1、大中電器新晉員工培訓(xùn),1,新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練,大中電器新晉員工培訓(xùn),2,二十年是一個臺階，它通向百年老店。 北京市副市長孫安民,大中電器新晉員工培訓(xùn),3,真心實意“店小二”,大中電器二十年,大中電器新晉員工培訓(xùn),4,上篇 創(chuàng)業(yè)歷程 下篇 成功要素 感悟 大中啟示錄,大中電器新晉員工培訓(xùn),5,上篇 創(chuàng)業(yè)歷程 下篇 成功要素 感悟 大中啟示錄,大中電器新晉員工培訓(xùn),6,上篇 創(chuàng)業(yè)歷程 落地?zé)舻墓适?勤奮努力踏實-前景無限光明,大中電器新晉員工培訓(xùn),7,上篇 創(chuàng)業(yè)歷程 小作坊的故事 張記電器加工鋪-實踐中積累,大中電器新晉員工培訓(xùn),8,上篇 創(chuàng)業(yè)歷程 小門店的故事 巨輪破浪起航-技工貿(mào)一體化,大中電

2、器新晉員工培訓(xùn),9,上篇 創(chuàng)業(yè)歷程 專賣店的故事 玉泉泉水叮咚響大中音響傳四方,大中電器新晉員工培訓(xùn),10,上篇 創(chuàng)業(yè)歷程 連鎖店的故事,大中電器新晉員工培訓(xùn),11,上篇 創(chuàng)業(yè)歷程 下篇 成功要素 感悟 大中啟示錄,大中電器新晉員工培訓(xùn),12,下篇 成功要素 服 務(wù) 顧客永遠(yuǎn)是對的,大中電器新晉員工培訓(xùn),13,下篇 成功要素 低 價 為顧客節(jié)約每一元錢,大中電器新晉員工培訓(xùn),14,下篇 成功要素 特 色 商場是教室、是音樂廳、也是博覽會,大中電器新晉員工培訓(xùn),15,下篇 成功要素 團(tuán) 隊 藍(lán)馬甲精神,大中電器新晉員工培訓(xùn),16,上篇 創(chuàng)業(yè)歷程 下篇 成功要素 感悟 大中啟示錄,大中電器新晉員工

3、培訓(xùn),17,感悟 大中啟示錄 只有鄧小平理論最勇敢最勤奮的實踐者，才能成為這一理論的受益者。,RMB,大中電器新晉員工培訓(xùn),18,感悟 大中啟示錄 改革路線深入人心也深得人心。,大中電器新晉員工培訓(xùn),19,感悟 大中啟示錄 非公有制經(jīng)濟(jì)是建設(shè)社會主義的積極力量。,大中電器新晉員工培訓(xùn),20,感悟 大中啟示錄 誠信是每一個企業(yè)最寶貴的資源。,大中電器新晉員工培訓(xùn),21,感悟 大中啟示錄 克服社會轉(zhuǎn)型期的浮躁，摒棄“一夜暴富”奢望，抵制市場經(jīng)濟(jì)形形色色的誘惑，是一步步把企業(yè)做大做強最寶貴的經(jīng)驗。,大中電器新晉員工培訓(xùn),22,未來愿景,大中電器新晉員工培訓(xùn),23,課 程 內(nèi) 容,心態(tài)篇 模塊1 積極

4、的心態(tài) 模塊2 認(rèn)識企業(yè) 行動篇 模塊3 科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù) 模塊4 如何進(jìn)行您的工作,技巧篇 模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān) 系的技巧 模塊6 有效溝通的技巧 模塊7 時間管理的技巧 模塊8 會議的技巧 模塊9 商務(wù)演講技巧 禮儀篇 模塊10 專業(yè)形象一 模塊11 專業(yè)形象二 模塊12 商務(wù)禮儀,大中電器新晉員工培訓(xùn),24,第一篇：心態(tài)篇,模塊1 積極的心態(tài),大中電器新晉員工培訓(xùn),25,積極心態(tài)的魔力,優(yōu)點1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情 優(yōu)點2 積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力 優(yōu)點3 積極心態(tài)的人總是相信好運氣,大中電器新晉員工培訓(xùn),26,導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因,1、缺乏目標(biāo) 2、害怕失敗 3、害怕被拒絕

