1、2020/8/30,1,建立有效的績(jī)效管理體系,2020/8/30,2,公司的業(yè)績(jī)來自,管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力 公司運(yùn)作的系統(tǒng) 業(yè)績(jī)管理系統(tǒng) 公司生存的基石員工,2020/8/30,3,課程大綱建立有效的績(jī)效管理體系,制定績(jī)效計(jì)劃,制定目標(biāo)的SMART原則,制定有效目標(biāo)的步驟,衡量目標(biāo)的工具QQTC,進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)與反饋,績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的原則,績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的工具STAR,績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的步驟,績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的類型,進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,介紹人力資源部的績(jī)效評(píng)估體系,績(jī)效評(píng)估的應(yīng)用,2020/8/30,4,一個(gè)案例小王的困惑,又是規(guī)范化，又是考核，哪有精力手抓市場(chǎng)，公司大了，花招也多了,天天講管理，天天談管理

2、， 市場(chǎng)還做不做。管理體制是 為市場(chǎng)服務(wù)，不以市場(chǎng)為主， 這管理還有什么意義？,2020/8/30,5,小王的困惑這樣的績(jī)效考核到底有什么好處？,對(duì)人力資源部來說，考核產(chǎn)品沒有得到認(rèn)可。 對(duì)員工來說，考核就是挑員工的錯(cuò)處。 對(duì)管理者來說，考核已經(jīng)成為日常工作的“額外負(fù)擔(dān)”。,2020/8/30,6,管理者回避或不愿進(jìn)行績(jī)效管理的幾個(gè)原因？,2020/8/30,7,我沒有時(shí)間,績(jī)效管理恰恰 可以為管理者 節(jié)省時(shí)間,2020/8/30,8,績(jī)效管理通過授權(quán)，將組織高層的壓力傳遞到基層,傳統(tǒng)的管理方式是主管管理員工 而績(jī)效管理是員工進(jìn)行自我管理,2020/8/30,9,公司用的表格沒有什么意義，純粹

3、是乏味的文字游戲,很多績(jī)效管理工具無法 有效運(yùn)用的主要原因，并不 在于工具本身是否先進(jìn)、合 理、有效，而往往是因?yàn)楣?理者的本身所作所為。,2020/8/30,10,績(jī)效管理不是什么？,2020/8/30,11,績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理,任務(wù)管理關(guān)注任務(wù)本身 績(jī)效管理關(guān)注“人”，是真正的以人為本,2020/8/30,12,績(jī)效管理不是人力資源部的工作,各經(jīng)營(yíng)部門的管理者是直線管理人員。 直線管理人員負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，是績(jī)效管理產(chǎn)品的使用者。 人力資源部的職員是職能管理人員。 職能管理人員負(fù)責(zé)以協(xié)助和建議的方式支持直線管理 人員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，是績(jī)效管理產(chǎn)品的制造者。,2020/8/30,13,

4、績(jī)效管理不是尋找員工的錯(cuò)處，記黑帳,績(jī)效管理的重點(diǎn)在于績(jī)效改進(jìn)。 淘汰員工只是績(jī)效考核的負(fù)產(chǎn)品。,2020/8/30,14,績(jī)效管理不是績(jī)效考核,績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié),2020/8/30,15,績(jī)效管理是什么？,2020/8/30,16,績(jī)效管理是管理者和員工就工作目標(biāo)與如何達(dá)成目標(biāo)形成共識(shí)的過程。,2020/8/30,17,績(jī)效管理首先是管理，而后才是績(jī)效,管理的目的無外乎就是“績(jī)效”，離開了“績(jī)效”的管理，不能稱之為真正的管理。,2020/8/30,18,績(jī)效管理特別強(qiáng)調(diào)持續(xù)不斷的溝通,溝通對(duì)員工具有激勵(lì)作用 溝通提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制，并滿足了員工的社交需要。,202

5、0/8/30,19,績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程,狐貍與葡萄園：過程與結(jié)果的故事,2020/8/30,20,建立有效的績(jī)效管理系統(tǒng),制定計(jì)劃,2020/8/30,21,想一想在實(shí)際工作中你是如何制定計(jì)劃的？,你的員工對(duì)自己的目標(biāo) 完全清楚嗎？ 你是否認(rèn)為將銷售任務(wù) 按月、按部組分解后， 就大事完畢了呢？,2020/8/30,22,SMART目標(biāo)原則,2020/8/30,23,一個(gè)有效的目標(biāo)與一個(gè)無效的目標(biāo),做好貨源管理,NO,到本月末斷銷率不超過10%,YEAH,2020/8/30,24,一個(gè)實(shí)戰(zhàn)演習(xí),2020/8/30,25,制定目標(biāo)的步驟有哪些？,2020/8/30,2

