1、HUMAN RESOURCE MANAGEMENT 人力資源管理課程提要,主講人：王家明 2003年9月,TM,China-co Training 職能小組培訓(xùn)課程,目 錄,現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理理念 人力資源解決方案,MANAGEMENT IDEA管理理念,文字游戲,企 - 人 止,討論題,為什么人力資源管理目前在我國這么火爆？ 請?zhí)拐\地給出您的看法,為何人力資源管理這么火爆？（1）,外部因素 技術(shù)的飛速發(fā)展 劇烈的全球競爭 政府的重視和引導(dǎo) 媒體的大力宣傳,為何人力資源管理這么火爆？（2）,內(nèi)部因素 木桶原理（HR管理是塊短木板） HR（特別是核心HR）的流動性 HR對提高企業(yè)競爭力起到了至

2、關(guān)重要的作用,木桶原理圖示,木桶原理,水桶盛水量取決于最短的那塊木板，而不是最長的那塊木板。 要想迅速、有效地增加水桶的盛水量，莫過于先去彌補最短的那塊木板。,我們漸漸地明白,人力資源是一種會跑的資源,人力資源管理與企業(yè)成敗,據(jù)美國財富雜志調(diào)查顯示，企業(yè)的失敗，73歸因于人力資源管理的失敗。 人力資源的匱乏，或者是有人但不勝任，或者是員工缺乏積極性，都會使企業(yè)陷入不同程度的困境。,討論題,您所在單位最重要的三個部門是什么？ 人力資源管理部門真的很重要嗎？為什么？ 請?zhí)拐\地給出您的回答,我的調(diào)查顯示,95%的管理人員認為人力資源部門在他們公司并不是一個非常重要的部門。,我的疑問,為什么我們的企業(yè)

3、在口頭上說人才多么多么重要，卻不采取任何實際行動呢？ 請您幫我解開這個疑惑,人力資源管理基礎(chǔ),什么是人力資源（HR）？ 人是成本節(jié)省控制 人是資源開發(fā)利用,“2/8”原則,核心員工 占20%,公司產(chǎn)值 占80%,關(guān)于人力資源管理的幾個基本看法,HRM與組織績效的關(guān)系 HRM應(yīng)該并且能夠為組織創(chuàng)造價值 HRM需要通盤考慮 HRM各項工作的協(xié)調(diào)與銜接 HRM與組織其他管理工作的配合與協(xié)調(diào) HRM與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)與銜接 HRM并非只是人力資源管理部門的事 HRM就在您的身邊，就在您的日常工作當(dāng)中,人才管理的“三條死亡線”？,出處 許繼集團董事長兼總經(jīng)理王紀年 內(nèi)容 如果一個企業(yè)在經(jīng)營正常的情況下，員

4、工流動、淘汰率低于2%，這個企業(yè)將走向死亡。 在企業(yè)內(nèi)部的分配問題上，活的部分（獎金）低于總量（獎金 + 基本工資）的15%，這個企業(yè)將走向死亡。 若企業(yè)內(nèi)部的中高級技術(shù)人才和管理人才占全體職工的比例低于15%，這個企業(yè)將走向死亡。,我認為,合適的，就是最好的！,人力資源管理部門的職能,行政性管理事務(wù) + 企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略伙伴,變化趨勢 事務(wù)性工作的信息化 業(yè)務(wù)外包 工作重心的調(diào)整,人力資源管理部門已經(jīng)處于戰(zhàn)略地位？,是否思考過： 人力資源管理在提高公司內(nèi)部各部門績效方面做了些什么？ 本公司是如何衡量人力資源管理的有效性的？ 人力資源管理能夠為公司的利潤增長做些什么？ 為了改善企業(yè)的市場地位，人

