1、中層干部管理技能提升,第一部分：中層干部的角色認(rèn)知, 角色認(rèn)知,第二部分：中層干部的自我管理, 時(shí)間管理,第三部分：中層干部的基礎(chǔ)管理, 目標(biāo)管理 指導(dǎo)管理 激勵(lì)管理 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) 控制管理,第五部分：中層干部的溝通技能, 溝通管理,第四部分：中層干部的團(tuán)隊(duì)管理, 人力資源 財(cái)務(wù)管理,人 力 資 源,時(shí) 間 管 理,角 色 認(rèn) 知,財(cái) 務(wù) 管 理,目標(biāo)管理,指導(dǎo) 管理,控制管理,溝通技能,激勵(lì) 管理,權(quán)變 領(lǐng)導(dǎo),第一部分,中層干部的角色認(rèn)知,角色認(rèn)知,效率是“以正確的方式做事”，而效能則是“做正確的事”。但實(shí)際上，第一重要的卻是效能而非效率，是做正確的事而非正確做事。 彼得德魯克,中層干部的現(xiàn)狀,

2、技術(shù)能力,人際能力,概念能力,如果僅僅期望一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，那么只需要改變?nèi)藗兊男袨楹托膽B(tài)即可；但若要追求重大的改變和進(jìn)步，則一定要改變觀念。,觀念的轉(zhuǎn)移,歷史典故,如果您想讓列車時(shí)速再快10公里，只需要加一加馬力，而若想使車速增加一倍，您就必須要更換鐵軌了。,杰克 韋爾奇,管理者與非管理者,管理者與非管理者之間的根本差別是什么？,管理者的關(guān)鍵任務(wù)（1）,為了有效地履行核心職責(zé)， 一個(gè)管理者必須做哪些事？,管理者的關(guān)鍵任務(wù)（2）,要有效的通過(guò)別人完成任務(wù)，管理者必須,管理者的關(guān)鍵任務(wù)（3）,為了有效地履行核心職責(zé)，一個(gè)管理者必須完成三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù),高層：領(lǐng)導(dǎo)族（盡人之智） 方針、戰(zhàn)略,中層：管理族（盡

3、 之 ） 計(jì)劃、方案,基層：作業(yè)族（盡己之力） 行動(dòng)、執(zhí)行,人 力 資 源,時(shí) 間 管 理,角 色 認(rèn) 知,財(cái) 務(wù) 管 理,目標(biāo)管理,指導(dǎo) 管理,控制管理,溝通技能,激勵(lì) 管理,權(quán)變 領(lǐng)導(dǎo),第二部分,中層干部的自我管理,時(shí)間管理,勤奮、運(yùn)氣和手腕 固然重要，卻非關(guān)鍵 掌握重點(diǎn)才是成功的不二法門 史蒂芬柯維,時(shí)間大盜,14.缺乏個(gè)人管理。,7.工作擱置；,13.不會(huì)說(shuō)“不”；,6.職責(zé)不明確；,12.拖延；,5.無(wú)效溝通；,11.想干得事太多；,4.無(wú)效授權(quán)或不授權(quán)；,10.經(jīng)常救火；,3.條理不清；,9.沒(méi)有計(jì)劃；,2.無(wú)效會(huì)議；,8.不速之客；,1.電話干擾；,深入思考,有哪件事，您經(jīng)常做會(huì)

4、對(duì)個(gè)人事業(yè)產(chǎn)生重 大的正面影響，但遲遲未行動(dòng)？ 在生活中有哪些事會(huì)產(chǎn)生同樣的效果？ 如果您知道有積極意義，為什么還不做？,帕雷托原則,菜,20% 菜色,銷售,20% 客戶,病假,20% 員工,電話,20% 發(fā)話人,財(cái)富,20% 富人,TV時(shí)間,20% 節(jié)目,外出吃飯,20% 餐館,20% ,緊急,不緊急,重 要,不 重 要,時(shí)間管理的四個(gè)象限, 危機(jī) 迫切的問(wèn)題 截止日期即將到期的項(xiàng)目, 準(zhǔn)備工作 預(yù)防工作 計(jì)劃 價(jià)值觀的澄清 人際關(guān)系建立 真正的再創(chuàng)造 增進(jìn)自己能力, 干擾、某些電話 、某些郵件 某些報(bào)告、某些會(huì)議 日常應(yīng)酬 許多迫在眉睫的急事, 忙碌瑣碎的事 廣告函件 某些電話、某些郵件

