1、聯(lián)想電腦公司 企業(yè)文化與管理思想 一二三四五,1999. 09. 24,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 一種文化 兩種意識 3個“三” 4個“四” 五個轉(zhuǎn)變,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,一種文化,聯(lián)想文化,把員工的個人追求融入到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之中。,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 一種文化 兩種意識 三個“3” 四個“4” 五個轉(zhuǎn)變,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 客戶意識,兩種意識, 經(jīng)營意識,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 客戶意識,兩種意識,客戶至上，誠信為本,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 客戶意識具體表現(xiàn),兩種意識,對待部門間合作方面,對待最終用戶方面,對待合

2、作伙伴方面,上下級關(guān)系方面,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 加強客戶意識的措施與標(biāo)準(zhǔn),兩種意識,對待上下游部門,對待最終用戶與合作伙伴,上下級關(guān)系方面,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,經(jīng)營意識,兩種意識,開源 節(jié)流,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 一種文化 兩種意識 3個“三” 4個“四” 五個轉(zhuǎn)變,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 管理三要素,3個“三”, 做事三準(zhǔn)則, 處理投訴三原則,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 管理三要素,3個“三”,建班子,定戰(zhàn)略,帶隊伍,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 管理三要素建班子,3個“三”,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,有無的區(qū)別,

3、3個“三”,決策偏差,分工協(xié)作,集體智慧,團隊精神,取長補短,顧此失彼,家長作風(fēng),固步自封,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,素質(zhì)和能力,3個“三”,德：敬業(yè)精神 大局觀、胸懷 超越自我 公正廉潔,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,素質(zhì)和能力,3個“三”,才：洞察力 創(chuàng)新精神 善于總結(jié) 務(wù)實精神,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,班子的組建與分工、獎罰,3個“三”,組建,核心,核心成員,重要功能負(fù)責(zé)者,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,班子的組建與分工、獎罰,3個“三”,分工：抓總與分塊結(jié)合 分工不分家 考核： 提高意識 督促工作為主,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,議事方法與決策程序,3個

4、“三”,感情溝通,程序決策（晨會、例會、沙龍）,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,決策的推進,3個“三”,決策階段：（一把手、骨干成員） 制定推進方案 分解目標(biāo)和步驟、明確職責(zé),聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 管理三要素定戰(zhàn)略,3個“三”,一、確定中長遠(yuǎn)的目標(biāo),二、確定實現(xiàn)目標(biāo)的總體路線和階段,三、制定目前的目標(biāo),四、確定采取什么方式、進行戰(zhàn)術(shù)動作分解,五、在實施中如何進行調(diào)整,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,確定中長遠(yuǎn)目標(biāo),3個“三”,2010年進入 500強（高科技企業(yè)的形象）,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 管理三要素帶隊伍,3個“三”,一、優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置,二、以崗位

5、責(zé)任制為核心的制度規(guī)章體系,三、完善績效考評和激勵機制,四、建立起全員培訓(xùn)體系,五、加強企業(yè)文化建設(shè),聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 管理三要素 做事三準(zhǔn)則 處理投訴三原則,3個“三”,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,3個“三”, 做事三準(zhǔn)則,1.如果有規(guī)定，堅決按規(guī)定辦；,2.如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦 并及時提出修改建議；,3.如果沒有規(guī)定，在請示的同時按照 聯(lián)想文化的價值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 管理三要素 做事三準(zhǔn)則 處理投訴三原則,3個“三”,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,3個“三”, 處理投訴三原則,1.首先處理好與用戶的界面

6、，給用戶 一個滿意的處理；,2.找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)， 進行批評和處罰；,3.觸類旁通分析問題的根源，制定改進 的措施。,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 一種文化 兩種意識 3個“三” 4個 “四” 五個轉(zhuǎn)變,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 聯(lián)想精神四個字,4個“四”, 聯(lián)想員工四天條, 管理風(fēng)格四要求, 問題溝通四步驟,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 聯(lián)想精神四個字,4個“四”,求實 進取,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,不利用工作之便謀取 私利；,4個“四”,不從事第二職業(yè)；,不收受紅包；,工薪保密, 聯(lián)想員工四天條,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 管理風(fēng)格四要求,4個“四”,認(rèn)真 嚴(yán)格 主動 高效,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 問題溝通四步驟,4個“四”,1.找到責(zé)任崗位直接去溝通 2.找該崗位的直接上級溝通 3.報告自己上級去幫助溝通 4.找到雙方共同上級去解決,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 一種文化 兩種意識 3個“三” 4個“四” 五個轉(zhuǎn)變,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 由被動工作-向主動工作的轉(zhuǎn)變,五個轉(zhuǎn)變, 由對人負(fù)責(zé)-向?qū)κ仑?fù)責(zé)的轉(zhuǎn)