5、力資源應(yīng)當(dāng)怎樣做？ 為了公司的未來發(fā)展，應(yīng)當(dāng)采取什么樣的人力資源戰(zhàn)略？ 是哪些因素導(dǎo)致員工愿意留在（或離開）本公司？,人力資源管理者應(yīng)該做什么？（1）,角色 直接融入企業(yè)戰(zhàn)略的形成和執(zhí)行的整個過程 分析 人在企業(yè)的競爭優(yōu)勢中所能夠扮演的角色以及它目前實際上是在扮演的角色 哪些人力資源政策和管理實踐能夠真正使人發(fā)揮出成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的一個源泉的作用,人力資源管理者應(yīng)該做什么？（2）,要求 具備與組織的戰(zhàn)略目標有關(guān)的專業(yè)知識(經(jīng)營、財務(wù)等) 通曉企業(yè)需要何種員工來支持組織的戰(zhàn)略規(guī)劃 制定方案來確保員工具備所需要的技能、態(tài)度、和行為 分辨各種“新人力資源管理技術(shù)”是否真的適合本企業(yè),人力資源管理

6、原理（1）,同素異構(gòu)原理 同樣數(shù)量的人，用不同的組織網(wǎng)絡(luò)連結(jié)起來，就會產(chǎn)生不同的效果 能級層序原理 具有不同能力的人應(yīng)放在組織的不同層次位置上，只有能力與職位相符才能發(fā)揮個人和組織最大的功能,人力資源管理原理（2）,要素有用原理 任何要素都是有用的，關(guān)鍵是為它創(chuàng)造發(fā)揮作用的條件 互補增值原理 通過個體間取長補短而形成整體優(yōu)勢 動態(tài)適應(yīng)原理 人與事的適應(yīng)是在運動中實現(xiàn)的,人力資源管理原理（3）,激勵強化原理 利用激勵去產(chǎn)生和強化期望行為 公平競爭原理 競爭各方從同樣的 起點和用同樣的規(guī)則 信息催化原理 利用開發(fā)和培訓(xùn)來保持人力資源的質(zhì)量,人力資源管理原理（4）,主觀能動原理 不要把人當(dāng)機器人看待

7、，要高度重視人的主觀能動性 文化凝聚原理 組織文化對凝聚人才有強有力的影響,管理理念,杰出企業(yè)管理理念變化,什么是 人事管理 ？ 什么是 人力資源管理 ？,人力資源管理,人事管理,環(huán) 境,機 構(gòu),管理方式,人 員,活 動,企業(yè)內(nèi)部,企業(yè)外部,事務(wù)性、操作性,戰(zhàn) 略 性,職 能 式,合作關(guān)系,專 家,通 才,集中于個人,集中于群體,范圍狹窄,范圍廣泛,Personnel Administration Human Resource Management,管理理念,人事管理人力資源管理,通過價值增值服務(wù)、適時地幫助、準確而謹慎的建議，對公司的日常運作產(chǎn)生積極、建設(shè)的影響，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供支持。,

8、管理理念,人力資源管理的使命,吸引優(yōu)秀的人才加入公司, 發(fā)展他們的技能并使他們的技能得到利用和發(fā)揮，激勵他們完成既定的目標并使他們從工作中獲得滿足感，留住員工是他們與公司一起成長。 吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才、用好人才,管理理念,核心目標,“七個因素” 使這些企業(yè)與眾不同,應(yīng)聘員工,全面的薪酬福利 薪資/工作成果認同 福利,工作目標 可行有效 挑戰(zhàn)/興趣 權(quán)力/責(zé)任,關(guān)系 同事關(guān)系 上下級關(guān)系 客戶關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo) 值得信賴,工作/生活的質(zhì)量 工作環(huán)境 工作于生活的平衡,機遇 個人成長 職業(yè)生涯發(fā)展,文化與宗旨 企業(yè)宗旨 組織的價值觀,管理理念,選擇財富“100強”企業(yè)工作的原因,待遇吸引力,感情

9、吸引力,事業(yè)吸引力,管理理念,如何保持公司的吸引力,要綜合運用物質(zhì)激勵和精神激勵，并使二者達到平衡，才能有效地吸引、留住優(yōu)秀的員工 要將員工的個人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展有效結(jié)合起來，才是調(diào)動員工積極性的最好辦法。,物質(zhì)激勵,精神激勵,管理理念,如何留住優(yōu)秀的人才,戰(zhàn)略層面,管理層面,運作層面,管理理念,公司戰(zhàn)略與人力資源管理的關(guān)系,從公司發(fā)展的整體戰(zhàn)略上考慮： 人力資源部門是 公司戰(zhàn)略的支撐者 組織變革的代言人 企業(yè)管理的專家 員工關(guān)系的專家 要從以上四個方面來協(xié)調(diào)公司發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源政策和制度的關(guān)系,管理理念,公司發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略的關(guān)系,公司戰(zhàn)略 的支撐,員工關(guān)系,勞資關(guān)系,環(huán)境與安全管理,

