1、成 功 的 培 訓(xùn) 管 理,中國西安人才市場 陜西省人才交流服務(wù)中心,副主任,陜西省人才交流協(xié)會 秘書長,高級經(jīng)濟(jì)師 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì) 國際人力資源管理認(rèn)證,主講:李惠民,電話：85215990 手機(jī)E-mail：,cheng gong de pei xun guan li,討論：,企業(yè)為什么要培訓(xùn)？,獲得工作技能 開發(fā)員工潛能 幫助員工職業(yè)發(fā)展 改變員工工作態(tài)度 認(rèn)同組織文化,一、企業(yè)開展培訓(xùn)的目的,奇怪的現(xiàn)象,問題出在哪里?,缺乏成功的培訓(xùn)管理,企業(yè)培訓(xùn)的基本目的,提高員工的知識 技能 經(jīng)驗 幫助員工認(rèn)同組織文化 成就員工個人職業(yè)發(fā)展,企業(yè)培訓(xùn)的最終目的:,實現(xiàn)組

2、織戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源管理,組織戰(zhàn)略設(shè)訂,組織功能分析 (組織機(jī)構(gòu)設(shè)計),崗位設(shè)計,工作分析,工作者的要求 知識 技能 能力 ,工作規(guī)范 目的、程序、 步驟、要求 ,人員選拔,工作者的要求 知識 技能 能力 ,人員測評 知識 技能 能力 ,人員培訓(xùn),匹 配,比 較,二、怎樣進(jìn)行有效的培訓(xùn)管理,分析培訓(xùn)需求 設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo) 制訂培訓(xùn)計劃 組織實施培訓(xùn) 對培訓(xùn)進(jìn)行評估 培訓(xùn)工作的改進(jìn)與提高,組織的需求 個人的需求,(一)分析培訓(xùn)需求,(1) 了解兩種培訓(xùn)需求,如何了解組織的培訓(xùn)需求: 充分認(rèn)識組織的發(fā)展戰(zhàn)略 分析組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)存在的問題 對比分析找出培訓(xùn)的方向,圍繞組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)開展的培

3、訓(xùn),組織的需求,如何了解個人的培訓(xùn)需求: 了解員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 分析員工與職業(yè)目標(biāo)的差距 找出員工培訓(xùn)的方向,圍繞員工個人職業(yè)發(fā)展應(yīng)開展的培訓(xùn),個人的需求,組織的需求與個人的需求的統(tǒng)一,(2) 確定有效的培訓(xùn)需求,設(shè)計調(diào)查表 對調(diào)查情況進(jìn)行統(tǒng)計 撰寫培訓(xùn)需求分析報告,(3) 了解培訓(xùn)需求的方法,應(yīng)每年進(jìn)行一次培訓(xùn)需求調(diào)查,(二)、確定培訓(xùn)目標(biāo) 所有培訓(xùn)對象應(yīng)達(dá)成的培訓(xùn)目標(biāo)匯總形成企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo),可能包括以下內(nèi)容: 工作技能培訓(xùn)要達(dá)成的目標(biāo) 組織文化培訓(xùn)要達(dá)成的目標(biāo) 員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)要達(dá)成的目標(biāo),企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo),工作技能培訓(xùn)目標(biāo),企業(yè)文化培訓(xùn)目標(biāo),員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)目標(biāo),管理人員目標(biāo),研發(fā)人員目標(biāo)

4、,生產(chǎn)人員目標(biāo),精神文化目標(biāo),制度文化目標(biāo),行為規(guī)范目標(biāo),高級員工目標(biāo),中級員工目標(biāo),初級員工目標(biāo),培訓(xùn)目標(biāo)決定了: 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)方法 組織形式 考核辦法,(三)、培訓(xùn)體系規(guī)劃 建立培訓(xùn)管理體系 制訂培訓(xùn)管理制度 制訂培訓(xùn)效果評估辦法 制訂培訓(xùn)考核制度,完善培訓(xùn)內(nèi)容體系 管理知識技能 組織文化,(四)、培訓(xùn)計劃制訂 培訓(xùn)計劃應(yīng)包括的主要內(nèi)容: 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)師資 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)方法 培訓(xùn)經(jīng)費 組織形式 考核方式,確定培訓(xùn)內(nèi)容,為什么： 是什么： 怎么做： 檢查：,內(nèi)容結(jié)構(gòu)：WHYWHATHOWCheck,培訓(xùn)方法比較,選擇培訓(xùn)方法的原則,1、知識/理論： 閱讀、

