1、班組長管理技巧提升,一線班組長管理技巧提升,伯恩人事行政部人力資源制作,班組長管理技巧提升,我是誰？,督導(dǎo),班組長管理技巧提升,衡量企業(yè)管理水平高低的一項重要標準是現(xiàn)場管理。,現(xiàn)場管理,班組長,企業(yè)管理水平,班組長的作用（重要性）,班組長管理技巧提升,管理者是企業(yè)財富創(chuàng)造的直接推動者，對企業(yè)不斷向前發(fā)展起著舉足輕重的作用，是員工的直接領(lǐng)導(dǎo)者，是連接上級與員工的橋梁和紐帶（兵頭將尾） 一只羊帶領(lǐng)一群老虎，老虎會變成什么？ 一只老虎帶領(lǐng)一群羊，羊又會變成什么？,羊,老虎,班組長管理技巧提升,班組長的管理現(xiàn)狀,“我們的班組長基本上是做出來的，技能嫻熟，吃苦耐勞，一個人做事絕對沒問題，可是要他帶領(lǐng)一群

2、人做事就有點力不從心了” 新上任的班組長,缺乏管理經(jīng)驗,不知從哪里入手,比較茫然; 具有一定工作經(jīng)驗，但只是繼承了上一任的一些做法,缺乏全面的或先進的管理手法.(只知道要這樣做,不知為什么要這樣做；手中有劍，心中無劍。),班組長管理技巧提升,什么是管理？,管理:讓別人做你想做的事 是一個過程 是一門科學(xué) 也可說是一種藝術(shù).,班組長管理技巧提升,什么是責(zé)任心？,是一種舍己為人的態(tài)度。,定義：是指個人對自己和他人、對家庭和集體負責(zé)任的認識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。它是做為一名管理者必須擁有的基本素養(yǎng)，是健全人格的基礎(chǔ)，是團隊和諧的保障。 具有責(zé)任心的員工，

3、會認識到自己的工作在分廠中的重要性，把實現(xiàn)分廠的目標當(dāng)成是自己的目標,班組長管理技巧提升,責(zé)任心誤區(qū),1、“這不是我的事！” 2、“這不是我的錯！” 3、“這不能怪我！” 4、“又不是我的錯！” 5、“你們要負責(zé)任！” 6、“我沒有能力負責(zé)任！” 7、“我負責(zé)任沒用！” 8、“我已經(jīng)負了責(zé)任！”,班組長管理技巧提升,責(zé)任和機會的關(guān)系,1、“責(zé)任等于機會” 2、事情越多，表明你越重要； 3、困難越多，越能證明你的能力。 4、責(zé)任越大機會越多，責(zé)任越小機會越少,班組長管理技巧提升,盡職盡責(zé)的良好習(xí)慣,1、多做一點： 多做就是機會，被動就會越被動 2、用心一點： 努力做對事情，用心做好事情 3、勤奮

4、工作： 怠慢工作劃算嗎？克服懶惰和拖拉 4、優(yōu)質(zhì)工作： 不斷學(xué)習(xí)，不斷提高工作質(zhì)量，打造個人核心競爭力,班組長管理技巧提升,盡職盡責(zé)的良好習(xí)慣,5、堅決執(zhí)行： 做羅文式的優(yōu)秀員工 6、沒有借口： 不要為錯誤找理由 7、主動完善： 自我檢討自我完善。 8、主動出擊 主動創(chuàng)造機會，主動解決問題。,班組長管理技巧提升,羅文是誰？,美國陸軍軍官。1898年美西戰(zhàn)爭爆發(fā)前夕，他接受了一項艱巨而危險的使命：吧麥金利總統(tǒng)的一封信送給古巴起義軍首領(lǐng)加西亞將軍。他毫不猶豫地承擔(dān)了這一任務(wù)，在歷盡艱辛后成功地完成了他的使命，并以此獲得杰出軍人勛章。,為什么要學(xué)習(xí)羅文？,羅文就是把信送給加西亞中的英雄！ 他是忠誠、