5、浪費(fèi)時(shí)間 逃避性活動(dòng),案例分析：華為韻律原則,打擾是第一時(shí)間大盜！,1、保持自己的韻律 2、與別人的韻律相協(xié)調(diào),人 力 資 源,時(shí) 間 管 理,角 色 認(rèn) 知,財(cái) 務(wù) 管 理,目標(biāo)管理,指導(dǎo) 管理,控制管理,溝通技能,激勵(lì) 管理,權(quán)變 領(lǐng)導(dǎo),第三部分,中層干部的基礎(chǔ)管理,人力資源管理,所謂現(xiàn)代管理，實(shí)際上就是人力資源管理。 彼德德魯克,如何與人力資源部門配合,1、了解公司人事規(guī)章 2、遵守現(xiàn)行人事作業(yè)流程 3、明確人力資源部門的功能 4、公司對(duì)部門人力資源管理的要求 5、確定人力資源部門能給予的資源,小組討論,小組討論,部門經(jīng)理與人力經(jīng)理的職責(zé) 招聘、考核、培訓(xùn)、薪酬,招聘,考核,培訓(xùn),薪酬,

6、1、面談前，管理者與員工都要有充分準(zhǔn)備 2、面談時(shí)，管理者應(yīng)靈活運(yùn)用正面反饋和負(fù)面反饋 3、面談結(jié)束前，管理者應(yīng)該制定員工改進(jìn)輔導(dǎo)計(jì)劃,績(jī)效面談注意細(xì)節(jié),績(jī)效面談的要與不要,人 力 資 源,時(shí) 間 管 理,角 色 認(rèn) 知,財(cái) 務(wù) 管 理,目標(biāo)管理,指導(dǎo) 管理,控制管理,溝通技能,激勵(lì) 管理,權(quán)變 領(lǐng)導(dǎo),財(cái)務(wù)管理,在今天的市場(chǎng)環(huán)境中要保持領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)地位，你必須具備基本的金融和財(cái)務(wù)概念。 你只須付出少許努力，就可以運(yùn)用財(cái)務(wù)知識(shí)。 凱瑟琳瓦格納,某公司營(yíng)銷部經(jīng)理向公司總經(jīng)理建議，希望將營(yíng)銷部從公司四樓搬到二樓，他的理由是營(yíng)銷部的工作大都與二樓的市場(chǎng)部有關(guān)。在這位經(jīng)理看來(lái)合情合理的建議被總經(jīng)理拒絕了。

7、因?yàn)榘峒掖蠹s需要花費(fèi)5000元，還要占用兩三個(gè)工作日，這樣的開(kāi)支在公司看來(lái)很不值得。 但是，如果現(xiàn)在我們將這位營(yíng)銷經(jīng)理提出的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)語(yǔ)言，那么總經(jīng)理會(huì)做出不同的決策嗎？, 思考：,資產(chǎn) = 負(fù)債 + 所有者權(quán)益,資產(chǎn)負(fù)債表,收入 - 費(fèi)用 = 利潤(rùn)（或虧損）,利潤(rùn)表,現(xiàn)金流量表,（1）流動(dòng)比率： 流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)負(fù)債 （2）速動(dòng)比率： 速動(dòng)比率=（流動(dòng)資產(chǎn)存貨）流動(dòng)負(fù)債 （3）資產(chǎn)負(fù)債率： 資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額資產(chǎn)總額100%,1、償債能力分析,是指企業(yè)償還到期債務(wù)的能力，是衡量企業(yè)財(cái)務(wù)狀況好壞的標(biāo)志之一。,2、營(yíng)運(yùn)能力分析,是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的能力，它是通過(guò)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)狀況反映出

8、來(lái)的。,（1）應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)的次數(shù)： 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)次數(shù)=銷售收入凈額應(yīng)收帳款平均余額 其中，銷售收入凈額=銷售收入銷售退回、折讓、折扣。 應(yīng)收帳款平均余額=（期初應(yīng)收帳款期末應(yīng)收帳款）2 （2）存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)： 存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)=銷售成本平均存貨 （3）流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率： 流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入平均流動(dòng)資產(chǎn), 思考：,3、獲利能力分析,是企業(yè)的企業(yè)賺取利潤(rùn)的能力和它的投資效益。,（1）銷售凈利潤(rùn)率： 銷售凈利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)銷售收入凈額100% 其中，凈利潤(rùn)=利潤(rùn)總額所得稅額 （2）凈資產(chǎn)收益率： 凈資產(chǎn)收益率=凈利潤(rùn)所有者權(quán)益平均余額100% 其中，所有者平均余額=（期初所有才權(quán)益期末所有者權(quán)益）2,

