1、2020/9/9,1,現(xiàn)代企業(yè)管理 第2版,主編：夏昌祥,2020/9/9,陳先紅,2,第一章 現(xiàn)代企業(yè)管理人員 第二章 現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論 第三章 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 第四章 現(xiàn)代企業(yè)資源管理 第五章 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理 第六章 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理 第七章 現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理 第八章 現(xiàn)代企業(yè)文化 第九章 現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系 第十章 現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新,目 錄,2020/9/9,陳先紅,3,第九章 現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系,2020/9/9,陳先紅,4,基本知識(shí),技能描述,現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,案例分析,實(shí)踐練習(xí),2020/9/9,陳先紅,5,現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：,是否愿意從事公共關(guān)系職業(yè)或者成為企業(yè)的一名公關(guān)人員？ 為什么

2、？,2020/9/9,陳先紅,6,公共關(guān)系教會(huì)你什么？,學(xué)做人- 形象、關(guān)系、誠(chéng)信 學(xué)做事- 通傳播、會(huì)創(chuàng)意、善策劃 學(xué)思維-創(chuàng)造性思維、系統(tǒng)思維、整合思維、雙贏思維,2020/9/9,陳先紅,7,現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是否具備公共關(guān)系素質(zhì)？ 1、 趣味地介紹自己的姓名 2、打一個(gè)比喻形容自己的長(zhǎng)相 3、用一句話表達(dá)對(duì)公共關(guān)系的理解。,2020/9/9,陳先紅,8,第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系原理,一、現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系的惟一目標(biāo) 現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的唯一目標(biāo)就是樹(shù)立良好的現(xiàn)代企業(yè)形象。 二、現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系的兩條基本方針 一是著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，二是著手于平時(shí)努力。,2020/9/9,陳先紅,9,三、現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系

3、的四大特點(diǎn) 客觀性 復(fù)雜性 時(shí)效性 功利性 四、現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系的四個(gè)基本要素 （）現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的主體； （）社會(huì)公眾現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的客體、對(duì)象或指向； （）現(xiàn)代企業(yè)管理工作代企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的方法； （）現(xiàn)代企業(yè)信息溝通現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的手段。,2020/9/9,陳先紅,10,五、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的五個(gè)基本功能 （1）情報(bào)功能即情報(bào)部的功能。眼觀六路，耳聽(tīng)八方，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地提供各種情報(bào)。 （2）參謀功能即參謀部的功能。出謀劃策，提供各種可供選擇的公關(guān)方案。 （3）宣傳功能即宣傳部的功能。主動(dòng)宣傳，廣而告之，盡可能提高美譽(yù)度和知名度。 （4）外交功能即外交部的功能。維護(hù)利益，把握尺

4、度，盡可能以最小代價(jià)處理好與外部公眾的各種關(guān)系。 （5）服務(wù)功能即服務(wù)部的功能。,2020/9/9,陳先紅,11,六、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的六個(gè)基本特征 （）以公眾為對(duì)象 （）以美譽(yù)為目標(biāo) （）以互惠為原則 （）以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針 （）以真誠(chéng)為信條 （）以溝通為手段,2020/9/9,陳先紅,12,五個(gè)基本功能的相關(guān)案例 1、關(guān)于“情報(bào)功能”的案例 2、關(guān)于“參謀功能”的案例 3、關(guān)于“外交功能”的案例 4、關(guān)于“宣傳功能”的案例 5、關(guān)于“服務(wù)功能”的案例,2020/9/9,陳先紅,13,七、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的四項(xiàng)基本職能 （一）塑造、傳播企業(yè)的良好形象 （二）協(xié)調(diào)、發(fā)展企業(yè)與相關(guān)公眾的良好關(guān)系 （三）監(jiān)測(cè)企

