1、人力資源管理,員工招聘,1,2018-12-16,好消息，淘寶新店開張大贈送，凡購買本店任何一套課件（10元），均可獲贈人力資源管理整體解決方案體系課程1套！ 淘寶網(wǎng)址： QQ：362051777 心理測評的應用與方法、心理測評與人才甄選、更新培訓觀念建立培訓體系 培養(yǎng)稱職的現(xiàn)代化人力資源主管、建立職業(yè)化的人才管理經(jīng)理人隊伍 戰(zhàn)略性的人力資源管理、招聘的技巧成功面試的應用技巧 靈活運用培訓挖掘人才潛力、精確績效管理科學考核人才 精確設定目標激發(fā)人力潛能、職位說明的編寫技巧 職位分析與崗位評估、完善薪酬機制建立競爭優(yōu)勢 優(yōu)化薪資體系完善人才結構、善用企業(yè)文化塑造團隊精神 發(fā)揮領導藝術提升團隊績效

2、 主講專家：專家團(林正大 呂峰 張曉彤 柳青 鄭日昌 王志宇 呂守升 羅贏),2,2018-12-16,一、招聘的概念與意義,招聘又稱為人力資源的吸收。它是人力資源的開發(fā)與管理中非常重要的一個環(huán)節(jié)。招聘是指組織為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的數(shù)量與質量要求，從組織內(nèi)外部吸收人力資源的過程。它是人力資源規(guī)劃的具體實施。,3,2018-12-16,招聘的意義,之一:當組織內(nèi)部的人力資源不能夠滿足組織發(fā)展和變化的的要求時，組織就需要根據(jù)人力規(guī)劃和工作分析的數(shù)量與質量要求，從外部吸收人力資源，為組織輸入新生力量，彌補組織內(nèi)人力供給不足。 之二:對高層管理者和技術人員的招聘，可以為組織注入

3、新的管理思想，可能給組織帶來技術上的重大革新，為組織增添新的活力。 之三:成功的員工招聘，可以使組織更多地了解員工到本組織工作的動機與目標，組織可從候選人中選出個人發(fā)展目標與組織目標相一致并共同發(fā)展的員工，減少因員工離職而帶來的損失。 之四:員工招聘使得組織的知名度得到擴大，使外界能更多地了解組織，有一定的外界廣告效應。,4,2018-12-16,二、員工招聘程序,員工招聘大致分為招募、選拔、錄用、評估四個階段，這四個階段可用下圖表示：,人力需求,工作分析,招聘 計劃,計劃審批,發(fā)布招 聘信息,應聘者 申請,初審及發(fā) 面試通知,考試,面試,體檢 資料核實,甄選,正式錄用,試用,安排,評估,招募

4、,選拔,錄用,評估,5,2018-12-16,人力資源規(guī)劃流程,6,2018-12-16,招聘過程用人部門與HR部門的職責分工,用人部門職責 1、識別招聘需求、計劃制定與審批，招聘崗位錄用標準的提出。 2、向人力資源部傳達招聘需求，應聘者初選，確定參加面試的人員名單。 3、負責面試、評估候選人。 4、確定錄用人員名單、人員工作的安排及試用期間待遇的確定。,人力資源部職責 1、招聘崗位標準識別，確定招聘信息發(fā)布的時間、方式、渠道。 2、應聘者申請登記，應聘資料初步資格審查、篩選。 3、參與確定面試人員名單，通知參加面試的人員。 4、組織面試、考試工作。參與雇傭決定。,7,2018-12-16,三

5、、人員招募,（一）、招募的基本內(nèi)容與程序 1、招聘計劃的的制定與審批。制定招聘計劃的目的在于使招聘更趨合理化、科學化。主要具體內(nèi)容包括A、招聘信息發(fā)布的時間、方式、渠道與范圍；B、招募對象的來源與范圍；C、招募方法；D、招聘預算；E、招聘結束時間與新員工到位時間。 2、招聘信息的發(fā)布。A、信息發(fā)布的范圍；B、信息發(fā)布的時間；C、招募對象的層次性。 3、應聘者提出申請。應聘者填寫申請表，包括個人簡歷、工作經(jīng)驗、技能、成果 、等信息。提交各種、身份證、學歷、培訓、獎勵等有關證明。,8,2018-12-16,（二）、招募的來源與方法。招募方法是指吸引招募對象所使用的方法。招聘的崗位、數(shù)量、要求的不同

