1、CIO在實戰(zhàn)中起飛,二八年十一月 深圳,為參加中國優(yōu)秀CIO評選（TOP50）而作。 最初自己定的題目是CIO要飛起來 CIO.IT168.COM網(wǎng)站發(fā)的題目CIO權力攀升術 信息系統(tǒng)工程雜志連載用的題目是CIO在實戰(zhàn)中起飛 IBM2007創(chuàng)新論壇收錄時用的題目CIO需要四步走,關于這個題目,關鍵詞 起飛 權力 分步走 實戰(zhàn),關于這個題目,起飛前的準備階段 升空階段 飛行階段 新的航程,大綱,信息化建設前要做好的三件事 管理好IT 明確IT的責權利 判斷是否可以實施介入核心業(yè)務的信息化建設,起飛前的準備階段,先上系統(tǒng)，系統(tǒng)越來越多，網(wǎng)絡越來越復雜，報故障的電話越來越多。感覺沒有一套辦法來管理不

2、行。想去學一些先進的管理方法。 05年學習ITIL，06年學習IT治理、企業(yè)管理方法 走了彎路：先上系統(tǒng)再搞管理。建議同行們先管理好IT，再上系統(tǒng)。先上系統(tǒng)的原因一是想出一些成績;二是沒有意識到管理好IT的重要性,以為管理1000臺電腦跟管理100臺電腦是一回事,管理全院信息系統(tǒng)跟管理收費系統(tǒng)是一回事,管理一年的數(shù)據(jù)跟管理三年及五年的數(shù)據(jù)是一回事,與醫(yī)生打交道跟與收費人員打交道是一回事。以為臨床信息系統(tǒng)跟成熟的收費系統(tǒng)是一回事。,起飛前的準備階段:管理好IT,我在05年開始搞ITIL，但在我實施ITIL的時候發(fā)現(xiàn)ITIL并不是那么容易做的，需要一些條件。比如設立服務臺就費了很大的力。沒人愿做服

3、務臺的工作，運維人員也不配合，業(yè)務人員也不配合，領導也有不理解的。 這時候我意識到我們缺基礎管理。 建議同行們先搞好基礎管理再搞ITIL,起飛前的準備階段:管理好IT,基礎管理的力量： 我國一個很著名的企業(yè)CEO在八十年代剛上任時對員工的要求： 第一:不在廠區(qū)內大小便 第二:不把廠里的東西拿回家 以后搞日事日清,后來又提出日清日高,最后總結出OEC。后來工資也做到了日清。 沒有高科技的企業(yè)為什么能取得今天的成就？,起飛前的準備階段:管理好IT,基本的規(guī)章制度并落地。（推薦德勝員工守則）。 IT運維班前會. 日事日清：3E卡(EVERY DAY、EVERY PERSON、EVERY THING）

4、：服務臺3E卡、IT運維人員“3E”卡，網(wǎng)管3E卡。3E卡的得分為獎金依據(jù)。IT運維日清表。,起飛前的準備階段:管理好IT,起飛前的準備階段:管理好IT,將經(jīng)典管理方法用于IT管理,詳見專題經(jīng)典管理方法在IT服務管理中的應用,1、5S 2、TPM 3、精益管理 4、標準化 5、例行與例外 6、優(yōu)先管理理論,起飛前的準備階段:管理好IT,服務臺：統(tǒng)一服務電話， 閉環(huán),起飛前的準備階段:明確IT的責權利,CIO與院長的關系問題是醫(yī)院信息化的核心問題 院長最關心什么：第一，院長的位能不能保得住，第二，對院長有什么好處 幫助院長學會管理信息化，參考：專題CEO眼中的信息化 在院長的支持下，IT治理矩陣

5、成為醫(yī)院成為制度化的東西，一把手工程落到實處。,IT治理矩陣：,起飛前的準備階段:明確IT的責權利,起飛前的準備階段:明確IT的責權利,打造平臺 1、院長 2、信息簡報 3、績效管理 4、論壇 5、數(shù)字化,起飛前的準備階段:判斷是否可以實施介入核心業(yè)務的信息化建設,技術上是否達到 條件是否具備,按COBIT管控模型規(guī)范數(shù)字化醫(yī)院建設的流程：,COBIT是國際通用的IT治理的流程 C:CONTROL OB:OBJECTIVES I:for INFORMATION T:and RELATED TECHNOLOGY,起飛階段:,起飛階段：COBIT,業(yè)務目標,IT資源,規(guī)劃與組織域,獲得與實施域,交