5、主動、勤奮的象征！ 他是企業(yè)夢寐以求的理想職員！,班組長管理技巧提升,執(zhí)行的8字方針 執(zhí)行的16字原則 執(zhí)行的24字戰(zhàn)略,執(zhí)行力通往成功彼岸的獨木橋,班組長管理技巧提升,認真第一，聰明第二,執(zhí)行文化的核心 認真 聰明人喜歡做什么？ 不認真與太過聰明，是一個問題的兩面。聰明人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦 法超過對手，而不是認認真真做事來超過對手。,執(zhí) 行 的 8 字 方 針,班組長管理技巧提升,執(zhí) 行 的 16 字 原 則,結(jié)果提前，自我退后 鎖定目標，專注重復(fù),班組長管理技巧提升,以自我為中心 案例： 一天，老鼠大王組織召開了一個老鼠會議，緊急商討怎樣對付貓吃老鼠的問題。 老鼠們踴躍發(fā)言

6、，出主意，提建議，會議開了半天，也沒有一個可行的辦法。這時，一個號稱最聰明的老鼠站起來說：“據(jù)事實證明，貓的武功太高強，死打硬拼我們不是它的對手。對付它的唯一辦法就是防?！薄霸趺捶姥?？”大家提出反問。“給貓的脖子上系個鈴鐺。這樣，貓一走鈴鐺就會響，聽到鈴聲我們就躲進洞里，它就沒有辦法捉到我們了！”“好辦法，好辦法，真是個聰明的主意！”老鼠歡呼雀躍起來。 老鼠大王聽了這個辦法以后，高興得什么都忘了，當(dāng)即宣布散會舉行大宴?？墒?，第二天醒酒以后，覺得不對。于是，又召開緊急會議，并宣布說：“給貓系鈴這個方案我批準了，現(xiàn)在開始落實?！薄罢f干就干，真好真好！”群鼠仍然激動不已。 那好，有誰愿意接受這個任務(wù)

7、請主動報名吧?！?等了好久，會場里面一片寂靜，沒有回聲。于是，老鼠大王命令道：“如果沒有報名的，我就點名啦；小老鼠，你機靈，你去系鈴?！崩鲜蟠笸踔钢粋€小老鼠說。小老鼠一聽，馬上渾身抖作一團，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地說：“回大王，我年輕，沒有經(jīng)驗，最好找個經(jīng)驗豐富的吧?！?“那么，最有經(jīng)驗的要數(shù)鼠爺爺了，您去吧?！本o接著，老鼠大王又對一個爺爺輩的老鼠發(fā)出命令。 “哎呀呀，我這老眼昏花，腿腳不靈的怎能擔(dān)當(dāng)?shù)昧巳绱酥厝文?，還是找個身強體壯的吧?！笔鬆敔斂目陌桶?，幾近哀求地說道?！澳钦l去呢？”于是，老鼠大王派出了那個出主意的最聰明的老鼠。這只老鼠“哧溜”一聲離開了會場，從此，再也沒有見到它。老鼠大王一直到死，也沒

8、有實現(xiàn)給貓系鈴的夙愿。 系不到貓脖子上的鈴鐺，就如同沒有鈴鐺一樣，避免不了危險的存在。必須明確落實到位，這樣才有明白的責(zé)任和過錯失誤追究。想要達到某種目的，必須要有可行方案；僅有方案也不行，還要落到實處。,班組長管理技巧提升,鎖定目標，專注重復(fù),什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍地做就是不簡單；什么是不容易？把大家認為非常容易的事認真做好就是不容易。 -張瑞敏 鎖定目標，將能量和精力聚焦在一點上，目標一旦確立，一切歸于簡單。專注重復(fù)，每一天，每一月，每一年，簡單的事情重復(fù)做。,班組長管理技巧提升,執(zhí) 行 的 24 字 戰(zhàn) 略,執(zhí)行前：決心第一，成敗第二 執(zhí)行中：速度第一，完美第二 執(zhí)行后：結(jié)果

9、第一，理由第二,班組長管理技巧提升,執(zhí)行前：決心第一，成敗第二 執(zhí)行的關(guān)鍵是建立必勝的信心和決心 任何事，只要你認為做不成，那成功的概率就是零！ 有了必勝的信心和決心，成功的概率便有了百分之九十！,執(zhí)行中：速度第一，完美第二 先開槍，后瞄準 速度原理：0.10，過分追求1的結(jié)果往往是0，速度比完美更重要 完美是一個陷阱！ 讓一部分人先富起來（鄧小平） 發(fā)展中的問題通過發(fā)展解決（鄧小平）,執(zhí)行后：結(jié)果第一，理由第二 結(jié)果原理：我們靠結(jié)果生存，而不靠理由生存，沒有結(jié)果，我們就不能生存， 這是硬道理。 一個差的結(jié)果比沒有結(jié)果強！ 不管白貓黑貓，能抓住老鼠就是好貓。 不要為失敗找借口，而要為成功找方法

