1、職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備五個(gè)方面的素質(zhì)，用英文字母縮寫為“ mkash”：（一） “m”，即英文 “motor”的第一個(gè)字母，這里指人的動(dòng)機(jī)，其內(nèi)含指?jìng)€(gè)人價(jià)值觀，即職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)熱愛工作，追求工作上的成功是其最高的價(jià)值目標(biāo)。（二） “k”，即英文 “knowledge” 的第一個(gè)字母，指職業(yè)經(jīng)理人須具備五個(gè)方面的知識(shí)：法律方面、行業(yè)方面、企業(yè)產(chǎn)品方面、企業(yè)規(guī)章制度方面和業(yè)務(wù)操作流程方面。（三） “a”即英文 “attitude ”的第一個(gè)字母，指職業(yè)經(jīng)理人需要有四個(gè)方面的態(tài)度： 樂觀積極的態(tài)度、 追求卓越的特質(zhì)、以身作則的精神和終身學(xué)習(xí)的品質(zhì)；（四） “s”即英文 “skill 的”

2、第一個(gè)字母，職業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備四大項(xiàng)功力、十二項(xiàng)修練，具體有：1 、第一類：專業(yè)風(fēng)采，這是職業(yè)經(jīng)理人的基礎(chǔ)功力，有三項(xiàng)修練：（ 1 ）主持會(huì)議。職業(yè)經(jīng)理人要面對(duì)很多會(huì)議，能否當(dāng)好主持人，是職業(yè)經(jīng)理人具有影響力的一個(gè)重要方面。好的主持人首先要正確判斷會(huì)議的類型，是傳達(dá)信息的會(huì)議，進(jìn)行溝通的會(huì)議，還是對(duì)一些問題進(jìn)行研究，作決策的會(huì)議；其次1 / 6要安排座次、掌控時(shí)間、調(diào)節(jié)氣氛、發(fā)揮與會(huì)人的作用等，最后達(dá)到會(huì)議目的。（ 2 ）溝通和表達(dá)。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備良好的溝通與表達(dá)技巧，無論是單向、雙向或多向溝通，都能很好表達(dá)自己的想法和傾聽他人的主張，通過精練的內(nèi)容設(shè)計(jì)、得體的眼神和動(dòng)作，在銷售推介、公共關(guān)系和

3、指導(dǎo)下屬等活動(dòng)中體現(xiàn)出職業(yè)經(jīng)理人的良好風(fēng)范。（ 3 ）個(gè)人管理。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)擅于個(gè)人管理，主要有時(shí)間管理和個(gè)人生涯規(guī)劃兩個(gè)方面：時(shí)間管理。每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人每天要做的事情很多，要主持會(huì)議、巡視現(xiàn)場(chǎng)、拜訪客戶、學(xué)習(xí)進(jìn)修、鍛煉休閑等，如何能管理好時(shí)間，顯得非常重要。彼得 . 杜拉克說 一個(gè)人無法管理時(shí)間， 則無法管理一切 。要管理好時(shí)間， 就得做好計(jì)劃，分出輕重緩急，學(xué)會(huì)授權(quán)，創(chuàng)造環(huán)境，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣等。生涯規(guī)劃。一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人要正確認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，看到發(fā)展機(jī)會(huì)和威脅，合理規(guī)劃自己的短期和中長(zhǎng)期生涯發(fā)展目標(biāo)，并制定個(gè)人進(jìn)修計(jì)劃，使自己不斷得到發(fā)展，如每月或每季讀幾本書，參加培訓(xùn)活動(dòng)（專家建議

4、每年至少要參加四次培訓(xùn)，每次 2 4 天），定期閱讀雜志（管理、專業(yè)、生活方面）等，即一邊實(shí)踐，一邊學(xué)習(xí)。2 / 62 、第二類，思維技能，這是職業(yè)經(jīng)理人的頭腦功力，有3項(xiàng)修練：（ 1 ）擬訂計(jì)劃能力。 所說的 pdca 循環(huán)、管理的五大功能，都是從做計(jì)劃開始， 好的計(jì)劃目標(biāo)要明確合理， 符合 smart原則，目標(biāo)明確之后，要明確程序和方法，才能為做好事情打下基礎(chǔ)。（ 2 ）決策能力。決策是為避免走冤枉路，決策是職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)鍵能力。決策最重要的是要符合程序和既定的原則。如，屬重大決策的，要召開會(huì)議討論；屬用人決策的，要集體合議；屬戰(zhàn)略投資決策的，同時(shí)要外聘專家等。（ 3 ）解決問題能力。拿破

