1、總裁網(wǎng)-個人網(wǎng)絡學院,個人網(wǎng)絡學院下設13個網(wǎng)絡學院： 總裁網(wǎng)絡學院 總裁教練網(wǎng)絡學院 財務管理網(wǎng)絡學院 人力資源網(wǎng)絡學院 培訓師網(wǎng)絡學院 客戶服務網(wǎng)絡學院 生產(chǎn)管理網(wǎng)絡學院品質管理網(wǎng)絡學院 大學生就業(yè)網(wǎng)絡學院 市場營銷網(wǎng)絡學院 銷售管理網(wǎng)絡學院 物流管理網(wǎng)絡學院 采購管理網(wǎng)絡學院,進入學習,怎樣成為領導的得力助手,課程提綱,專業(yè)秘書概述 專業(yè)秘書工作職能 專業(yè)秘書職業(yè)素質和修養(yǎng) 如何成為領導的得力助手 如何當好參謀 如何當“替身”,第一單元,專業(yè)秘書概述,專業(yè)秘書的定義,專門從事辦公室程序性工作、協(xié)助領導處理政務及日常事務并為領導決策及其實施服務的人員,專業(yè)秘書的工作職能,接待工作 檔案工作

2、 文書擬寫與處理 會議組織 辦公室日常事務 信息工作 協(xié)調工作,專業(yè)秘書的職業(yè)素質和修養(yǎng),內外兼具 穩(wěn)重踏實 靈活變通 善解人意,性格特點,秘書的性格健康標準,現(xiàn)實態(tài)度 獨立性 關愛他人的能力 情緒的控制能力,有長遠打算 休息 對他人的寬容和諒解 不斷學習和培養(yǎng)情趣,秘書的才能特點,敏銳的觀察能力 良好的表達能力 出眾的記憶能力 自如的社交能力 良好的溝通能力,智能方面,思維能力方面,深刻的思考能力 全局的綜合能力 快速的分析能力 巧妙的應變能力,組織能力,八面玲瓏的協(xié)調能力 點面兼顧的計劃能力 運籌帷幄的調度能力 高效可靠的管理能力,秘書的心理特點,甘于默默無聞 樂觀謙和 積極向上,做個心理

3、健康的秘書,善于緩解壓力 克服嫉妒 不要焦慮,秘書形象特點,衣著要恰當 幾大注意事項 保持大眾化 小心首飾的副作用 別忽視鞋襪的“配套作用” 要穿得符合公司實力 不要比你的老板穿得更好 舉止要得體,總裁網(wǎng)-個人網(wǎng)絡商學院,點擊進入學習,秘書的職業(yè)道德,克己奉公 嚴守機密,秘書素質提高途徑,勤于學習是重要基礎 勇于實踐是有效方法 善于總結是催化劑 自我反省是動力 接受批評是完善,第二單元,如何成為領導的得力助手,如何當好參謀,既然大部分人只會接受自己的構想，那不妨間接一些，在領導旁作些提示，或把構想的一些重點，無意地移植在領導的頭腦中，讓他以為這是他自己的構想，那自然好辦得多,讓領導接受你的構想

4、,別在關公面前耍大刀,讓他充分地發(fā)表意見，你適當?shù)刈餍┭a充，提一些問題。 不要用領導不懂的技術性較強的術語與之交談。 提建議時，多注意從正面有理有據(jù)地闡述你的見解。,因人施諫，對癥下藥,首先在態(tài)度上要尊重領導 其次對你自己的意見，要說明得有理有據(jù)，并且要強調是你“個人的”意見,對不喜歡批評的領導,對不重視諫言的領導,在諫言之前，你必須充分調查，充分考慮其必要性，使領導不得不予重視 選擇一個適宜的場合去諫,對不立即答復的領導,那些做事謹小慎微、怕負責任的領導經(jīng)常會以“我不知道上面是什么意思”來對付你的諫言 ，這時候，合適的辦法是暫不爭辯，稍候一段時間再說。,與領導爭論問題的技巧,問題是重要的 爭