5、業(yè)形象，處理企業(yè)危機(jī) （四）配合戰(zhàn)略實(shí)施，減少經(jīng)營(yíng)阻力,2020/9/9,陳先紅,14,八、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的四個(gè)基本原則 公關(guān)的三條基本原則 ：實(shí)事求是 以誠(chéng)相待 互利互惠 現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的四條基本原則： 1、以美譽(yù)度求知名度的原則 2、以全員公關(guān)為基礎(chǔ)的原則 3、日常公關(guān)與專題公關(guān)相結(jié)合的原則 4、“二八”管理原則,2020/9/9,陳先紅,15,九、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的四個(gè)步驟（四步工作法） （一）開(kāi)展企業(yè)公關(guān)調(diào)研 （二）制定企業(yè)公關(guān)計(jì)劃 （三）實(shí)施企業(yè)公關(guān)方案 （四）檢評(píng)企業(yè)公關(guān)效果,2020/9/9,陳先紅,16,十、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的十種類型 宣傳型企業(yè)公關(guān) 服務(wù)型企業(yè)公關(guān) 交際型企業(yè)公關(guān) 社會(huì)型

6、企業(yè)公關(guān) 征詢型企業(yè)公關(guān) 建設(shè)型企業(yè)公關(guān) 維系型企業(yè)公關(guān) 進(jìn)攻型企業(yè)公關(guān) 防御型企業(yè)公關(guān) 矯正型企業(yè)公關(guān),2020/9/9,陳先紅,17,第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù),一、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)調(diào)研 二、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)傳播 （一）語(yǔ)音傳播 （二）文字傳播 （三）實(shí)像傳播 （四）復(fù)合傳播,2020/9/9,陳先紅,18,（一）宣傳型企業(yè)公關(guān)策略案例分析 （二）交際型企業(yè)公關(guān)策略案例分析 （三）服務(wù)型企業(yè)公關(guān)策略案例分析 （四）社會(huì)型企業(yè)公關(guān)策略案例分析 （五）征詢型企業(yè)公關(guān)策略案例分析 （六）建設(shè)型企業(yè)公關(guān)策略案例分析 （七）維系型企業(yè)公關(guān)策略案例分析 （八）進(jìn)攻型企業(yè)公關(guān)策略案例分析,2020/9/9,陳

7、先紅,19,三、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)策略 建設(shè)型公共關(guān)系 指企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期或新產(chǎn)品、新服務(wù)首次推出時(shí)，為打開(kāi)市場(chǎng)局面而開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)。 維系型公共關(guān)系 企業(yè)在指穩(wěn)定發(fā)展之際，用以鞏固良好的企業(yè)形象的公共關(guān)系活動(dòng)模式。主要目的是通過(guò)不間斷的宣傳和工作，維持企業(yè)在公眾心目中的良好形象。 如：寶潔公司的“希望工程”捐贈(zèng)活動(dòng)等。,2020/9/9,陳先紅,20,進(jìn)攻型公共關(guān)系 指企業(yè)與環(huán)境發(fā)生摩擦沖突時(shí)所采用的一種公共關(guān)系模式。此模式的最大特點(diǎn)是“主動(dòng)”，以一種進(jìn)攻的姿態(tài)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)。 如南京典雅居（小高層高檔住宅）： 廣告辭：物以類聚、人以群分 受到社會(huì)和媒體的“關(guān)注” 向社會(huì)征集廣告辭 擁庭院樓臺(tái)、論琴棋書(shū)

8、畫(huà),2020/9/9,陳先紅,21,防御型公共關(guān)系 指企業(yè)為防止自身公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公共關(guān)系模式；使用于企業(yè)與外部環(huán)境出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)或與公眾發(fā)生了某些摩擦苗頭的時(shí)候。 社會(huì)型公共關(guān)系 指企業(yè)利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開(kāi)展公共關(guān)系，塑造企業(yè)形象的公共關(guān)系模式。這是一種戰(zhàn)略性公共關(guān)系模式，著眼于公司的整體形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 以贊助社會(huì)福利事業(yè)為中心開(kāi)展活動(dòng) 資助大眾媒體舉辦各種公益活動(dòng)等 如：98年抗洪賑災(zāi)： 邯鋼工人：工人階級(jí)的力量 陀牌曲酒：還有我的一分錢(qián),2020/9/9,陳先紅,22,矯正型公共關(guān)系 指企業(yè)遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)所采用的一種公共關(guān)系模式；適用于企業(yè)公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，從而

