1、前廳部質(zhì)檢違規(guī)處罰條例1、 儀容儀表不符合標(biāo)準(zhǔn)扣 1 分2、 交接班不清楚，責(zé)任不明確，賓客留言未能及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)（轉(zhuǎn)交）扣 2 分3、 接待賓客不使用禮貌用語，不熱情主動(dòng)，不注意語言技巧扣 2 分4、 客人交辦的事情沒有按時(shí)按質(zhì)完成扣 2 分5、 所轄區(qū)的公共衛(wèi)生不夠清潔，柜內(nèi)存放私人物品扣 2 分6、 站立姿勢不正，位置不當(dāng)，精力不集中，與同事閑聊扣 1 分7、 各種表單、報(bào)表填寫模糊或錯(cuò)誤，上報(bào)不及時(shí)扣 2 分8、 不嚴(yán)格按操作程序進(jìn)行操作或技術(shù)不熟練扣 1 分9、 樓面、值臺(tái)、總機(jī)房等信息不通扣 2 分10、客人使用信用卡或銀行支票結(jié)帳不認(rèn)真核查扣 2 分11、表單傳遞發(fā)生差錯(cuò)，客人帳卡漏建

2、扣 3 分12、挪用或擅借營業(yè)款，情節(jié)輕微扣 5 分13、對房費(fèi)或擔(dān)保金催收不及時(shí)或方法不當(dāng)，致客人逃帳、漏帳扣 5 分14、總臺(tái)物品擺放雜亂無章，不整潔扣 2 分15、未做好已預(yù)訂賓客的記錄工作或記錄錯(cuò)誤扣 2 分16、未按規(guī)定操作電腦，未按規(guī)定程序接待賓客入住登記扣 2 分17、未做好 vip 接待的準(zhǔn)備工作，vip 到店未將信息上報(bào)上級扣 2 分18、未做好賓客資料的整理和保管工作扣 2 分19、未做好大堂燈光開關(guān)工作扣 1 分20、對歡迎牌、指示牌未仔細(xì)檢查，發(fā)生差錯(cuò)或擺放位置不當(dāng)扣 2 分21、未及時(shí)準(zhǔn)備好會(huì)議房卡、鑰匙或磁卡扣 2 分22、未掌握好房態(tài)，預(yù)訂發(fā)生差錯(cuò)扣 2 分23、

3、未做好會(huì)議或其他團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作扣 2 分24、各類有價(jià)證券發(fā)放錯(cuò)誤扣 3 分25、對客人的叫醒服務(wù)遺忘或發(fā)生誤時(shí)扣 3 分26、讓無關(guān)人員進(jìn)入總機(jī)房扣 2 分27、總機(jī)接轉(zhuǎn)時(shí)間過長，接轉(zhuǎn)錯(cuò)誤扣 2 分28、利用電話與人聊天扣 2 分29、未做好話務(wù)臺(tái)的保養(yǎng)工作扣 1 分30、商務(wù)中心計(jì)費(fèi)、開票發(fā)生差錯(cuò)，引起客人不滿扣 2 分31、商務(wù)中心打字服務(wù)錯(cuò)字率超過5扣 1 分1 / 232、未做好對電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的清潔保養(yǎng)扣 2 分33、商務(wù)中心未及時(shí)將傳真等資料交給賓客扣 1 分34、未按財(cái)務(wù)有關(guān)制度，做好收銀工作扣 2 分35、未正確、及時(shí)做好各種報(bào)表工作扣 2 分36、表單傳遞出差錯(cuò)，

4、發(fā)生漏帳、錯(cuò)帳扣 2 分37、語言技巧不靈活，處理不好賓客帳務(wù)答疑及有關(guān)索賠事宜扣 2 分38、商務(wù)中心電訊件發(fā)送不及時(shí)，未做到當(dāng)天收件、當(dāng)天發(fā)送扣 2 分39、未能準(zhǔn)確為賓客提供打字、復(fù)印、長話預(yù)訂機(jī)票等服務(wù)扣 2 分40、對工作區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備（電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)），管理不善，影響正常工作扣 2 分41、對無事進(jìn)入商務(wù)中心的酒店員工不及時(shí)勸阻扣 1 分42、總機(jī)未能熟記火警、盜警、市內(nèi)各大酒店電話，熟悉店內(nèi)各部電話號(hào)碼扣 2 分43、電話語氣不親切、語言不清楚，用語不規(guī)范扣 2 分44、未按規(guī)定手續(xù)做好賓客行李寄存，行李存交不及時(shí)發(fā)生差錯(cuò)扣 2 分45、未能主動(dòng)為賓客進(jìn)出提送行李扣 2 分46、團(tuán)隊(duì)行李送、收不及時(shí)，發(fā)生差錯(cuò)扣 2 分47、未按規(guī)范為進(jìn)出賓客拉門、問候扣 1 分48、儀表不端正大方、站立姿勢不正確扣 1 分49、大堂內(nèi)不文明行為（追逐、不聲喧嘩、爭吵、不文明坐姿等）扣 1 分50、未能及時(shí)勸止大堂副理未能嚴(yán)格履行職責(zé)，接待賓客投拆，記錄不詳細(xì)，處理不及時(shí)扣 2 分51、當(dāng)班時(shí)巡視監(jiān)督檢查不到位，未能協(xié)調(diào)前廳各部工作扣 2 分52、發(fā)生電梯停機(jī)關(guān)人等情況未能及時(shí)做出處理。扣 2 分53、監(jiān)督大堂內(nèi)及酒店燈光的