1、大學生電話銷售實習報告大學生電話銷售實習報告(1)在學校的安排下， 我到 _有限公司做電話營銷工作， 電話營銷是現(xiàn)代社會的主要銷售方式，因為不管是家庭、公司還是企業(yè)，在平常時都不喜歡有什么人來打擾， 異常是銷售人員來上門銷售， 所以電話銷售得到了普及，并且范圍越來越廣。對于我這個大學生來說，以為電話銷售會很簡單的， 可是當我實習的時候， 才發(fā)現(xiàn)工作不是我想的那么簡單，也明白了錢財?shù)膩碇灰?，掙錢的辛苦。剛開始的時候， 我們這些新來的員工在負責人的帶領下，會集中開一個會，主要說的就是公司的規(guī)章制度，和平時的一些注意事項，待遇和獎罰的標準和決定， 還有剛開始會有一個星期的適應期，如果合格的話，就會

2、留下來實習，會議結(jié)束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自我的電話銷售工作。剛開始，我對電話銷售的工作不了解，就有一位師傅指導我，教了我?guī)妆槲乙簿褪煜ち耍?然后我就開始對組長會發(fā)給我們一份客戶電話表上的客戶進行客戶溝通。剛開始的時候，我很不熟練，有時候電話打過去，我不指導說什么，在前輩的指導下，應當說“請問，您這是_公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自我：“您好，我們是_有限公司的，主要是給您供給咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕。按照其前輩的指導， 我也慢慢的開始熟悉，可是電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了， 把要說

3、的話都和對方講了， 可是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。有了一些經(jīng)驗，我就開始繼續(xù)的努力，想要做到前輩們那么好，我還沒有那個實力， 可是我會努力， 我堅信在不久的將來我還會做的像前輩一樣的出色。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上， 有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人， 只可是，你要把消息告訴他， 這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務， 電話大的多了，經(jīng)驗也多了， 在接下來的實習中，我完全能夠完美的完成工作任務。實習結(jié)束后，我對自我的收獲還是相當滿意的， 我也明白了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，”這句話的含義，經(jīng)過這段時間的實習，我的

4、提高相當?shù)拇?，讓自我對以后更加的擁有了信心，在以后的學習工作中我還會不斷的努力。大學生電話銷售實習報告(2)我負責電話銷售工作也有一個多星期了， 這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下頭談談這段時間對電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗?？偱_工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務， 電話一般情景下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種情景一般會出現(xiàn)以下這幾種：1 、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。2 、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。3 、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。4 、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。前面的二種情景， 常

5、出現(xiàn)，碰到這類的電話， 一般的電話銷售人員，心里都不舒服， 客人一個再見都不會說， 差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自我掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有期望的。后面二種情景，對于我們電話銷售來說，是個期望，但這是表面上的，期望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)， 本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法， 針對總臺，碰到第 1 個問題，首先，不說出自我是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前， 要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。 總臺必須要明白本公司是什

6、么單位，你能夠說出是主辦方， 了解最近的貴單位的展臺落實情景， 交流一些重要的事情。話說到那里， 電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那能夠跟他說說，他們對去年的會展情景滿不滿意，今年參加的情景此刻到那里了， 然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要明白大型展臺才是我們主要客戶。 如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去， 那必須要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。第 2 個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自我放下電話調(diào)整

7、5 分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上頭，自我還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自我足點，多虛心學習，對自我有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會 ?今年參加那個地方的參會比較多 ?明年有沒有展會計劃 ?大概什么時候會出來參展的信息 ?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在經(jīng)過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有期望的。第 3 個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一向掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了， 因為會展

8、結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。 他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理此刻出門了，也不明白什么時候回來，累吧，還要打電話嗎 ?很多人都會問自我。打， 打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連期望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，此刻社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢 ?各位，自我用自我的經(jīng)念去處理， 不一樣的問題有不一樣的答案， 但僅有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次期望 !第 4 個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為能夠跟經(jīng)理說，客戶今日讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情景是假象呢 ?1 、他不明白你

9、們公司名字 ( 電話中，一般說一次公司名字， 90%的新客戶是不記得名字的，但明白你是做什么的 ) 。2 、電話交流不超過五句。3 、他沒有說他們需不需要。如果情景相反，朋友高興一下吧，這是自我辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自我的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司， 而你代表著公司， 把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。業(yè)務，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊張，對于每一個新

10、人來說，都是這樣的，緊張的把對方當成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心里。但有時自我也要有本事去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發(fā)揮自我的本事，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在那里收集，他們公司司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫忙的。交給設計部門，記住，本公司做的設計工作計劃及實施永遠是最好了的。大學生電話銷售實習報告 (3)實習是將理論聯(lián)系于實踐， 培養(yǎng)實際工作本事和分析解決問題的本事，到達學以致用的目的， 為成功走向社會做準備。從學校畢業(yè)不久后，就來到了 _有限公司做電話銷售工作， 電話銷售是此刻主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在

