1、第二章 電子商務(wù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與環(huán)境,2.1 電子商務(wù)的運(yùn)作體系框架,1. 電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層 硬件基礎(chǔ)，實現(xiàn)計算機(jī)的廣泛連接。 多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)表示層 解決信息發(fā)布問題，實現(xiàn)信息內(nèi)容的呈現(xiàn)。 信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施層 解決信息傳播問題，實現(xiàn)內(nèi)容的連通。 貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施層 提供通用業(yè)務(wù)服務(wù)。,2. 電子商務(wù)的應(yīng)用支柱,社會人文支柱 政策 稅收 對電子商務(wù)的扶持性政策 法律法規(guī) 電子簽名法 隱私權(quán)保護(hù) 網(wǎng)絡(luò)財產(chǎn)等 信息技術(shù)支柱 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 用戶接口、傳輸標(biāo)準(zhǔn)、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等 安全及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 安全協(xié)議 網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議,2.2 電子商務(wù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu),2.2.1 三層應(yīng)用體系結(jié)構(gòu),兩層C/S

2、結(jié)構(gòu)中，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器對客戶機(jī)的請求直接做出應(yīng)答。對于某些需要進(jìn)行較為復(fù)雜處理的服務(wù)請求，往往另設(shè)具有專門應(yīng)用軟件的應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行這種信息處理。應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)客戶機(jī)的服務(wù)請求，訪問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以獲取必要的數(shù)據(jù)，進(jìn)行相應(yīng)的信息處理并給客戶機(jī)做出應(yīng)答，就形成了三層結(jié)構(gòu)。 Intranet上一個典型的分布式計算模式就是瀏覽器/WEB服務(wù)(Browser/Web Server)計算模式，簡記為B/S。,三層應(yīng)用體系結(jié)構(gòu),三層應(yīng)用體系結(jié)構(gòu),三層應(yīng)用體系結(jié)構(gòu),B/S計算模式具有以下優(yōu)點: 由于采用基于HTTP的WEB服務(wù)器和瀏覽器，使得信息系統(tǒng)在信息處理技術(shù)上實現(xiàn)了集格式化文本、圖形、聲音、視頻信息為一體的

3、高度交互式環(huán)境，使信息處理的廣度和深度大為增加。 由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)采用統(tǒng)一的與平臺無關(guān)的跨平臺通信協(xié)議，瀏覽器和WEB服務(wù)器及相關(guān)的接口軟件應(yīng)用程序也獨立于計算機(jī)的硬、軟件平臺，整個系統(tǒng)的開放性和可移植性好。 由于瀏覽器、WEB服務(wù)器及有關(guān)接口軟件都有商品軟件可供選擇，并且在服務(wù)器端（必要時在客戶端）進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)所用的工具如HTML語言、JAVA語言、C+語言等,使用方便、界面友好，可大大節(jié)省應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的成本，縮短開發(fā)周期。 從客戶端看，整個系統(tǒng)有兩層服務(wù)器，因而B/S計算模式是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的三層客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)。是一種特定的C/S結(jié)構(gòu)。,2.2.2 Intranet,Intran

4、et按字面直譯就是“內(nèi)部網(wǎng)”的意思，為了與互聯(lián)網(wǎng)Internet對應(yīng)，通常將之譯成“內(nèi)聯(lián)網(wǎng)”，表示這是一組在特定機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)使用的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。這個機(jī)構(gòu)的范圍，大可到一個跨國企業(yè)集團(tuán)，小可到一個部門或小組，它們的地理分布不一定集中或只限定在特定的區(qū)域內(nèi)。所謂“內(nèi)部”，只是就機(jī)構(gòu)職能而言的一個邏輯概念。 由于采用的是Internet上早已成熟的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，Intranet使得機(jī)構(gòu)內(nèi)涉及多種平臺的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)不必再拘泥于傳統(tǒng)的客戶/服務(wù)器技術(shù)，從而使開發(fā)工作變得十分簡單。而且，用戶端只需要配置一個一般用戶都熟悉的瀏覽器軟件，這樣就使開發(fā)投資和培訓(xùn)費用也大大降低了。,Intranet,Intranet通常是

