1、導(dǎo)游講解藝術(shù),主 講: 陳國(guó)柱,教學(xué)內(nèi)容 導(dǎo)游語(yǔ)言的魅力 導(dǎo)游講解存在的問(wèn)題 導(dǎo)游講解技巧,導(dǎo)入案例,蘇州園林世界知名。東北沈陽(yáng)的周某一行六人到蘇州出差，利用空余時(shí)間慕名來(lái)到蘇州園林游覽，結(jié)果進(jìn)一個(gè)園林失望一次，六人百思不得其解：這么小的一塊綠地，里邊都是假山假水盆景，有什么好看的？這樣的景觀到處都可能見(jiàn)到，怎么還收哪么貴的門(mén)票？還成為世界文化遺產(chǎn)？六人一致認(rèn)為這一次出游完全物非所值。,導(dǎo)入案例,返回酒店后，他們把自己的想法講給蘇州的朋友聽(tīng)，朋友問(wèn)了一句“你們請(qǐng)導(dǎo)游沒(méi)有”？答：“沒(méi)有”。朋友這才告訴他們，蘇州園林有特殊的文化內(nèi)涵，如果不懂園林藝術(shù)，又不請(qǐng)導(dǎo)游講解，是很難真正理解蘇州園林獨(dú)特魅力

2、的。周某等人這才開(kāi)始為省了點(diǎn)講解費(fèi)卻影響了游覽效果感到后悔。,評(píng) 析：,生活中并不缺少美，缺少的是發(fā)現(xiàn)美的眼光。 不是所有人都能輕易理解各類(lèi)旅游景觀的美學(xué)價(jià)值，尤其文化遺產(chǎn)，常常成為人們審美的障礙。,評(píng) 析：,游客的審美行為需要借助導(dǎo)游的正確引導(dǎo)，因此，學(xué)會(huì)審美，學(xué)會(huì)正確地向游客傳遞準(zhǔn)確的美學(xué)信息，讓游客達(dá)到審美的目的，是導(dǎo)游人員應(yīng)盡的責(zé)任。,導(dǎo)游是旅游活動(dòng)中不可缺少的重要因素，國(guó)際旅游界認(rèn)為，“沒(méi)有導(dǎo)游的旅游是不完美的旅行，甚至是 沒(méi)有靈魂的旅行”。而導(dǎo)游人員的講解則是導(dǎo)游過(guò)程 中的靈魂和核心所在。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，能成功地引導(dǎo)游客在旅游結(jié)束后游興未盡，留連忘返，給社會(huì)帶 來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益 .

3、,導(dǎo)游語(yǔ)言的魅力,一、導(dǎo)游語(yǔ)言的表達(dá)形式,導(dǎo)游語(yǔ)言，按其語(yǔ)言表達(dá)的形式，可以分為口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言和副語(yǔ)言四類(lèi)。在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員運(yùn)用最多的是口頭語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)言，它們是導(dǎo)游員用來(lái)表情達(dá)意、實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)目的的主要手段。,二、導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn),導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)容一般包括傳播知識(shí)、溝通思想和交流感情。它具有如下特點(diǎn)： （一）科學(xué)性 （二）知識(shí)性 （三）藝術(shù)性 （四）適用性 （五）感染性 （六）道德性,三、導(dǎo)游語(yǔ)言的功能,（一）使主客關(guān)系更加協(xié)調(diào) 這里的主客關(guān)系是指導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中與旅游者結(jié)成的人際關(guān)系，導(dǎo)游員通過(guò)對(duì)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用會(huì)使這種關(guān)系更加協(xié)調(diào)。 （二）使旅游者的心情更加愉快 人們運(yùn)用語(yǔ)

