1、1,物業(yè)管理員 考試答題技巧培訓(xùn) 2010年10月 張祖龍主講,2010版,版權(quán)所有 張祖龍,2,物業(yè)管理員考試答題技巧培訓(xùn),第一部分 知識考試答題技巧 一、單項選擇題的答題技巧 二、多向選擇題的答題技巧 三、判斷題答題技巧 第二部分 技能考試答題技巧 一、現(xiàn)場模擬操作題答題技巧 二、情景題答題技巧 三、案例題,2010版,版權(quán)所有 張祖龍,3,物業(yè)管理員考試答題技巧培訓(xùn),第一部分 知識考試（滿分100分） 一、單項選擇題（60小題，每題1分，滿分60分） 二、多向選擇題（30小題，每題1分，滿分30分） 三、判斷題（10小題，每題1分，滿分10分） 第二部分 技能考試（滿分100分） 一、現(xiàn)

2、場模擬操作題（2小題，每題25分，滿分50分） 二、情景題（4小題，每題5分，滿分20分） 三、案例題 (3小題，每題10分，滿分30分),2010版,版權(quán)所有 張祖龍,4,一、單項選擇題的答題技巧,1、直接選擇法 所謂直接選擇法，就是掌握基本知識、基本理論比較扎實或題目比較簡單，一眼就能選出符合題目要求的正確答案的答題方法。 例如：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房交付業(yè)主使用已滿（ ）年，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 A1 B 2 C 3 D 5 對于這樣的命題，就可以采用直接選擇法。應(yīng)為從題目一眼可以看出，正確的答案應(yīng)該是B。,2010版,版權(quán)所有 張祖龍,5,一、單項選擇題的答題技巧,2

3、、逐一排斥法 所謂逐一排斥法就是題目有一定的難度或?qū)W員對答案模棱兩可的情況下所采用的一種答題技巧。在這種情況下，要對命題給出的答案，先排除明顯不符合命題要求的答案，然后對剩余答案在進行排查，最后選出正確的、符合命題要求的答案。 例如：物業(yè)管理的主要職能是遵照國家的法律、法規(guī)，運用現(xiàn)代化科學(xué)手段，對物業(yè)實施管理，以（ ），從而為人們創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適、安全的生活工作環(huán)境。 A 滿足業(yè)主的全部要求 B 滿足業(yè)主和使用人的全部要求 C 維護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益 D 以上都是,2010版,版權(quán)所有 張祖龍,6,一、單項選擇題的答題技巧,對于這樣的命題，如果用直接選擇法做不了，就可以采用逐一排斥法做。從命

4、題答案來看，A答案中有“全部”二字，不符合要求，予以排斥。B答案中也有“全部”二字，不符合要求，同樣予以排斥。既然已經(jīng)排斥了A、B,那當然就不能選D,所以剩下的C答案自然是正確答案。,2010版,版權(quán)所有 張祖龍,7,二、多向選擇題的答題技巧,1、直接選擇法： 例如：從建筑規(guī)模上劃分，商業(yè)場所可分為（ ） A 居住區(qū)商場，建筑規(guī)模一般在0.3-1萬平方米。 B 地區(qū)購物商場，建筑規(guī)模一般在1-3萬平方米。 C 市級購物中心，建筑規(guī)模一般在3-10萬平方米。 D 國家級購物中心，建筑規(guī)模一般在10萬平方米以上。 從我們掌握的知識得知，商業(yè)場所只分為三種：即居住區(qū)商場、地區(qū)購物商場和市級購物中心。

5、答案自然是ABC。,2010版,版權(quán)所有 張祖龍,8,二、多向選擇題的答題技巧,2、逐一排斥法： 例如：1、物業(yè)管理人員在工作中對待業(yè)主態(tài)度不一，對熟人熱情周到，對不熟悉的人提出的合理要求也只是簡單應(yīng)付，這主要違反了物業(yè)管理人員（ ）的職業(yè)道德。 A 鉆研業(yè)務(wù)，奉公守法 B 兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù) C 積極主動，文明禮貌 D 口齒伶俐，頭腦靈活 對于這樣的命題，就要采用逐一排斥的方法來做。從命題要求來分析，“對待業(yè)主的態(tài)度”與A無關(guān)，予以排斥。D答案屬于個人素質(zhì)要求，不是職業(yè)道德的要求，應(yīng)予以排斥。正確答案自然是B、C。,2010版,版權(quán)所有 張祖龍,9,三、判斷題答題技巧,1、判斷題不像選擇題，

6、命題已給出具體答案，而是需要學(xué)員用所掌握的知識判斷，答案是“是”與“非”。 對于判斷題就要靠自己所掌握的基本知識和基本理論來做。 2、不要空，實在不會的，隨便選一個“是”或“非”。50%正確率。,2010版,版權(quán)所有 張祖龍,10,一、現(xiàn)場模擬操作題答題技巧,（一）命題形式：觀看錄像，然后按照要求答題。每題錄像放兩次，第一題30分鐘之后放第二題錄像。 （二）命題類型：命題一般會涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作的一個方面。例如物業(yè)的接管與驗收、各項工作檢查（包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等）。 命題考察的形式是通過以錄像的形式，判斷在工作過程反映出存在的問題，讓考生指出并說明理由