10、員工滿意度 調(diào)查,企業(yè)管理的專家,員工關(guān)系的 專家,組織變革的代言人,管理理念,人力資源的四個角色和作用,大,小,對公司業(yè)務(wù)的影響和貢獻,人力資源管理功能的不斷完善,勞資關(guān)系,員工關(guān)系,員工個人,組織效率,管理理念,人力資源管理功能的發(fā)展,公司未來人力需求規(guī)劃 根據(jù)公司未來一段時間的發(fā)展戰(zhàn)略制定在未來3年內(nèi)的公司人力資源需求情況， 確定公司將需求哪些類型的人才、領(lǐng)導(dǎo)干部有多少、來源是什么？ 薪酬和福利管理制度 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定和完善公司的薪酬和福利管理制度，使公司的薪酬和 福利富有競爭力。從而達到吸引人才、留住人才的目的。 績效管理 根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，幫助員工提高工作能力、工作業(yè)

11、績，使組織與員 工個人共同發(fā)展。 職業(yè)生涯管理 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，指導(dǎo)員工未來一段時間的成長發(fā)展方向，使員工的個人 潛質(zhì)、能力得到最大程度的發(fā)揮，注重后備干部的培養(yǎng)。 文化與價值建設(shè) 建設(shè)富有效果的企業(yè)文化，公司共同的文化理念團結(jié)員工，統(tǒng)一員工思想和行動， 從而實現(xiàn)公司的目標。,管理理念,人力資源戰(zhàn)略的組成部分,人力資源管理的組織主要是從公司的管理層面來看待公司的人力資源管理。 人力資源管理的組織的主要任務(wù)是在公司人力資源管理戰(zhàn)略的指導(dǎo)下確定人力資源管理的各種規(guī)章制度、實施流程和方法。 包括： 崗位分析與說明 崗位的考核 人員招聘與配置 部門業(yè)績的考核 員工個人未來的發(fā)展 ,管理理念,人力資

12、源管理的組織,人力資源的運作是公司的運作和執(zhí)行層面來看待人力資源管理。 人力資源的運作主要是人力資源管理部門按照既定的流程和制度來開展人力資源工作，同時也對現(xiàn)有的流程和制度進行修改和完善。 目前很多企業(yè)對人力資源的理解和認識只是停留在人力資源的運作這一點上，沒有認識到人力資源管理與公司的戰(zhàn)略是密不可分的。,戰(zhàn)略層面,管理層面,操作層面,管理理念,人力資源的運作,個人績效管理是公司戰(zhàn)略在員工個人身上的體現(xiàn)。 個人績效管理通過員工本人結(jié)合工作崗位的要求來制定個人在未來一段時間內(nèi)的工作目標和計劃，并最終來檢查自己是否達到了目標，完成了計劃。 個人績效管理是員工能力增長和個人職業(yè)生涯設(shè)計的基礎(chǔ)。通過分

13、析員工計劃的執(zhí)行和完成情況，對員工進行針對性的輔導(dǎo)和培訓(xùn)。,戰(zhàn)略層面,管理層面,操作層面,管理理念,個人績效管理,團隊成員之間的沖突與挑戰(zhàn),對自己/他人能力 的懷疑與不參與,工作的 低效率,意見不統(tǒng)一 人員沖突,競爭與反抗,目標,角色/責(zé)任,流程,員工關(guān)系,個人成果,團隊成果,組織的成果,自我管理 與 員工關(guān)系,員工的相互支持,公司價值文化 建設(shè),全面質(zhì)量管理 高效率產(chǎn)出,資源利用 最大化,公司遠景 與目標的 認同,整合個人意志 達成團隊目標,責(zé)任清楚的 界定和說明,運作的效率 和效果,個人承擔(dān)的 責(zé)任與 行動方案,知道自己的 強項與弱項,計劃 與 問題的解決,管理理念,個人績效管理對公司的影

