自覺(jué)地來(lái)執(zhí)行，需要企業(yè)提高執(zhí)行GMP制度的自覺(jué)性。所以希望所有的企業(yè)都認(rèn)真執(zhí)行GMP的規(guī)范，把群眾的用藥安全放在首位，正確處理好商業(yè)利益和公眾利益的關(guān)系。(國(guó)家食品藥品監(jiān)管局副局長(zhǎng) 吳湞)(據(jù)吳湞副局長(zhǎng)在中國(guó)政府網(wǎng)的訪談?wù)恚?7、價(jià)值：管理者是原動(dòng)力：管理=代理+自理,無(wú)論風(fēng)箏飛到多高、多遠(yuǎn)，如果你把拽住風(fēng)箏的那根線捆在電線桿上，你就一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，風(fēng)箏會(huì)很快跌落地上；無(wú)論制度、組織怎樣完善，企業(yè)管理沒(méi)有

17、一勞永逸你還必須發(fā)出力量、創(chuàng)造價(jià)值、作為動(dòng)力源！ 李澤堯語(yǔ)錄,自理,代理,代理少的時(shí)候，自理就多 代理不出去的時(shí)候，就只好自理！,管理=自理+代理,邊角余料=自理,1、自理創(chuàng)造價(jià)值 2、自理的組合效應(yīng)見(jiàn)：有效目標(biāo)分解 3、自理的意義代理人風(fēng)險(xiǎn)的防范,管理=自理+代理 自理靠心力，代理靠法制。,主導(dǎo)過(guò)程,測(cè)量結(jié)果,自理靠心力，代理靠法制,PDCA之和100% 所有管理職能之和小于100% 完整性原理：管理職能說(shuō)不具有完整性 “管理=自理+代理”說(shuō)不談責(zé)任心就隱含了一種責(zé)任心！,管理職能說(shuō)不具有完整性,k時(shí) Y（總工資）=b(基本) 拿基本工資打工:為老板做事 適于： 自理性質(zhì)過(guò)程易監(jiān)控、監(jiān)控成本

18、低,基本工資適于：自理主導(dǎo)過(guò)程,b(基本工資)時(shí) Y（總工資）=kX（浮動(dòng)） 拿傭金創(chuàng)業(yè):為自己工作 適于： 代理性質(zhì)結(jié)果測(cè)量方便、測(cè)量成本低,傭金適于：代理測(cè)量結(jié)果,董事長(zhǎng)很信任總經(jīng)理，把公司全權(quán)給他打理，可是兩年后，他拉上核心成員另立門戶去了。,專題展開(kāi)：案例到底誰(shuí)不道德？,自理：董事長(zhǎng)要“懂事”！,1、總公司對(duì)分公司有何存在意義？ 2、利潤(rùn)（剩余價(jià)值）=資金成本（利息）+經(jīng)營(yíng)者回報(bào)+資金依賴（股東分紅） 3、一旦“資金依賴”不存在，則“股東分紅”就變得不“道德”了,自理：把職能抽出來(lái)了！,把一個(gè)蘋(píng)果切開(kāi) 他手上就不會(huì)有一個(gè)完整的蘋(píng)果 他就不可能擁兵自重、占山為王，搞出山頭來(lái) 這就是授權(quán)的藝術(shù)了： 通過(guò)職能分工（分解、切開(kāi)蘋(píng)果、分權(quán)），形成互相監(jiān)督，有如美國(guó)政府的“