5、講授、討論、案例分析 2、技能： 講授、錄像觀摩、示范、練習(xí)、角色扮演、模擬練習(xí)、現(xiàn)場參觀 3、觀念態(tài)度： 演講、現(xiàn)場參觀/學(xué)習(xí)考察、角色表演 案例研究、電影、錄像帶、自我分析,制訂培訓(xùn)計劃應(yīng)注意的問題 始終圍繞培訓(xùn)目標(biāo) 嚴(yán)格控制培訓(xùn)成本 合理解決工學(xué)矛盾 充分利用自身資源,確定培訓(xùn)需求,培訓(xùn)后工作,培訓(xùn)前工作,培訓(xùn)中工作,形成培訓(xùn)策劃書,培訓(xùn)講師的選擇與溝通,實施流程,(五)、培訓(xùn)活動組織實施,培訓(xùn)師的選擇與溝通,培訓(xùn)師資的選擇 介紹培訓(xùn)背景 告知培訓(xùn)目的與目標(biāo) 審核講師提綱，了解計劃的培訓(xùn)方式 確定培訓(xùn)時間 明確講師提出的培訓(xùn)要求 文字資料 物品器材 著裝要求,形成培訓(xùn)策劃書,根據(jù)培訓(xùn)需求

6、確定培訓(xùn)目標(biāo)和對象 明確培訓(xùn)內(nèi)容、確定培訓(xùn)師資 確定培訓(xùn)時間、地點 確定培訓(xùn)的方法 培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算,培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作,發(fā)出培訓(xùn)通知：一般提前一周、時間、地點、培訓(xùn)內(nèi)容、需個人攜帶的學(xué)習(xí)用品、紀(jì)律要求、后期影響力評估方式和要求 培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備：學(xué)員手冊、學(xué)員筆記本、講義.現(xiàn)場效果調(diào)查表、考勤表、試卷、桌牌等 場地準(zhǔn)備：布置場地 教室 用品準(zhǔn)備：培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)用具或儀器.桌牌、企業(yè)提供的學(xué)習(xí)用具等 輔助準(zhǔn)備：封閉培訓(xùn)的會務(wù)工作,培訓(xùn)中工作,培訓(xùn)動員 培訓(xùn)紀(jì)律維護(hù) 培訓(xùn)效果跟蹤與反饋 現(xiàn)場效果評估 其它服務(wù)性工作,培訓(xùn)后工作,現(xiàn)場效果調(diào)查的 情況統(tǒng)計和總結(jié) 對課程內(nèi)容和講師表現(xiàn)進(jìn)行評價 進(jìn)行后期的影響力

7、評估,(六)、對培訓(xùn)進(jìn)行評估,培訓(xùn)評估的重要意義: 實現(xiàn)對培訓(xùn)的全程控制 改善培訓(xùn)效果 完善培訓(xùn)計劃,必須重視培訓(xùn)評估: 盡管培訓(xùn)評估很難完全客觀 放棄評估會給培訓(xùn)組織者帶來不利的想法 堅持培訓(xùn)評估的基本原則:,培訓(xùn)評估的基本原則: 方向性原則 連續(xù)性原則 相符性原則 可靠性原則 客觀性原則 實用性原則,培訓(xùn)評估的四個層面,反應(yīng)層面 學(xué)習(xí)層面 行為層面 結(jié)果層面,評估的主要方面: 內(nèi)容 講師 方法 材料 設(shè)施 場地,反應(yīng)層面 表面效果的測評,評估的主要方法: 問卷 面談 座談 電話調(diào)查,反應(yīng)層面 表面效果的測評,調(diào)查表的問題主要包括: 對培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧的反應(yīng) 對培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計的反應(yīng) 對教材內(nèi)容和

