1、做個優(yōu)秀的督導(dǎo),誰是督導(dǎo)？,廣義地說,督導(dǎo),這一名稱可以適用于各級管理人員，只要他們具有監(jiān)督和指導(dǎo)別人工作的職責(zé) 一般來說， 督導(dǎo)是指一個組織中的主管級人員。對制造產(chǎn)品和/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。督導(dǎo)要對被管理人員的生產(chǎn)即產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與數(shù)量負(fù)責(zé)，同時，也負(fù)責(zé)滿足員工的需求，通過激勵的手段才能使員工人盡其責(zé)，使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得到保障。,各階層對督導(dǎo)的期望,上級對督導(dǎo)的期望 下屬對督導(dǎo)的期望 同事對督導(dǎo)的期望 家庭對督導(dǎo)的期望,上級對督導(dǎo)的期望,能維持員工的紀(jì)律。自己應(yīng)是模范，熟知各項規(guī)定，督促員工執(zhí)行。 使員工清楚了解公司的規(guī)定,若員工由于不知規(guī)定而犯錯，不應(yīng)受罰。 按時完成任務(wù)。督導(dǎo)

2、是通過計劃、組織、指導(dǎo)、監(jiān)督等管理職能，使下屬員工完成工作任務(wù)，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。 在權(quán)力范圍內(nèi), 能盡量解決問題。公司授予督導(dǎo)權(quán)力,即應(yīng)對自己的部門負(fù)責(zé)，應(yīng)盡能力去解決問題。 遇到解決不了的難題才找上司幫忙。僅是傳話者的督導(dǎo)是無能之輩。 對容易或較困難的工作都樂意接受。不要看不起容易的工作，應(yīng)服從上級指示；困難的工作應(yīng)勇于面對，絕對不可推諉或簡單化地處理復(fù)雜的事情。 對公司忠誠。這是職業(yè)道德，“食君之祿，擔(dān)君之憂”；督導(dǎo)對公司忠誠與否會潛移默化地影響下屬，這是向心力之根本。 有革新精神。督導(dǎo)處于運作第一線，對運作中產(chǎn)生的問題比上司更為敏感，應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)問題。在管理中發(fā)現(xiàn)任何問題都應(yīng)認(rèn)真思考，而后

3、提出有建設(shè)性的意見呈交上司考慮。 在必要的時候要表示出強(qiáng)硬的態(tài)度。莫當(dāng)老好人（Dont always be a nice man），堅持原則才能樹立威信。,下屬對督導(dǎo)的期望,公平分派工作，有工作標(biāo)準(zhǔn)，清晰發(fā)出指示。 員工遇到問題時，能夠及時有效地得到解決。 提供指導(dǎo)和培訓(xùn)。員工表現(xiàn)出色說明其督導(dǎo)工作出色，為下屬創(chuàng)造機(jī)會的同時也為自己創(chuàng)造了機(jī)會。 有溝通的渠道。上下溝通不只限于下達(dá)指令和聽取匯報。單純公事公辦的態(tài)度令員工與督導(dǎo)的距離拉遠(yuǎn)，每一下屬都希望能與上司溝通。 給予支持及意見。對員工的支持包括其工作、信心甚至私人事務(wù)，提供建設(shè)性意見。 讓員工知道他們的工作進(jìn)度。讓員工知道其工作成績、錯誤、

4、進(jìn)步、退步。對員工的成績應(yīng)隨時隨地給予表揚，退步也不應(yīng)避諱談及。從不與員工談及其工作表現(xiàn)的主管往往會令員工灰心及停步不前，因為這是對員工的冷漠。,同事對督導(dǎo)的期望,對其它督導(dǎo)表示支持。同僚互相合作、支持，勿勾心斗角，排除一切個 人恩怨的影響。 對他們待之以誠。寫好“誠”字，為人處世應(yīng)坦誠，不要互相欺騙。 互相交流意見，保持良好溝通，防止造成隔閡。 建立及保持督導(dǎo)的共同形象，互相尊重，勿背后搬弄是非。貶低別人的 同時也貶低自己。,家庭對督導(dǎo)的期望,不要將公司的困難帶回家庭。特別不要把自己的不滿、牢騷或遇到的困難、失敗帶回家，令家人擔(dān)心。 努力工作, 能在事業(yè)上有所成就，這是對父母、家庭的回報。,

5、一個優(yōu)秀督導(dǎo)扮演的角色,督導(dǎo)也是領(lǐng)袖。 督導(dǎo)也是模范。 督導(dǎo)也是訊息傳達(dá)者。 督導(dǎo)也是情緒的傳染者。 督導(dǎo)也是導(dǎo)師。 督導(dǎo)也是裁判。 督導(dǎo)也是咨詢?nèi)恕?督導(dǎo)也是領(lǐng)袖,建立標(biāo)準(zhǔn)，并要求屬下按標(biāo)準(zhǔn)工作 公平分派工作，分清哪些是自己要做的， 哪些是分派給屬下做的 支持員工，幫助員工解決工作上的困難 對員工的工作表現(xiàn)負(fù)責(zé)，不可推卸責(zé)任 有勇氣面對問題和困難，大將之風(fēng)，領(lǐng)袖本色,督導(dǎo)也是模范,督導(dǎo)的言行代表公司政策，下屬是通過督導(dǎo)了解機(jī)構(gòu)的政策和制度的 督導(dǎo)的言行為員工樹立榜樣，以身作則去帶領(lǐng)員工完成工作,督導(dǎo)也是訊息傳達(dá)者,將組織的目標(biāo)、制度、要求傳遞給屬下，確保員工知道哪些應(yīng)該做，哪些不應(yīng)該做。 定