14、響,管理理念,人力資源管理的不斷發(fā)展,RESOLUTION METHOD解 決 方 案,人力資源戰(zhàn)略應(yīng)支持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略并指導(dǎo)員工行為，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標； 薪酬管理不應(yīng)被視作管理企業(yè)的工具，不要以薪酬計劃應(yīng)付所有的問題； 公正和公平是考核與激勵的設(shè)計準則 公正的績效考核與公平的激勵方案能傳遞有效的信息，這些信息有時甚至比其它要素(例如：薪資數(shù)額)更加重要。 盡量將計劃設(shè)計地簡單明了。,解決方案,設(shè)計原則,人力資源管理的核心是3P。 崗位（Position）：崗位所涉及的流程、崗位說明、崗位評價； 人員（Person） ：人員招聘、人員評定、人員使用、人員考核、 人員激勵、人員發(fā)展 績效（Per

15、formance）：個人績效、部門績效、組織績效,解決方案,設(shè)計原則,Position Person,激勵政策的基礎(chǔ)是崗位評價說明和員工績效考核。 先定義崗位的職責(zé) 而后評價員工的能力，看看員工是否適合該崗位 如果不適合則需要培訓(xùn)或調(diào)整崗位,崗位績效考核,績效管理（Performance）,公司的激勵政策,員工能力測評,四級崗位,三級崗位,二級崗位,一級崗位,五級崗位,A,B,C,D,崗位責(zé)任,個人能力,培訓(xùn),解決方案,設(shè)計思路,基于流程管理的 人力資源體系 包括以下四個方面 崗位體系 考評體系 激勵體系 培訓(xùn)體系 其核心是員工能力 級別和崗位職責(zé)說明,崗位體系,考評體系,培訓(xùn)體系,激勵體系,

16、員工能力級別 崗位職責(zé),解決方案,基于流程的人力資源解決方案,戰(zhàn)略層面將不涉及具體管理和業(yè)務(wù)部門 管理和操作層面, 將按照需要，劃分管理人員、研發(fā)人員、市場推廣等職位。,解決方案,公司的人力資源管理解決方案,員工個人能力是否與崗位要求相適應(yīng),解決方案,公司的人力資源管理解決方案,Position,Person,Performance,解決方案,公司的人力資源管理解決方案,工作,人員,能力,流程,KPI指標,能力 定義,崗位,能力 分級,角色,員工招聘 與配置,Position,Person,解決方案,崗位體系,員工招聘,員工配置,員工晉升,解決方案,崗位體系的構(gòu)成,用于定義和描述職位職務(wù)或責(zé)任

17、、職位特征及其它任職要求。 崗位評價的結(jié)果應(yīng)是一致公認的、綜合而簡明的書面職位總結(jié)文檔。,解決方案,崗位體系崗位,崗位職責(zé)描述：通過對業(yè)務(wù)流程的描述來實現(xiàn),解決方案,崗位體系崗位,通過公正、統(tǒng)一的方式來確定各職位的相對價值 職位評估方法有很多種，其中一些方法側(cè)重于評估外部要素，而另一些則側(cè)重于評估內(nèi)部要素。 確定采用何種職位評估方法時應(yīng)考慮下列因素： 公司文化 / 環(huán)境 保護某些職位的必要性 勞動力市場 市場數(shù)據(jù)的可取性 職位范圍 / 定義 管理與操作所需的資源,崗位評價的方法,解決方案,崗位體系崗位,本行業(yè)數(shù)據(jù),崗位評價的方法,解決方案,崗位體系崗位,將各種崗位的通用性的考核指標抽象出來，使