5、 4、埋怨與責(zé)怪,5、否定現(xiàn)實 6、做事半途而廢 7、對未來悲觀 8、好高騖遠(yuǎn),大中電器新晉員工培訓(xùn),27,消極心態(tài)為什么使人不能成功,令我們喪失機會 令我們的希望破滅 限制我們潛能的發(fā)揮 消耗掉我們90%的精力 令我們失道寡助 令我們不能充分享受人生,大中電器新晉員工培訓(xùn),28,如何調(diào)整心態(tài),1、消除破壞性批評 2、對自己負(fù)責(zé)，一諾千金 3、反自我驗證,大中電器新晉員工培訓(xùn),29,第一個信念：我有必定成功公式,仔細(xì)地決定并記下想要達(dá)成事項的目標(biāo) 逐一找出您要進(jìn)行的步驟 立刻行動 觀察哪個行動有用，哪個行動不管用 修正調(diào)整不管用的行動，直至達(dá)成目標(biāo)為止。,大中電器新晉員工培訓(xùn),30,第二個信念

6、：過去不等于未來,大中電器新晉員工培訓(xùn),31,第三個信念：做事先做人,* 做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人 * 做一個具有團(tuán)隊精神的人 * 做一個善于學(xué)習(xí)的人 * 做一個有向心力的人 * 做一個了解組織與他人需要的人,大中電器新晉員工培訓(xùn),32,第四個信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了,YES， I AM READY！,大中電器新晉員工培訓(xùn),33,第一篇：心態(tài)篇,模塊2 認(rèn)識企業(yè),大中電器新晉員工培訓(xùn),34,企業(yè)是什么,大中電器新晉員工培訓(xùn),35,企業(yè)的本質(zhì),大中電器新晉員工培訓(xùn),36,企業(yè)的組織,大中電器新晉員工培訓(xùn),37,組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目

7、的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。,組織的目的,大中電器新晉員工培訓(xùn),38,企業(yè)的組織是兩個東西的組合體，一個是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。,組織的內(nèi)涵,大中電器新晉員工培訓(xùn),39,* 組織內(nèi)的每一個人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。 * 組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的 意愿與精神。 * 組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正 確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。 * 報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡 其才。,一個能發(fā)揮效能的組織的特性,大中電器新晉員工培訓(xùn),40,* 學(xué)習(xí)的場所 * 個性、能力發(fā)揮的場所 * 獲得生活費用的場所 * 人際

8、關(guān)系的場所 * 生活的重要場所 * 競爭的場所,工作場所是什么,大中電器新晉員工培訓(xùn),41,您做為新進(jìn)人員的自覺,1. 企業(yè)組織人的自覺 2. 客戶第一 3. 企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場 4. 團(tuán)隊的一份子,大中電器新晉員工培訓(xùn),42,第二篇：行動篇,模塊3 科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù),大中電器新晉員工培訓(xùn),43,工作進(jìn)行的科學(xué)程序,步驟1 明確您的工作目標(biāo) 步驟2 收集事實資料 步驟3 依事實做判斷 步驟4 計劃 步驟5 執(zhí)行 步驟6 檢討,大中電器新晉員工培訓(xùn),44,秉持強烈的“目的意識”及“問題意識”,大中電器新晉員工培訓(xùn),45,任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意,集思廣益 程序：請在“口”字上加兩筆

9、，變成另外一個字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字?jǐn)?shù)（不要報具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎勵。,大中電器新晉員工培訓(xùn),46,了解您的職務(wù),大中電器新晉員工培訓(xùn),47,責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián),大中電器新晉員工培訓(xùn),48,了解您工作的前手與后手,大中電器新晉員工培訓(xùn),49,客戶投訴中心的前手與后手,前手,后手,后手,大中電器新晉員工培訓(xùn),50,第二篇：行動篇,模塊4 如何進(jìn)行您的工作,大中電器新晉員工培訓(xùn),51,接受命令的三個步驟,步驟1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步驟2 記下主管交辦事項的重

10、點 步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義,大中電器新晉員工培訓(xùn),52,注意點1 不清楚的地方，詢問清楚為 止 注意點2 盡量以具體化的方式，向主 管確認(rèn)命令的內(nèi)容 注意點3 要讓主管把話說完后，再提 出意見或疑問,大中電器新晉員工培訓(xùn),53,6W 3H WHAT HOW WHEN HOW MANY WHERE HOW MUCH WHO WHY WHICH,6W3H 方法,大中電器新晉員工培訓(xùn),54,如何進(jìn)行您的工作之一 了解二個類型的工作目標(biāo),大中電器新晉員工培訓(xùn),55,工作目標(biāo)的種類,1. 達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo) 是指維持公司營運或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標(biāo)。 2. 解決問題