6、、新員工到位時間與招聘費用的限制，決定了招募對象的來源與范圍及招聘信息發(fā)布方式、時間，因而也決定了招募的方法。根據(jù)招募對象的來源可分為內(nèi)部招募與外部招募，它們各自采用的方法也不同。,1、內(nèi)部招募?，F(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的重要區(qū)別之一是內(nèi)與外的區(qū)別、前者注重組織內(nèi)部人力資源的開發(fā)與利用，注重從組織內(nèi)部發(fā)現(xiàn)、挖掘人才，而后者則不注重組織內(nèi)部人力資源的開發(fā)利用，把重點放在組織外部尋找。 內(nèi)部招募的優(yōu)點：大家探討、分析 招募對象的來源：1、提升；2、工作調(diào)換（適合中層管理人員）；3、工作輪換（適合一般員工）；4、內(nèi)部人員重新聘用。 內(nèi)部招募的主要方法：1、布告法；2、推薦法；3、檔案法。,2、

7、外部招募。內(nèi)部招募雖有許多優(yōu)點，但它明顯的缺點是人員選擇的范圍比較小，往往不能滿足組織的需要，尤其是當組織處于創(chuàng)業(yè)初期或快速發(fā)展時期，或是特殊人才（高級技術人才、高級管理人才）時，僅有內(nèi)部招募是不夠 的，必須借助于組織外的勞動力市場，采用外部招募的方式來獲得所需人員。 外部招募的主要方法有：1、媒體廣告；2、學校；3、人才市場；4、網(wǎng)絡；5、中介機構等。 工作真實情況介紹。主要注意求職者期望過高情況。,9,2018-12-16,（三）、招聘廣告的書寫,招聘廣告 常見問題,沒有招聘單位名稱 沒有招聘職位信息 能力要求太籠統(tǒng) 要求過高或過于全面 令于不愉快的用語,招聘廣告應有的內(nèi)容,企業(yè)價值觀或使

8、 命。尤其要體現(xiàn)企業(yè)對人才的態(tài)度，即用人理念。 企業(yè)所從事的業(yè)務。簡要介紹企業(yè)主要業(yè)務，但要避免長篇大論。 招聘崗位信息。一是崗位名稱。二是崗位目的。三是主要職責與要求。 需申請者提供的信息。 聯(lián)系信息。包括聯(lián)系部門、聯(lián)系人、聯(lián)系方式（通信地址、電話、傳 真、電郵等）,10,2018-12-16,四、人員測評與選拔,人員選拔是指從對應聘者的應聘資料資格審查開始，經(jīng)過用人部門與人力資源部門的共同的初選、考試、面試、個人資料核實、體檢，到人員甄選的過程。它是招聘工作最關鍵的一步。 有效的人員選拔的意義： 1、在員工身上的投入得到回報，保證員工在組織中得到發(fā)展； 2、節(jié)省費用，包括離職成本、培訓開支

9、； 3、通過考試、面試、測試，提供公平競爭的機會。 人員選拔程與方法。傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代 人力資源管理在人員選拔過程中所起的作用與重點是不同的。 人員選拔的過程：1、資格審查與初選；2、面試；3、面試結束階段；4、測試；5、人員甄選。 1、資格審查與初選：資格審查是對求職者是否符合職位的基本要求的一種審查。然后將符合要求的求職者人員資料交用人部門，由用人部門進行初選 。初選 工作的主要任務是從合格的應聘者中選出參加面試的人員。,11,2018-12-16,(一)、與面試相關的內(nèi)容,筆跡分析技術 基本內(nèi)容包括以下七個方面： 1、 書面整潔情況：書面干凈整潔者，書寫者舉止高雅，穿著較講究，性喜干凈

10、整齊，較注重自已的儀表和形象，并多有較強的自尊心和榮譽感。如書面有多處涂抹現(xiàn)象，說明書寫者可能有著穿著隨便、不修邊幅、不拘小節(jié)等性格特征。 2、字體大小情況：字體大，不受格線限制，說明書寫者性格趨于外向，待人熱情、興趣廣泛、思維開闊，做事有大刀闊斧之風，但多有不拘小節(jié)，缺乏耐心，不夠精益求精等不足。字體小，性格偏于內(nèi)向，有良好的專注力和自控力，做事耐心、謹慎、看問題比較透徹，但心胸不夠開闊，遇事想不開。字體大小不一，說明書寫者隨機應變能力較強，處事靈活，但缺乏自制力。 3、字體結構情況：結構嚴謹、書寫者有較強的邏輯思維能力，性格篤實、思慮周全、辦事認真謹慎，責任心強，但容易循規(guī)蹈矩。結構松散，

