1、社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）趙學(xué)慧民政部培訓(xùn)中心,社會(huì)工作實(shí)務(wù),本書(shū)內(nèi)容 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程 兒童社會(huì)工作 青少年社會(huì)工作 老年社會(huì)工作 婦女社會(huì)工作 殘疾人社會(huì)工作 矯正社會(huì)工作 優(yōu)撫安置社會(huì)工作 社會(huì)救助社會(huì)工作 家庭社會(huì)工作 學(xué)校社會(huì)工作 社區(qū)社會(huì)工作 醫(yī)務(wù)社會(huì)工作,社會(huì)工作實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)綱要,總體必須把握：社會(huì)工作實(shí)務(wù)是- 將社會(huì)工作理論、方法和價(jià)值觀、政策法規(guī)具體運(yùn)用于服務(wù)對(duì)象與服務(wù)過(guò)程。 以社會(huì)工作綜合能力為運(yùn)用的基礎(chǔ)；可延發(fā)。 在做具體工作時(shí)，“專業(yè)”為我們提供了一個(gè)新的思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的方式、視角-“框架”。,社會(huì)工作實(shí)務(wù)的考試特點(diǎn),案例分析：?jiǎn)栴}，目標(biāo)，介入策略，方法 方案設(shè)計(jì)：?jiǎn)栴}，

2、需求，目標(biāo)，價(jià)值觀 理論，方法，步驟 注重分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法 以專業(yè)學(xué)科的基本要求想問(wèn)題和回答問(wèn)題 價(jià)值實(shí)踐是社會(huì)工作提供專業(yè)服務(wù)的本質(zhì),價(jià)值觀與工作原則（和諧）,價(jià)值觀,服務(wù),社會(huì)公正,個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值,人與人之間關(guān)系的重要性,誠(chéng)信,能力,工作原則,個(gè)別化,尊重,接納,自決權(quán)和知情同意,保密,不批判,依據(jù),生命周期（人生發(fā)展階段縱向）,社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)（“環(huán)境中的人”； 微觀中觀宏觀橫向）,相關(guān)法規(guī)與政策,復(fù)習(xí)框架 第二章第十三章 重點(diǎn)：服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和需要 社會(huì)工作的主要內(nèi)容 社會(huì)工作的主要方法,特點(diǎn) 需要,內(nèi)容,生理、心理、社會(huì)環(huán)境（適應(yīng)）,發(fā)展、預(yù)防、治療,方法,個(gè)案 小組 社區(qū),自

3、我能力發(fā)展 社會(huì)環(huán)境適應(yīng),第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程,本章重點(diǎn)： 接案 預(yù)估 計(jì)劃 介入 評(píng)估 結(jié)案 六大流程和工作任務(wù)。,第一節(jié) 接案 一、接案的步驟及核心技巧（重點(diǎn)） (一)接案前的準(zhǔn)備 、什么是接案 2、了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源和服務(wù)對(duì)象類型 服務(wù)對(duì)象來(lái)源主動(dòng)求助者； 他人轉(zhuǎn)介而來(lái)者 外展工作接觸而成 服務(wù)對(duì)象類型自愿性服務(wù)對(duì)象 非自愿性服務(wù)對(duì)象 現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象與潛在服務(wù)對(duì)象 服務(wù)對(duì)象求助過(guò)程 自我解決自然助人網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作者 3、面談準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱 服務(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備 擬訂初次面談的提綱,（二）面談 1、面談目的：實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo) 面談場(chǎng)所：舒適、安靜、不被打擾、 感覺(jué)自由、舒暢和隨意。

4、2、面談的主要任務(wù)： （1）界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題； （2）澄清角色期望和義務(wù)； （3）激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色 （4）促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變； （5）達(dá)成初步協(xié)議； （6）決定工作進(jìn)程：終結(jié)服務(wù)；轉(zhuǎn)介其他服務(wù)； 進(jìn)入下一個(gè)助人階段。,3、面談技巧 （1）主動(dòng)介紹自己 （2）溝通 （3）傾聽(tīng) （三）收集服務(wù)對(duì)象的資料 1、資料收集的內(nèi)容和范圍,2、收集資料的方法和途徑 （1）詢問(wèn) （2）咨詢 （3）觀察 （4）利用已有資料 （5）問(wèn)卷調(diào)查,（四）做接案會(huì)談?dòng)涗?記敘性記錄 記錄內(nèi)容：,二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng) （一）決定是否需要緊急介入 （二）權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題 （三）決定問(wèn)題的優(yōu)先

5、次序 （四）保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合 服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍,第二節(jié) 預(yù)估 一、預(yù)估的目的和任務(wù) （一）什么是預(yù)估：依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)問(wèn)題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過(guò)程。 （二）預(yù)估的目的：達(dá)到對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題以及他們所處環(huán)境的了解，并對(duì)之形成概念化的認(rèn)識(shí)，從而建構(gòu)一個(gè)計(jì)劃去解決和消除問(wèn)題。,（三）預(yù)估的任務(wù) （1）識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素； （2）識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主觀因素； （3）識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續(xù)的因素； （4）識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素； （5）決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。 識(shí)別：判定、明確、澄清,二、預(yù)估的基本步驟 （一）探究服務(wù)對(duì)象的情況、

6、問(wèn)題與需要 （1）描述服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要； （2）描述問(wèn)題發(fā)生的原因； （3）描述服務(wù)對(duì)象的處境及生活于其中的社會(huì)系統(tǒng)的情況； （4）探究服務(wù)對(duì)象不能解決問(wèn)題的原因； （5）描述服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段；成長(zhǎng)與環(huán)境 （6）描述并鑒定服務(wù)對(duì)象的資源狀況。,（二）分析服務(wù)對(duì)象的資料并作出預(yù)估摘要 1、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要作出解釋； 2、列出解決問(wèn)題的目標(biāo)及先后次序； 3、決定介入的策略； 4、撰寫(xiě)預(yù)估摘要：對(duì)服務(wù)對(duì)象自身系統(tǒng)的預(yù)估；對(duì)服務(wù)對(duì)象家庭系統(tǒng)的預(yù)估；對(duì)服務(wù)對(duì)象所處社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估。 P17.案例1-1,第三節(jié) 計(jì)劃 一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成（結(jié)合理解） （一）目的及目標(biāo) （二）關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象 （三

7、）介入的方法和介入行動(dòng) 二、制定服務(wù)計(jì)劃的原則 （一）要有服務(wù)對(duì)象的參與 （二）要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿 （三）詳細(xì)和具體 （四）計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合,三、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法 （一）設(shè)定目的和目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定的程序和工作： 1、確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題 2、向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的 3、共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)：篩選目標(biāo)、定義目標(biāo) 4、目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng) 5、目標(biāo)要可測(cè)量、具有操作性和現(xiàn)實(shí)性 6、與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊 7、確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序,（二）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃 1、選擇介入系統(tǒng) 可以是個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)以及宏觀社會(huì)系統(tǒng)。 2、選擇介入

8、行動(dòng) 危機(jī)干預(yù)；資源整合； 經(jīng)濟(jì)援助；安置服務(wù)。 計(jì)劃書(shū)格式,第四節(jié) 介入 一、介入的分類 （一）介入：社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)達(dá)到服務(wù)計(jì)劃目標(biāo)的過(guò)程。 （二）介入的分類 直接介入 間接介入 綜合介入,二、選擇介入行動(dòng)的原則 （一）以人為本、服務(wù)對(duì)象自決 （二）個(gè)別化 （三）考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和特點(diǎn) （四）與服務(wù)對(duì)象相互依賴 （五）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo) （六）考慮經(jīng)濟(jì)效益,第五節(jié) 評(píng)估 一、評(píng)估的目的 （一）評(píng)估：運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù) 系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果、 總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程、考察社會(huì)工作 的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期 目的與目標(biāo)的過(guò)程。,（二）評(píng)估的目的

