1、導(dǎo) 游 口 才 訓(xùn) 練,導(dǎo)游 一張嘴 游客 探索美、發(fā)現(xiàn)美、享受美,導(dǎo)游口才的要求,第一：熱情禮貌 第二：從容靈活 第三：充實(shí)豐富,一、內(nèi)容： 1、歡迎光臨 2、自我介紹 3、介紹工作伙伴 4、表達(dá)服務(wù)意愿 5、祝愿,接待游客口才表達(dá)：歡迎詞,案例： （歡迎光臨）各位朋友，大家好！歡迎大家來到旅游。（自我介紹）我是旅行社的導(dǎo)游王，大家可以叫我小王，也可以叫我王導(dǎo)。（介紹工作伙伴）這位是我們的司機(jī)李師傅，李師傅是個好車手，一路上我們將由他為我們把握方向。（表達(dá)服務(wù)意愿）是個美麗的城市，有著與眾不同的自然景觀和豐富的人文底蘊(yùn)，我們希望能夠在旅程中盡我們的誠意和最大努力來做好導(dǎo)游工作，希望能夠給大家

2、留下美好的印象。（祝福）同時也祝愿在座的各位朋友在旅游中都有一份好心情，都能有所收獲。,三、設(shè)計歡迎詞注意的問題 針對游客特點(diǎn)設(shè)計歡迎詞 1、針對醫(yī)生： 大家上午好，我是旅行社的導(dǎo)游員，非常榮幸為大家提供服務(wù)，白衣天使都是生命、幸福、安康的象征，我希望我的導(dǎo)游能夠?yàn)樵谧母魑话滓绿焓箮砜鞓?，帶來旅游的收獲。,2、針對老人： 尊敬的各位朋友，今天你們個個紅光滿面，精神煥發(fā)，洋溢著青春的朝氣，我想老年人美在人老心不老，美在精神的蓬勃奮發(fā)。能夠?yàn)槟膶?dǎo)游，是我最大的榮幸，那么就讓我們共同度過一段美好的時光，有一段美好的回憶吧。,3、針對小孩： 各位可愛的小朋友，大家好！我是這次帶領(lǐng)你們游覽的導(dǎo)游，

3、大家可以叫我阿姨，這兩天我們將前往游覽杭州西湖，關(guān)于西湖，大家都知道什么呀！（小朋友回答）對呀，大家可真聰明，中國有句話叫做“上有天堂，下有蘇杭”，杭州是一座美麗的城市，我相信我們通過游覽，一定會給你們留下非常美好的印象！,景點(diǎn)講解口才,解說詞的基本要求： 1、內(nèi)容詳實(shí)豐富 2、語言通俗易懂 3、表達(dá)富有變化,1、圍繞一個主題設(shè)計解說詞 2、融入導(dǎo)游情感 如：（陜西臨潼秦始皇陵兵馬俑）雖然英雄一世、創(chuàng)立無數(shù)豐功偉績的秦始皇早已去世2000多年了，但是，這些現(xiàn)存的兵馬俑留給人們的思考是什么呢？或者說，我們能從上述事物中吸取到什么呢？我想，敢創(chuàng)歷史先河、為國家統(tǒng)一不懼死亡的韜略和勇氣是我們應(yīng)該吸取

4、和效仿的。贏政橫掃六國、統(tǒng)一中國的非凡氣度和魄力仍不失為我們今天克服前進(jìn)道路障礙的巨大動力。一個民族、一個國家要想富強(qiáng)，沒有這種氣魄是不行。,處理游客生活細(xì)節(jié)口才,例如： 導(dǎo)游員：“剛才我們已經(jīng)吃了到這里的第一頓飯，你覺得怎么樣？” 游 客：“挺好，不過稍微辣了點(diǎn)。” 導(dǎo)游說：“這是特意為大家這樣安排的，因?yàn)槲覀兒舷娌说奶厣唬壕褪抢??！?以上對話，針對游客說話的內(nèi)容，加以引導(dǎo)，既解釋菜為什么“辣”，又沒和游客發(fā)生語言矛盾。,1、以引發(fā)游客的興致為目的； 2、說話要有禮貌、尊重游客； 3、選擇話題要得體，據(jù)對方的職業(yè)、文化 程度、性別、年齡選擇適當(dāng)?shù)脑掝}； 4、審時度勢，對方要求傾聽時你多說，聽倦了時，你則少說。,和游客交談注意以下問題,一、內(nèi)容： 1、簡單回顧本次旅游活動留下的整體印象和感受； 2、表達(dá)自己的感激之情、惜別之情； 3、最后向游客致以美好的祝愿。 例：要和在座的各位說聲再見了。此刻，我的心情 既激動又難過，在這次旅游過程中，我還有許多應(yīng)該做好而沒有做好的工作，我能向你們說些什么呢？只有一句