11、書寫者發(fā)散思維能力較強，思維有廣度。為人熱情大方，心直口快、心胸寬闊，不斤斤計較，并能寬容他人的過失，但往往不拘小節(jié)。,12,2018-12-16,筆跡分析,4、筆壓輕重情況：書寫者精力比較充沛，為人有主見，個性剛強、做事果斷、有毅力、有開拓能力，但主觀性強，固執(zhí)。筆壓輕，書寫者缺乏自信，意志薄弱，有依賴性，遇到困難容易退縮。筆壓輕重不一，書寫者想象能力較強，但情緒不穩(wěn)定，做事猶豫不決。 5、書寫速度情況：如全篇文字連筆較多、速度較快，說明書寫者思維敏捷，動作迅速，效率較高，但有時性急、容易感情沖動。如筆速較慢，說明書寫者頭腦反應不是很快，行動較慢，但性情和藹，富于耐心，辦事講究準確性。 6、

12、字行平直情況：書寫者做事有主見，只要自已認定的事，一般不為他人所左右。字行上傾者，書寫者積極向上，有進取精神。這種人常常雄心勃勃，有遠大的抱負，并常能以較大的熱情付諸實踐。如字行過分上傾，書寫者除有上述特征之外，還往往非常固執(zhí)。字行下傾者，書寫者看問題較實際，有消極心理，遇到問題看陰暗面、消極面太多，容易悲觀失望。字行忽高忽低者，情緒不穩(wěn)定，常常隨著生活中的高興事或煩惱興奮或悲傷，心理調(diào)控能力較弱。,13,2018-12-16,筆跡分析,7、通篇布局情況：這要看左右留邊空白大小及行與行之間排列是否整齊。左邊空白大，書寫者有把握事物全局的能力，能統(tǒng)籌安排，并為人和善、謙虛、能注意傾聽他人意見，體

13、察他人長處。右邊空白大，書寫者賃直覺辦事，不喜歡推理，性格比較固執(zhí)，做事易走極端，遇到因難容易消極。左右不留空白，書寫者有著很強的占有欲和控制欲，比較自私。行與行之間排列整齊，書寫者有著良好的教養(yǎng)、正直、不搞歪道。頭腦清晰，做事有條不紊，講究計劃 性、系統(tǒng)性和程序性。有較強的自尊心、責任感和榮譽感。行與行之間排列不整齊，說明書寫者頭腦比較簡單，條理性較差，做事馬馬虎虎，缺乏責任感。,14,2018-12-16,動作與性格,托腮：服務精神旺盛、討厭錯誤的事情，對松懈的對象會很生氣。 摸弄頭發(fā)：情緒化，常常感到郁悶焦躁的人物。對流行很敏感。 到處張望：具有社交性格的樂天派，有順應性，對什么事都有興

14、趣，對朋友有好惡感。 搖頭晃腦：日常生活中常見有人用搖頭或點頭以示自已對某事某物的看法，這種人特別自信，以至于惟我獨尊。他們在社交場合很會表現(xiàn)自已，對事業(yè)一往無前的精神常受人贊嘆。,15,2018-12-16,動作與性格,邊說邊笑： 這種人與你交談時你會覺得非常輕松愉快，他位大都性格開朗，對生活要求從不苛刻，很注意知足長樂，富有人情味。感情專一，對友情、親情特別珍惜。人緣較好，喜愛平靜的生活。 掰手指節(jié)： 這種人習慣于把自已的手指掰得咯咯響，他們通常精力旺在，非常健談，喜歡鉆牛角尖。對事業(yè)、工作環(huán)境比較挑剔，如果是他喜歡干的事，他會不計任何代價而踏實努力地去做。,16,2018-12-16,動