9、 1、考察社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn) 步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。 2、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作的方法和技 巧，提升服務(wù)水平。 3、驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性。 4、進(jìn)行社會(huì)工作研究。,（三）評(píng)估的類型 1、過(guò)程評(píng)估 對(duì)整個(gè)介入過(guò)程的檢測(cè)評(píng)估，包括社會(huì)工作介入進(jìn)行中的評(píng)估。 2、結(jié)果評(píng)估 工作最終完成的成果。,二、評(píng)估的方法 （一）收集評(píng)估資料的方法 1、 利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估 2、收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過(guò)程和結(jié)果的意 見(jiàn)與看法 3、使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù) 和事實(shí)資料。,（二）基線測(cè)量評(píng)估 1、基線測(cè)量：介入開(kāi)始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，

10、以評(píng)估介入前后的變化，以此判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。 2、應(yīng)用范圍：個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)工作評(píng)估。,3、操作程序: （1）建立基線 （2）進(jìn)入介入期測(cè)量 （3）分析和比較,（三）對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估 1、服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量：口頭、書(shū)面形式 2、差別影響評(píng)分。,三、評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)（關(guān)鍵點(diǎn)） （一）注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思 （二）調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積 極參與評(píng)估過(guò)程 （三）評(píng)估的方法要與社會(huì)工作價(jià)值相吻 合，并注意保密 （四）要切合實(shí)際需要,第六節(jié) 結(jié)案,一、結(jié)案的主要任務(wù) （一）總結(jié)工作 （二）鞏固已有改變 1、回顧工作過(guò)程 2、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變 3、給服務(wù)對(duì)象積極支持

11、（三）解除專業(yè)工作關(guān)系 （四）撰寫(xiě)結(jié)案記錄,二、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法 （一）結(jié)案的類型：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)案、服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)且必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案、不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而結(jié)案、社工或服務(wù)對(duì)象身份變化而結(jié)案 （二）服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng) （三）服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng) 否認(rèn)、 倒退、依賴、抱怨、憤怒、 討價(jià)還價(jià)、憂郁,（四）結(jié)案反應(yīng)的處理方法 1、在結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧一下個(gè)案、小組、家庭或者社區(qū)工作的過(guò)程，以確定結(jié)案的時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟。 2、提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。 3、在結(jié)案階段社會(huì)工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對(duì)象以心理支持，告訴他們?cè)谒?/p>

12、們有需要時(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。,4、社會(huì)工作者要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源網(wǎng)絡(luò)，待穩(wěn)定了服務(wù)對(duì)象的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。 5、安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)。,（五）結(jié)案與跟進(jìn)服務(wù) 1、跟進(jìn)服務(wù)的意義 2、跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法： 電話跟進(jìn) 個(gè)別會(huì)面 集體會(huì)面 跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì) 支持網(wǎng)絡(luò),預(yù)估摘要一般包括（ ） A.對(duì)面談的評(píng)價(jià) B.對(duì)服務(wù)對(duì)象自身系統(tǒng)的預(yù)估 C.對(duì)服務(wù)對(duì)象家庭系統(tǒng)的預(yù)估 D.對(duì)服務(wù)對(duì)象所處社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估 E.對(duì)服務(wù)計(jì)劃的建

13、議,BCD,一對(duì)關(guān)系緊張的母女希望改善關(guān)系，那么社會(huì)工作者在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，有關(guān)服務(wù)目標(biāo)的表述可以是（ ） A.每天至少交談1小時(shí) B.每?jī)芍苤辽賲⒓右淮巍坝H子教育”小組活動(dòng) C.建立良好的親子關(guān)系 D.加強(qiáng)溝通和交流 E.每半月至少外出游玩一次,ABE,小趙是一名駐校社會(huì)工作者，佳佳由于在課堂行為不好而接受小趙的個(gè)案輔導(dǎo)服務(wù)。到了結(jié)案期，佳佳的班主任反映，最近佳佳本來(lái)好轉(zhuǎn)的行為似乎又回到了當(dāng)初的狀態(tài)。小趙判斷這時(shí)的佳佳是對(duì)即將到來(lái)的結(jié)案產(chǎn)生了一種負(fù)面的情緒反應(yīng)，即（ ） A.否認(rèn) B.倒退 C.依賴 D.抱怨,第二章 兒童社會(huì)工作,本章重點(diǎn)：人在環(huán)境，人在發(fā)展 兒童的特點(diǎn)和需要 兒童社會(huì)工作

14、的主要內(nèi)容 兒童社會(huì)工作的主要方法 主要的概念：兒童社會(huì)工作,兒童的特點(diǎn) 生理特點(diǎn) 心理特點(diǎn) 行為特點(diǎn),兒童的需要：六大需要 生存的需要 愛(ài)的需要 學(xué)習(xí)的需要 游戲的需要 社會(huì)化的需要 被保護(hù)的需要,兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容： 宏觀（間接介入-社會(huì)/外部層面） （一）參與有關(guān)兒童權(quán)益的政策和法律的制定與完善 （二）推動(dòng)兒童教育事業(yè) （三）推動(dòng)兒童衛(wèi)生保健事業(yè) （四）參與保障社會(huì)面向兒童的信息和資訊提供 （五）整合資源，推動(dòng)兒童觀點(diǎn)的表達(dá)和對(duì)社會(huì)事務(wù)的參與,微觀（直接介入） （一）支持性服務(wù) （二）保護(hù)性服務(wù) （三）補(bǔ)充性服務(wù) （四）替代性服務(wù),兒童社會(huì)工作的主要方法 智力量表、行為量表 評(píng)估工具

15、 社會(huì)期望量表 自我意識(shí)量表、兒童受虐量表 想象互動(dòng)游戲治療 兒童輔導(dǎo) 沙盤(pán)游戲治療 小組工作,第一節(jié) 兒童社會(huì)工作概述 一、兒童的概念與界定 （一）兒童的概念 1、界定：18歲、14歲 2、兒童概念的內(nèi)涵演化： 特點(diǎn)階段、初始期、需要保護(hù)與關(guān)愛(ài)的階段,（二）兒童的界定 1、生理年齡 2、心智年齡 （三）兒童的特點(diǎn) 1、生理特點(diǎn)：成長(zhǎng)性、基礎(chǔ)性 2、心理特點(diǎn)： 發(fā)展性：人格、認(rèn)識(shí)、社會(huì)化 依戀性：情感需要、生存需要 可塑性： 3、行為特點(diǎn)：探索性、模仿性,二、兒童的需要 1、生存的需要 2、愛(ài)的需要 3、學(xué)習(xí)的需要 4、游戲的需要 5、社會(huì)化的需要 6、被保護(hù)的需要,三、兒童的成長(zhǎng)與面臨的問(wèn)題

16、 特征 任務(wù) 面臨問(wèn)題 （一）嬰兒期（0-1歲） （二）幼兒期（1-5歲） （三）學(xué)齡期（6-14歲）,四、兒童社會(huì)工作的定義和特點(diǎn) （一）定義 根據(jù)兒童的生理、心理特點(diǎn)和成長(zhǎng)、發(fā)展的需要，以社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的理論為基礎(chǔ)，充分運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法和技巧對(duì)兒童開(kāi)展的助人服務(wù)活動(dòng)。 （二）特點(diǎn) 1、立足于社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、文化、法律等客觀背景。 2、以特定對(duì)象的需要和特點(diǎn)為基礎(chǔ)。 3、需要充分運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值、理論、方法和技巧。 4、是助人及自助的服務(wù)活動(dòng)。,五、中國(guó)兒童社會(huì)工作的法律基礎(chǔ) （一）憲法 （二）兒童權(quán)利公約,一、兒童社會(huì)工作的理論基礎(chǔ) （一）兒童生物學(xué) （二）兒童