18、對人員的考核更有針對性 如對軟件人員： 考核指標有： 軟件代碼的錯誤率 軟件文檔的及時性 軟件文檔的質(zhì)量 軟件與硬件的匹配程度 ,Position關(guān)鍵績效考核指標（KPI）,解決方案,崗位體系崗位,解決方案,崗位體系崗位,專業(yè)知識水平：對與本職工作相關(guān)的專業(yè)知識的掌握程度； 業(yè)務(wù)操作技能：對本崗位所要求的具體、明確任務(wù)可以順利完成的能力； 溝通能力： 與上下級、同級進行交流，有效表達思想的能力； 理解能力： 對本職工作和上級交辦的工作的領(lǐng)會能力； 學(xué)習(xí)能力： 在工作中對企業(yè)內(nèi)部、外部的知識、經(jīng)驗不斷學(xué)習(xí)的能力； 分析判斷能力：對工作中出現(xiàn)的各種問題進行分析、整理，而后做出結(jié)論的 能力； 協(xié)調(diào)能

19、力： 對工作中的各種人際關(guān)系、部門關(guān)系有效平衡兼顧的能力； 書面表達能力：根據(jù)工作要求有效提供所需的文件、報告、計劃等文檔的能 力； 計劃能力： 對完成未來一個階段的工作任務(wù)和工作要求，設(shè)計組織的資源 使用情況的能力； ,解決方案,崗位體系人員,評價員工能力，根據(jù)員工的能力程度的不同進行區(qū)分。,Person能力分級,解決方案,崗位體系人員,崗 位 需 要 員工能力 素 質(zhì) 藍色字體表示 需要進一步培訓(xùn)的方面,Person能力匹配,解決方案,崗位體系人員,解決方案,崗位體系員工招聘,解決方案,崗位體系員工招聘,人員配置主要包括提升、淘汰與輪換三種重要和相互影響的機制， 三者并行,可幫助提高 公司

20、整體員工水平。但如一個環(huán)節(jié)做的不好，將 會影響全局。,解決方案,崗位體系人員配置,崗位體系,能力 調(diào)整,崗位 考核,激勵體系,考核體系,培訓(xùn)體系,工作,人員,能力 定義,流程,KPI指標,能力,崗位,能力 分級,角色,員工 配置,基本 工資,業(yè)績 工資,特殊 福利,年度業(yè) 績獎勵,Position,Person,Performance,解決方案,考核體系,能力分級調(diào)整是崗位考核的結(jié)果，調(diào)整的周期相對較長 KPI（關(guān)鍵績效考核)指標是確定各種崗位考核指標,崗位流程,經(jīng)驗性能力,知識、技能,崗位考核,長期考核,崗位分析,能力定義,與崗位績效工資相聯(lián)系的短期、中期的考核,在一定時間間隔后，根據(jù)短期、

21、中期的考核結(jié)果調(diào)整個人能力級別,KPI指標,能力分級,員工招聘 與配置,解決方案,考核體系,崗位體系,能力 調(diào)整,崗位/項目 考核,工作,人員,能力 定義,流程,KPI指標,能力,崗位,能力 分級,角色,考核體系,基本 工資,業(yè)績 工資,特殊 福利,年度業(yè)績 獎勵,培訓(xùn)體系,激勵體系,崗位技能 培訓(xùn),分層次的 綜合培訓(xùn),Position,Person,Performance,解決方案,激勵體系,對員工的考核激勵與員工能力級別、崗位職責(zé)緊密相結(jié)合； 公正和公平是考核與激勵的設(shè)計準則 公正的績效考核與公平的激勵方案能傳遞有效的信息，這些信息有時甚至比其它要素（如：薪資的數(shù)額）更為重要。 強調(diào)對員工的多方面、多層次的激勵 物質(zhì)激勵只是激勵的一部分，加強以培訓(xùn)、個人發(fā)展為主的的精神激勵； 強調(diào)突出業(yè)績的考核和激勵，使員工感覺到自己對公司的貢獻程度與個人收入程度成正比；,解決方案,激勵體系,解決方案,激勵體系,對員工的激勵可以大致分為兩個部分： 精神激勵與物質(zhì)激勵； 二者又相互結(jié)合構(gòu)成了公司的整個激勵體系。,解決方案,激勵體系,物質(zhì)激勵,企業(yè)獎勵制度,員工基本福利,員工工資體系,企業(yè)特殊福利制度,培訓(xùn)教育體系,員工榮譽激勵,員工參與激