15、作與性格,腿腳抖動：這類人總是喜歡用腳或腳尖使整個腿部抖動；最明顯的表現(xiàn)是自私，很少考慮別人，凡事從利已出發(fā)，對別人很吝嗇，對自已卻很知足。但是很善于思考。 擺弄飾物：有這種習慣的人多數(shù)是女性，而且一般都比較內(nèi)向，不輕易使感情外露。他們的另一個特點是做事認真踏實，大凡有座會、晚會或午會，人們都散了，但最后收拾打掃會場的總是他 聳肩攤手：習慣于這種動作的人，通常是攤開雙手，聳聳肩膀，表示自已無所謂的樣子。他們大都為人熱情，而且誠懇，富有想像力。會創(chuàng)造生活，也會享受生活，他們追求的最大幸福是生活在和睦、舒暢的環(huán)境中。,17,2018-12-16,動作與性格,抹嘴捏鼻： 習慣于抹嘴捏鼻的人，大都喜歡

16、捉弄別人，卻又不敢敢作敢當，愛好嘩眾取寵。這種人最終是被支配的人，別人要他做什么，他就可能做什么，購物時常拿不定主意。 常常低頭： 慎重派。討厭過分激烈、輕浮的事，孜孜勤勞型，交朋友也很慎重。 把手放在嘴上： 屬于敏感型，是秘密主義者，常常嘴上逞強但內(nèi)心卻很溫柔。,18,2018-12-16,馬斯洛需求層次論,基本需求5個層次,生理需要（人類生存的最基本的需要，如對衣、住、行、食等方面的需要及異性的需要）,安全需要（保障人身安全需要如失業(yè)保障、養(yǎng)老、醫(yī)療、生產(chǎn)安全、社會治安）,社交需要（與人交往、對友誼、愛、建立良好人際關系需要,尊重需要（自尊、受別人尊重的需要如表揚榮譽,自我 實現(xiàn)的需 要（

17、充分發(fā)揮個人 聰明才智取得成就， 實現(xiàn)個人價值的需要,19,2018-12-16,性格分類,外傾型性格： 適應能力強，對人對事都能很快熟悉起來。表情豐富，情感外露，易激發(fā)情緒。善交往，不太注意客觀環(huán)境的反應。自已喜歡自由，缺乏謙虛態(tài)度。反應敏捷，動作迅速。好動但不太多思考，做事不太精細。,內(nèi)傾型性格： 不易適應環(huán)境。不輕易相信別人，不善于與人交往。愿獨處，喜歡安靜。反應敏感 ，往往心胸較窄，不寬容人，多思慮，好疑心。冷靜，辦事穩(wěn)妥。,20,2018-12-16,性格分類,性格分類表：,21,2018-12-16,卡特爾16種人格,22,2018-12-16,營銷人員素質特征(分析）,個性特點（

18、依卡特爾因素） 較高的樂群性。開朗、熱情、隨 和，容易接受他人的批評 較高的穩(wěn)定性。情緒穩(wěn)定、成熟、能夠面對現(xiàn)實，易于別人合作，在集體中較受尊重。 較高的興奮性。輕松愉快、逍遙放任，社會聯(lián)系廣泛，在群體中較引人注目。 較高的敢為性。喜冒險，少有顧忌，敢作敢為。 低憂慮性。自信坦然，易適應環(huán)境，有時自命不凡。 較低的緊張性。心平氣和，遇事能鎮(zhèn)靜自若，有時反應遲鈍，不敏感。,基本素質 獨立性和自我管理能力較強 善于捕促信息，靈活應變。 時間觀念強 善解人意，勸說能力強 誠實、守信用 喜怒不形于色 性格外向，人際交往能力強 口頭表達能力和洞察力強,23,2018-12-16,財務人員素質特征（分析）

19、,基本素質 廉潔奉公，有正義感，能抵制各種誘惑，堅持原則 責任心強，時間觀念強，慎重細致 有較強的數(shù)字反應能力和匯總、規(guī)劃能力 具有扎實的專業(yè)知識和寬廣的知識面，要學習有關的經(jīng)營、制造、推銷、采購等方面的知識 有較強的理解、分析、綜合、判斷和推理的能力。,個性特點（依據(jù)卡特爾因素） 較低的樂群性。緘默、孤僻、生硬、嚴謹、較高的有恒性。穩(wěn)重執(zhí)著，做事盡職，努力肯干，社會責任感強。 一般的敢為性。不喜冒險。 較高的敏感性。細心敏感，,有時優(yōu)柔寡斷。 低憂慮性。自信坦然，易適應環(huán)境，有時自命不凡。 較高的獨立性。不依賴他人，有方見，不推諉責任。,24,2018-12-16,（二）、面試概述,面試,所