17、心理學(xué) 1、心理分析理論 弗洛伊德 2、心理社會(huì)發(fā)展論 埃里克森 3、行為或?qū)W習(xí)理論 反應(yīng)學(xué)習(xí)模式 操作學(xué)習(xí)模式 觀察學(xué)習(xí),第二節(jié) 兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容,（三）兒童教育學(xué) 1、多元智能理論 2、建構(gòu)主義理論 （四）兒童社會(huì)學(xué) 1、自我發(fā)展理論 2、認(rèn)知理論,二、兒童社會(huì)工作的范圍 （一）宏觀兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容 1、參與有關(guān)兒童權(quán)益的政策和法律的制定與完善 2、推動(dòng)兒童教育事業(yè) 3、推動(dòng)兒童衛(wèi)生保健事業(yè) 4、參與保障社會(huì)面向兒童的信息和資訊提供 5、整合資源，推動(dòng)兒童觀點(diǎn)的表達(dá)和對(duì)社會(huì)事務(wù)的參與,（二）微觀兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容 1、支持性服務(wù) 2、保護(hù)性服務(wù) 3、補(bǔ)充性服務(wù) 4、替代性服

18、務(wù),三、對(duì)兒童有重要影響的社會(huì)要素 （一）家庭 （二）學(xué)校 （三）同輩群體 （四）大眾傳媒,四、現(xiàn)階段兒童社會(huì)工作的具體機(jī)構(gòu) （一）義務(wù)教育階段的中小學(xué) （二）社會(huì)福利機(jī)構(gòu) （三）社區(qū) （四）專業(yè)性社會(huì)工作組織,第三節(jié) 兒童社會(huì)工作的主要方法,一、兒童社會(huì)工作的特殊性 （一）對(duì)“服務(wù)對(duì)象自決”的差別化理解 （二）重視環(huán)境的影響作用 （三）社會(huì)工作者的特殊角色：保護(hù)者,二、“評(píng)估”方法在兒童社會(huì)工作中的應(yīng)用 （一）評(píng)估的定義 社會(huì)工作者從自身、兒童及兒童監(jiān)護(hù)人的角度去看兒童在自身生活的環(huán)境中生理、心理和社會(huì)適應(yīng)方面的情況，并基于此制定出干預(yù)和治療計(jì)劃的過(guò)程即為評(píng)估。,（二）評(píng)估的目的和方法 1、

19、目的：收集信息，分析兒童需要的服務(wù)類型。 2、方法：資料查閱、訪談、問(wèn)卷測(cè)量。 （三）評(píng)估量表 1、智力量表 2、行為量表 3、社會(huì)期望量表 4、自我意識(shí)量表 5、兒童受虐量表,三、兒童社會(huì)工作的具體方法 （一）兒童輔導(dǎo) 1、概念：指專業(yè)人員利用科學(xué)的知識(shí)和方法，幫助兒童了解自己、學(xué)會(huì)面對(duì)困難和解決問(wèn)題的辦法，并且運(yùn)用各種機(jī)會(huì)促使兒童在生活、學(xué)業(yè)、感情和人際關(guān)系等各方面全面發(fā)展以及潛能發(fā)揮的過(guò)程。 2、兒童輔導(dǎo)的游戲治療模式 想象互動(dòng)游戲治療、沙盤(pán)游戲治療,（二）兒童小組工作 1、概念 兒童小組工作是指通過(guò)小組過(guò)程及小組社會(huì)工作者的協(xié)助，使小組中的兒童能夠獲得小組經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)生行為改變和恢復(fù)正常功

20、能，以及與他人和周圍環(huán)境達(dá)成有效的調(diào)適，最終促進(jìn)個(gè)人及小組發(fā)展的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。 2、種類 課外興趣班、少先隊(duì)小隊(duì)、課外補(bǔ)習(xí)小組、假日服務(wù)小隊(duì)等,3、要點(diǎn) 新穎有趣、安全第一 多做示范 避免空泛的道理、復(fù)雜抽象的問(wèn)題 親切和藹 平等,4、親職教育服務(wù) 概念：指專業(yè)人員運(yùn)用社會(huì)工作的方法向家長(zhǎng)提供諸如溝通、孩子教育、家庭環(huán)境改善等方面的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。 內(nèi)容：溝通技巧、環(huán)境設(shè)計(jì)技巧、孩子行為改變技巧、家長(zhǎng)訓(xùn)練、家庭改變技巧等。,（三）受虐兒童的社會(huì)工作介入 1、受虐兒童的相關(guān)概念 受虐兒童：五種行為指標(biāo) 兒童疏忽 2、兒童身體虐待指標(biāo)：瘀傷、燙傷、撕裂傷、骨折、頭顱傷、內(nèi)傷、其他 3、兒童性虐待指標(biāo)

21、：感染性病、生殖器官明顯受到生理性傷害、攻擊行為、懷孕、超出兒童期應(yīng)懂的性知識(shí)等,4、對(duì)受虐兒童的社會(huì)工作輔導(dǎo) 輔導(dǎo)主題：受害經(jīng)驗(yàn)分享、對(duì)暴力責(zé)任的看法、自我保護(hù)計(jì)劃、解決沖突、自尊心重建等 輔導(dǎo)功能：協(xié)助兒童學(xué)習(xí)新的價(jià)值觀及行為 5、對(duì)受虐兒童的社會(huì)工作介入方法 確保安全、整合資源、積極介入、注意保密,下列有關(guān)兒童社會(huì)工作中的“服務(wù)對(duì)象自決”的說(shuō)法正確的是（ ） A.不加干涉和建議地讓兒童自己決定自己要做的事情 B.社會(huì)工作者要替兒童作出決定 C.社會(huì)工作者要和家長(zhǎng)一起給兒童作出決定 D.社會(huì)工作者要幫助兒童發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高兒童的自決能力，為兒童提供自決的機(jī)會(huì)。 E.這個(gè)原則在兒童社會(huì)工作中不

22、適用，還需要家長(zhǎng)替兒童來(lái)決定。,D,開(kāi)展兒童小組工作需要注意的事項(xiàng)有（ ） A.活動(dòng)安排要符合兒童的性格 B.多利用示范講述活動(dòng)的安排和小組規(guī)則 C.有時(shí)需要加入一些道理及抽象問(wèn)題的講述 D.社會(huì)工作者在小組中應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者的嚴(yán)肅形象 E.在小組中兒童由于年齡的差別應(yīng)該區(qū)分出權(quán)利的等級(jí),AB,第三章 青少年社會(huì)工作 本章重點(diǎn)： 青少年的特點(diǎn)和需要 青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容 青少年社會(huì)工作的主要方法 基本概念：青少年的界定 青少年社會(huì)工作,青少年的界定： 生理觀點(diǎn)： 心理觀點(diǎn)： 社會(huì)學(xué)觀點(diǎn)： 特點(diǎn)： 生理發(fā)展角度 心理發(fā)展角度 文化角度,二、青少年的需要 1、接納自己的身體與容貌，表現(xiàn)符合社會(huì)所規(guī)

23、范 之性別角色期望。 2、個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系。 3、追求個(gè)體的情緒獨(dú)立自主，少依附父母及其他人。 4、自食其力，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。 5、對(duì)未來(lái)的生涯作準(zhǔn)備。 6、發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知機(jī)能和概念。 7、努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為與追求理想和抱負(fù)。 8、對(duì)未來(lái)的婚姻和家庭作準(zhǔn)備。 9、建立個(gè)體的價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求。,主要內(nèi)容 發(fā)展性（熟悉不同性質(zhì)的工作內(nèi)容） 治療性 預(yù)防性 主要方法 個(gè)人層面?zhèn)€案工作（通用模式） 家庭層面整體家庭及成員（結(jié)構(gòu)家庭學(xué)派） 群體層面小組工作（自我界定、自我概念） 社區(qū)層面社區(qū)工作 社會(huì)工作行政 社會(huì)工作研究,第一節(jié) 青少年社會(huì)工作概述 一、青少年的特點(diǎn)及需