5、論一定要有準備 爭論要有個和氣的開頭 爭論中一定堅持從問題出發(fā)，不是對人 不要時間過長 要客氣地結尾 對同一個問題，不要多次爭論,批評領導的六種技巧,批評盡可能私下里進行 以親切的話語為批評的開場白 批評行動，而不是人 提供答案 一個過錯一次批評 在友好的方式中結束,怎樣向領導施加壓力,先聲奪人 后果警示 時勢催逼 斷其退路,旁門左道也有通天之力,理性安排法 擁兵自重法 援用制度法 婉轉迂回法 交際應酬法,如何阻止領導犯錯,私下以強而有力的理由提出不同意的見解 提出可行的取代途徑 設法令其決策延緩推動 你的反對應適可而止 可能的話，為領導的錯誤公開承擔過失,如何與領導交流思想,注意語氣適當，措

6、辭委婉 盡量言詞簡短 注意場合,適應新領導的工作習慣,原則上第一次都應該請示新領導如何處理；如果新領導的處理方法與前任相同，問題當然不大；即使有不同之處，稍為協(xié)商一下，問題也不大；問題是在很多情況下，時間不允許秘書細說，那么，新領導說怎么處理你就得怎么處理。,參謀人員最忌情緒不穩(wěn)定,克服參謀過程中的心理障礙，包括培養(yǎng)和提高參謀心理素質的各個方面，但主要是解決兩個問題：一是養(yǎng)成冷靜的氣質，二是保持平衡的心境。,領導發(fā)火時秘書如何對待,對待老板因工作問題發(fā)脾氣的正確態(tài)度是忍耐、自我反省、總結教訓 。假如在老板發(fā)脾氣時，你認為自己受到了委屈，也不應該當場頂撞和對抗，同樣應該忍耐，等老板冷靜之后再向其

7、做解釋。那些在老板對其發(fā)脾氣之后，特別是受到委屈對待時，能主動向老板表示親近的員工，將會被視為聰明的、有理智的人。,千萬不要在背后批評領導,學著去理解和適應 三十六計走為上計,如何為領導當“替身”,平時詳細觀察領導的習慣，應可大概地判斷領導將會于何時、以何種方式交由你去代行職務，而你有所心理準備，到時候就不致驚慌失措而能夠從容地去應付 也要以領導的立場作出精確的判斷，并有勇于承擔一切責任的自覺。如果遇到非常棘手的事情，而那件事情又是領導未曾事先允許你去做，而被迫非決斷不可的時候，按常理來說，可向領導的領導請示，請求他給你適當?shù)闹甘尽?當好領導的“代行人”,努力做到出力而不“越位”,強調處理與領

8、導關系要防止越位，并不是說干工作可以不出力。出力，對于任何人在任何時候，永遠是絕對必要的。問題是社會分工所決定的出力方式是有差別的。不承認或違背這種差別，就會影響整體效能。因此，在處理與領導的關系中，我們強調要防止越位，是一種積極的措施，而不是一種消極的限制。,勤于請示，積極匯報,信息的交流對于縮小你與領導之間的心理差距，消除一些誤解，具有舉足輕重的作用。如果你的領導不喜歡主動去接近你，你就應該主動去接近他。你現(xiàn)在所做的工作的發(fā)展情況或你所做出的成績、你所遇到的難題，都需要領導及時地了解。,雪中送炭勝于錦上添花,在關鍵時刻，在領導最需要的時刻，你能夠及時而勇敢地、得體而巧妙地站出來，為他解除尷尬、窘迫的局面，這往往會取得出人意料的效果：你會突然發(fā)現(xiàn)，原來比較一般的關系更加密切了；原來只是工作上的關系，而現(xiàn)在增加了感情上的色彩；原來對你的評價一般，而現(xiàn)在一下子發(fā)現(xiàn)了你更多的優(yōu)點，你原來的缺點也似乎得到了“重新解釋”。,當好秘書的10條守則,有些事要想到領導前邊 領導布置的工作要提前交卷 注意保密工作 負責做領導與他人的溝通工作 平時多給領導提供資料,善于聽取領導意見 不