20、謂面試，是指一種經(jīng)過精心設計，在特定場景下，以面對面的交流與觀察為手段，由表及里測評應試者有關素質的方式。,25,2018-12-16,實戰(zhàn)要點,當我們想考察一個人的表達能力、反應能力、分析能力與控制制能力時，我們可以問這樣的問題，請您用3分鐘的時間介紹一下自已。然后，,通過回答的滯后性來測評被測人的反應能力； 通過回答的恰當性與重點來測評被測人的分析能力； 通過回答的邏輯性、條理性、用詞的準確性來測評被測人的表達能力； 通過回答內(nèi)容與時間把握的適當性來測評被測人的控制能力。,26,2018-12-16,面試的測評要素,個人信息 舉止儀表 工作經(jīng)歷 言語表達能力 應變及反應能力 工作態(tài)度及動機

21、 人際交往能力,控制能力與情緒穩(wěn)定性 綜合分析能力與組織協(xié)調(diào)能力 興趣愛好 專業(yè)知識能力 團隊精神,27,2018-12-16,實戰(zhàn)面試提問示例,工作經(jīng)歷： 從近年來的工作經(jīng)歷，重要性職務變化等判斷其工作責任心、開創(chuàng)精神與工作業(yè)績等素質特征。,提問要點： 你畢業(yè)后都做過什么工作？ 你現(xiàn)在或最近所做的工作，其職責是什么?擔任什么職務？ 個人認為工作中的成就？ 在主管的部門中，遇到過什么困難？你是如何處理或應付？ 得到什么樣的獎勵或處罰？,工作態(tài)度與工作動機：過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度、期望、評價，離職原因，個人發(fā)展打算。個人收入要求等是否滿足。,你為什么決定調(diào)換工作？你認為原單位有什么缺點，什么樣的

22、工作比較適合你 你在生活中追求什么？近來個人有什么打算？如何看待物質條件及工作條件？ 你喜歡與什么樣的領導共事？ 你認為在一個理想的工作單位里，個人事業(yè)的成財由什么決定的?,28,2018-12-16,實戰(zhàn)面試提問示例,應變能力與反應能力 頭腦的機敏程度，對 突發(fā)事件或意外事件 的的應急處理能力， 對主試人提出的問題 是否迅速、準確地理解、 并盡快作出合理、準確 的回答。,案 例,你有個朋友生病，你帶了禮物去看他，正好碰上你的領導，他認為是來看他的，因此他接下禮物，這時你如何向你的領導說明是來看朋友的，而又不傷領導的面子？,在一次重要會議上，領導作報告將一個重要的數(shù)字念錯了，如不糾正會影響工作

23、，遇到這種情況你應怎么辦？,王經(jīng)理不茍言笑，平時神情很嚴莊重，沒有人不怕他。一天，你正和同事議論他，談完一轉身發(fā)現(xiàn)經(jīng)理就站在你們身邊，對此你怎么辦？,29,2018-12-16,實戰(zhàn)面試提問示例,分析判斷能力： 你認為怎樣適應從學校到社會的轉變？ 你認為怎樣才能跟上飛速發(fā)展的時代而不落后？ 你認為成功的關鍵是什么？ 認為自已適合做什么工作？ 吸煙有害健康，但煙草行業(yè)對國家稅收有很大貢獻，對政府采取措施禁煙，各方看法不同，你對此有何看法？,事業(yè)心進取心自信心 你在工作中追求什么？你個人有什么抱負及理想？準備如何實現(xiàn)自已的理想？ 你認為現(xiàn)在的工作有什么需要改進的地方？ 你經(jīng)常向領導提合理化建議嗎？

24、你如何看待你們部門混 日子、應付工作的現(xiàn)象？ 平時你對自已的工作有什么要求？,能否通過分析、判斷，抓住事物本質，說理透徹，分析全面，條理清晰，邏輯性強，是否能將自已的思想觀點、意見通順暢達清楚明白表達出來。,30,2018-12-16,實戰(zhàn)面試提問示例,組織紀律性誠實可靠性 你認為單位管得松一些好，還是嚴一些好？ 你在工作中常向主管溝通，向他匯報工作嗎？ 發(fā)現(xiàn)別人違反制度怎辦？,精力、活力、愛好 你喜歡做什么運動？一般什么時候休息什么時候起床？談談休病假的情況？ 你的業(yè)余時間如何度過？ 喜歡看什么電視節(jié)目？喜歡讀什么書籍？,組織協(xié)調(diào)能力、人際關系適應性 （考察被試人是否樂于、善于與人交往，參加