24、要 （一）青少年的界定 生理觀點(diǎn)、心理觀點(diǎn)、社會(huì)觀點(diǎn) （二）青少年的特點(diǎn)與需要 1、青少年的特點(diǎn),例題： 除了心理發(fā)展視角外，也可以從文化視角對(duì)青少年進(jìn)行研究。從文化視角來(lái)看，文化叛逆青少年行為的特點(diǎn)主要有（ ） A.追求獨(dú)特 B.惹是生非 C.不甘平凡 D.標(biāo)新立異 E.不遵守紀(jì)律,ACD,青少年的發(fā)展性特點(diǎn)： 兼具質(zhì)與量的改變。 兼具連續(xù)性與間斷性的特質(zhì)。 兼具穩(wěn)定性與不穩(wěn)定性的狀態(tài)。 具有共通性與變異性的性質(zhì)。 兼有分化與統(tǒng)整的功能。 兼有正常發(fā)展與易受傷害的可能。,2、青少年的需要 接納自己的身體與容貌，表現(xiàn)符合社會(huì)所規(guī)范之性別角色期望。 個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系。 追求個(gè)體的情緒

25、獨(dú)立自主，少依附父母及其他人。 自謀其立，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。 對(duì)未來(lái)的生涯作準(zhǔn)備。 發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知機(jī)能和概念。 努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為與追求理想和抱負(fù)。 對(duì)未來(lái)的婚姻和家庭作準(zhǔn)備。 建立個(gè)體的價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求。,可以歸結(jié)為三大方面需要： 一、發(fā)展同輩群體的需要 二、獨(dú)立需要 三、繼續(xù)發(fā)展需要,二、青少年社會(huì)工作的概念 青少年社會(huì)工作是把青少年作為工作和服務(wù)對(duì)象，通過(guò)運(yùn)用青少年成長(zhǎng)和發(fā)展的規(guī)律，以及社會(huì)工作專業(yè)的理念、理論、方法和技巧，來(lái)最大限度地發(fā)掘青少年的潛能，促進(jìn)其全面健康發(fā)展，使其更好地適應(yīng)社會(huì)生活的專業(yè)活動(dòng)。 微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面,三、青少年社會(huì)工作的服務(wù)原則 （一）

26、尊重青少年的價(jià)值與尊嚴(yán) （二）接納與關(guān)愛(ài)青少年 （三）注重青少年的個(gè)別需求 （四）協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會(huì)變化不斷成長(zhǎng) 的能力,第二節(jié) 青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容,一、發(fā)展性的青少年社會(huì)工作 （一）定義： 指能夠發(fā)展社會(huì)資源和青少年潛能，使少年的生活能力得到增強(qiáng)的社會(huì)工作服 務(wù)。 （二）主要內(nèi)容： 1、提供青少年閑暇場(chǎng)所。 知識(shí)增長(zhǎng)、身體鍛煉和精神陶冶。 2、設(shè)計(jì)并舉辦各種活動(dòng)，使青少年學(xué)習(xí)并建立 正確的人生目標(biāo)、端正做事負(fù)責(zé)任的態(tài)度、 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)及創(chuàng)造能力。,3、提供國(guó)內(nèi)外時(shí)事信息的服務(wù)，使青少年了解世界 發(fā)展的趨勢(shì)，并明確自己所扮演的角色。 4、提供青少年發(fā)展中的生理、心理、情緒、行為、人際交往

27、、社會(huì)適應(yīng)等方面的知識(shí)輔導(dǎo)服務(wù)，增進(jìn)人際關(guān)系、法律常識(shí)、性教育、生理保健的知識(shí)與能力 。 5、提供就業(yè)信息及就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)，以拓展青 少年的就業(yè)能力 。,二、預(yù)防性的青少年社會(huì)工作 （一）定義 指通過(guò)社會(huì)工作的各類服務(wù)，對(duì)一些潛在的、阻礙社會(huì)功能有效發(fā)揮的條件和情景進(jìn)行早期發(fā)現(xiàn)和控制的過(guò)程。,（二）主要內(nèi)容 1、改善青少年家庭生活環(huán)境，為青少年家庭提供服務(wù)，提供青少年父母親職教育機(jī)會(huì)，以提高父母教導(dǎo)青少年的技巧。 2、改善青少年學(xué)校生活環(huán)境，加強(qiáng)學(xué)校對(duì)不適應(yīng)學(xué)業(yè)的學(xué)生的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、技藝訓(xùn)練、發(fā)展補(bǔ)充性科成及相應(yīng)活動(dòng)。 3、改善青少年社區(qū)生活環(huán)境，加強(qiáng)社區(qū)各組織在青少年社會(huì)工作中的合作，整合各類社區(qū)

28、資源，為青少年發(fā)展提供良好的社會(huì)支持。,4、探索建立學(xué)校、家庭、社區(qū)良性互動(dòng)的青少年社會(huì)工作服務(wù)模式。 5、倡導(dǎo)有效的青少年服務(wù)和發(fā)展政策等。,三、治療性的青少年社會(huì)工作 （一）定義：指運(yùn)用各類專業(yè)方法，協(xié)助青少年恢復(fù) 處于崩潰邊緣的社會(huì)功能。 （二）治療性青少年服務(wù)的主要內(nèi)容 1、提供就學(xué)或生活補(bǔ)助，以幫助困難家庭的青少 年正常成長(zhǎng)。 2、為被忽略或虐待的青少年提供保護(hù)服務(wù)。 3、為有需要的青少年提供安全保護(hù)、收容服務(wù)及 安置服務(wù)。 4、為在身體、情緒、精神等方面功能失調(diào)以及社 會(huì)人際適應(yīng)不良的青少年提供的治療性服務(wù)。 5、為犯罪青少年及過(guò)失青少年提供矯正服務(wù)，尤 其注重社區(qū)層面的服務(wù)提供。

29、,第三節(jié) 青少年社會(huì)工作的主要方法,一、社會(huì)工作方法在青少年服務(wù)中的運(yùn)用 （一）個(gè)人層面社會(huì)工作方法（專業(yè)判斷理論指導(dǎo)：成長(zhǎng)需要，實(shí)際問(wèn)題）沒(méi)有得到滿足需要，就是問(wèn)題 （二）家庭層面社會(huì)工作方法（家庭/系統(tǒng)，家庭結(jié)構(gòu)） （三）群體層面社會(huì)工作方法 （四）社區(qū)層面社會(huì)工作方法（社區(qū)青年的支持性項(xiàng)目） （五）社會(huì)工作行政在青少年社會(huì)工作中的運(yùn)用 （六）社會(huì)工作研究在青少年社會(huì)工作中的運(yùn)用,二、整合社會(huì)工作方法在青少年服務(wù)中的運(yùn)用 （一）青少年需求的多元性決定了社會(huì)工作方法的整合性 （二）社會(huì)資源的綜合性決定了社會(huì)工作方法的整合性 （三）社會(huì)工作專業(yè)的通才要求決定了青少年社會(huì)工作方法的整合性,三、青

30、少年社會(huì)工作服務(wù)計(jì)劃設(shè)計(jì) （一）計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本含義 青少年服務(wù)計(jì)劃設(shè)計(jì)，是社會(huì)工作者為達(dá)到一定的服務(wù)目的而開(kāi)展的一系列活動(dòng)設(shè)計(jì)。包括計(jì)劃的過(guò)程、計(jì)劃的結(jié)果。,（二）計(jì)劃設(shè)計(jì)的類型 社會(huì)問(wèn)題取向 個(gè)人需求取向 （三）影響計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要因素 機(jī)構(gòu)宗旨 服務(wù)對(duì)象的需要 資源條件 理論基礎(chǔ) 服務(wù)對(duì)象的參與,（四）計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟 1、評(píng)估需要 2、確定目的及目標(biāo) 3、制定活動(dòng)方案 4、評(píng)估 5、撰寫(xiě)計(jì)劃書(shū),在某少年宮工作的社會(huì)工作者小劉，為一些存在親子沖突的家庭設(shè)計(jì)了親子平行溝通小組。以下表格所列的小組活動(dòng)計(jì)劃中，與父母組“分析聆聽(tīng)的障礙”活動(dòng)性對(duì)的應(yīng)該是子女組的（ ）活動(dòng)。,A.學(xué)習(xí)做個(gè)好孩子 B