11、的工作目標(biāo) 是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。,大中電器新晉員工培訓(xùn),56,評估問題性質(zhì)的兩個步驟,步驟1 問題的優(yōu)先順序 緊急性 重要性 妥當(dāng)性,步驟2 區(qū)分問題的類別 發(fā)生型問題 謀求改善型問題 潛在型問題,大中電器新晉員工培訓(xùn),57,如何進(jìn)行您的工作之二 以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序 P 計劃（plan） D執(zhí)行(do) C檢查(check) A改正再執(zhí)行(action),大中電器新晉員工培訓(xùn),58,大中電器新晉員工培訓(xùn),59,改善后水準(zhǔn),PDCA,目前水準(zhǔn),PDCA,PD

12、CA,大中電器新晉員工培訓(xùn),60,程序化計劃的五個步驟： 步驟 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由 （why）？為什么要做？ 步驟 確定要做哪些事項（what）？ 步驟 誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者 （who）？ 步驟 什么時候要完成（when）？ 步驟 明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟 (how to)?,大中電器新晉員工培訓(xùn),61,如何進(jìn)行您的工作之三以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo),大中電器新晉員工培訓(xùn),62,解決問題的三個重點,1. 找出問題的真正的原因 2. 找出解決問題的重點對策 3.訂出問題解決的行動計劃 要做什么（what）? 誰來做(who)? 什么時候完成(when)? 各項行動如何進(jìn)

13、行(how to)?,大中電器新晉員工培訓(xùn),63,步驟1 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 步驟2 發(fā)現(xiàn)問題點 步驟3 分析問題點的產(chǎn)生原因 步驟4 確定要解決的課題 步驟5 擬訂對策 步驟6 做出行動計劃 步驟7 執(zhí)行行動計劃 步驟8 效果確認(rèn) 步驟9 標(biāo)準(zhǔn)化,問題解決的九個步驟,大中電器新晉員工培訓(xùn),64,企業(yè)人工作的基本守則,守則1 永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好 守則2 懂得提升工作效能和效率的方法 守則3 一定在指定的期限完成工作 守則4 工作時間，集中精神，專心工作 守則5 任何工作都要用心去做 守則6 要有防止錯誤的警惕心 守則7 做好整理整頓 守則8 秉持工作的改善意識 守則9 養(yǎng)成節(jié)省費用

14、的習(xí)慣,大中電器新晉員工培訓(xùn),65,第三篇：技巧篇模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧,大中電器新晉員工培訓(xùn),66,理解企業(yè)人際關(guān)系的含義,企業(yè)的人際關(guān)系， 就是贏得合作的關(guān)系。,大中電器新晉員工培訓(xùn),67,如何贏得合作的人際關(guān)系,自我管理 隨時站在別人的立場考量事情 主動地去關(guān)懷別人、幫助別人,大中電器新晉員工培訓(xùn),68,贏得合作的談話技巧,用建議代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求共同利益 顧及別人的自尊,大中電器新晉員工培訓(xùn),69,與上司的相處之道,* 理解上司的立場 * 有事情要先向上司報告 * 工作到一個段落，需向上司報告 * 向上司提出自己的意見 * 向上司提供情報 * 依上司的

15、指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話,大中電器新晉員工培訓(xùn),70,第三篇：技巧篇模塊6 有效溝通的技巧,大中電器新晉員工培訓(xùn),71,溝通的定義,兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。,大中電器新晉員工培訓(xùn),72,溝通的過程,信 息,大中電器新晉員工培訓(xùn),73,溝通的六大要素,* 信息傳送者 * 信息 * 表達(dá)方式,* 信息接收者 * 反饋 * 跟進(jìn),大中電器新晉員工培訓(xùn),74,有效溝通的要決,* 推敲意念 - 知己 * 認(rèn)清對象 - 知彼 * 爭取天時地利 * 為對方處境設(shè)想 * 細(xì)心聆聽回應(yīng) * 取得對方承諾 * 跟進(jìn)成效,大中電器新晉員工培訓(xùn),75,語言使用原則,*