9、使企業(yè)形象發(fā)生嚴(yán)重?fù)p害的時(shí)候 危機(jī)公關(guān) 危機(jī)公關(guān) 指企業(yè)公共關(guān)系中對(duì)危機(jī)處理和管理的總稱 危機(jī)的特征：突發(fā)性、嚴(yán)重危害性、難以預(yù)測(cè)性、輿論的關(guān)注性 危機(jī)種類：企業(yè)形象、經(jīng)營(yíng)、素質(zhì)、災(zāi)變等 處理危機(jī)的原則：主動(dòng)性原則、及時(shí)性原則、真實(shí)性原則和誠(chéng)意性原則 實(shí)例：法國(guó)依云礦泉水、可口可樂(lè)、日本東芝、三菱等,2020/9/9,陳先紅,23,宣傳型公共關(guān)系 指運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方式開(kāi)展宣傳工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象的公共關(guān)系模式。 企業(yè)形象廣告 公益廣告 服務(wù)型公共關(guān)系 指以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)模式，目的是以實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲取社會(huì)公眾的了解和好評(píng)，建立企業(yè)的良好形象。,2020/9/9

10、,陳先紅,24,征詢型公共關(guān)系 指以提供信息服務(wù)為主的公共關(guān)系模式。此模式通過(guò)采集信息、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論及民意民情，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù)，使企業(yè)的行為盡可能地與國(guó)家的總體利益、市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)以及民情民意一致起來(lái)。 形式：市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品調(diào)查、用戶訪問(wèn)、開(kāi)展咨詢、處理投訴等。,2020/9/9,陳先紅,25,四、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)時(shí)機(jī) （一）把握企業(yè)公關(guān)時(shí)機(jī)的重要意義 （二）選擇企業(yè)公關(guān)時(shí)機(jī)應(yīng)遵循的原則 （三）可供選擇的企業(yè)公關(guān)時(shí)機(jī),2020/9/9,陳先紅,26,五、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)營(yíng)銷 公關(guān)營(yíng)銷的工作,協(xié)助推出新產(chǎn)品 協(xié)助成熟期產(chǎn)品重新定位 重建對(duì)產(chǎn)品的興趣 影響特定目標(biāo)團(tuán)

11、體,2020/9/9,陳先紅,27,公關(guān)營(yíng)銷的主要作用,建立知名度,刺激銷售人員與經(jīng)銷商,建立可信度,保持與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系,降低促銷成本,2020/9/9,陳先紅,28,公關(guān)宣傳的主要工具,新聞 演說(shuō) 事件 公益活動(dòng),出版刊物 視聽(tīng)資料 企業(yè)識(shí)別媒介 免費(fèi)電話服務(wù),2020/9/9,陳先紅,29,公關(guān)營(yíng)銷六大實(shí)戰(zhàn)技巧,2020/9/9,陳先紅,30,2020/9/9,陳先紅,31,2020/9/9,陳先紅,32,2020/9/9,陳先紅,33,增 強(qiáng) 促 銷 效 果,2020/9/9,陳先紅,34,2020/9/9,陳先紅,35,六、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)策劃 圖9- 現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)方案策劃程序圖,2020/9/9,陳先紅,36,第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系人員基本要求,2020/9/9,陳先紅,37,第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系人員 基本要求,一、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì) （一）思想政治素質(zhì) （二）文化知識(shí)素質(zhì) （三）業(yè)務(wù)技能素質(zhì) （四）身體心理素質(zhì),2020/9/9,陳先紅,38,二、現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力 （一）組織能力 （二）交際能力 （三）表達(dá)能力 （四）應(yīng)