31、.建立同輩群體支持 C.學(xué)習(xí)同理的表達(dá) D.學(xué)習(xí)表達(dá)的技巧,答案：D,15歲的小麗在距家兩公里的鎮(zhèn)中學(xué)讀初三，一次回家的路上，被一男青年性侵犯。事發(fā)后，小麗幾次欲尋短見(jiàn)，家人向社會(huì)工作者求助。這時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該（ ） A.處理小麗經(jīng)歷此事后的負(fù)面情緒 B.讓小麗描述被性侵犯的細(xì)節(jié)以幫助取證 C.對(duì)小麗進(jìn)行全面評(píng)估并作危險(xiǎn)性判斷 D.向媒體披露此事?tīng)?zhēng)取社會(huì)同情與支持 E.整得小麗的同意爭(zhēng)取法律援助,答案：ACE,第四章 老年社會(huì)工作 本章重點(diǎn)： 老年人的特點(diǎn)及需要 老年人社會(huì)工作的主要內(nèi)容 老年人社會(huì)工作的主要方法 基本概念： 老年人社會(huì)工作,老年人的特點(diǎn) 生理的老化 心理的老化 社會(huì)的老化

32、老年人的需要 健康維護(hù) 經(jīng)濟(jì)保障 就業(yè)休閑 社會(huì)參與 婚姻家庭 居家安全 身后事宜安排 一條龍照顧服務(wù),主要內(nèi)容： 身體健康方面的服務(wù) 認(rèn)知與情緒問(wèn)題處理 精神問(wèn)題的解決 社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立 老年特殊問(wèn)題的處理 /維權(quán) 虐待和疏于照顧問(wèn)題 喪親問(wèn)題 臨終關(guān)懷 自殺,主要方法： 獨(dú)特處 個(gè)案工作 注意事項(xiàng) 個(gè)案管理 小組工作 獨(dú)特處 注意事項(xiàng) 老年社區(qū)工作 重點(diǎn)目標(biāo)人群 工作方案 特點(diǎn) 老年社區(qū)照顧 服務(wù)內(nèi)容 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照顧 特點(diǎn) 照顧質(zhì)量,第一節(jié) 老年社會(huì)工作概述 一、老年的界定 （一）老年的年齡界定 1、生理年齡對(duì)老年生活適應(yīng)的影響 2、心理年齡對(duì)老年生活適應(yīng)的影響 3、社會(huì)年齡對(duì)老年生活適應(yīng)

33、的影響 4、生理、心理、社會(huì)年齡對(duì)開(kāi)展社會(huì)工作的意義 （二）老年期的劃分 低齡老年人60-69歲 中齡老年人70-79歲 高齡老年人80歲以上,二、老年人的特點(diǎn) （一）生理的老化 視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué) （二）心理的老化 智力：結(jié)晶智力和液態(tài)智力 認(rèn)知：認(rèn)知與環(huán)境有關(guān)，陌生環(huán)境容易使老人認(rèn)知喪失。 記憶 （三）社會(huì)的老化 角色,三、老年人的需要 （一）健康維護(hù) （二）經(jīng)濟(jì)保障 （三）就業(yè)休閑 （四）社會(huì)參與 （五）婚姻家庭 （六）居家安全 （七）身后事宜安排 （八）一條龍照顧服務(wù),四、老年社會(huì)工作中應(yīng)注意的事項(xiàng) （一）價(jià)值觀問(wèn)題 老年歧視 （二）自我意識(shí)與督導(dǎo) 反移情 壓力釋放,第二節(jié)

34、老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容,一、身體健康方面的服務(wù) （一）健康促進(jìn)與健康維護(hù)服務(wù) （二）與健康照顧有關(guān)的服務(wù) 二、認(rèn)知與情緒問(wèn)題的處理 抑郁癥、癡呆癥、譫妄癥、焦慮癥 三、精神問(wèn)題的解決 老年人珍惜生活非常重要 找到往事的意義 直面自己的局限，看到過(guò)往生活的缺憾 接受生活中好的與不好的方面，尋求和解與寬恕 拓展個(gè)人愛(ài)和同情的圈子,四、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立 正式支持體系 社會(huì)福利院、敬老院、老年公寓、頤養(yǎng)院、護(hù)理院、臨終關(guān)懷機(jī)構(gòu)、社區(qū)老年中心等。 非正式支持 家庭成員 親屬 非親屬對(duì)老年人的支持 家庭思維 老年人是復(fù)雜的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分。 社會(huì)融合,五、老年特殊問(wèn)題的處理 （一）虐待和疏于照顧問(wèn)題

35、 保護(hù)老年人免受經(jīng)濟(jì)方面的剝奪 提供救助性服務(wù) 構(gòu)建正式與非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò) 改變和調(diào)整環(huán)境 （二）喪親問(wèn)題 接受死亡或他人死亡會(huì)經(jīng)歷：否認(rèn)期憤怒期討價(jià)還價(jià)期抑郁期接受期 老人瀕臨死亡時(shí)要做的工作： 提供情感支持 代表老人及其家人爭(zhēng)取合理權(quán)益 提供相關(guān)資訊 作喪親輔導(dǎo),（三）臨終關(guān)懷 服務(wù)內(nèi)容：控制疼痛和癥狀 協(xié)助解決醫(yī)療費(fèi)用的問(wèn)題 通過(guò)喪親后續(xù)服務(wù) 服務(wù)原則：主要照顧對(duì)象是病人及其家人 照顧團(tuán)隊(duì)由多學(xué)科人員組成 控制疼痛和病癥是第一位的 通過(guò)喪親后續(xù)服務(wù)支持喪親的家人 （四）自殺 自殺評(píng)估 直接線索 間接線索 行為線索 干預(yù)措施 緩解壓力 清除危險(xiǎn) 安全約定 緬懷往事治療 動(dòng)用支持系統(tǒng)的力量

36、,第三節(jié) 老年社會(huì)工作的主要方法,一、老年人個(gè)案工作的方法 （一）老年人個(gè)案工作的獨(dú)特之處 1、在接案階段注意跟老人進(jìn)行良好的溝通 2、在預(yù)估階段要特別注意老人身體、心理、社 會(huì)方面的功能狀況。 3、制訂計(jì)劃階段要充分吸收老人參與，即便是 身體孱弱的老人，也希望能盡量掌控自己的 事情。 4、在介入階段要定期追蹤進(jìn)展情況。 5、在評(píng)估階段要重視老人的主觀評(píng)價(jià)。,（二）老年人個(gè)案工作的注意事項(xiàng) 1、 營(yíng)造適宜于跟老人溝通的環(huán)境 2、 對(duì)有溝通障礙的老人應(yīng)盡量多方求證老人 的問(wèn)題。 3、 受文化傳統(tǒng)影響，老年服務(wù)對(duì)象特別需要 得到社會(huì)工作者的尊重。 4、 給老人自決權(quán)，尊重老人的選擇。 5、 要有耐

37、心，做好花較長(zhǎng)時(shí)間處理個(gè)案的準(zhǔn)備。 （三）老年個(gè)案管理 社會(huì)工作者的角色：個(gè)案管理員 社會(huì)工作者的任務(wù)：鏈接資源、協(xié)調(diào)工作,二、老年人小組工作方法,（一）獨(dú)特之處 1、老年人有各種身體上的不便和知覺(jué)方面 的限制，開(kāi)辦小組時(shí)要相應(yīng)調(diào)整。 2、帶領(lǐng)者可能自始至終都要扮演一個(gè)比較 積極的角色。 3、老年人可能在小組中表現(xiàn)比較被動(dòng)，問(wèn) 題比較多，小組工作節(jié)奏要慢一些。 注意：在老年人身體狀況不好，出行有實(shí)際困難；患有器質(zhì)性疾病；頭腦混亂；有精神疾?。挥袊?yán)重行為問(wèn)題；正處于緊急的危機(jī)狀況中。,（二）老年人小組工作的注意事項(xiàng) 1、尊重自決權(quán) 2、平衡對(duì)小組和個(gè)人所負(fù)的責(zé)任 3、尊重保密權(quán) 4、干預(yù)小組動(dòng)力