5、指一組沿用Internet協(xié)議、采用B/S結(jié)構(gòu)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)器端是一組Web服務(wù)器，用以存放Intranet上共享的HTML標(biāo)準(zhǔn)格式信息以及應(yīng)用；客戶端為配置瀏覽器的工作站，用戶通過瀏覽器以HTTP協(xié)議提出存取請求，Web服務(wù)器則將結(jié)果回送到原始客戶。 Intranet通?？砂鄠€Web服務(wù)器，一個大型國際企業(yè)集團(tuán)的Intranet常常會有多達(dá)數(shù)百個Web服務(wù)器及數(shù)千個客戶工作站。這些服務(wù)器有的與機(jī)構(gòu)組織的全局信息及應(yīng)用有關(guān)，有的僅與某個具體部門有關(guān)，這些分布組織方式不僅有利于降低系統(tǒng)的復(fù)雜度，也便于開發(fā)和維護(hù)管理。由于Intranet采用標(biāo)準(zhǔn)的Internet協(xié)議，某些內(nèi)部使用的信息必要

6、時能隨時方便地發(fā)布到公共的Internet上去。 考慮到安全性，可以使用防火墻將Intranet與Internet隔離。這樣，既可提供對公共Internet的訪問，又可防止機(jī)構(gòu)內(nèi)部機(jī)密的泄露。,Intranet,Intranet的特點 開放性和可擴(kuò)展性 由于采用了Internet的TCP/IP、FTP、HTML、Java等一系列標(biāo)準(zhǔn)， Intranet具有良好的開放性，可以支持不同計算機(jī)、不同操作系統(tǒng)、不同數(shù)據(jù)庫、不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)。 通用性 Intranet的通用性表現(xiàn)在它的多媒體集成和多應(yīng)用集成兩個方面。 簡易性和經(jīng)濟(jì)性 Intranet的性能價格比遠(yuǎn)高于其他通信方式，這主要體現(xiàn)在其網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)

7、施的費用投人較少。 安全性 Intranet的安全性是它區(qū)別于Internet的最大特征之一。,Intranet,Intranet的應(yīng)用 信息共享與通信 信息共享將機(jī)構(gòu)內(nèi)部的信息網(wǎng)轉(zhuǎn)換成了全球性的信息網(wǎng)，實現(xiàn)了高效、無紙的信息傳輸。 數(shù)據(jù)庫與工作流應(yīng)用 通過WWW與數(shù)據(jù)庫結(jié)合起來后便使存取本身和結(jié)果都變得更加容易。WWW提供的友善、統(tǒng)一和易用的界面，使更多的用戶樂意去訪問數(shù)據(jù)庫。 以業(yè)務(wù)流程為中心的應(yīng)用 將新的管理理念和先進(jìn)的Intranet技術(shù)有機(jī)結(jié)合，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組、優(yōu)化和管理，以顧客為中心將流程中的每一項工作綜合成一個整體，使之順暢化和高效化，以協(xié)調(diào)內(nèi)部業(yè)務(wù)關(guān)系和活動，提高對外界

8、變化的反應(yīng)能力，改善服務(wù)質(zhì)量，降低經(jīng)營和管理成本。,2.2.3 Extranet,Extranet是為了實現(xiàn)各個相關(guān)企業(yè)之間的信息交換，遵循相同的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)而建立起來的廣域網(wǎng)，是將Intranet的構(gòu)建技術(shù)應(yīng)用于多個企業(yè)間的一種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可稱為外聯(lián)網(wǎng)。Extranet的主要功能是，將企業(yè)與客戶和其他相關(guān)企業(yè)連接起來，實現(xiàn)共同的目標(biāo)，以提高企業(yè)的協(xié)同生產(chǎn)能力和經(jīng)營管理水平。 Extranet通過添加外部鏈把客戶和相關(guān)企業(yè)接入Intranet中，可以由Intranet和Internet來更新數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，使企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中保存與其相關(guān)的客戶和企業(yè)的信息。 Extranet可以實現(xiàn)異地項目合

