1、淺談軟件信息項目實施過程控制項目由多個過程構成， 一般認為過程是 “產(chǎn)生結果的一系列行為”過程控制在項目建設中起到了很大程序上的積極作用。過程基本可以分成兩類：一類是項目管理過程，描述了如何組織、規(guī)劃和完成項目的各項工作；如果拋開“工作”之間的具體差異，將工作作為 “任務” 看待，則項目管理過程可以適用于各種領域和各種類型的項目。另一類是產(chǎn)品過程，描述了如何獲得或創(chuàng)造項目的產(chǎn)品，產(chǎn)品過程與項目的行業(yè)、類型和方法論有密切的關系。針對項目管理過程而言，做為一個信息化軟件項目，只有把充分握好自己的項目管理計劃，項目過程控制和項目管理的定位關系，才保證項目的質量和進度，達到預期的目的。項目過程控制的主

2、要目標是項目的質量控制、進度控制、成本控制。從項目建設的意義上來說這同時也是項目管理的金三角：時間、質量、資源。就項目過程控制自身的階段劃分而言， 也是基于項目管理的啟動、設計、實施、驗收這幾個過程。因此，項目過程控制工作首先是基于項目承建方（乙方）的項目管理基礎上展開的。1 / 10在項目建設中，質量和進度是需要良好的項目管理來保證的，但在實際的過程中， 情況是千變萬化的，項目建設是否一直符合建設規(guī)范，是否有足夠的人力資源、時間資源來保證項目的質量、進度？很多項目在開始階段也制定項目管理計劃，進行任務分解，作出甘特圖，但使用時發(fā)現(xiàn)進度從一開始就偏離了項目進度計劃，于是干脆拋開計劃，走到哪算哪

3、，最后再順延。或實在來不及， 采取從最后期限倒推進度安排，省略一些過程，倉促趕進度。其實，關鍵是要能處理好“計劃”中的“變化”，也就是說計劃只是一個基準，它是對未來的“預測”，或者說計劃好象一個準星，它指定的方向可以命中目標，但在子彈飛行過程中會受各種因素影響，不能保證一定命中目標。但可以肯定的是，沒有準星命中的可能性會大大降低，因為你無法記錄偏差和修正彈道。工作中計劃的作用是協(xié)調工作、分析變化，如果不根據(jù)計劃執(zhí)行并進行必要的控制，計劃沒有什么意義。也就是說控制過程中計劃才能發(fā)揮作用。換句話說，項目過程控制在信息化建設中第一項很重要的工作就是檢查項目管理是否足夠規(guī)范、合理，項目建設能否按規(guī)范進

4、行。所以要2 / 10求項目過程控制方必須有非常豐富工程設計、實施以及項目管理經(jīng)驗。實現(xiàn)項目控制的監(jiān)控目標需要過程的保證，這也就是為什么有的項目提倡全過程項目過程控制的原因，項目過程控制從項目開始就已介入。信息工程，尤其是應用系統(tǒng)、 軟件系統(tǒng)，采取設計、施工一體化，需求發(fā)生變更是十分普遍的現(xiàn)象，這給工程的整體質量控制帶來很大的風險。因此，較為理想的作法是在項目的初始階段多花點時間和功夫， 對項目的可行性，項目的需求和可能存在的風險進行充分的論證，以避免項目后期陷于困境。這只是理想的狀況，很少存在不變更的信息工程。隨著系統(tǒng)的建設，客戶原來的看法會得到進一步提高，對業(yè)務需求會有新的認識，差別在于這