6、時和員工討論工作并聽取他們的意見。員工身處第一線對有些事可能更了解，督導(dǎo)應(yīng)善于引導(dǎo)、分析，并決定采納哪一條，對不夠成熟的意見應(yīng)指出其不可行或有欠缺的地方，鼓勵員工想上司想不到的，做上司做不到的，指出上司看不到的。 知會上司發(fā)生的事情及其他人對這件事的意見。這并非打小報告，而是正常的溝通渠道，因為督導(dǎo)是基層員工與高級管理人員的橋梁，這是督導(dǎo)的責(zé)任。 和其他督導(dǎo)保持聯(lián)系。,督導(dǎo)是情緒的傳染者,督導(dǎo)對整個團(tuán)隊的工作激情負(fù)責(zé)，督導(dǎo)者要有正顏色。 督導(dǎo)要對自己的面相負(fù)責(zé)。不能讓自己的這張臉破壞了團(tuán)隊的氣氛，永遠(yuǎn)不能做氣氛和情緒的污染者。 督導(dǎo)者，不怒！,督導(dǎo)也是導(dǎo)師,對員工要做的工作有透徹的了解 。 無

7、論你管理1個員工還是100個員工，你都要對他們的工作表現(xiàn)負(fù)責(zé) 。 保證每一個員工明白做什么、為什么做、怎樣做，如若不能，應(yīng)提供訓(xùn)練和指導(dǎo)。 仔細(xì)觀察員工對程序和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，對出現(xiàn)的偏差應(yīng)及時糾正。,督導(dǎo)也是裁判,督導(dǎo)要清楚了解公司的規(guī)定并督促員工遵守。 當(dāng)有人破壞規(guī)定時, 則表示對其它人不公平。應(yīng)一視同仁，賞罰分明，才能獲下屬信賴及愛戴，并得到上司賞識。 對不良現(xiàn)象要嚴(yán)肅對待，切忌當(dāng)眾指責(zé)員工,應(yīng)私下招見。 指出犯錯的原因, 給予適當(dāng)?shù)奶幚恚幜P并非目的，應(yīng)找員工談話，使其認(rèn)識到自己的問題，心服口服 裁判一定要明察秋毫，公正嚴(yán)明。,督導(dǎo)也是咨詢?nèi)?員工會向你詢問一些私人問題, 身為督導(dǎo)便要

8、對每個員工的問題感興趣，對員工的訴苦應(yīng)耐心傾聽，表示關(guān)切及幫助之心 良好的督導(dǎo)一定要善于聆聽及能隨時給予員工意見及幫忙，在員工心目中樹立一個可信任的形象 當(dāng)你將事實告知員工, 他們會對你更加敬佩, 雖然有些事實會令人很難接 受，良藥苦口利于病 對員工的咨詢一定要保密，建立可靠之形象,督導(dǎo)的職能,督導(dǎo)的職能：1、實務(wù)操作職能: 親自去完成工作任務(wù)；2、管理職能: 通過他人去完成工作，集眾人的力量以達(dá)成一組織的任務(wù)和目標(biāo) 管理及實務(wù)操作職能在機(jī)構(gòu)中的分配比例 高層 管 理 職 能 中層 督導(dǎo) 實務(wù)操作職能 督導(dǎo)在完成自身的工作后，應(yīng)盡量多花些時間在管理職能上，努力提高自己的管理水平，同時避免普通操

9、作員傾向，表現(xiàn)等同于普通員工。,督導(dǎo)必須準(zhǔn)確理解工作標(biāo)準(zhǔn),1.工作標(biāo)準(zhǔn)定義 ：工作標(biāo)準(zhǔn)是督導(dǎo)和員工雙方接受的關(guān)于工作績效的準(zhǔn)則 2.制定工作標(biāo)準(zhǔn)的目的 對機(jī)構(gòu)而言: 01. 保證工作績效 02. 減少在工作要求上督導(dǎo)與員工之間的沖突，也賦予督導(dǎo)采 取糾正行動的權(quán)力 03. 衡量員工的工作能力 04. 指出在哪里需要訓(xùn)練 對員工而言: 01. 幫助員工了解組織的要求，并且時刻提醒員工組織對他們的期望值 02. 檢查哪一方面需要改善 03. 提供更大的工作滿足感,3. 好的工作標(biāo)準(zhǔn)是 01. 上下級一致同意的 02. 可行得通的 03. 可以衡量的 04. 一經(jīng)定下，如可行，不應(yīng)隨便改變 4.好的

10、工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng) 01.避免含糊不清的標(biāo)準(zhǔn) 足夠， “你帶上足夠的人手去完成”， 多少才足夠？ 盡快 “你必須盡快完成” 盡快的時間標(biāo)準(zhǔn)是多少？ 合理 “合理的時間內(nèi)”、“合理的方法” 怎樣才是合理？ 02.確定明確的標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì) 對該項工作的質(zhì)量要求 量 確定數(shù)字以衡量工作量 時間 開始及結(jié)束時間或時間長短的要求 成本 花費的人力、物力、財力 方法 步驟、工具等 如果要求員工把工作做得最好，你就需要讓員工知道： .他的工作任務(wù)是什么 .工作上的先后順序 .上級希望他達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn) .他的表現(xiàn)如何：好與差，是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力,對于員工工作態(tài)度的理解和把握 良好的溝通 做時間的主人 績