9、作、提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、實現(xiàn)信息共享以及為用戶提供更加豐富的實時服務(wù)。,Extranet,Extranet的實現(xiàn) Extranet是在Internet上構(gòu)筑起來的與Intranet之間的橋梁，它并不是一個重新建立起來的物理網(wǎng)絡(luò)，而只是一個虛擬專用網(wǎng)絡(luò)。因此，Extranet的通信技術(shù)既涉及局域網(wǎng)技術(shù)，又涉及外部的Internet技術(shù)。 Extranet通信應(yīng)能夠滿足以下一些技術(shù)的要求： 企業(yè)Intranet之間的通信應(yīng)通過Internet來實現(xiàn)，而不是采用專用線路。 在多個站點之間應(yīng)能實現(xiàn)點對點和點對多點的通信。 所有的參與者都應(yīng)該使用相同的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)的Intranet

10、均需設(shè)置防火墻，企業(yè)間的信息通信均需通過各自的防火墻。 企業(yè)的Intranet應(yīng)采用能滿足局域網(wǎng)安全性要求的通信協(xié)議。,Extranet,Extranet的應(yīng)用 Web服務(wù)器訪問權(quán)限控制。訪問權(quán)限確定了用戶對服務(wù)器中的信息進(jìn)行瀏覽、更新、刪除等操作的范圍。 事務(wù)管理。企業(yè)內(nèi)部的事務(wù)處理由各自的Intranet實現(xiàn)。 站點管理。為了控制各站點的信息發(fā)布、信息瀏覽和更新等，需要配置相應(yīng)的站點管理工具。 動態(tài)網(wǎng)頁管理。Extranet應(yīng)具有根據(jù)用戶的權(quán)限和請求，動態(tài)地生成Web網(wǎng)頁內(nèi)容和應(yīng)用接口的功能。 名錄管理。Extranet應(yīng)提供一個高度透明的名錄管理機(jī)制，使用戶能夠方便地定位到系統(tǒng)中已注冊的

11、對象。 平臺的兼容性。Extranet是多個Intranet的集成，各自使用的局域網(wǎng)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、編程語言等可能不同，需要根據(jù)實際情況使系統(tǒng)具有多平臺的兼容性。,Internet、Intranet、Extranet的比較,它們之間的聯(lián)系是明顯的，Extranet是Intranet的延伸，而兩者又都是基于Internet的。 使用相同的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和協(xié)議，TCP/IP。 都是B/S結(jié)構(gòu)。 三者之間的區(qū)別主要表現(xiàn)在： 從連接看，Intranet強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的連接，Extranet強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)與企業(yè)之間的連接，而Internet強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)之間的連接。 從業(yè)務(wù)范圍看，Intran

12、et的業(yè)務(wù)范圍最小，Extranet次之，而Internet的業(yè)務(wù)范圍最大。 從網(wǎng)絡(luò)的開放性看，Intranet是一種專用的相對封閉的網(wǎng)絡(luò)，Extranet是一種受控的外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，而Internet是一種開放性的網(wǎng)絡(luò)。,2.2.4 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行在Intranet或Extranet 之上。從邏輯結(jié)構(gòu)來看，電子商務(wù)系統(tǒng)一般由以下幾個部分組成，每個部分實現(xiàn)不同的功能。 1企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng) 2電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺：電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺為企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用提供運(yùn)行環(huán)境、管理工具和內(nèi)部系統(tǒng)的連接。 負(fù)荷均衡（Load Balancing）。 連接/傳輸管理(Connectivity/C

13、ommunication Management)。 事務(wù)管理（Transaction Management） 網(wǎng)站管理（Portal Management） 數(shù)據(jù)管理 安全管理,電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),3電子商務(wù)服務(wù)平臺 支付網(wǎng)關(guān)接口（Payment Gateway Interface）。 認(rèn)證中心（CA）。 客戶關(guān)系管理(CRM ， Customer Relationship Management)。 內(nèi)容管理。 搜索引擎。 4電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)(信息發(fā)布、網(wǎng)上交易等） 5電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺（網(wǎng)站技術(shù)、多媒體等） 6電子商務(wù)的物流系統(tǒng) 7. 安全保障環(huán)境,2.3 參與電子商務(wù)活動的實體,企業(yè)（都有

