1、 安全部緊急情況處理程序與標準 安保部應急處理程序和標準(一)、戰(zhàn)斗處理、防暴處理程序：1、安全人員接到報警后應立即趕赴現(xiàn)場，分開雙方的戰(zhàn)斗并控制事態(tài)的發(fā)展。2、將相關人員帶到安全部門進行處理，并保持警惕以防止其被謀殺和逃跑。3、保安人員及時檢查現(xiàn)場是否有遺留物品，酒店設施設備是否損壞，損壞的程度和數(shù)量。4、如果情況嚴重并發(fā)生傷害事故，安全部門應及時聯(lián)系派出所或公安機關。5、安全人員協(xié)助服務人員恢復業(yè)務秩序。(2) 、酒店客人財產(chǎn)損失工序：1、向助理經(jīng)理報告客人財產(chǎn)損失，助理經(jīng)理通知安全部門。2、安全部門收到報告后，安全部門經(jīng)理將派人或值班主管帶走所需物品，如采訪記錄紙、手套，并趕往盜竊現(xiàn)場。

2、3、仔細聽主人對失物招領流程細節(jié)的解釋，并詳細詢問失物的特征。4、仔細做一個查詢記錄。5、通知相關部門、崗位領導，離開涉案人員。6、仔細檢查站點、仔細檢查。7、當客人明確要求向公安機關報告或丟失的財物數(shù)額巨大時，保安部應在征得總經(jīng)理同意后進行報告，同時保護現(xiàn)場，即在公安人員到達前，任何人不得進入或離開現(xiàn)場，任何物品不得移動或放入；在公共場所盜竊物品應通過劃定保護區(qū)。來控制8、協(xié)助客人和公安機關調查處理。(3) 、處理停電事故的工序：1、如果由于該區(qū)域的特殊情況導致電源中斷，工程部應啟動應急發(fā)電機。此外，酒店的主要營業(yè)點和公共場所應配備一定數(shù)量的應急照明設備。2、如果酒店停電，所有營業(yè)網(wǎng)點和公共

3、場所的服務人員應保持冷靜，穩(wěn)定客人情緒，并讓客人稍等一會兒。3、如果酒店停電，各門值班人員應勸阻無關人員進入店內；巡邏人員重點保護公共場所的財產(chǎn)。4、安全部門的管理人員應檢查每個區(qū)域以防止事故發(fā)生。5、相關人員應立即檢查電梯內是否有人員被鎖定。如果有人被鎖在電梯里，他們應該安撫客人并盡快營救他6、工程部經(jīng)理應立即組織人員檢查停電原因，保護關鍵設施和設備，并盡快恢復供電(4) 、處理火災報警的工序：1、當消防控制室中心接到酒店其他部門的內部火災報警電話時(內部火災報警電話為111)，詢問報警人姓名、部門、火災情況，并做詳細記錄。2、務必清楚了解火災發(fā)生的具體區(qū)域(面積、樓層、房間號)，并準確通知值班安保部經(jīng)理或主管。3、安全部門負責人及時趕到現(xiàn)場了解火災情況，并立即組織人員滅火。4、保安人員帶最近的滅火器材，及時滅火，并協(xié)助大堂副經(jīng)理和各部門服務人員做好疏散和安撫客人的工作5、火災控制后，應進行進一步檢查