4、言的目的，不單是為了傳遞信息，更重要的是表達(dá)感情。導(dǎo)游員借助恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)，可以激發(fā)起旅游者樂(lè)觀的情緒和高漲的游興。,導(dǎo)游講解存在的問(wèn)題,(一)背書(shū)式的講解:,這一般出現(xiàn)在初次導(dǎo)游當(dāng)中,導(dǎo)游賣(mài)力地對(duì)景點(diǎn)的概況進(jìn)行較全而的講解，但講解形式單一，內(nèi)容枯燥，實(shí)際上將導(dǎo)游辭在游客而前背完一遍便結(jié)束。這樣的講解是難以使游客產(chǎn)生激情和共鳴的。,導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員以豐富多彩的社會(huì)生活、文化和璀璨壯麗的大千世界為題材，以不同的興趣愛(ài)好，審美情趣各異的游客為對(duì)象，對(duì)自己了解并掌握的各類(lèi)知識(shí)進(jìn)行整理，加工和提煉，用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言進(jìn)行的一種意境的再創(chuàng)造。導(dǎo)游是傳播知識(shí)、溝通思想和交流情感的廣播員，因此我們語(yǔ)言應(yīng)該以科學(xué)

5、性、知識(shí)性、道德性等特點(diǎn)為基礎(chǔ)，通過(guò)正確、清楚、生動(dòng)、靈活的原則為遠(yuǎn)客進(jìn)行青山綠水的講解。,(二)體態(tài)不佳的講解,導(dǎo)游在帶團(tuán)的活動(dòng)中，個(gè)人坐姿、站姿都不精神，對(duì)游客的提問(wèn)不認(rèn)真回答，給人一種愛(ài)理不理的感覺(jué)，還有的導(dǎo)游在游車(chē)上側(cè)身而立，講解時(shí)手舞足蹈，給人一種缺乏素養(yǎng)的感覺(jué)，還有的導(dǎo)游服飾隨便，顏色妖艷，給人一種俗套的感覺(jué)，導(dǎo)游對(duì)不同層次的游客，站姿、手勢(shì)、眼神、表情、服飾處理不當(dāng)，會(huì)給講解過(guò)程帶來(lái)負(fù)而影響。,(三)知識(shí)結(jié)構(gòu)欠缺的講解,在帶團(tuán)的導(dǎo)游講解中,會(huì)經(jīng)常涉及到歷史、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各力一而的知識(shí)。例如:古人的名和字之間的聯(lián)系，有什么講究邏輯?“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。不識(shí)廬山真

6、而目，只緣身在此山中?！边@首詩(shī)的作者是誰(shuí)?游客回答是蘇東坡，導(dǎo)游則說(shuō)答錯(cuò)了，正確的答案是蘇軾。對(duì)中華傳統(tǒng)文化中古人的名、字、號(hào)的不了解，就會(huì)在游客而前鬧笑話。知識(shí)結(jié)構(gòu)的欠缺，會(huì)使導(dǎo)游在講解過(guò)程中導(dǎo)致 尷尬的局而。,(四)語(yǔ)言藝術(shù)技巧欠缺的講解,在被投訴的問(wèn)題中，存在導(dǎo)游在講解中加入一些庸俗、低級(jí)無(wú)趣的內(nèi)容，有的講解中出現(xiàn)的病句較多。例如:修飾語(yǔ)安排不當(dāng)，“作為導(dǎo)游的我愿望游客滿意”，應(yīng)將“愿望”改為 “希望等等。有的導(dǎo)游吐字不清楚，普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，以至十游客產(chǎn)生歧義。導(dǎo)游的講解如不針對(duì)游客進(jìn)行不同內(nèi)容，不同形式的景觀導(dǎo)游，講解無(wú)創(chuàng)新意識(shí)，便難以給游客留下深刻印象。許多景點(diǎn)因季節(jié)的不同，景觀也有

7、所變化，導(dǎo)游必須靈活運(yùn)用和調(diào)整解說(shuō)辭，使自己的講解緣物應(yīng)景，隨所變化，使導(dǎo)游工作形成 個(gè)性特色。,導(dǎo)游講解技巧,講解時(shí),運(yùn)用目光的方法很多,介紹幾種如下: 一是目光的聯(lián)結(jié)。這是加強(qiáng)導(dǎo)游員與游客關(guān)系的重要因素。凡是一直低頭或望著毫不相干處,以及翻著眼睛只顧口若懸河的人,是無(wú)法與游客產(chǎn)生溝通的。但目光不能老是盯著一個(gè)人,更不要老是盯著一個(gè)人的眼睛,尤其是異性,否則會(huì)使人反感或使人不自在。,一、講解時(shí)注重視覺(jué)交往,二是目光的移動(dòng)。導(dǎo)游人員在講解某一景物時(shí),首先要用目光把游客的目光引過(guò)去,然后再及時(shí)收回目光,繼續(xù)投向游客。,三是目光的分配。目光要注意統(tǒng)攝全部聽(tīng)講解的游客,即可把視線落點(diǎn)放在最后邊的游客