16、 不要使用術(shù)語或方言 * 避免使用“但是” * 積極語言 * 從對方的立場出發(fā) * 避免將個人意見權(quán)威化,大中電器新晉員工培訓(xùn),76,身體語言比語言更可信,* 點頭與微笑 * 身體前傾 * 和對方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前,大中電器新晉員工培訓(xùn),77,積極的聆聽者,他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。,大中電器新晉員工培訓(xùn),78,第三篇：技巧篇模塊7 時間管理的技巧,大中電器新晉員工培訓(xùn),79,時間的概念,時間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼?大中電器新晉

17、員工培訓(xùn),80,時間的特性,* 供給毫無彈性 * 無法蓄積 * 無法替代 * 無法失而復(fù)得,大中電器新晉員工培訓(xùn),81,時間的三大殺手,* 缺乏時間管理的意識 * 缺乏溝通 * 弄不清楚優(yōu)先順序,大中電器新晉員工培訓(xùn),82,時間管理的陷阱,* 豬八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里 * 不好意思拒絕別人 * “反正時間還早” 拖延,* 不速之客 * 會議病 * 文件滿桌病 * 事必躬親,大中電器新晉員工培訓(xùn),83,如何跨越時間陷阱,* 要事第一 * 以最終的結(jié)果來開始行動 * 學(xué)會說“NO！” * 學(xué)會對付不速之客 * 減少冗長的會議 * 辦公桌上的“5S”運動,大中電器新晉員工培訓(xùn),84,時間管理矩

18、陣圖,緊急,不緊急,重 要,不 重 要,大中電器新晉員工培訓(xùn),85,時間管理的工具,* 月歷 * 行事歷與甘特表 * 效率手冊 * 商務(wù)通與訂房卡 * 鬧鐘 * 其它工具,大中電器新晉員工培訓(xùn),86,第三篇：技巧篇模塊8 會議的技巧,大中電器新晉員工培訓(xùn),87,企業(yè)現(xiàn)狀,* 大多數(shù)的企業(yè)在會議里決定其基本走 向 * 企業(yè)花在開會上的時間越來越多 * 開會的頻率越來越高,大中電器新晉員工培訓(xùn),88,定義會議,商業(yè)會議由若干人參加，他們聚到一 起是為了解決問題問題或作出決定。,大中電器新晉員工培訓(xùn),89,開會的常見原因,* 資訊傳達(dá)與監(jiān)督員工 * 達(dá)成決議與解決問題 * 開發(fā)創(chuàng)意 * 激勵士氣 *

19、 鞏固主管地位,大中電器新晉員工培訓(xùn),90,考慮其他交流方式,* 視頻會議 視頻會議的優(yōu)點是能顯示身體語言和面部表情，這常常是有效溝通的關(guān)鍵因素。 * 電子郵件 電子郵件可使你以很快的速度與頻率通過因特網(wǎng)發(fā)送和接收書面信息而不會遇到真實會議中的麻煩和花費 * 其他,大中電器新晉員工培訓(xùn),91,會議的價值,* 從量上來看，會議的支出會增加企業(yè)的營運成本 * 從質(zhì)上來看，有效率的會議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時間、金錢，以及增加效率 * 評估會議的價值，要同時兼顧“會議是否有效”以及“會議開支是否控制在最低程度”,大中電器新晉員工培訓(xùn),92,某高科技公司之會議開銷,大中電器新晉員工培訓(xùn),93,會議形式,

20、* 咨商式會議 * 決議提報式會議 * 責(zé)任完全交付式會議,大中電器新晉員工培訓(xùn),94,會議規(guī)模,通常的會議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。,大中電器新晉員工培訓(xùn),95,準(zhǔn)備議程,大中電器新晉員工培訓(xùn),96,大中電器新晉員工培訓(xùn),97,確定地點,* 你的辦公室 * 下級的辦公室 * 單位會議室 * 外面的會議室 * 會議中心 * 城外的會議場所,大中電器新晉員工培訓(xùn),98,安排座位,大中電器新晉員工培訓(xùn),99,一對一會議,（3）,（1）,（2）,大中電器新晉員工培訓(xùn),100,大型會議,（3）,（2）,（1）,大中電器新晉員工培訓(xùn),101,準(zhǔn)備會議用品,