7、。,2010版,版權(quán)所有 張祖龍,11,一、現(xiàn)場模擬操作題答題技巧,（三）答題方法： 第一步：仔細觀看錄像，第一遍錄像要記下存在的問題（一般命題中反映出的問題是比較明顯的），第二遍再補充核實。 第二步：答題。,2010版,版權(quán)所有 張祖龍,12,一、現(xiàn)場模擬操作題答題技巧,（四）答題技巧： 每一個命題在筆答時，可以按照下面的要求回答： 第一部分： 指出命題中存在的問題（不能漏項）。所指出的問題要歸為大類，如保潔方面、消防安全方面、設(shè)施管理方面、設(shè)備管理方面、車輛管理方面、環(huán)境管理方面、社區(qū)活動組織管理方面、資料管理方面等。不要僅僅指出有紙團、有污漬、有漏水、有墻面破損等。,2010版,版權(quán)所有

8、 張祖龍,13,一、現(xiàn)場模擬操作題答題技巧,第二部分： 針對你認為所存在的問題： 第一段 按照存在問題找法律法規(guī)依據(jù) 依據(jù)存在問題的細節(jié)，歸為物業(yè)管理的大類，說明所不符合國家物業(yè)管理法律、法規(guī)（包括地方性法規(guī)、條例）的名稱或不符合的正常物業(yè)管理的工作程序。 第一段針對存在問題說明應(yīng)該如何做： 針對所存在的問題，指出在管理中應(yīng)如何做。 如“根據(jù)，在方面應(yīng)做到” 第二段 （可以不說明）指出按照“存在問題”的管理可能會造成的影響：,2010版,版權(quán)所有 張祖龍,14,二、情景題答題技巧,（一）命題形式：一般命題以物業(yè)管理日常工作中一個側(cè)面提問。 1、補缺命題：如某項工作以做了一部分工作，讓考生完成剩

9、余部分內(nèi)容。“除了以上工作以外，還應(yīng)該如何做？” 2、回答命題：讓考生回答問題。 3、選作命題：從命題中選答一題。 （二）命題類型：命題一般會涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作的一個方面。 例如物業(yè)的接管與驗收、各項工作檢查（包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等）。,2010版,版權(quán)所有 張祖龍,15,二、情景題答題技巧,（三）答題方法： 答題要求：熟悉物業(yè)管理日常各項工作內(nèi)容，按照命題要求回答。 1、補缺命題： 所謂補缺命題，就是命題就物業(yè)管理某項工作進行了一部分，要求考生將剩余部分通過筆答的形式敘述完成。 例如：大廈原物業(yè)管理公司合同期滿撤管，另一家新的物業(yè)管理公司來接管，物業(yè)管

10、理員小李被安排負責大廈檔案資料的管理工作，為了盡可能完整的收集大廈的有關(guān)資料，小李向按時間順序列出應(yīng)收集資料的清單。關(guān)于大廈業(yè)主或使用人入戶階段的資料，除了入戶通知書、入戶須知和業(yè)主或使用人信息資料以外，小李還應(yīng)收集那些資料。,2010版,版權(quán)所有 張祖龍,16,二、情景題答題技巧,（三）答題方法： 答題要求：熟悉物業(yè)管理日常各項工作內(nèi)容，按照命題要求回答。 2、回答命題： 所謂回答命題，就是命題給出問題，要求考生回答。 例如“你所在的物業(yè)管理公司，正在對全體員工進行消防安全培訓(xùn)，請你講解物業(yè)管理人員常用的滅火方法有哪幾種？”,2010版,版權(quán)所有 張祖龍,17,二、情景題答題技巧,3、選作命

11、題： 所謂選作命題，就是命題給出幾個問題，讓考生從中選作一個來回答的命題形式。 例如：請從下列-中選作一題： 高遠物業(yè)管理公司接管了雅合花園住宅小區(qū)，工程部王工負責1號樓的房屋日常養(yǎng)護工作。關(guān)于墻臺面及吊頂工程，他知道需要定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。請告訴他墻臺面及吊頂工程的養(yǎng)護還需滿足那些要求？ 孟先生是某物業(yè)管理公司保安部經(jīng)理，某日他接到區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品的報告，此時他應(yīng)該如何辦？ 住宅小區(qū)是城市日常生活垃圾的主要產(chǎn)生源地，面對大量的生活垃圾源源不斷地產(chǎn)生，物業(yè)管理公司應(yīng)如何防治小區(qū)固體廢棄物對環(huán)境的污染？ 元旦將近，小松所在物業(yè)管理公司計劃在管區(qū)內(nèi)舉辦一次物業(yè)管理人員和業(yè)主的聯(lián)歡活

12、動，小宋負責制定活動方案，他應(yīng)按怎樣的步驟制訂這樣的活動方案。,2010版,版權(quán)所有 張祖龍,18,三、案例題,所謂案例題，就是考察考生解決實際問題的能力、分析問題的能力的一類命題。 （一）命題形式 案例題一般的試題類型是結(jié)合物業(yè)管理公司具體的某項工作：或“依法評說”，或“ 如何處理”，或“工作評價”。例如：,2010版,版權(quán)所有 張祖龍,19,三、案例題,（二）答題方法 根據(jù)案例題常見的命題類型 “依法評說”型、 “問題處理”型、 “工作評價”型等三種形式進行答題。 1、“依法評說”型 對于“依法評說”型案例題，應(yīng)按照以下格式回答： 基于題目事實，回答“對”與“否”。 對你的結(jié)論，按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進行論述。 如果是“否”，說明如何做。,2010版,版權(quán)所有 張祖龍,20,三、案例題,2、“問題處理”型 對于“問題處理”型案例題，應(yīng)按照以下