38、，保護(hù)小組成員免受傷害,三、老年社區(qū)工作,（一）老年社區(qū)工作的重點(diǎn)目標(biāo)人群 1、獨(dú)居老人 2、高齡老人 3、傷殘老人 4、困難老人,（二）老年社區(qū)工作方案 1、目標(biāo) 2、類型 居家服務(wù)、社區(qū)中心服務(wù)、社區(qū)入住設(shè)施服務(wù) 3、工作內(nèi)容 生活照顧、健康教育、志愿者工作、法律援助、精神健康、出行以及各類涉老信息方面的服務(wù)。 4、工作原則 優(yōu)勢(shì)視角、充權(quán)、統(tǒng)籌規(guī)劃、資源鏈接與整合,四、老年社區(qū)照顧 （一）特點(diǎn) 1、由服務(wù)導(dǎo)向型向需求導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變。 2、涉及宏觀層面的需求評(píng)估。 3、通常是綜合性的，兼顧社區(qū)中不同狀況的老年人的需要。,（二）老年社區(qū)照顧的服務(wù)內(nèi)容 咨詢與轉(zhuǎn)介、志愿者與代際融合項(xiàng)目、教育項(xiàng)目、

39、老年中心與娛樂(lè)、就業(yè)項(xiàng)目、收入項(xiàng)目、營(yíng)養(yǎng)與餐飲項(xiàng)目、健康照顧與生活安康、心理健康服務(wù)、法律服務(wù)、交通服務(wù)、住房服務(wù)、個(gè)案管理、居家照顧、照顧人緩解服務(wù)、長(zhǎng)期照顧服務(wù)。,五、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照顧,（一）入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人的特點(diǎn) 1、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的類型 2、入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人的特點(diǎn) （1）生活、娛樂(lè)都在同一個(gè)地方，交往的都是同一群人，所有日?；顒?dòng)都有日程安排。 （2）容易喪失自己的身份和對(duì)日常生活的控制。 （3）受到非個(gè)人化的對(duì)待，因?yàn)樗麄冊(cè)谌朐簳r(shí)被剝奪了個(gè)人財(cái)物。 （4）老人與外界間又設(shè)置的障礙，使他們喪失了通常在外界扮演的角色。,（5）老人依賴工作人員來(lái)得到身體照顧和情緒支持。 （6）失去自身的角色和與他

40、人的交往，加上大的生活變化，使老人在與工作人員交往和滿足工作人員的期望時(shí)常常感到羞辱和沒(méi)有自尊。 （7）老人可能會(huì)由于缺少隱私和在機(jī)構(gòu)中社會(huì)關(guān)系有限，而在他人面前掩飾自己對(duì)一些想法和行為的感受。,（8）為了適應(yīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和機(jī)構(gòu)中的社會(huì)關(guān)系，老人可能會(huì)推出一些活動(dòng)，或遠(yuǎn)離一些場(chǎng)合。 （9）為了適應(yīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的社會(huì)關(guān)系，老人可能會(huì)有意向工作人員挑釁，或不與他們合作。 （10）老人可能接納養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立的穩(wěn)定的、令人滿意的環(huán)境，他們即使有時(shí)有心要返回社區(qū)，也沒(méi)有信心適應(yīng)外面社區(qū)生活的挑戰(zhàn)。,可以概括為： 生活環(huán)境 人際關(guān)系 生活依賴和情緒支持 外界聯(lián)系,（二）照顧質(zhì)量 1、不同照顧模式及其特點(diǎn) 倉(cāng)儲(chǔ)模式

41、：延長(zhǎng)壽命 園藝模式：生理、社會(huì)和情感需要 2、提高老人照顧質(zhì)量的措施 （1）承認(rèn)和尊重老人的隱私。 （2）應(yīng)該通過(guò)讓老人自己安排日常生活來(lái)增強(qiáng)他們資助生活的感受。 （3）鼓勵(lì)老人參與社區(qū)的活動(dòng)，與朋友和親屬保持接觸。 （4）工作人員和老人，以及老人和老人之間應(yīng)該建立起積極的關(guān)系，使老人能始終有一個(gè)積極的自我形象和自尊。,下列關(guān)于老年社會(huì)工作對(duì)象的敘述不正確的是（ ） A.包括一般的健康老人 B.包括處境困難的老人 C.包括老年人周圍的人，如家庭成員、親屬、朋友、鄰居、社區(qū)工作人員等 D.單位和服務(wù)組織暫時(shí)不能成為老年社會(huì)工作的對(duì)象,答案：D,王奶奶作為老年社會(huì)工作者的服務(wù)對(duì)象，今年76歲，按

42、照我國(guó)老年階段的劃分標(biāo)準(zhǔn)，王奶奶的年齡屬于（ ） A.低齡老人 B.中齡老人 C.高齡老人 D.高壽老人,答案B,馬大爺今年86歲了，由于上了年紀(jì)，在生活上不能完全自理，一直由他的兒子小馬照顧。但最近一段時(shí)間，馬大爺總是責(zé)罵兒子，嫌他照顧不周，對(duì)自己不盡心盡力。小馬是個(gè)很孝順的孩子，因此心理十分苦惱。社會(huì)工作者小劉安慰小馬，并和他一起分析了老年人的心理特點(diǎn)，使他更好地理解了自己的父親。此案例中，社會(huì)工作者的工作屬于老年社會(huì)工作中的（ ）服務(wù)。 A.精神健康 B.心理健康 C.處理認(rèn)知和情緒問(wèn)題 D.維護(hù)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò),答案：D,第五章 婦女社會(huì)工作,本章重點(diǎn)： 婦女的特點(diǎn)和需要 婦女社會(huì)工作的主

43、要內(nèi)容 婦女社會(huì)工作的主要方法 主要的概念：婦女社會(huì)工作,一、婦女的特點(diǎn) 青春期 青年和中年期 更年期 婦女的“四期” 二、婦女的需要 （一）生殖健康的需要 （二）權(quán)益和發(fā)展得到保障的需要,主要的內(nèi)容 一、婦女的婚姻家庭問(wèn)題 二、針對(duì)婦女的暴力問(wèn)題 三、婦女的生存和發(fā)展問(wèn)題 四、推進(jìn)社會(huì)性別平等的工作,主要方法 一、性別分析 二、婦女賦權(quán) 三、性別視角社會(huì)工作法 四、宣傳教育、倡導(dǎo)、資源連接,一、婦女的生理和心理特點(diǎn) （一）青春期 自我意識(shí)發(fā)展快、自尊心強(qiáng)、自卑感強(qiáng)、性別角色開(kāi)始發(fā)展、注重同伴的友誼 問(wèn)題：早戀、開(kāi)始參與冒險(xiǎn)游戲、過(guò)早懷孕、流產(chǎn)等。 （二）青年和中年期 工作與家庭壓力、職業(yè)成就

44、動(dòng)機(jī)弱,第一節(jié) 婦女社會(huì)工作概述,（三）更年期 生理癥狀、心理癥狀 可能遇到的問(wèn)題：子女離家、下崗、退休、丈夫過(guò)世等 情緒：孤獨(dú)無(wú)助、焦慮不安、抑郁消極等情緒 （四）婦女“四期” 經(jīng)期、孕期、產(chǎn)褥期、哺乳期,二、婦女的需要 （一）生殖健康的需要 （二）權(quán)益和發(fā)展得到保障的需要 （三）性別公正的政策、制度和社會(huì)環(huán)境的需要,三、婦女社會(huì)工作的概念 （一）婦女社會(huì)工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)生和發(fā)展 社會(huì)性別視角 （二）婦女社會(huì)工作的內(nèi)涵 婦女社會(huì)工作是以婦女為對(duì)象，一方面運(yùn)用社會(huì)性別視角以及社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值理念和方法，在總結(jié)和提煉本土的婦女工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，著力解決婦女存在的特殊問(wèn)題和發(fā)展問(wèn)題，滿足婦女的