25、社交的次數(shù)范圍，人際關系處理等。 你擔任過什么社會工作？你喜歡去做一種與陌生人會談的工作嗎？ 在集體活動中，你扮演什么角色？你怎樣與你不喜歡的同事安然相處？ 你在單位朋友多嗎？你喜歡與哪些人交朋友？ 假如讓你接待一項群眾上訪工作，你應考慮從哪方面做好？,31,2018-12-16,面試方法：結構化面試,所謂結構化面試，就是指依照預先確定的內(nèi)容、程序、分值結構進行的面試形式、或者說，是對同類應聘者，用樣的語氣、和措詞、按同樣的順、問同樣的問題，按同樣的標準評分。,優(yōu)點：結構化面試具有規(guī)范性、客觀性、相對準確性、便于掌握評分尺度等優(yōu)點。所以結構化面試的信度與效度較好。 缺點：過于僵硬，難以隨機應變

26、，所收集的信息的范圍受到限制。,32,2018-12-16,結構化面試提問實戰(zhàn),個人情況：略。 工作興趣 1、你認為本職位包括什么內(nèi)容？ 2、你認為你能勝任這個職位的原因是什么？為什么申請這個職位？你對我們單位知道多少？ 3、你對薪資的大致要求是什么？ 目前的工作狀況 1、你目前是否有工作？如果沒有工作是什么原因呢？ 2、如果你現(xiàn)在有工作，你為什么要放棄原來的工作？ 3、如果你被錄用，你愿意什么時候來我們單位工作？,工作經(jīng)歷： 1、最近幾年工作變換的和職務變動情況及工作名稱及職責？ 2、你所做過的工作獲得過何種獎勵？ 3、你最喜歡與最不喜歡工作的什么方面？你在工作中獲得了什么體會？ 4、你的管

27、理風格是什么？你希望有什么樣的領導？ 5、你經(jīng)常向領導提建議嗎？是否有被采納過？ 6、如何與有摩擦的同事相處？,33,2018-12-16,結構化面試實戰(zhàn),受教育及培訓情況 1、接受過什么教育及培訓？ 2、哪些培訓對你的工作有所幫助？你希望得到什么培訓？ 業(yè)余活動： 1、你業(yè)余時間一般做什么？ 2、為什么要做這種活動？,態(tài)度傾向： 1、你是否愿意被我們單位重新安排工作？是否愿意經(jīng)常出差？ 2、在工作壓力較大的情況下你是怎么想的？你怎樣看待加班？ 自我評價： 1、你認為自已的優(yōu)點是什么？ 2、你認為自已的缺點是什么？ 3、在工作能力上有什么不足？,34,2018-12-16,結構化面試的操作4步

28、驟,分析應聘崗位對應聘者的素質要求。包括知識、能力、動機、態(tài)度、性別、氣質、薪資期望等。分哪些是必需的、主要的，哪些是次的要求（崗位勝任能力）。,確定錄用標準，設計面試問題。所提問題是應聘崗位所必需的、主要的素質要求。所提問題要有內(nèi)容結構，還要有難度結構。同時在面試時可臨時追加提問。,合理排列所提問題的順序，確定由誰提問。原則是先易后難，先簡后繁。先問一般性問題，逐漸進入專業(yè)性的問題。,明確評分標準和評分人，設計規(guī)范的評分卷?？梢愿鶕?jù)崗位的勝任能力特征所占權重來確定。,35,2018-12-16,辦公室主任關鍵勝任能力,36,2018-12-16,A、責任心：哪些方面可說明你是一位責任心較強的

