1、交付管理,2014年11月,新國都項目培訓課程之,今天討論的內容,交付的價值 交付的種類與方式 交付與交付件 交付管理 項目交付管理流程 交付的評審與驗收 可視化交付的標準 非可視化交付管理 不良交付管理 交付管理與績效考核,什么是交付？,交付是工作結果或成果向下游的傳遞與交割。,交付工作結果或成果 交付的不是工作內容 交付的不是工作中的問題與疑難 交付的不是過程信息 下游工作的流程化概念 客戶或客戶代表 下一道工序 下一個環(huán)節(jié) 領導 傳遞與交割 發(fā)出，并且不再回頭,交付是一系列動作的組合,作為活動的交付,作為“標的”的交付 工作結果或結果,交付的意義,工作的直接目的是交付,所有的工作，本質上

2、都是完成交付準備并實現(xiàn)交付。,作業(yè)鏈與交付鏈,1,2,3,4,客戶,企業(yè)縱向工作層級任務與經營結果交付 企業(yè)的橫向作業(yè)鏈圍繞客戶需求的價值鏈和以價值鏈為基礎的交付鏈 每個人都必須在這些交付鏈上，其工作才有意義 每個人的交付有效完成，企業(yè)目標與客戶需求才能準確地實現(xiàn) 下游代表客戶，每個人的交付決定著下游的交付，最終決定向客戶的交付,交付的種類,交付的內容，或者被交付或轉移的事或物，通稱為“交付”或“交付標的”。 交付根據(jù)交付結果的可觀察與檢驗性，分為可視化交付和不可視交付?？梢暬侵冈诤侠淼某杀?、知識、方法或風險可觀察與檢驗。,交付的方式,交付的方式由交付標的決定,交付標的與交付件,交付標的必須

3、滿足以下幾個要求： 1、所交付的，必須是下游或客戶所需要的 2、交付的對象必須是下游或其有效代表 3、交付必須以約定或規(guī)定的方式進行 4、必須有是否實現(xiàn)交付的識別機制,交付件是指可視化交付。 不可視交付的識別成果必然是可視化的，是代表不可視成果的可視化交付。,交付管理,交付管理是為了確保交付或交付鏈的有效性而采取的系統(tǒng)性管理行為。 交付管理是所有管理的首要任務和核心任務。 交付管理不僅需要管理內容，也要管理交付的形式和交付的過程。,交付管理中常見的問題,缺乏明確的交付要求 缺乏對交付的評審 缺乏交付的評審標準 領導個人的觀點代替客戶要求 交付的方式不被接受 缺乏非可視化交付的識別機制 交付不完

4、整 缺乏對交付有效性的延伸性維護,交付規(guī)劃,交付規(guī)劃是指預先確定交付的內容（組件與附件）、交付的形式、交付的時間、交付的對象、交付的評審標準、交付的方式和交付有效性的維護等事項。制訂交付規(guī)劃的形式：,交付規(guī)劃的要求,不可視交付的可視化,資金支付、服務、狀態(tài)移交等交付是不可視的，但通常是交付的主體。但非可視化交付不便于管理，因而需要對不可視的交付成果進行可視化識別，形成可視化交付成果。,項目交付清單的結構,交付清單根據(jù)交付內容與交付性質來決定。但項目交付是系統(tǒng)交付，所以，需要進行結構性管理。 典型項目交付清單的內容包括以下六個方面：,基于作業(yè)的交付計劃,作業(yè)是基于一項任務或一個工作包的工作。基于

5、作業(yè)的交付計劃是交付規(guī)劃的分解，在項目管理中是工作分解結構的表達形式。,交付過程管理,交付過程管理的目的是確保交付的準確性、準時性、完整性和有效性，以合格的交付包提交評審。 交付管理的主要內容：,交付包管理的內容,交付包是工作包的交付成果。,交付規(guī)劃的參與者,交付件的形式,選擇合適的交付形式，不僅有利于項目方案的執(zhí)行，有利于下游接收，而且有利于評審者快速掌握交付的價值點和關鍵內容。 總體而言：交付件要求達到四個標準：準確、完整、便于閱讀與應用、便于評審。,交付有效性延續(xù)與維護,任何交付的有效性都是有條件的，可能隨著環(huán)境、產品、人員、客戶的變化而發(fā)生效果減弱甚至失效。同時，項目設計階段由于掌握信

6、息的準確性不足、實際業(yè)務過程的不確定性或設計思路中難以避免的偏差，導致設計方案在付諸實施時可能遇到預想不到的問題或困難，導致設計方案難以推行或推行效果不佳。因此，交付者有必要設計適當?shù)臋C制，以交付之后，保持交付的有效性。,項目交付管理流程,此處，項目交付管理是指項目成果交付的過程管理。項目交付的過程分為交付準備、交付評審、交付轉移。,交付準備,交付評審,交付轉移,交付準備的內容,項目交付準備視項目性質不同而有一定差異。但交付準備的主要環(huán)節(jié)大體相同。,項目交付件的歸整與打包,交付件演示文件的要點,交付演示件的目的是簡要說明項目成果與交付文件，幫助評審者和接收者快速準確地把握重點，掌握關鍵，了解全

7、貌，并根據(jù)需要方便地進行詳細文件的查閱。 交付件演示文件不宜用作分散閱讀，而應當由項目組代表在會上講解。,項目重要交付需要后臺溝通,在正式交付評審前，分別就項目交付中的重要內容與相關領導、專家和部門負責人進行單獨溝通，征求意見，是確保項目評審順利通過的有效方法。 項目后臺溝通的作用有四點：,一般交付評審的方法,項目交付的組織形式,項目評審會的性質,項目評審會大體有三種不同的性質：咨詢式評審會、審批式評審會、決策式評審會。 咨詢式評審會，是參與評審的人員對交付件中的內容提出修改意見或修訂建議。其結果是，如果修訂的內容多，則需另行召開評審會，作出評審結論；如修訂的內容不多，則當場作出評審結論，待修訂后會下檢查無誤后，即行交付。 審批式評審會，是對交付的內容作出通過或者不通過的結論，對不能通過的交付責成修訂或調整，提出修訂與調整的原則和方向，但不必對具體內容進行指導或建議。 決策式評審會，一是對項目交付文件的主體部門進行審批，作出審批結論；二是對項目交付中可能包含多種選擇，特別是實施計劃與實施方案的多種方案，作出選擇。決策式評審會實際上是把前期應當舉辦的項目高層研討會與審批式評審會合并舉行。,評審會的