45、需要，維護(hù)婦女權(quán)益，促進(jìn)婦女的社會(huì)福利與婦女發(fā)展，推動(dòng)?jì)D女工作向?qū)I(yè)化發(fā)展；另一方面推動(dòng)社會(huì)性別視角的普及和納入決策主流，實(shí)現(xiàn)性別平等的目標(biāo)。,（三）婦女社會(huì)工作的主要特點(diǎn) 1、關(guān)注婦女的多樣性 2、關(guān)注婦女的聲音和經(jīng)驗(yàn) 3、理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境 4、“個(gè)人的即政治的” 5、注重本土婦女工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉,四、婦女社會(huì)工作的目標(biāo)和原則 （一）婦女社會(huì)工作的目標(biāo) 1、直接目標(biāo) 緩解壓力、宣泄情緒 重塑自信、提升自我認(rèn)識(shí) 解決實(shí)際困難與需要 2、中間目標(biāo) 認(rèn)識(shí)“個(gè)人的即政治的”，重新界定婦女問(wèn)題 提升性別意識(shí) 建立支持小組 3、最終目標(biāo) 重構(gòu)權(quán)力關(guān)系、建立網(wǎng)絡(luò)連接、倡導(dǎo)性別公平與公正,（二）

46、婦女社會(huì)工作的原則 1、婦女工作視角多樣性 2、尊重婦女是獨(dú)立的個(gè)體 3、理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境、生存選擇 4、認(rèn)識(shí)到婦女本身也是一個(gè)資源，有能力處理自己的問(wèn)題 5、婦女是發(fā)展的主體，不是客體 6、增加?jì)D女的資源和選擇的多樣性 7、聯(lián)結(jié)個(gè)體和群體，促進(jìn)婦女間特別是具有類似經(jīng)歷的婦女之間的互助 8、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間關(guān)系的平等,第二節(jié) 婦女社會(huì)工作的主要內(nèi)容,一、婦女的婚姻家庭問(wèn)題 （一）婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)適 夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系、親子關(guān)系、教育問(wèn)題等 （二）單親母親家庭的問(wèn)題 界定單親母親家庭 單親母親家庭是現(xiàn)實(shí)存在的正常的家庭形式 （三）與家庭一起工作的原則 性別視角 家庭為本、婦女為

47、本,二、針對(duì)婦女的暴力問(wèn)題 針對(duì)婦女的暴力行為指對(duì)婦女造成或可能造成身心方面或性方面的傷害的任何基于性別的暴力行為，包括威脅進(jìn)行傷害的行為；強(qiáng)迫或任意剝奪自由，而不論其發(fā)生在公共的生活中還是私人的生活中。 （一）針對(duì)婦女的婚姻暴力：指配偶或者親密關(guān)系一方通過(guò)暴力行為，主要表現(xiàn)為身體暴力、精神暴力、性暴力和經(jīng)濟(jì)控制四種形式，造成一方生理或心理上的傷害。 （二）拐賣婦女,（三）針對(duì)婦女暴力的干預(yù)原則和策略 1、干預(yù)原則 接納而非責(zé)怪； 尊重人格、提升自信； 關(guān)注安全； 建立專業(yè)關(guān)系 2、干預(yù)策略 促進(jìn)立法、完善法律，進(jìn)行倡導(dǎo)宣傳，開(kāi)展多方合作，完善救助機(jī)制，開(kāi)展宣傳教育，創(chuàng)建良好社會(huì)氛圍； 為受暴

48、婦女提供各種形式的服務(wù)； 建立受暴婦女支持小組，喚醒社會(huì)理解與關(guān)注； 開(kāi)展反對(duì)婦女暴力的綜合干預(yù)行動(dòng)，倡導(dǎo)立法綜合干預(yù)模式。,三、婦女的生存和發(fā)展問(wèn)題 （一）婦女的就業(yè)問(wèn)題 兩類人群：城市婦女、外出務(wù)工的流動(dòng)?jì)D女 對(duì)策：有針對(duì)性地進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，擴(kuò)大就業(yè)崗 位； 呼吁政策和立法加強(qiáng)對(duì)就業(yè)婦女在 報(bào)酬、職業(yè)健康和福利等方面的保障。 （二）婦女的生殖健康問(wèn)題 1、婦女生殖健康概念 2、婦女生殖健康方面存在的問(wèn)題 3、問(wèn)題的成因 4、干預(yù)策略,（三）婦女參政的問(wèn)題 權(quán)利參與：婦女進(jìn)入國(guó)家及社會(huì)事務(wù)的各個(gè)管理階層，開(kāi)展決策和公共管理； 民主參與：婦女作為主體行使民主選舉、建議等權(quán)利。 （四）婦女貧困問(wèn)題

49、 貧困表現(xiàn)：健康狀況差、不識(shí)字、文化教育水平低、收入低、社會(huì)不安定、心理不安全等。 貧困根源：結(jié)構(gòu)性原因，即婦女在活動(dòng)權(quán)利、教育、培訓(xùn)、生產(chǎn)等資源方面的機(jī)會(huì)有限。 對(duì)策：政府政策和措施支持；婦聯(lián)與民間組織共同努力。,四、推進(jìn)社會(huì)性別平等的工作的社會(huì)現(xiàn)象 （一）宣傳和貫徹馬克思主義婦女觀 1、婦女受壓迫式人類一定歷史階段 2、婦女解放的程度是衡量人類普遍解放的天然尺度 3、婦女參加社會(huì)勞動(dòng)是婦女解放的一個(gè)重要的先決條件 4、婦女解放是一個(gè)長(zhǎng)期的歷史過(guò)程 5、婦女在創(chuàng)造人類文明、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展中具有偉大的作用 （二）宣傳男女平等的基本國(guó)策 （三）推動(dòng)社會(huì)性別主流化的工作 1、社會(huì)性別：指在一個(gè)特定社

50、會(huì)中由社會(huì)形成的有關(guān)男性和女性的群體特征、角色、活動(dòng)及責(zé)任等。 2、社會(huì)性別主流化 3、推動(dòng)社會(huì)性別主流化的內(nèi)容,第三節(jié) 婦女社會(huì)工作的主要方法,一、性別分析的方法 （一）性別角色分工分析 低收入的婦女承擔(dān)生育、生產(chǎn)和社區(qū)管理三種角色 （二）性別需求分析 實(shí)用性社會(huì)性別需求：在社會(huì)生活中婦女就其社會(huì)承認(rèn)的角色而確定的需要，如對(duì)健康、就業(yè)的需要。 戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求：由婦女在社會(huì)中的從屬地位而產(chǎn)生的需要。,二、婦女賦權(quán)的方法 賦權(quán)：指使一個(gè)人感覺(jué)有一種自我控制的能力，尊重自己、充滿自信，并且相信自己有能力改變現(xiàn)狀的過(guò)程。 （一）干預(yù)目標(biāo) 1、意識(shí)提升 2、增強(qiáng)能力、發(fā)展技能 3、參與并開(kāi)展在家庭