6、6,確立工作職責(zé),審視每位員工的職責(zé)，并列出員工的 日常工作內(nèi)容 非日常工作內(nèi)容。 個(gè)人改進(jìn)目標(biāo)。,業(yè)務(wù)目標(biāo),2020/8/30,27,管理者可以運(yùn)用下表為員工制定具體的個(gè)人改進(jìn)目標(biāo),2020/8/30,28,列出工作職責(zé)的績(jī)效（達(dá)到什么效果？）WHAT,列出工作職責(zé)的績(jī)效，目的是要達(dá)到有 利于企業(yè)的績(jī)效。,2020/8/30,29,列出重要技巧及行為（怎樣把工作完成？）HOW,需要運(yùn)用哪些資源去履行職責(zé)。 需要與別人有哪些方面的合作，才能履行職責(zé),2020/8/30,30,對(duì)目標(biāo)的跟進(jìn)或檢討進(jìn)度,與員工共同制定評(píng)估的方法、檢討日期并跟進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行情況。,2020/8/30,31,與員工進(jìn)行績(jī)效

7、計(jì)劃討論,討論的好處： 避免進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)員工不知所措 消除對(duì)有關(guān)評(píng)估程序的誤解 提出有效的意見，以改善工作情況和程序 鼓勵(lì)坦誠(chéng)的溝通，討論工作問題 使部門變得充滿干勁和自信,2020/8/30,32,一個(gè)符合目標(biāo)制定過程的例子,日常接待服務(wù) 本季度讀者投投訴率不得多于一次；營(yíng)業(yè)主任檢查服務(wù)不合格次數(shù)不得多于次；暗查不合格次數(shù)不得高于次；營(yíng)業(yè)主任對(duì)員工服務(wù)打分平均數(shù)高于分。 按操作手冊(cè)規(guī)定的內(nèi)容提供服務(wù)。看兩本有關(guān)服務(wù)方面的書。參加服務(wù)方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力。 由營(yíng)業(yè)主任每天檢查服務(wù)的實(shí)際情況，并進(jìn)行打分 進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃討論，就以上內(nèi)容達(dá)成共識(shí),2020/8/30,33,一個(gè)符合目標(biāo)制定過程的

8、例子,做好貨源管理 各部組銷售排行榜前100名任意抽取30種，斷銷率不超過10% 暢銷書漏擺率不超過10% 每周兩次通銷售查詢程序，查詢各部組銷售前100的庫(kù)存情況，統(tǒng)計(jì)斷銷情況；每周兩次抽查各部組備貨，避免漏擺的發(fā)生。 營(yíng)業(yè)主任每周跟蹤執(zhí)行情況。 就以上內(nèi)容與員工達(dá)成共識(shí)。,2020/8/30,34,制定目標(biāo)有必要這么繁索嗎？,要么費(fèi)力制定目 標(biāo)，輕松管理。 要么輕松制定目 標(biāo)，費(fèi)力管理。,2020/8/30,35,衡量目標(biāo)的工具QQTC,數(shù)量：產(chǎn)品數(shù)量、處理零件的數(shù)量、接聽電話的數(shù)量、約見客戶的次數(shù) 質(zhì)量：如合格的產(chǎn)品數(shù)量、做錯(cuò)的百分比、作廢的百分比、客戶投訴的次數(shù)等。 成本：如支出費(fèi)用的

9、數(shù)額、按照財(cái)政預(yù)算的百分比、支出超時(shí)工作工資的費(fèi)用數(shù)額、現(xiàn)款支付的數(shù)額等 時(shí)效性：如符合工作進(jìn)度表的百分比、在限期內(nèi)完成工作的次數(shù)、按時(shí)完成產(chǎn)品數(shù)量等,2020/8/30,36,小結(jié),WHAT+HOW=PLAN,結(jié)果+過程,高層,基層,2020/8/30,37,想一想：在這個(gè)階段，員工和主管從中得到了什么？,2020/8/30,38,建立有效的績(jī)效管理系統(tǒng),輔導(dǎo)與反饋,2020/8/30,39,績(jī)效輔導(dǎo)是連接績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效考核的中間環(huán)節(jié),這一環(huán)節(jié)體現(xiàn)了管理者管理水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要環(huán)節(jié)。 這一過程的好壞直接影響績(jī)效管理的成敗。,2020/8/30,40,績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的必要性,避免暈輪效應(yīng)與近

10、因效應(yīng)，為績(jī)效評(píng)估積累證據(jù)并保證考核的公平性。 績(jī)效輔導(dǎo)記錄可以作為勞動(dòng)爭(zhēng)議中的重要證據(jù)。,2020/8/30,41,提供輔導(dǎo)與反饋的原則,時(shí)機(jī)恰當(dāng)?shù)?具體的、描述性的，而非籠統(tǒng)的、評(píng)論性的 避免在公開場(chǎng)合進(jìn)行評(píng)價(jià) 包括改進(jìn)業(yè)績(jī)的建議 如果有涉及情緒方面的問題應(yīng)立即停止,2020/8/30,42,輔導(dǎo)的反饋的工具STAR,S SITUATION 情況 T TASK 任務(wù) A ACTION 行動(dòng) R RESULT 結(jié)果,2020/8/30,43,績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的步驟,強(qiáng)調(diào)好處，鼓勵(lì)參與 切記：談話要直接具體 運(yùn)用STAR，評(píng)估員工的工作表現(xiàn) 切記：不要直接指責(zé)員工，并鼓勵(lì)員工多說話 共同制定工作

