1、理財經(jīng)理專業(yè)化營銷技能提升 顧問式營銷,1,溝通是為一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。 溝通的兩種方式：語言的溝通、肢體語言的溝通。,什么是 高效溝通,高效溝通,2,3,溝通傳遞有效原則,7,38,55,神秘人檢查案例,服務話術占服務體驗的7%，微笑表情、語音語調(diào)占38%；肢體語言、眼神傳遞的信號占55%,4,擠眉弄眼,5,缺乏信息或知識 沒有突出重要性和優(yōu)先級 說的多，聽的少 聽的過程缺少回饋 時間不夠,沒有完全理解，詢問不當 情緒不良 沒有聽出話外音 職位的差距、文化的差距,溝通失敗的主要原因,高效溝通,6,高效溝通的四大秘訣,高效溝通的三大秘訣

2、之二-積極傾聽,高效溝通之-積極的心態(tài),高效溝通的三大秘訣之三-察言觀色,7,1.高效溝通三大秘訣之一真誠的贊美,8,2.高效溝通三大秘訣之二積極傾聽,9,2.高效溝通三大秘訣之二積極傾聽,機遇與挑戰(zhàn)并存,10,3、高效溝通觀察的技巧,高效溝通的三大秘訣之一-觀察的技巧,左真話右謊話 左上場景 水平說過的話 左下味覺需求 簡單問題先試探 開會,11,4.1積極的態(tài)度,態(tài)度決定一切,賣產(chǎn)品給客戶，在賺客戶的錢,HELP,我有什么問題需要解決? 我要到哪能解決問題? 我要多少成本來解決? 這個問題要解決嗎? 找誰?,12,Classified Internal Use Only,看問題的角度往往決

3、定你的答案和思維 游戲 沒有賣不出去的產(chǎn)品 圣經(jīng) 沒有搞不定的客戶 投訴處理,需求,需求,有些機會,處處機會,4.2積極的心態(tài),13,看一看：柱子是圓的還是方的？,角度決定態(tài)度，態(tài)度決定行動的高度,14,15,開場八大切入點,談轉(zhuǎn)介紹人,談穿著打扮,談子女教育,談投資理財,談時事新聞,談養(yǎng)身保健,談家居環(huán)境,談行業(yè)工作,高效溝通說的技巧,開場八大切入點,16,高效溝通的兩大法寶之二-四性人格溝通技巧,高效溝通之兩大法寶,17,1、不同職業(yè)人群的行為特點,2、不同職業(yè)人群的溝通方式,高效溝通十五類職業(yè)溝通技巧,？煤老板的溝通方式,18,高效溝通十五類職業(yè)溝通技巧,十五類職業(yè)類型的行為方式,19,

4、高效溝通十五類職業(yè)溝通技巧,十五類職業(yè)類型的行為方式,20,高效溝通十五類職業(yè)溝通技巧,十五類職業(yè)類型的行為方式,花旗,21,1、測試一下你屬于哪種人際風格,3、不同人際風格的溝通方式,2、不同人際風格的特征,高效溝通四性人格溝通技巧,22,內(nèi)向,主動,外向,被動,分析型 （貓頭鷹）,支配型 （老鷹）,表現(xiàn)型 （孔雀）,和藹型 （鴿子）,測試一下你屬于哪種人際風格？,高效溝通四性人格溝通技巧,23,行為果斷力,行為反應力,變色龍,變色龍,熱情大方，活力四射 樂觀外向，創(chuàng)意無限 毅力不夠，喜新厭舊 言多行少，好高騖遠,注重效率，說干就干 行動至上，成果第一 殘酷無情，咄咄逼人 為達目標不擇手段,

5、一絲不茍，慢條思理 擅長分析，注重過程 目光尖銳，冷眼旁觀 吹毛求疵，雞蛋里挑骨頭,平易近人，支持體諒 合作性強，配合度高 缺乏遠見，隨波逐流 人云亦云，墻頭草兩邊倒,客戶總是用理性來分析，但卻總是用感性來做決策：滿足客戶的情感需求,高效溝通四性人格溝通技巧,不同人際風格特征,24,孔雀,貓頭鷹,老鷹,鴿子,1.測試一下你屬于哪種人際風格,高效溝通四性人格溝通技巧,25,高效溝通四性人格溝通技巧,不 同 人 際 風 格 的 溝 通 技 巧,26,高效溝通四性人格溝通技巧,不 同 人 際 風 格 的 溝 通 技 巧,27,高效溝通四性人格溝通技巧,不 同 人 際 風 格 的 溝 通 技 巧,28,高效溝通四性人格溝通技巧,不 同 人 際 風 格 的 溝 通 技 巧,29,課程回顧,通過高效溝通獲取客戶信任，是營銷成功的基礎 高效溝通 說的部分要以正確的切入點開場，真誠的贊美來破冰 聽的部