11、上班時間， 有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，并且越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的大學生來說， 找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應當很容易，只是打打電話而已， 可是當我真正從事這份工作時， 我才了解到其中的不易和艱辛。一、工作介紹公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務的， 記得剛來這家公司時， 發(fā)現(xiàn)它與別處的不一樣之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應當算是一家中型以上的公司了， 公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部， 就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術部，主要做的是信息，如：掌握國內(nèi)各大糧油期

12、貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是 _元，我們能夠給他供給全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。 一般的工作流程是， 我們經(jīng)過網(wǎng)絡查找相關農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他供給一個免費的用戶賬號， 并讓他試用一個星期。 如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。二、實習資料剛開始工作時，我們這些新來的員工， 會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度， 和獎處罰決定， 因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的

13、試用， 如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。 會議結(jié)束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自我的電話銷售工作。當我進入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表， 這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的， 然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例， 如：我們先問，“請問，您這是 _x 公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自我：“您好，我們是 _有限公司的，主要是給您供給糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是。拿著這份用來參考的對話單，把電

14、話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約 _多個電話呢。而我的辦公桌上僅有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，可是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。打完了第一個電話， 我絕的有了些底氣， 于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情景很多，或者就是電話號是別的公司的， 估計是以前的公司不干了， 網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種情景也很多的， 還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總

15、是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班， 或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣， 我想，應當是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀， 可是這種情景還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的， 他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。我們組長 _對我說，每一天要盡可能的多打電話， 這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來， 就會有收益了， 她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔

16、，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通本事外， 自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通， 他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只可是，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的

17、產(chǎn)品或者服務， 所以我們每一天都要打超過 _個電話，工作強度十分大。三、實習心得每一天來到公司后， 我們都要從組長手里拿最新的電話單， 在全天打超過 _個電話，有時候會突然覺的好無聊， 因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺， 你不明白什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今日工作不努力，明天努力找工作”，僅有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，僅有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙

18、伴，一個值的信賴的好朋友，僅有這樣才能得到出單， 為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時， 也為自我增加了收入。經(jīng)過一段時期的電話銷售工作， 我的口才本事得到了極大鍛煉， 和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了， 和人溝通上的本事得到了極大提高，我會好好努力下去的。大學生電話銷售實習報告(4)如果說 _是拼搏的一年， _是勤奮的一年， _是轉(zhuǎn)型的一年，那我的 _就是堅持的一年， 所有的一切都已經(jīng)過去， 唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。一向以來，電話營銷都是我所堅持在做的， 記得年初所有人都已經(jīng)搬到 _路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗， 經(jīng)過一個寒冷的冬天，

19、那時的環(huán)境雖然十分刻苦，可是沒有任何借口，我們都在一齊努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，可是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷， 確實在艱苦的條件下， 堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自我想要的，實現(xiàn)心中的目標，隨著 3 月份我們搬進 _路 8 樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意， 可是確實規(guī)模大了， 團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了必須的鍛煉。自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面

20、臨著自我的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊， 經(jīng)過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等，當開始研究團隊的未來發(fā)展的時刻， 銀行一向是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4 月份我們團隊近 15 人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候， 他們怎樣也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道， 第一個開始重視的是x 行_路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關系處理最好?？墒沁^去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那

21、一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出 x 行 x 支行和 x 行_支行的銀行渠道， 另外 _銀行和 x 發(fā)展銀行也開始接觸， 溝通合作的事情， 以往給自我下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最終還是沒有完成， 可是在年末的基金銷售過程中， 銀行一向以來都是我們的弱項， 可是經(jīng)過銀行完成的任務確是不錯的， 經(jīng)過這次資源的互換合作， 讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義， 更多的人選擇了走出去， 進行聯(lián)合營銷， 和 x 行_支行在 _地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，到達了我們的期望目標，雖然結(jié)果并不是很好，可是打

22、開了局面， 對于后期的合作大家都充滿期望和期待， 無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景， 以后或許能夠做更多的嘗試，目前團隊能夠駐點關系也不錯的銀行總共有四家： x 行_路支行、 x 行_支行、 x 行上 _行和 x 行_路支行。在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊必須要經(jīng)常的團體活動，這一點要感激羅總教給了我， 團隊每個月至少要有一次團體活動， 像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息， 因為 4 月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?6 月份我們安排了和 _營業(yè)部團體漂流， 那是一次十分愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家團體參加，感覺十分好，完美的東西總是讓人懷念， 以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。在人員引進方面， 年初團隊自身做了一次招聘