29、人？領導與同事在這方面是如何評價你的？ B、溝通能力：在與對方溝通時自已應注意什么？你曾經(jīng)用過什么方法說服過對方？請舉例。 C、組織協(xié)調(diào)能力：某個部門組織去旅游，但部門內(nèi)部份同事意見不統(tǒng)一，你該如何處理？由你組織你父親的70生日宴會，你如何做？ D、沖突管理：有一天小陳去財務報銷出差費用，因一件小事與財務主管爭吵起來，這件事明顯小陳不對，但他是總經(jīng)理的親戚，對此你如何處理？ E、適應性靈活性：1、當你從這家公司到另外一家公司時，你用了多長時間支適應？這期間你碰到了什么困難？你是如何解決的？2、當你的上司（副職及正職）對某一件事的處理有不同意見時，你該怎樣處理？3、你怎樣與你不喜歡的同事安然相處

30、、共同合作？ F、領導能力：1、你是如何激發(fā)下屬努力去做好工作？什么時候？請舉例說明；2、你如何應對最佳和最困難的員工？請舉例說明。 G、團隊合作：1、你怎樣看待團體榮譽和個人榮譽？2、你喜歡與同事合作項目還是喜歡獨立工作？你有幫助過同事什么？舉例說明。 H、壓力承受能力：你碰到壓力最大的情況是什么？為什么？你是如何反應的？,37,2018-12-16,面試方法：非結構化面試,所謂非結構化面試，是指面試的內(nèi)容、程序等都沒有明確的規(guī)定，主試者可以根據(jù)被試者的具體情況以及面試的需要隨機提出問題，并且可以根據(jù)被試者的回答的某一方面進行深入、徹底、多層次的了解。,非結構化面試的優(yōu)點在于面試靈活自由，問

31、題可因人而異，可深入淺出，可得到較深入的信息。缺點在于缺乏統(tǒng)一的標準，易帶來偏差，且對主考官要求較高，主考官需要有豐富的經(jīng)驗與很高的素質。,非結構化面試的特點 面試問題的不確定性 面試答案的非標準性 面試過程的發(fā)散性 評分標準的模糊性,38,2018-12-16,（三）、面試過程注意4要點,表現(xiàn)出專業(yè)的形象：職業(yè)化的著裝、微笑著招呼應聘者的名字、通過面部表情和恰當?shù)恼Z言真誠地表現(xiàn)出對應聘者的興趣；兩人的目光距離一般為1.5米左右、主試的目光大體在被試人的嘴、頭頂和臉頰兩側這個范圍活動。,營造良好的面試環(huán)境：應選擇一個沒有干擾、溫度適宜、燈光柔和的安靜環(huán)境；給雙方提供舒適的座位、擺放的距離與角度

32、應有助于雙方的溝通；盡可能使用圓桌，縮小雙方的之間的權力距離。,39,2018-12-16,面試過程注意4要點,面試過程要善于觀察應聘者 的各種行為如身體姿 態(tài)、語言表達、面部表情、眼神變化、服裝、精神狀態(tài)等，從中可以反映出對方的個性、誠實、自信心等。,主試官面試時要應多聽少說，不輕易打斷應聘者的講話，語言表達要清楚準確、語言簡練。及時書面記錄面試收集的信息。面試結束時要給予應聘者提問的機會，不管錄用與否均應在友好的氣氛中結束面試。,40,2018-12-16,（四）、提問技巧,簡單提問。在面試開如始時，通常用簡單提問來緩解面試的緊張氣氛，消除應聘者的心理壓力輕松進入角色。,遞進提問。目的在于

33、引導應聘者詳細描述自已的工作經(jīng)歷、技能、成果、動機等。提問應采用誘導式提問，如：你為何離職、你如何處理這種情況，避免使用肯定或否定式提問，如你有管理方面的經(jīng)驗嗎？,比較式提問。主要是對應聘者對兩個或更多的事物進行比較分析，以達到了解應聘者的個人品格、工作動機、能力及潛力的目的。,41,2018-12-16,提問技巧,舉例提問。這是面試的一項核心技巧。當應聘者回答問題時，主考官要其舉例說明，引導應聘者回答解決問題或完成某項任務所采取的方法，了解應聘者實際解決問題的能力。如請你舉例說明對員工的成功管理之處。,客觀評價提問。主要是讓應聘者介紹本人情況，客觀評價自已的優(yōu)缺點。 案例提問。案例均是與應聘者職務有關的。從中判斷對方的分析、判斷及表述能力。,薪資提問。先了解應聘者原來的薪酬，再詢問應聘該職位的薪資期望。,42,2018-12-16,（五）、面試誤區(qū),“象我”現(xiàn)象與我有相象之處 “暈輪”效應被美麗外表所迷惑 “近因