11、改進(jìn)計(jì)劃 切記：請(qǐng)員工總結(jié)已確定的行動(dòng)計(jì)劃 總結(jié)討論，并對(duì)員工取得更好的業(yè)績(jī)表示有信心 切記：態(tài)度要誠(chéng)懇，說話簡(jiǎn)要,2020/8/30,44,以上內(nèi)容一定要形成文檔記錄。,2020/8/30,45,實(shí)戰(zhàn)演習(xí)如何進(jìn)行輔導(dǎo)與溝通,2020/8/30,46,實(shí)際工作中的例子,實(shí)際考核工作中的一份面談?dòng)涗?優(yōu)點(diǎn)： A：具有較強(qiáng)的活動(dòng)策劃能力 B：管理及執(zhí)行能力較強(qiáng) 缺點(diǎn)： A：業(yè)務(wù)能力需要進(jìn)一步加強(qiáng) 對(duì)員工的期望 A：工作進(jìn)一步深入 改進(jìn)計(jì)劃 A：針對(duì)連鎖店的各項(xiàng)工作，全面深入地開展，使各方面都有較大的提高。,2020/8/30,47,富有成效的績(jī)效輔導(dǎo)與反饋,優(yōu)點(diǎn)： 本季度共進(jìn)行了17次媒體播報(bào)，共

12、策劃并舉行了15次店內(nèi)活動(dòng)，帶動(dòng)了店內(nèi)的客流量，促進(jìn)了銷售，體現(xiàn)了較強(qiáng)的營(yíng)銷能力。 制定了科學(xué)有效的獎(jiǎng)金分配制度，完善了員工激勵(lì)體系，人員管理能力較強(qiáng)。,2020/8/30,48,富有成效的績(jī)效輔導(dǎo)與反饋,缺點(diǎn)： 對(duì)退貨業(yè)務(wù)流程不盡熟悉，控制合理庫(kù)存的 的能力欠缺 對(duì)員工的期望 全面熟悉退貨業(yè)務(wù)流程，掌握合理控制庫(kù)存 的方法并能夠進(jìn)行獨(dú)立操作。,2020/8/30,49,富有成效的績(jī)效輔導(dǎo)與反饋,改進(jìn)計(jì)劃,2020/8/30,50,輔導(dǎo)與反饋的漢堡原理,2020/8/30,51,績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的類型？,幫助員工獲得成功的輔導(dǎo)與反饋 此時(shí)的輔導(dǎo)必須是 以技能輔導(dǎo)為主 以啟發(fā)和傳授為主 高工作行為

13、，低關(guān)系行為,2020/8/30,52,績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的類型,當(dāng)員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)出色時(shí)的輔 導(dǎo)與反饋 此時(shí)的輔導(dǎo)必須是： 直接的表?yè)P(yáng) 對(duì)員工充分的信任，激發(fā) 員工的潛能 高關(guān)系行為（支持性行為） 例如：麥當(dāng)勞的繼任計(jì)劃,2020/8/30,53,小結(jié)管理者也要追星,你必需緊盯“行動(dòng)”，并追蹤“STAR”,STAAAAAR,2020/8/30,54,想一想：在這一階段，員工和主管從中得到了什么？,2020/8/30,55,建立有效的績(jī)效管理體系,績(jī)效評(píng)估,2020/8/30,56,實(shí)際工作中的一個(gè)問題,各店自己制定的獎(jiǎng)金分配方案(針對(duì)員工)，其考核內(nèi)容大多與銷售、日常檢查成績(jī)相關(guān)，完全的結(jié)果導(dǎo)向。,

14、2020/8/30,57,注重“結(jié)果”與注重“過程”,2020/8/30,58,人力資源部的考核制度,人力資源部的績(jī)效考核制度是“過程結(jié)果”的模式。員工的績(jī)效不但要看做了什么？還要看是怎樣做成功的。,2020/8/30,59,績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用,用于報(bào)酬的分配和調(diào)整 體現(xiàn)了考核的激勵(lì)功能。 不僅要重視物質(zhì)激勵(lì)(外在報(bào)酬)，更要重視精 神激勵(lì)（內(nèi)在報(bào)酬）,2020/8/30,60,績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用,用于職位變動(dòng) 體現(xiàn)了績(jī)效考核的人力資源優(yōu)化配置功能。 BILL.GATES選秘書的例子,2020/8/30,61,績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用,用于員工的績(jī)效改進(jìn)及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 這是績(jī)效評(píng)估在較高層次的應(yīng)用。,2020/8/30,62,想一想：在一階段，主管與員工從中得到了什么？,2020/8/30,63,課程總結(jié)屋頂理論,2020