21、* 組織會議場所 * 選擇視聽設(shè)備 * 提供書寫工具 * 對于大型會議,大中電器新晉員工培訓(xùn),102,與會者的準(zhǔn)備工作,* 確認(rèn)自己在會前收到的議程表。 * 對自己負(fù)責(zé)的議題有充分的了解，并有充分的資料提 供給其他與會者。 * 除非已被指定對某議題發(fā)表演講，否則有義務(wù)在會中 主動提出建設(shè)性的意見。 * 努力去了解其他與會者對議程上議題的觀點，他們的 興趣所在，是否有權(quán)威在背后支持這些觀點 * 找出可能存在的你的反對者，并預(yù)先與其協(xié)商、折 中,大中電器新晉員工培訓(xùn),103,與會者的責(zé)任,* 發(fā)言內(nèi)容要有組織 * 適時發(fā)言 * 一次只討論一個重點 * 口齒清晰，陳述有力 * 一針見血 * 音量適當(dāng)

22、 * 解釋方式讓人易 * 口吻要自信 * 在要點處可稍加大音量,大中電器新晉員工培訓(xùn),104,注意傾聽,大中電器新晉員工培訓(xùn),105,會議主持人的八大職責(zé),* 營造和諧氣氛 * 照議程進(jìn)行 * 正確總結(jié)討論內(nèi)容 * 引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言 * 幫助與會者厘清不假思索的想法 * 尊重少數(shù)人的意見，避免會中意見一面倒的情 況 * 減少與議題無關(guān)的爭辯與討論 * 保持中立態(tài)度,大中電器新晉員工培訓(xùn),106,要掌握會議節(jié)奏和控制會議,大中電器新晉員工培訓(xùn),107,形成決議,* 提出動議 * 處理動議 * 修改動議 * 形成決議,大中電器新晉員工培訓(xùn),108,第三篇：技巧篇,模塊9 商務(wù)演講的技巧

23、,大中電器新晉員工培訓(xùn),109,演講的定義,演講是指一個人針對某件事物，以聽眾為對象發(fā)表談話的溝通行為，是在較短的時間內(nèi)向聽眾灌輸大量信息的一種有效方式。,大中電器新晉員工培訓(xùn),110,商務(wù)演講種類,* 了解信息 * 能夠執(zhí)行 * 接受執(zhí)行,大中電器新晉員工培訓(xùn),111,過程設(shè)計之一,開場白 軼事 反問 禮貌而正式的介紹 權(quán)威術(shù)語 幽默,大中電器新晉員工培訓(xùn),112,過程設(shè)計之二,主 體 要點 支持要點的論據(jù) 總結(jié)要點和論據(jù) 聽眾回應(yīng) 轉(zhuǎn)接下一要點,大中電器新晉員工培訓(xùn),113,過程設(shè)計之三,總結(jié)語 回答問題 摘要目標(biāo)、要點和論據(jù) 感謝聽眾出席 要求行動主 體,大中電器新晉員工培訓(xùn),114,環(huán)

24、境布置,1. 場 地 2.座位安排 U型 會議圓桌 平排型 小組型,大中電器新晉員工培訓(xùn),115,克服緊張情緒的技巧,* 充分準(zhǔn)備 * 自我鼓勵 * 態(tài)度 * 深呼吸 * 放松的小運動,大中電器新晉員工培訓(xùn),116,非語言行為,1、姿 勢 2、 面 部 表 情 3、穿 著 * 根據(jù)聽眾的特點來定 * 要以舒適為主 * 不要穿新購買而沒有穿過的衣服 * 記住別忘了擦鞋,大中電器新晉員工培訓(xùn),117,走動與手勢,* 偶爾轉(zhuǎn)換，切忌太頻 * 手勢自然 * 空手 * 克服一些小動作 * 每次走兩至三步 * 聽眾超過50人，手勢比往常要大一 些,大中電器新晉員工培訓(xùn),118,眼神接觸,一句話的接觸 不要

25、被對方打擊 別離開10秒鐘以上 避免太集中而忽略,大中電器新晉員工培訓(xùn),119,聲 線,* 語音清晰 * 聲調(diào)變化 * 注意停頓 * 聲音要富于情感 * 使用適當(dāng)?shù)脑~語,大中電器新晉員工培訓(xùn),120,語 言,* 避免太專業(yè)的術(shù)語 * 采用具體的言辭 * 強調(diào)演講內(nèi)容的“利益”和“價值” * 親切的氣氛有助于建立一種聯(lián)系 * 注意講話的邏輯性 * 避免使用習(xí)慣用語 * 簡明扼要,大中電器新晉員工培訓(xùn),121,激發(fā)聽眾熱情的技巧,* 記住每位聽眾的名字 * 宣布規(guī)則 * 了解聽眾的背景,大中電器新晉員工培訓(xùn),122,綜合運用各種演講方式,視覺型 聆聽型 參與型,大中電器新晉員工培訓(xùn),123,調(diào)整步

