1、年度銷售計(jì)劃書工作計(jì)劃xx 年，中支公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)， 在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的， 占領(lǐng)了一定的市場份額， 圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)， 在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié) xx 年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在 xx 年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。1 、對承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核， 利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批， 確保此

2、類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。2 、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)， 建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。 同時(shí)做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。3 、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評估制度， 確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制， 同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況， 執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。4 、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)， 為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。隨著保險(xiǎn)市場競爭主體的不斷增加，各

3、家保險(xiǎn)公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度， 而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過 xx 年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體， 隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入， 客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在 xx 年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位。1 、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能

4、，以提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。2 、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。3 、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)， 初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員 3 名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘， 以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)， 切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。 4、在 xx年 6 月之前完成 xx營銷服務(wù)部、 yy營銷服務(wù)部兩個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工

5、作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善， 為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。根據(jù) xx 年中支保費(fèi)收入 xxxx萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動車輛險(xiǎn) 85%，非車險(xiǎn) 10%，人意險(xiǎn) 5%。xx 年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入 xxxx萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動車輛險(xiǎn) 75%，非車險(xiǎn) 15%，人意險(xiǎn) 10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。1 、機(jī)動車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)， xx 年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶， 爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上， 以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺階。2 、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場開發(fā)工作，在 xx 年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。3 、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。 xx 年 10 月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議， xx 年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系， 讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的