1、 2016最新統(tǒng)計實習(xí)報告總結(jié)精選實習(xí)報告 顧客的滿意，增加超市的競爭力，從而給超市帶來更好的經(jīng)濟效益和社會效益。 面對日益加劇的市場競爭，超市只有持續(xù)地關(guān)注顧客、服務(wù)顧客、 培養(yǎng)顧客， 才能進一 步發(fā)展壯大， 立于不敗之地。 通過過程營銷建立與顧客密切聯(lián)系， 提高顧客對超市的依賴性; 通過產(chǎn)品營銷建立產(chǎn)品在顧客心目中的良好形象， 提高超市的品牌價值; 通過環(huán)境營銷讓顧 客感受良好的購物氛圍， 擁有舒心的購物過程; 通過失誤營銷彌補服務(wù)中的不足， 比如超市 營業(yè)員與顧客交往難免出現(xiàn)失誤， 如對顧客咨詢無反應(yīng)、 沒禮貌等都會引起顧客不滿， 此時， 超市應(yīng)通過妥善的彌補措施來轉(zhuǎn)變顧客態(tài)度， 把壞事

2、變成好事， 增進顧客情感。 處理時不僅 要注意向顧客賠禮道歉，更要注意動作快、態(tài)度好、語言得體、適當補償。使顧客對超市產(chǎn) 生信任， 并擁有無形的顧客資產(chǎn); 通過尊重營銷使顧客在每一次購物過程中得到應(yīng)有的尊重， 找到 賓至如歸 的感覺;通過絡(luò)營銷縮短超市和顧客的距離，實現(xiàn) 服務(wù)到家 的承諾，方 便更多的顧客，最終達到提高超市顧客滿意度的目標。 1. 產(chǎn)品品種：產(chǎn)品品種是消費者多選擇的重要因素，產(chǎn)品品種一定要豐富。 2. 產(chǎn)品分類：商品種類和商品陳列 , 還可以令人滿意。商品的種類應(yīng)以多為好(但要注 意過猶不及) , 這樣可以給顧客較大的選擇余地;商品的陳列也應(yīng)充分考慮到方便顧客的選 擇 , 因而

3、，商品的陳列、分區(qū)、擺放要盡量做到合理。 3. 價格策略要恰當：產(chǎn)品價位可以略低于市場中的領(lǐng)導(dǎo)品牌。如果有的產(chǎn)品生產(chǎn)成本較 高或加入了特殊的營養(yǎng)成分， 其價位也可以略高于市場上的領(lǐng)導(dǎo)品牌。 具體的價格還要根據(jù) 自身的產(chǎn)品特點和消費者的接受程度來定。 4. 促銷方式：要對促銷方式進行改進，選擇消費者比較喜歡的促銷方式進行商品促銷。 5. 購物場所：如今，商場超市已經(jīng)不再是簡單的交易場所，而是集購物、休閑、娛樂等 功能于一身的綜合性場所。 因而商場超市的環(huán)境不僅要適合于購物， 而且要兼具休閑、 娛樂 等多種功能。 (六)結(jié)束語 此次此次調(diào)查活動， 我們小組從選題到研究調(diào)查方案到問卷發(fā)放到撰寫調(diào)查報

4、告， 一起 討論，一起查閱資料，一起來完成此次調(diào)查。在調(diào)查中，我們最大的感觸就是，任何事情都 必須認真去對待， 這樣才能有好的結(jié)果。 通過對校園超市滿意度的調(diào)查， 我們深刻認識到一 家超市想要經(jīng)營的好，并不是那么容易的。在很多地方都要改進，也要多聽取各方的意見。 在調(diào)查過程中，最累的并不是收集數(shù)據(jù)或是撰寫報告，反而最累的我們覺得是用 excel 或是 word 對數(shù)據(jù)進行分類總結(jié)，還有就是對問題分析等等。數(shù)據(jù)的數(shù)量和分類對于我們來說是 一大難題。 但是好在有老師和同學(xué)的幫助，我們終于完成了此次的任務(wù)，感受頗深。相信通 過這次的問卷調(diào)查， 不止是我們這組學(xué)到了很多東西。 其他同學(xué)也應(yīng)該從中獲得了

5、他們認為 值得學(xué)的東西，這是很難得的。 11 (七)附錄 : 1. 超市購物滿意程度調(diào)查問卷 尊敬的顧客您好! 我是武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生， 我們正在進行一項關(guān)于顧客對超市購物滿意程度的 調(diào)查， 我們很想知道您對超市購物的看法與建議， 訪問只需要 10 分鐘， 請您認真填寫問卷， 萬分感謝。 1 、您的性別( ) a 男 b 女 2 、您的年級是( ) a 大一 b 大二 c 大三 d 大四 e 其他 3 、您一般去大型超市購物次數(shù)( ) a 每周一次以內(nèi) b 每周 1 2 次 c 每周 2 3 次 d 每周 3 次以上 4 、您每次購物的時間是多少( ) a 1 小時以內(nèi) b 1 2 小時 c 2 3 小時 d 3 小時以上 5 、您每周去超市的平均花費多少( ) a 100 以下 b 100 200 c 200 300 d 300 以上 6 、您對超市內(nèi)的環(huán)境和服務(wù)是否滿意( ) a 滿意 b 一般 c 不滿意 7 、您認為商品按那種分類擺放更方便您的挑選( ) a 同品牌商品集中擺放 b 同類商品集中擺放 c 同功能同口味商品集中擺放 8 、假設(shè)您到超市后，有以下的產(chǎn)品供您選擇，您會如何選擇，請您為以下選擇排一 下序：