26、伐,* 休息幾分鐘 * 謎語或腦筋急轉(zhuǎn)彎 * 給問題讓聽眾討論,大中電器新晉員工培訓(xùn),124,提問的技巧,問題分為： 開放式 封閉式,大中電器新晉員工培訓(xùn),125,問題運用的方式,* 集體式 * 指定式 * 反問式 * 轉(zhuǎn)移式 * 追問式,大中電器新晉員工培訓(xùn),126,第四篇：禮儀篇 模塊10 專業(yè)形象（一）,大中電器新晉員工培訓(xùn),127,她們給你的感覺有什么不同？,大中電器新晉員工培訓(xùn),128,男士西裝選擇的技巧,面料 色彩 圖案 款式 造型 尺寸 做工,大中電器新晉員工培訓(xùn),129,穿西裝的七原則,* 要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 *

27、要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西,大中電器新晉員工培訓(xùn),130,不同款式的領(lǐng)帶,* 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會議、演講的場合 *圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時用 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會 領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處,大中電器新晉員工培訓(xùn),131,女士套裙選擇的技巧,面料 色彩 圖案 點綴 尺寸 造型 款式,大中電器新晉員工培訓(xùn),132,第四篇：禮儀篇 模塊11 專業(yè)形象（二）,大中電器新晉員工培訓(xùn),133,化 妝,* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水,大

28、中電器新晉員工培訓(xùn),134,養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣,* 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭 散發(fā) * 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血 絲 * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 * 指甲：清潔，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干凈 * 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了,大中電器新晉員工培訓(xùn),135,站 姿,大中電器新晉員工培訓(xùn),136,坐 姿,大中電器新晉員工培訓(xùn),137,蹲 姿,大中電器新晉員工培訓(xùn),138,上 車,下 車,大中電器新晉員工培訓(xùn),139,拾東西,大中電器新晉員工培訓(xùn),140,職業(yè)便裝,

29、大中電器新晉員工培訓(xùn),141,職業(yè)禮服,大中電器新晉員工培訓(xùn),142,行禮的方式,30度行禮,15度行禮,45度行禮,大中電器新晉員工培訓(xùn),143,第四篇：禮儀篇模塊12 商務(wù)禮儀,大中電器新晉員工培訓(xùn),144,介紹的禮節(jié),先介紹位卑者給位尊者： 年輕的給年長的 自己公司的同事給別家公司的同事 低級主管給高級主管 公司同事給客戶 非官方人事給官方人士 本國同事給外國同事,大中電器新晉員工培訓(xùn),145,握手的禮儀,何時要握手? 遇見認(rèn)識人 與人道別 某人進(jìn)你的辦公室或離開時 被相互介紹時 安慰某人時,大中電器新晉員工培訓(xùn),146,交換名片的禮儀,* 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 *

30、輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 * 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片 * 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片,大中電器新晉員工培訓(xùn),147,會客室入座的禮儀1,大中電器新晉員工培訓(xùn),148,會客室入坐的禮儀2,A,B,C,D,門,大中電器新晉員工培訓(xùn),149,記程車的座位次序,大中電器新晉員工

31、培訓(xùn),150,主人開車時的座位次序,大中電器新晉員工培訓(xùn),151,乘火車時的座位次序,大中電器新晉員工培訓(xùn),152,商務(wù)交往的四忌,舉止粗俗 亂發(fā)脾氣 飛短流長 說話過頭,大中電器新晉員工培訓(xùn),153,與下屬相處的禮儀,以身作則：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、 平等待人 禮遇下屬：尊重 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 信任下屬：“士為知己者死” 接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá),大中電器新晉員工培訓(xùn),154,與上司相處的禮儀,* 理解：人人都有難念的經(jīng) * 保持距離 * 不卑不亢,大中電器新晉員工培訓(xùn),155,與同事相處的禮儀,* 真誠合作 * 同甘共苦：一個 * 好漢三個幫 * 公平競爭 * 寬以待人：人非圣賢， 孰能無過,大中電器新晉員工培訓(xùn),156,目光接觸的技巧,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,大中電器新晉員工培訓(xùn),157,電話溝通的技巧,保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容,大中電器新晉員工培訓(xùn),158,接電話的技巧,* 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報出名字及問候 * 確認(rèn)對方名字 * 詢問來電事項 * 再匯總確認(rèn)