9、思考：,什么是費(fèi)用：,人 力 資 源,時(shí) 間 管 理,角 色 認(rèn) 知,財(cái) 務(wù) 管 理,目標(biāo)管理,指導(dǎo) 管理,控制管理,溝通技能,激勵(lì) 管理,權(quán)變 領(lǐng)導(dǎo),第四部分,中層干部的團(tuán)隊(duì)管理,目標(biāo)管理,成功等于目標(biāo)，其他都是這句話的注解 博恩崔西,目標(biāo)的意義與作用,提供持久的動(dòng)力 衡量工作的進(jìn)展的尺度 分清輕重緩急 專注于結(jié)果而非工作本身,工作目標(biāo)的制訂 工作目標(biāo)的分解,工作目標(biāo)管理,目標(biāo)的SMART原則,明確的（Specific）,可量度的（Measurable）,可接愛(ài)的（Acceptable ）,可行的（Realistic）,有時(shí)限的（Timed）,工作目標(biāo)量化的 4321法,4個(gè)標(biāo)尺（QQCT）

10、,數(shù)量類標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)量、次數(shù)、頻率、銷售額、利潤(rùn)率、客戶保持率等； 質(zhì)量類標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確性、滿意度、通過(guò)率、達(dá)標(biāo)率、創(chuàng)新性、投訴率等； 成本類標(biāo)準(zhǔn)：成本節(jié)約率、投資回報(bào)率、折舊率、費(fèi)用控制率等； 時(shí)間類標(biāo)準(zhǔn)：期限、天數(shù)、及時(shí)性、推出新產(chǎn)品周期、服務(wù)時(shí)間等。,3個(gè)步驟（量化、細(xì)化、流程化）,能量化的盡量量化 不能量化的盡量細(xì)化 不能細(xì)化的盡量流程化, 工作目標(biāo)量化的 4321法,例：提高質(zhì)量水平,例：辦公室主任的工作,例：打字員的工作,2個(gè)答案（結(jié)果與行動(dòng)）,結(jié)果：實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，最終期望的結(jié)果會(huì)是什么？ 行動(dòng)：完成這樣的結(jié)果，需要采取哪些行動(dòng)才能行？, 工作目標(biāo)量化的 4321法,例：加大管理力度,加

11、強(qiáng)溝通 加強(qiáng)培訓(xùn) 加強(qiáng)交流 實(shí)現(xiàn)管理升級(jí),加大管理力度，各級(jí)人員可以做什么？,例：人員對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同度,員工不會(huì)輕易跳槽：?jiǎn)T工離職率 員工工作積極性高：人均勞效,人員對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同，最終的結(jié)果是什么？,人員對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同，我們可以做什么？,培訓(xùn)企業(yè)文化、發(fā)行內(nèi)刊、宣傳企業(yè)文化等,例：加大管理力度,加強(qiáng)溝通 加強(qiáng)培訓(xùn) 加強(qiáng)交流 實(shí)現(xiàn)管理升級(jí),加大管理力度，各級(jí)人員可以做什么？,1個(gè)答案（SMART）, 工作目標(biāo)量化的 4321法,生產(chǎn)部的主要目標(biāo)：完成生產(chǎn)任務(wù)量、保證生產(chǎn)質(zhì)量 結(jié)果：生產(chǎn)部經(jīng)理為能及時(shí)完成任務(wù)而沾沾自喜，雖然他感覺(jué)到研發(fā)部要求新產(chǎn)品試制任務(wù)緊急，但由于沒(méi)列入目標(biāo)，同時(shí)，試制新產(chǎn)品