5、種認識的提高對原來設計的結構是否形成重大的變化。在許多大的系統(tǒng)集成項目中，項目建設的甲乙雙方常常因需求的重大變更產(chǎn)生較大的矛盾，變更還破壞了項目的節(jié)奏，造成整體質量的降低和項目進度的滯后，降低工作人員的生產(chǎn)效率和士氣，乙方常常抱怨項目無法進行。這時項目過程控制公司的作用就十分重要，既要保證項目整體質量目標，又要對3 / 10客戶的各種變更要求予以區(qū)別對待，約束項目中不規(guī)范行為，加強項目的風險控制。不僅僅如此，信息化工程是非常專業(yè)的而且是分工非常細的，軟件、硬件、網(wǎng)絡、安全等等，每一個領域都有自己的精深之處，涉及的專業(yè)門類多、技術性強、風險性大、具有不可預見性。即使按項目管理的要求一步步進行，也

6、會遇到不可預見的問題，更不用說有不規(guī)范行為的情況。我們就經(jīng)常遇到過系統(tǒng)集成商在系統(tǒng)初步集成的時候，網(wǎng)絡或服務器存在性能問題，有時花費較長的時間也無法定位問題之所在，更無法快速解決，比較被動。有時還有潛在的問題不易發(fā)現(xiàn)，如服務器的配置沒有考慮業(yè)務的發(fā)展，初期能夠滿足業(yè)務處理的要求，但很快就要追加投資。有的安全問題考慮的不全面， 可能將來造成更大的隱患。因此在技術方面，項目過程控制內容又要遠遠超出項目管理的要求，要求項目過程控制方在技術方面門類要非常全，例如網(wǎng)絡、通信、主機、存儲、應用軟件、自動化控制等，在項目管理的不同階段，需要從技術的層面對項目各關鍵點進行把關，而在這方面，往往較多采取事后有問

7、題再校正的措施。4 / 10因此項目過程控制在信息化工程建設中，首先要求有合理、科學的項目管理，基于項目管理計劃，項目過程控制方在建設的不同階段， 有不同的質量計劃，風險管理計劃，溝通計劃，進度控制計劃，所有這些計劃手段是對承建方的項目管理進行的監(jiān)督、理順，并規(guī)范項目管理中不規(guī)范的行為，在項目的關鍵點進行技術質量、進度的把關，保證項目建設更加規(guī)范、科學，達到全過程控制。具體來說，在信息化的項目控制一般分為三部分：項目前控制，項目過程控制，和項目后期控制。其主要內容包括：項目實施目標和計劃的控制、項目投入資源和項目成果的控制、項目實施效益的控制。一、 在項目的前期控制：主要是在項目啟動前對項目進

8、行監(jiān)督和控制，實施項目控制的主要內容包括：總體計劃、范圍和目標，考證項目計劃的可行性和范圍可容性和目標的科學性及可實現(xiàn)性；預期的投資效益和評估標準，驗證預期效益的科學性和評價標準的科學全面性和公正性；項目的困難和阻力，找出主要的阻力點和問題5 / 10結，作到知己知彼百戰(zhàn)不殆； 克服困難的決心和措施，為將來項目順利進行掃請障礙。這里主要是對項目前期的計劃工作進行審核， 保證項目在一個可 * 的計劃下進行。項目開始階段主要針對軟件合同內容 , 制定項目的總體安排計劃 , 并由公司售前人員和對方企業(yè)項目實施人員對前期項目資料進行移交，確定項目責任和授權，尤其要明確項目的驗收標準。l 在項目開始階段

9、進行的項目管理可從以下幾方面控制：a) 項目總體安排對項目的時間、 進度、費用、人員等作出總體安排 , 制定該項目的總體計劃。b) 資料移交 包括合同、售前調研報告、需求分析、驗收標準、對方公司的項目組成員等資料。c) 項目范圍定義 在資料移交的基礎上 , 定義該項目的整體范圍。d) 項目授權 由企業(yè)與公司銷售部門根據(jù)項目合同 ,明確雙方職責 , 并由企業(yè)根據(jù)項目的需要對實施組進行項目管理的授權。e) 對該階段的資料進行整理、歸檔。此階段是該項目進入系統(tǒng)實施的啟動階段 , 主要進行的工作包括 : 確定詳細的項目實施范圍、 定義遞交的工6 / 10作成果、評估實施過程中主要的風險、制定項目實施的