8、質(zhì)量的反映 對課程組織的反應(yīng) 是否在未來的工作中能夠用到培訓(xùn)的知識和技能,反應(yīng)層面 表面效果的測評,可以嘗試的方法: 強(qiáng)調(diào)評價的目的,請求大家的配合 鼓勵大家寫意見和建議 與歷史數(shù)據(jù)或其他企業(yè)數(shù)據(jù)比較,反應(yīng)層面 表面效果的測評,評估的主要方法: 考試 演示 講演 談?wù)?角色扮演,學(xué)習(xí)層面 學(xué)員學(xué)習(xí)收獲的測評,評估的主要方法: 觀察 主管的評價 客戶的評價 同事的評價,行為層面 工作行為的測評,行為評估的重要意義: 直接反映課程的效果 使高層領(lǐng)導(dǎo)和各級 主管看到培訓(xùn)的效果 為培訓(xùn)爭取充分的支持,行為層面 工作行為的測評,行為評估的困難: 花費時間和精力 問卷設(shè)計比較困難 大家可能不配合 員工表現(xiàn)

9、多因多果,行為層面 工作行為的測評,解決方法: 小心選擇適合和值得做的課程 注意選擇合適的評價時間 主動爭取主管的積極配合 充分借助外部專家和機(jī)構(gòu)的力量,行為層面 工作行為的測評,評估的主要方法: 重要指標(biāo)對照分析法 工作質(zhì)量 銷售額 成本 利潤 投資回報率,結(jié)果層面 組織績效改變的測評,行為評估的注意事項: 需要花費時間 需要一定的技術(shù)和經(jīng)驗 必須爭取管理層的合作 分辨與培訓(xùn)相關(guān)的工作結(jié)果,結(jié)果層面 組織績效改變的測評,(七)、培訓(xùn)工作的改進(jìn)提高,樹立正確的培訓(xùn)理念 充分重視培訓(xùn)的管理 努力提高培訓(xùn)技能 解決培訓(xùn)評估中發(fā)現(xiàn)的問題 不斷總結(jié)積累經(jīng)驗,有效運用培訓(xùn)成果,、典型模式的六個基本步驟,

10、對宣傳成果的必要性的分析 選擇目標(biāo)聽眾 運用書面材料 選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ?傳遞有關(guān)的信息 分析對宣傳的反映,、需要進(jìn)行宣傳的原因,為培訓(xùn)項目吸引贊同 為培訓(xùn)部門爭得支持 為培訓(xùn)部門的活動確立信譽(yù) 為下屬能參加培訓(xùn)項目爭取上級的同意 激發(fā)加入某一培訓(xùn)項目的愿望 提高對培訓(xùn)活動的援助 顯示說明衡量培訓(xùn)項目成效的工作的重要性 激發(fā)對培訓(xùn)部門正在從事的活動的興趣 爭取對培訓(xùn)部門的工作成效的承認(rèn),、宣傳的目標(biāo)聽眾,1、一般原則,盡量熟悉他們 理解他們需要什么及為什么需要那些信息 試圖理解每一聽眾的觀點,2、選擇目標(biāo)聽眾,聽眾 需要宣傳的原因,最高管理層 所有管理人員 受訓(xùn)人員的上司 潛在的受訓(xùn)人員 從前的受訓(xùn)人員 人力資源職員 所有員工 股東,獲得贊同 得到支持，確立信譽(yù) 得到贊助，確立信譽(yù) 激發(fā)熱情 加強(qiáng)鞏固 顯示重要性 激起興趣 獲得認(rèn)可,3、向最高管理層宣傳,加強(qiáng)與總裁的個人聯(lián)系 說明培訓(xùn)項目如何幫助解決了許多重要問題 分發(fā)有關(guān)培訓(xùn)項目成果的備忘錄 把所有有關(guān)培訓(xùn)項目的重要信息傳遞給最高負(fù)責(zé)人 使最高行政管理人員加入培訓(xùn)委員會 召開培訓(xùn)檢查會議,、宣傳工具,1、管理會議,職員會議 監(jiān)督人員會議 小組討論 管理俱樂部 年度聯(lián)歡會,2、HR業(yè)務(wù)通訊,課程的安排 新培訓(xùn)項目的計劃 來自受訓(xùn)人員的反映 項目成果 HR的宗旨與政策的陳述 管理人員專欄 培訓(xùn)教員