12、會(huì)影響生產(chǎn)任務(wù)完成，造成顧此失彼。雖然研發(fā)部急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，還是先放放，完成自己任務(wù)再說(shuō)。 財(cái)務(wù)部的主要目標(biāo)：保證財(cái)務(wù)安全 結(jié)果：財(cái)務(wù)部經(jīng)理目標(biāo)輕松的完成，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，它把給客戶的預(yù)付款帳期從90天縮短為60天，雖然營(yíng)銷經(jīng)理為此與他爭(zhēng)吵，這樣會(huì)造成丟失大客戶的危險(xiǎn)，但是完成自己的目標(biāo)是第一位的。,案例：,工作目標(biāo)的分解,1、分解公司總目標(biāo)，系統(tǒng)全面 2、把公司目標(biāo)分解到部門，橫向關(guān)聯(lián) 3、把部門目標(biāo)分解到個(gè)人，上下貫通,生產(chǎn)部的主要目標(biāo)：完成生產(chǎn)任務(wù)量、保證生產(chǎn)質(zhì)量 結(jié)果：生產(chǎn)部經(jīng)理為能及時(shí)完成任務(wù)而沾沾自喜，雖然他感覺(jué)到研發(fā)部要求新產(chǎn)品試制任務(wù)緊急，但由于沒(méi)列入目標(biāo)，同時(shí)，試制新產(chǎn)品會(huì)影響

13、生產(chǎn)任務(wù)完成，造成顧此失彼。雖然研發(fā)部急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，還是先放放，完成自己任務(wù)再說(shuō)。 財(cái)務(wù)部的主要目標(biāo)：保證財(cái)務(wù)安全 結(jié)果：財(cái)務(wù)部經(jīng)理目標(biāo)輕松的完成，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，它把給客戶的應(yīng)收款帳期從90天縮短為60天，雖然營(yíng)銷經(jīng)理為此與他爭(zhēng)吵，這樣會(huì)造成丟失大客戶的危險(xiǎn)，但是完成自己的目標(biāo)是第一位的。,案例二：,例：戰(zhàn)略層面的目標(biāo)分解,例：橫向關(guān)聯(lián)客戶導(dǎo)向,例：上下一致,目標(biāo)與計(jì)劃落實(shí)的三個(gè)要素,戰(zhàn)略假定：人們只會(huì)對(duì)自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé) 措施假定：人們做您檢查的事情而非您希望的事情 執(zhí)行假定：人們拒絕的不是改變而是被改變,您已為部門里的每位下屬員工設(shè)定了年度工作目標(biāo)的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，您其中的一位下屬卻向您抱怨：您所

14、設(shè)定的要求，存在著寬嚴(yán)不一的問(wèn)題，他認(rèn)為他的目標(biāo)過(guò)于嚴(yán)苛。 您對(duì)此如何看待？如何處理？,案例,人 力 資 源,時(shí) 間 管 理,角 色 認(rèn) 知,財(cái) 務(wù) 管 理,目標(biāo)管理,指導(dǎo) 管理,控制管理,溝通技能,激勵(lì) 管理,權(quán)變 領(lǐng)導(dǎo),指導(dǎo)管理,部下的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任；但不 能提高部下的素質(zhì)，是你的責(zé)任。 張瑞敏,管理者心態(tài)上的障礙,不知道如何指導(dǎo)員工 太忙，沒(méi)有時(shí)間指導(dǎo)員工 不想花時(shí)間指導(dǎo)員工 沒(méi)有耐性指導(dǎo)員工 認(rèn)為員工應(yīng)懂得自己改善表現(xiàn),您有一下屬績(jī)效不高，您仔細(xì)觀察與分析后發(fā)現(xiàn)主要來(lái)自于他缺乏有效的目標(biāo)管理技能。您決定對(duì)他采取一些輔導(dǎo)行動(dòng)。 您將如何行動(dòng)？,案例,培養(yǎng)員工的三種方式,OJT (O

15、n the Job Training),S.D (Self Development),Off JT (Off the Job Training),有效的安排任務(wù),分析任務(wù)，確定完成任務(wù)需要什么樣的知識(shí)和技能 根據(jù)分析，選擇合適的人選 清楚地交代任務(wù) 確認(rèn)員工已經(jīng)理解所分配的任務(wù) 明確任務(wù)的重要程度 說(shuō)明任務(wù)相對(duì)于日常工作的優(yōu)先性 確定完成時(shí)限 確保獲得必要的工具和權(quán)限 確定需要的控制程度 回顧并總結(jié)工作表現(xiàn),授權(quán)要克服的心理障礙,放棄部分自己擅長(zhǎng)的事情 戰(zhàn)勝失去控制的恐懼 容忍別人暫時(shí)做得不如您,如何授權(quán),決定要授權(quán)的任務(wù) 授權(quán)給誰(shuí) 知會(huì)相關(guān)人 估計(jì)被授權(quán)人學(xué)習(xí)和適應(yīng)需要的時(shí)間 授權(quán)后提供建議