10、。（牛根生）,班組長管理技巧提升,認識什麼是情緒,班組長管理技巧提升,情緒的自我檢視,急躁 能量高 樂觀進取 焦慮 高興 心情不好 心情好 憂鬱 心平氣和 絕望 能量低 平靜 自在,班組長管理技巧提升,什麼是情緒管理 ?,情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力 情緒智商 Emotional Quotient (EQ) 管理是對人形成良好的習(xí)慣及影響,班組長管理技巧提升,案例： 有位專家去公司里面做咨詢，總會建議總經(jīng)理把管理部門取消，改稱行政部門或者總務(wù)部門?，F(xiàn)有很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人也很盲目，他們的很多管理理論都是向西文學(xué)的，他們覺得企業(yè)好像只有有了管理部門才能現(xiàn)代化。其實，西方的管理理論就是想盡

11、辦法去管人，他們的重點是為了提高效率、為了增加收益。 美國人為什么要度假？就是因為他們工作的精疲力竭，需要通過度假為徹底休息下；而中國人是很自由自在的。很多中國每天工作有十小時，不像美國人只做八小時。為什么美國人做八小時就精疲力竭，中國人做十小時還精神旺盛呢？因為中國人自己會調(diào)節(jié)，大部分時間認真工作，但偶爾會偷懶一下。,人不要別人管是好現(xiàn)象，但是自己一定要把自己管好， 只有自己管好自己的人，才有資格不被別人管。,班組長管理技巧提升,溝通誤區(qū),第一個誤區(qū)：是不溝通，用猜測甚至是猜疑取代溝通。造成這樣情況的原因各種各樣。有時是無意識的不溝通，例如上級認為這件事情是明擺著的，不需要再說了，而下屬并不

12、知道，也無法知道上級真正的意圖。有時是有意識的不溝通，例如有些人故意隱瞞一些信息，以便給別人造成困難，給自己創(chuàng)造優(yōu)勢。有時不溝通是因為絕 望，我們經(jīng)常聽到有人嘆息，“給他講了也沒用”，“我已經(jīng)說過100遍了，他就是不聽”。但最可惜的是因為（過分）信任而不溝通：我的上級（或我的下級） 很棒，我不必告訴他，他肯定知道 第二個誤區(qū)是：“說”而不“聽”。這種情況在上級對下級的“溝通”中十分常見。上司滔滔不絕地說，下級默默地聽。但下級是否理解了，理解得正確與否，說者似乎并不關(guān)心。在他看來，只要我說了，他聽不明白是他的問題。 第三個誤區(qū)是：“聽”而不“說”。這種情況和上面的情況對應(yīng)，通常是下級給上級的“溝

13、通”中十分常見。盡管對對方的說法有疑問，不理解甚至是有不同意見，但礙于面子，礙于層級關(guān)系或僅僅是因為不自信而不把事情討論清楚。,班組長管理技巧提升,溝通誤區(qū),第四個誤區(qū)是：為了溝通而溝通，沒有目的的溝通。這個極端是第一個誤區(qū)的反面。我們經(jīng)常參加 一些熱鬧非凡的會議，但參加會議的人并沒有真正的收獲。大家可能聯(lián)絡(luò)了彼此感情，但公司問題卻一點也沒有解決。從一定意義上來說，管理者的一個任務(wù)就是通 過組織架構(gòu)設(shè)計減少這樣的讓大家忙而無效的溝通。 第五個誤區(qū)是：不理解沖突也是一種溝通。很多管理者為了維護公司表面的和諧，避而不談一些會觸動某些人利益的事情，大家都做老好人，結(jié)果是你好我好大家好，但公司慢慢變得不好。其實沖突，包括批評和吵架，都是溝通的有效形式，一個真正的管理者是不應(yīng)該害怕和回避沖突的。,同流才能交流，交流才能交心，交心才能交友,班組長管理技巧提升,耐心傾聽,80/20 法則: 80% 聆聽, 20% 說服 注視對方: 有助於集中注意力, 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 注重