8、的頭部,也可不時(shí)環(huán)顧周?chē)挠慰?但切忌只用目光注視面前的一些游客,不然就會(huì)冷落后邊的游客,使他們產(chǎn)生遺棄感。,四是眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)。當(dāng)你的視線朝向哪方,你的面孔就應(yīng)正對(duì)著哪方,那種只眼球滴溜溜轉(zhuǎn)動(dòng),而頭卻不隨著眼球轉(zhuǎn)動(dòng)的人是令人生厭的。,二、講解時(shí)注重表情運(yùn)用,表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉運(yùn)動(dòng)所表達(dá)的情感,有關(guān)資料載,美國(guó)心理學(xué)家艾伯特梅拉比安在一系列研究的基礎(chǔ)上得出了這么個(gè)公式: 信息的總效果=7%言詞十38%語(yǔ)調(diào)+55%面部表情 由此可見(jiàn),面部表情在導(dǎo)游講解中有著十分重要的作用和地位。,第一,要有靈敏感。就是說(shuō),要比較迅速、敏捷地反映內(nèi)心的情感。面部表情應(yīng)該與口語(yǔ)所表達(dá)的情感同時(shí)產(chǎn)生并同

9、時(shí)結(jié)束,在時(shí)間上要同步,表情時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短,稍前或稍后都不好。,第二,要有鮮明感。導(dǎo)游員的面部表情要明朗化,即每一點(diǎn)細(xì)微的表情變化都能讓游客覺(jué)察到,那種似笑非笑,似是而非,模糊不清的表情是不可能給人以美感的。,第三,要有真實(shí)感。導(dǎo)游員的面部表情,要表里如一,即要使游客感到你的表情是真實(shí)的,是發(fā)自內(nèi)心的,而不是皮笑肉不笑或華而不實(shí),嘩眾取寵的,第四,要有分寸感。運(yùn)用面部表情要把握一定的“度”,做到不溫不火,適可而止。以“笑”為例,導(dǎo)游員可根據(jù)講解情感的變化,有時(shí)可表現(xiàn)為“朗笑”,有時(shí)只表現(xiàn)為“莞爾一笑”,有時(shí)可表現(xiàn)為“微笑”。講解時(shí)的表情,不可用藝術(shù)表演的“表情”,“藝術(shù)性”太強(qiáng)的表情往往過(guò)于夸

10、張,在導(dǎo)游講解的情境中,會(huì)顯得不自然、不真實(shí),有損于導(dǎo)游講解的現(xiàn)實(shí)性。,三、恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì),講解時(shí)的手勢(shì),不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容,而且能生動(dòng)地表達(dá)講解語(yǔ)言所無(wú)法表達(dá)的內(nèi)容,使講解生動(dòng)形象,為游客看得見(jiàn)悟得著。手勢(shì)在講解中的作用有以下三種:,第一,用來(lái)表達(dá)導(dǎo)游講解的情感,使之形象化,具體化,即所謂“情意手勢(shì)”。在說(shuō)“我國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)一定會(huì)取得成功”時(shí),可用握拳的手有力地?fù)]動(dòng)一下,既可渲染氣氛,也有助于情感的表達(dá)。,第二,用來(lái)指示具體的對(duì)象,即“指示手勢(shì)”。如“現(xiàn)在我們來(lái)到了王府井大街,這里是北京最繁華的商業(yè)街。東邊的(用手指東邊)是東安市場(chǎng),西邊的(用手指西邊)是百貨大樓,這是王府井