5、侖說過，困難是驗(yàn)證一個(gè)人的偉大程度； 丘吉爾說過， 所說的升遷， 就是要面對(duì)更大的責(zé)任，所說的領(lǐng)袖， 就是要處理更難處理的問題。 解決問題的能力，是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人思維素質(zhì)中的一個(gè)重要關(guān)鍵點(diǎn)， 職業(yè)經(jīng)理人可以借鑒 心理圖像法 、魚骨圖法 、問題樹 、按 80 20 定律匯制的 帕雷多圖 等方法，分析和解決問題。3 、第三類，組織技能，這是職業(yè)經(jīng)理人對(duì)人的功力，有三項(xiàng)修練：（ 1 ）團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。所說的團(tuán)隊(duì)，是指有兩個(gè)人以上集中力量于共同目標(biāo)，他們有相似的方法，通過互相支持來達(dá)成3 / 6目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)是，要把整體目標(biāo)化為個(gè)人目標(biāo)，讓大家掌握方法，并創(chuàng)造支持依賴的合作關(guān)系。職業(yè)經(jīng)理人要根據(jù)

6、團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成狀況，把大家凝聚起來，形成一個(gè)士氣高、內(nèi)耗少、有戰(zhàn)斗力的集體。（ 2 ）領(lǐng)導(dǎo)能力。有效的領(lǐng)導(dǎo)能力，要針對(duì)下屬的特點(diǎn)采取合適的領(lǐng)導(dǎo)方式，有的人需要命令，有的人需要指導(dǎo)，有的人需要授權(quán)，不同的人需要職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也不相同，需要靈活處理， 過于溫和 、 過于嚴(yán)厲 或 過于放任 都是不可取的。（ 3 ）激勵(lì)和培養(yǎng)下屬的能力。激勵(lì)和培養(yǎng)和下屬，關(guān)鍵是要發(fā)揮下屬的能動(dòng)性， 啟發(fā)式說教是培養(yǎng)下屬較為有效的方法，最主要的是還要因材施教，根據(jù)下屬特點(diǎn)進(jìn)行激勵(lì)和培養(yǎng)，如操作技能培訓(xùn)，需要實(shí)際動(dòng)手演練，即采取 ojt 現(xiàn)場(chǎng)教授法，否則，光講理論是教不會(huì)的。4 、第四類，績(jī)效管理技能，這是職業(yè)經(jīng)理

7、人對(duì)事的功力，有三項(xiàng)修練：（ 1 ）制訂工作標(biāo)準(zhǔn)技能。職業(yè)經(jīng)理人要達(dá)成目標(biāo)，需要以結(jié)果為導(dǎo)向，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，使工作任務(wù)從目標(biāo)到方法，形成標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，工作才能有條不紊、有章有法。制定工作標(biāo)準(zhǔn)要考慮五個(gè)方面： q數(shù)量、 c成本、 d 交貨期、n 士氣、 s安全與維護(hù)。4 / 6（ 2 ）成果管制技能。即檢查，是為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，防止舞弊，找偏差， 需要建立和形成一整套檢查系統(tǒng)， 如報(bào)表制度、報(bào)告制度、檢驗(yàn)制度等。（ 3 ）績(jī)效考核技能。績(jī)效考核是職業(yè)經(jīng)理人最重要的技能之一，為此，需要熟練掌握面談、收集資料、 kpi 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效反饋等必備技巧，使下屬的成績(jī)得到認(rèn)可，缺失得到彌補(bǔ)，達(dá)到整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三、幾種典型人才的轉(zhuǎn)型1 、技術(shù)主管向職業(yè)經(jīng)理人的轉(zhuǎn)型。技術(shù)主管向職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)變， 需要培養(yǎng)的最主要兩種關(guān)鍵能力：溝通協(xié)調(diào)能力和建立標(biāo)準(zhǔn)能力，工作視角從重視事務(wù)處理轉(zhuǎn)向重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)， 從重視技術(shù)水平轉(zhuǎn)向重視流程和方法的掌控。2 、銷售人才向職業(yè)經(jīng)理人的轉(zhuǎn)型。銷售人才向職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)變，需要幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)突破才能實(shí)現(xiàn)，一是從自己干轉(zhuǎn)到帶著一群人干；二是從業(yè)務(wù)技巧提升轉(zhuǎn)到組織領(lǐng)導(dǎo)能力提升；三是從業(yè)務(wù)視角轉(zhuǎn)到全局視角，建立注重品牌、