14、采購、銷售、品牌推廣、客戶關(guān)系等業(yè)務(wù)） 制造業(yè) 電子化采購 零庫存和準(zhǔn)時制生產(chǎn)（JIT）、SCM、ERP 協(xié)同設(shè)計與生產(chǎn)、定制服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷集成 客戶關(guān)系管理 流通業(yè)（外貿(mào)、批發(fā)、零售等） 信息傳輸、網(wǎng)上銷售系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷、渠道管理等 服務(wù)業(yè)（金融、證券、保險、旅游等） 網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)訂、咨詢服務(wù)等 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)（網(wǎng)上市場、門戶網(wǎng)站、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)游戲、營銷服務(wù)等）,2.3 參與電子商務(wù)活動的實體,消費者（指個人消費者。不只是互聯(lián)網(wǎng)用戶） 網(wǎng)上購物（個性化、便捷高效） 網(wǎng)上理財（網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上金融等） 網(wǎng)上服務(wù) 網(wǎng)上咨詢 搜索解答、實時交流等 網(wǎng)上學(xué)習(xí) 網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)圖書館、網(wǎng)絡(luò)實驗室

15、、QQ群、論壇、博客圈、播客等。 網(wǎng)上娛樂 網(wǎng)上醫(yī)療,2.3 參與電子商務(wù)活動的實體,政府：是管理者、推動者也是參與者。 政府的立場：大力支持、鼓勵發(fā)展 政府的作用 規(guī)劃者 宏觀指導(dǎo) 管理者 營造一個公正的法律環(huán)境 營造一個公平的競爭環(huán)境 營造一個規(guī)范的市場環(huán)境 應(yīng)用者 電子政務(wù),2.3 參與電子商務(wù)活動的實體,中介機(jī)構(gòu) 金融服務(wù)型 銀行、信用卡公司、保險公司、投資公司、基金機(jī)構(gòu)等。 軟硬件、通信和信息服務(wù)型 軟硬件設(shè)備或系統(tǒng)提供商、集成商、服務(wù)商 信息發(fā)布、信息咨詢、信息提供、信息增值等信息服務(wù)商 電信運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供商（ICP）、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)提供商（

16、ASP） 物流服務(wù)型 其他 認(rèn)證機(jī)構(gòu)、經(jīng)紀(jì)人、代理人、仲裁機(jī)構(gòu)等,2.4 電子商務(wù)的交易流程,B2C流程,前臺流程圖,瀏覽網(wǎng)頁,選擇商品,放入購物車,是否注冊,注冊,登錄,繼續(xù)購物,填寫收貨地址,選擇送貨方式,選擇支付方式,在線支付,購物完成,后臺流程圖,網(wǎng)上客戶訂單,庫存無貨,生成采購單,確認(rèn)入庫,訂單受理,生成銷售單,庫存有貨,查詢商品庫存,結(jié)算,確認(rèn)出庫,發(fā)貨,網(wǎng)上拍賣流程,拍賣流程,（1） 拍賣的基礎(chǔ)知識,（2） C2C電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,賣 方 消 費 者,中 介,買 方 消 費 者,轉(zhuǎn)讓方信息,求購方信息,報價,詢價,交貨,付款,（2） C2C電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,（2） C2C電子

17、商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,B2B 流程,目前我國的電子商務(wù)的支付方式主要分為貨到付款、銀行卡轉(zhuǎn)帳、借記卡轉(zhuǎn)帳、電匯、信匯等幾種方式，離完全的電子支付還有一段距離。,交易準(zhǔn)備,貿(mào)易磋商,簽定合同,合同執(zhí)行,資金清算,B2B電子商務(wù)的一般過程,海爾集團(tuán)企業(yè)間采購BBP系統(tǒng) ,通過Internet打瀏覽器，輸入海爾B2B網(wǎng)址 進(jìn)入海爾B2B主頁，注冊。,點擊屏幕右上方的登陸B(tài)2B圖標(biāo)，進(jìn)入海爾B2B主頁 。,輸入用戶名和密碼，點擊確認(rèn)登錄，第一次登錄，系統(tǒng)會提示要修 改密碼，密碼輸入兩次，然后點擊更改，進(jìn)入系統(tǒng)。,第二次以后登錄則直接進(jìn)入B2B應(yīng)用系統(tǒng)。,訂單查詢、跟蹤與維護(hù)點擊狀態(tài)查詢及維護(hù),點擊提交，查詢所有訂單,訂單處理,送貨通知單的下載,查看訂單的歷