51、、社區(qū)和社會(huì)方面的支配和決策的力量 4、行動(dòng) （二）干預(yù)方法 案例5-1 1、透明化 2、鼓勵(lì)和肯定 3、權(quán)力分析 4、意識(shí)覺(jué)醒 5、倡導(dǎo)政策改變,三、性別視角的社會(huì)工作方法 （一）建立平等的協(xié)作關(guān)系 1、具有性別敏感性的傾聽(tīng)、反映感受和表達(dá)同感 2、接納婦女的防衛(wèi)和否認(rèn)行為以及帶來(lái)的問(wèn)題，而不是責(zé)怪 3、鼓勵(lì)表達(dá)個(gè)人化的故事和經(jīng)驗(yàn) 4、肯定婦女在家庭中所承擔(dān)責(zé)任的價(jià)值 5、尊重婦女的語(yǔ)言表達(dá)邏輯 6、社會(huì)工作者是促進(jìn)者而非指導(dǎo)者，鼓勵(lì)婦女以“自己的話”來(lái)描述自己的經(jīng)驗(yàn),（二）協(xié)助婦女重新界定問(wèn)題，提升意識(shí) 1、避免問(wèn)題個(gè)人化，減低婦女的自責(zé) 2、分析問(wèn)題的成因 3、協(xié)助婦女重新認(rèn)識(shí)女人及女人

52、承擔(dān)的角色，關(guān)注生育健康權(quán)利 4、尋找問(wèn)題處理的個(gè)人能力與資源、環(huán)境等之間的關(guān)系，協(xié)助認(rèn)清個(gè)人無(wú)力感的具體形成過(guò)程,（三）挖掘自身潛能，聯(lián)絡(luò)周圍資源，解決面對(duì)的問(wèn)題 1、協(xié)助婦女認(rèn)清自己的性格、特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì) 2、肯定婦女為解決問(wèn)題而做過(guò)的努力，從中看到自己的能力和優(yōu)勢(shì) 3、協(xié)助婦女認(rèn)清問(wèn)題本身可能帶來(lái)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 4、協(xié)助婦女從自己的生命故事的回顧中找到解決問(wèn)題的動(dòng)力和契機(jī) 5、協(xié)助婦女聯(lián)絡(luò)周圍的資源，建立支持小組,（四）婦女小組工作的工作重點(diǎn) 1、建立小組要兼顧婦女的兩種需求 實(shí)用性性別需求、戰(zhàn)略性性別需求 2、小組活動(dòng)的時(shí)間和場(chǎng)地一定要根據(jù)婦女的情況而定 3、社會(huì)工作者和婦女的平等關(guān)系,四、

53、宣傳教育、倡導(dǎo)和資源的連接 （一）宣傳與教育的方法 1、利用各種政策出臺(tái)和修改的機(jī)會(huì)進(jìn)行宣傳和教育 2、利用各種節(jié)假日作為推動(dòng)和宣傳的契機(jī) 3、利用突發(fā)性事件進(jìn)行宣傳和教育 4、利用各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)將性別意識(shí)納入各種培訓(xùn)活動(dòng)中 （二）倡導(dǎo)：為了確保社會(huì)公正，站在服務(wù)對(duì)象或者受助團(tuán)體的立場(chǎng)上，直接從事代表、捍衛(wèi)、支持受助個(gè)人或團(tuán)體的利益的活動(dòng)過(guò)程。 （三）資源連接 個(gè)人身邊資源、個(gè)人所在社區(qū)內(nèi)部資源與外部資源,王女士的丈夫有婚外情，常不回家，但又不想離婚。王女士十分痛苦，前來(lái)求助。社會(huì)工作者合適的處理是（ ） A.感受王女士的痛苦，陪同她一起哭泣 B.告訴她現(xiàn)代社會(huì)婚外情現(xiàn)象很普遍，不用太擔(dān)心 C.

54、講述某婦女離婚后生活更幸福的故事，引導(dǎo)王女士向她學(xué)習(xí) D.傾聽(tīng)王女士訴說(shuō)痛苦感覺(jué)，給予情感支持 E.帶領(lǐng)王女士去找其丈夫?yàn)橥跖繉で蠊?答案：D,第六章 殘疾人社會(huì)工作,本章重點(diǎn)： 殘疾人的特點(diǎn)及需要 殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容 殘疾人社會(huì)工作的主要方法 基本概念： 殘疾人社會(huì)工作,殘疾人的特點(diǎn)及需要 殘疾人特點(diǎn) 1、部分殘疾人對(duì)于外部世界的知覺(jué)范圍受到嚴(yán) 重限制 2、部分殘疾人與他人溝通交流的渠道受到限制、 能力嚴(yán)重缺損 3、部分殘疾人自理生活和參與社會(huì)活動(dòng)存在較大 障礙 4、部分殘疾人的思維和學(xué)習(xí)能力受到不同程度負(fù) 面影響 5、部分殘疾人的思維和行為方式與常人有很大差異,殘疾人的需要 社會(huì)

55、福利政策 家庭扶助：最低保障制度 權(quán)利保護(hù)與法律援助 就業(yè)政策 康復(fù)與醫(yī)療救助 傷殘撫恤 社會(huì)保險(xiǎn) 特殊教育 文化生活照顧 改善社會(huì)環(huán)境,主要內(nèi)容： 維護(hù)殘疾人合法權(quán)益 改善殘疾人生活質(zhì)量,殘疾人社會(huì)工作的主要方法 社區(qū)康復(fù)模式 社會(huì)康復(fù)方法 職業(yè)康復(fù)方法 教育康復(fù)方法,第一節(jié) 殘疾人社會(huì)工作概述 一、殘疾人社會(huì)工作的內(nèi)涵 （一）殘疾人定義 殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動(dòng)能力的人。殘疾人保障法 （二）什么是殘疾人社會(huì)工作 是社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作理論與方法幫助殘疾人補(bǔ)償自身缺陷，克服各種環(huán)境障礙，重新回歸社會(huì)生活的專業(yè)活

56、動(dòng)。 殘疾人社會(huì)工作的目的與宗旨 殘疾人社會(huì)工作領(lǐng)域,二、殘疾人社會(huì)工作的特點(diǎn) （一）崇尚專業(yè)的社會(huì)倫理精神 1、殘疾的病人需要長(zhǎng)期的治療和護(hù)理 2、康復(fù)服務(wù)應(yīng)有多部門(mén)的參與 3、康復(fù)依賴于許多專業(yè)人員的努力 4、殘疾人社會(huì)工作需要?dú)埣踩思凹覍俚姆e極參與 5、殘疾人一般不需要廣泛使用搶救及支持生命的技術(shù) 6、康復(fù)對(duì)象難以確定治療的終點(diǎn) 7、殘疾病人關(guān)心的是外觀形象、殘存功能和在社會(huì)及職業(yè)方面的角色,（二）提倡助人為樂(lè)的奉獻(xiàn)精神 （三）充分利用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò) （四）有效利用調(diào)解的方式 （五）充分利用保護(hù)性政策,第二節(jié) 殘疾人存在的問(wèn)題與需求,一、殘疾人存在的主要問(wèn)題 （一）城鎮(zhèn)殘疾人主要困難 1、

57、經(jīng)濟(jì)困難 2、住房困難 3、婚姻難 4、就醫(yī)難 5、社會(huì)交往難 6、心理障礙 （二）農(nóng)村殘疾人的主要問(wèn)題 1、交通不便 2、體力勞動(dòng)困難 3、求醫(yī)治病困難 4、社會(huì)服務(wù)難,二、殘疾人的需要 （一）社會(huì)福利政策 （二）家庭扶助：最低保障制度 （三）權(quán)利保護(hù)與法律援助 （四）就業(yè)政策 （五）康復(fù)與醫(yī)療救助 （六）傷殘撫恤 （七）社會(huì)保險(xiǎn) （八）特殊教育 （九）文化生活照顧 （十）改善社會(huì)環(huán)境 1、建設(shè)無(wú)障礙環(huán)境 2、社會(huì)理解與互助 3、助殘日,第三節(jié) 殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容與方法,一、維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益 （一）宣傳貫徹殘疾人保障法 1、學(xué)習(xí)殘疾人保障法 2、了解殘疾人組織 中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)、其他社會(huì)組織 （二）開(kāi)展政策咨詢工作 1、掌握有關(guān)政策：意外傷害賠償問(wèn)題；勞動(dòng)就業(yè)問(wèn)題；求學(xué)問(wèn)題 2、如何接待咨詢 （三）支持對(duì)