11、大街的心臟部分?！?第三,用來(lái)模擬狀物,即“象形手勢(shì)”。如:當(dāng)講“有這么大的魚(yú)”時(shí),就要用兩手食指比一比。當(dāng)講到“五公斤重的西瓜”時(shí),就要用于比成一個(gè)球形狀。,在哪種情況下用哪種手勢(shì),都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定。在手勢(shì)的運(yùn)用上必須注意:一要簡(jiǎn)潔,易懂；二要協(xié)調(diào)合拍；三要富有變化；四要節(jié)制使用；五不要使用對(duì)方忌諱的手勢(shì)。,講解的時(shí)間藝術(shù),是指導(dǎo)游講解時(shí)間安排上的有效性。心理學(xué)研究表明,在45分鐘的獨(dú)白式講解中,聽(tīng)者最有效的時(shí)間是前面的15分鐘,而之后的30分鐘則收益較淺。因此,要把握講解的時(shí)間藝術(shù)。,四、把握好講解時(shí)間,一是講解時(shí)間不宜太長(zhǎng)太久,因?yàn)橹v的時(shí)間太長(zhǎng)太久,顯得過(guò)于單調(diào),難以集中游客的注意力

12、。需要進(jìn)行較長(zhǎng)的講解時(shí),中間最好穿插一些適當(dāng)?shù)膶?duì)話形式,以設(shè)問(wèn)、答問(wèn)等形式來(lái)傳達(dá)所要講解的內(nèi)容,要比導(dǎo)游員搞“一言堂”似的講解生動(dòng)潑。,二是講解的時(shí)間要與游客的觀賞時(shí)間相交叉,即講一段時(shí)間,再讓游客自己觀賞一段時(shí)間,或又講一段時(shí)間,如此反復(fù)。比如帶游客游三峽,當(dāng)船快到巫峽的神女峰時(shí),有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游員往往只用不過(guò)5分鐘的時(shí)間把巫峽神女峰美麗的傳說(shuō)講一講,傳說(shuō)故事一講完,神女峰就出現(xiàn)在游客的前方。這時(shí),導(dǎo)游員一般不再講解,而是讓游客們自己觀賞。如果不知趣的導(dǎo)游員生怕游客不清楚明白,而一個(gè)勁地嘮叨,游客則不可能一心二用,因?yàn)橐宦?tīng)就會(huì)影響對(duì)神女峰的觀賞。,三是講解時(shí)間的長(zhǎng)短,一般視游客的興趣而定,發(fā)現(xiàn)游

13、客有興趣,講的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn),不然就要適當(dāng)減少講解的內(nèi)容。,五、克服不良的口語(yǔ)習(xí)慣,（一）含糊 導(dǎo)游人員在講解時(shí),首先必須對(duì)講解的內(nèi)容胸有成竹,講解時(shí)才能有條不紊,詞語(yǔ)貼切。相反,如果對(duì)事物理解不準(zhǔn)確,望文生義,說(shuō)起話來(lái)就含糊不清,使人產(chǎn)生誤解。,還有的導(dǎo)游人員說(shuō)話含糊,主要是對(duì)講解的內(nèi)容不熟悉,缺乏自信心。講解時(shí),常用一些“大概”、“可能”、“好像”之類(lèi)的模糊語(yǔ)言,游客對(duì)此是不會(huì)滿意的,因?yàn)樗麄円蟮玫娇隙ǖ幕卮?確切的知識(shí),不愿聽(tīng)含糊不清,模棱兩可的話。有句名言道:“言語(yǔ)的曖昧是由于思想的朦朧。”因此,要在對(duì)講解對(duì)象十分了解的基礎(chǔ)上,注意使用準(zhǔn)確、肯定的言詞,這樣才能贏得游客的信任 。,（二）羅嗦 有的導(dǎo)游員講解時(shí),生怕游客不理解,反反復(fù)復(fù),顛來(lái)倒去地解釋、說(shuō)明,盡管其動(dòng)機(jī)是好的,但羅嗦的話語(yǔ)往往會(huì)把聽(tīng)者的耐心都耗盡。還有的導(dǎo)游人員想用一些嘩眾取寵的話來(lái)吸引人,講解時(shí),故意用一些瑣碎的話作鋪墊,用不必要的旁征博引來(lái)東拉西扯,結(jié)果要么言不及義,要么離題太遠(yuǎn),使人感到羅嗦。,（三