6、付與支持域,監(jiān)控與評價域,起飛階段：ITIL/ISO20000,ITIL:以流程為中心的IT服務管理國際標準 ISO20000:BS15000被ISO接受成為ISO20000 比ITIL范圍廣 I:,起飛階段:COBIT的中國式解說,基于COBIT的中國式信息化實施方法論解說,目標要適宜 條件要具備 過程要規(guī)范：COBIT，ISO20000 安全要保證：ISO27001，COSO 績效要評估 創(chuàng)新要適度,飛行階段：BA,利用數(shù)字化平臺，追趕CXO BA BPM 戰(zhàn)略,飛行階段：BA,BA： BI：更多的是從技術的角度講 BA：更多的是從業(yè)務的角度講 數(shù)據(jù)分析核心問題是跟業(yè)務、管理結合，找到需求

7、 用什么工具不重要 數(shù)據(jù)需要展示的平臺 數(shù)據(jù)需要權威的方式發(fā)揮效力 專題：,飛行階段:BPM,流程管理: BPR-BPM BPR已經(jīng)退出歷史舞臺 現(xiàn)在更多的是講流程的管理,流程的漸變 BPM需要較深的業(yè)務背景及管理學基礎如精益管理的知識.,飛行階段:戰(zhàn)略,戰(zhàn)略 顯式戰(zhàn)略及隱式戰(zhàn)略,醫(yī)院一般是隱式戰(zhàn)略.存在院長的腦子里及平時的講話中.年底或年初會訂一個規(guī)劃,但規(guī)劃完了就沒有誰去管它. 首先要把戰(zhàn)略顯式化. 通過戰(zhàn)略地圖把它展示出來.,飛行階段：戰(zhàn)略,某醫(yī)院的戰(zhàn)略 成本領先 橫向一體化,飛行階段：戰(zhàn)略地圖,財務層面,生產(chǎn)率戰(zhàn)略,醫(yī)院生存,客戶及利益相關者層面,增長戰(zhàn)略,提高市場份額,資源利用最大化

8、,便利,成本領先,適宜,安全,內部層面,成本管控,學習與 成長層面,人力資本,信息資本,組織資本,成本、質量能力,促進流程改造的技術,人均績效的文化,質量控制,作業(yè)及流程優(yōu)化,與利益相關者溝通,適度醫(yī)療,發(fā)展社康,增加撥款、編制,衛(wèi)生局滿意,社保局滿意,政府滿意,飛行階段,技術、BA、流程、戰(zhàn)略的先后順序 在信息化建設時期，技術最重要，誰的技術好，誰的數(shù)字化水平就高。 信息化建設完成后，誰的數(shù)據(jù)分析做得好，誰的數(shù)字化水平就高。 當信息化建設較為成熟后，誰將數(shù)字化平臺與流程結合得好，誰的數(shù)字化水平就高。 到最后，誰將數(shù)字化與戰(zhàn)略結合得好，誰的數(shù)字化水平就高。,CIO的新航程：平穩(wěn)落地,有齊全的正

9、式的文檔資料。 合規(guī),CIO的新航程：建立個人品牌,參加學會、雜志的工作 中國數(shù)字醫(yī)學雜志編委 現(xiàn)代醫(yī)院雜志編委 中國醫(yī)院知識倉庫總庫編委,CIO的新航程：建立個人品牌,參加一些行業(yè)的學術活動 中國醫(yī)院信息網(wǎng)絡大會 中國數(shù)字醫(yī)學論壇 CHIMA年會 參加本行業(yè)以外的一些活動 IT經(jīng)理世界主辦的中國CIO論壇,CIO的新航程：建立個人品牌,專欄： CIO .IT168.COM 博客： 往來天下 863 文章： IT經(jīng)理世界 中國信息化 中國醫(yī)院院長 中國數(shù)字醫(yī)學,CIO的新航程：建立個人品牌,參加評獎： 參加2006年中國優(yōu)秀CIO評選 為院長參加2006年中國優(yōu)秀醫(yī)院信息主管評選準備材料 為院

10、長參加2006-2007中國最具領導力院長評選準備材料,CIO的新航程：平衡的心態(tài),CISCO的核心與外圍理論,關鍵使命,非關鍵使命,外 圍,核 心,IT 機電辦,住院部 手術室,保潔 病案,門診,CIO的新航程： CIO工作與生活的未來,個人平衡記分卡 IT經(jīng)理世界及用友軟件邀請英國管理大師漢迪來華 王文京問:我們工作為什么這么累,CIO的新航程：CIO工作與生活的未來,漢迪的三葉草組織 第一片葉子:核心 第二片葉子:適合外包,在醫(yī)院里IT等就是第二片葉子 第三片葉子:臨時聘用人員、自雇工作者 第四片葉子：顧客自助,CIO的新航程：CIO工作和生活的未來,外包 西門子（中國）一名IT人員管理27