10、時間計劃、成本和預算計劃、人力資源計劃等。二、 項目過程控制：主要是在項目進行的過程中對項目進行監(jiān)督和控制。其具體內容有：控制項目階段計劃，控制階段計劃的執(zhí)行進度，并指導進行合理調整；控制項目的實際投入，保證投入的合理性，保證后續(xù)階段的可持續(xù)性；控制監(jiān)督項目的實際結果，保證階段結果與階段進程計劃相同或相符；控制項目實施中的困難和阻力，提出建議性措施和解決方法，避免項目的重大停頓或中止；克服困難的措施，保證解決困難的措施有效性和可行性，保證項目進程的順利進行。l 在項目執(zhí)行 / 控制階段進行的項目管理可從以下幾方面控制：a) 在項目執(zhí)行過程中為了保障項目在預期的目標 （進度、質量 / 范圍、成本

11、）范圍內完成，必須嚴格執(zhí)行項目計劃，盡量避免項目需求變更和人員變更。如果出現(xiàn)不可預知的因素導致項目變更，必須及時調整項目目標、項目計劃，并通知對方，由對方簽字確認。7 / 10b) 項目控制的主要任務是項目進度控制， 按不同管理層次對進度控制的要求可以分為三類：項目進度總控制、項目主進度控制、項目詳細進度控制?？傔M度由項目經(jīng)理負責，主進度由各項目部門負責，詳細進度由各作業(yè)單位負責。在項目出現(xiàn)進度變更時，要及時提交變更報告，包括變更對進度安排的影響和要求。c) 作為項目經(jīng)理應根據(jù)項目計劃的關鍵路線圖， 在項目執(zhí)行過程中應關注關鍵路線的執(zhí)行情況。針對項目變更通常采用補救、更新計劃等處理方式。三、

12、項目的后期控制：主要是在項目實施結束后繼續(xù)對項目進行監(jiān)督和控制。主要包括：監(jiān)督項目的實際總投入，投入的出入出現(xiàn)在哪里，并作為經(jīng)驗記入相應的文檔，以供以后相似項目的管理控制參考；控制項目的實際成果，找出與計劃值的差別，以及出現(xiàn)問題的地方，并作為經(jīng)驗記入相應的文檔，以供以后相似項目的管理控制參考；項目的實際效益，與期望值的差別，以及出現(xiàn)問題的地方，并作為經(jīng)驗記入相應的文檔，以供以后相似項目的管理控制參考；改進之處與措施，做為經(jīng)驗知識積累，用與組織的知識庫，方便下次相似8 / 10項目的實施。此階段的控制主要是做些總結和評價的事情，并進行企業(yè)知識積累管理。l 在項目收尾和后評價階段進行的項目管理可從

13、以下幾方面控制：a) 項目收尾是指項目完成后的結束工作。 包括提交項目交付物并為項目發(fā)起者所接收、將項目取得的經(jīng)驗文檔化并進行推廣。b) 項目結束階段的工作包括項目驗收 （范圍驗收、 質量驗收、資料整理和驗收、項目交接等）和項目后評價兩項。c) 針對項目驗收而言包括階段性的項目驗收和總驗收兩部分，其中階段驗收是總驗收的基礎。在每個階段工作完成后，由相關責任方共同參加，相關責任人在驗收報告上簽字。驗收內容包括項目進度、項目目標完成情況、評價和項目文檔。另外在項目具體實施過程中有六個關鍵控制點：第一次項目管理會議、項目團隊與運作模式、進程計劃、成本預算、保證監(jiān)控措施、階段性考核。在這六個關鍵問題中，最容易忽視的是第一次項目管理9 / 10會議，相當于軟件工程中的系統(tǒng)分析階段。第一次項目管理會議將對后五個要素進行系統(tǒng)的分析和規(guī)劃，決定了整個項目實施的