16、 關(guān)鍵處把關(guān),人 力 資 源,時(shí) 間 管 理,角 色 認(rèn) 知,財(cái) 務(wù) 管 理,目標(biāo)管理,指導(dǎo) 管理,控制管理,溝通技能,激勵(lì) 管理,權(quán)變 領(lǐng)導(dǎo),激勵(lì)管理,授予我足夠多的勛章，我就能為你贏得任何戰(zhàn)斗。 拿破侖波拿巴,針對(duì)個(gè)人的激勵(lì)因素,團(tuán)隊(duì)成員眼中的激勵(lì)元素,和你會(huì)是一樣嗎？,激勵(lì)案例分析 1,國(guó)慶，我和幾個(gè)朋友一起攀登梧桐山。當(dāng)時(shí)，我與一位體態(tài)較胖的朋友一同落在了整個(gè)登山隊(duì)的最后頭，走著走著，我越想越不對(duì)勁，心想：“像我這樣體格健壯的人怎么能成績(jī)這么差呢？”于是，我決定最起碼要走在胖伙伴的前面，超越他。 就這樣，我一股腦的走呀，走呀，不僅超越了那位胖伙伴，還超越了一個(gè)又一個(gè)隊(duì)友，直至到達(dá)頂峰。

17、當(dāng)我到達(dá)頂峰時(shí)發(fā)現(xiàn)自己是第一個(gè)登頂者。到第二位登頂者出現(xiàn)時(shí)，已整整相差了10分鐘。,激勵(lì)案例分析 2,晚上，我們幾個(gè)朋友坐在一起吃飯時(shí)，我把第一個(gè)登頂時(shí)的成功喜悅和感受與大家分享，大家聽(tīng)了感到很有趣，決定第二天再登一次梧桐山。 第二天大家登山的速度明顯加快了，每個(gè)人都在你追我趕，誰(shuí)都不愿落在別人的后面。不幸的是，這次我沒(méi)能第一個(gè)登頂，但是相較于頭一天，我登上山項(xiàng)的時(shí)間又提前了13分鐘。,激勵(lì)員工的技巧,馬斯洛的需求層次理論,生理需要：如吃、喝、住等滿足生理機(jī)能的欲望 安全需要：包括心理上與物質(zhì)上的安全保障 社交需要：依附于群體，需要彼此同情互助和贊許 尊重需要：包括要求受到別人的尊重和自己具有

18、內(nèi)在的自尊心 自我實(shí)現(xiàn)需要：指通過(guò)自己的努力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,1943，馬斯洛，人類動(dòng)機(jī)的理論,生理需要,安全需要,社交需要,工作中實(shí)現(xiàn)這些需要的方式,休息時(shí)間、基本的生活保障、清潔的空氣,安全的工作環(huán)境、養(yǎng)老金和福利、工作保障、公平的待遇、公正的投訴系統(tǒng),工作團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)會(huì)議、公司主辦的各種活動(dòng),尊重需要,獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)同、晉升、給予更多的責(zé)任、被征詢建議和幫助、在公司的報(bào)紙比如“每月員工”上出現(xiàn)名字,自我實(shí)現(xiàn)需要,學(xué)習(xí)新的技能、成長(zhǎng)和發(fā)展、感受成就感、實(shí)施職責(zé),對(duì)需求層次理論的修正,1、并不是一定要滿足了某一層的需要之后，其上面一個(gè)層次的需要才變得重要起來(lái)； 2、這個(gè)理論不能解釋非健康人群； 3、一些人的優(yōu)先次序是不同的； 4、不同于較低層次的需要，兩上最高層的需要很少能夠完全滿足。,赫茨伯格的雙因素理論,不滿意因素或保健因素：, 認(rèn)可 “上司說(shuō)我工作出色” 進(jìn)步 “我被提升了” 挑戰(zhàn)性工作 “我解決了一個(gè)非常困難的工作問(wèn)題” 成為自己的上司