1、藥妝業(yè)及零售業(yè)之探討以屈臣氏為例,前言：屈臣氏的歷史,屈臣氏隸屬香港和記黃埔集團(tuán)，而屈臣氏集團(tuán)起源於一八二八年，時至今日，集團(tuán)已成為國際性的零售及製造業(yè)機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍佈全球三十六個市場。旗下經(jīng)營超過七千二百間零售商店，種類包括保健及美容產(chǎn)品、高級香水及化妝品、食品、電子、高級洋酒，及機(jī)場零售業(yè)務(wù)。自從購併歐洲”Kruidvat”集團(tuán)後，至今在全球的零售據(jù)點超過3000個，成為全球前3大的美妝保健通路，截至 2006年3月底，在臺分店數(shù)達(dá)386間。,24/1,組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪,大綱,屈臣氏集團(tuán)歷年來的大事紀(jì) STP分析 4P分析 五力分析 SWOT分析 TOWS策略分析,24/2,組員

2、：翁源聰、李佩璇、陳安迪,屈臣氏集團(tuán)歷年來的大事紀(jì),1828 屈臣氏前身廣東藥房在廣州開業(yè) 1832 開設(shè)中國大陸首間汽水廠 (全球其中一家率 先製造有氣飲料公司) 1841 廣東藥房南下香港，創(chuàng)辦香港藥房 1862 自屈臣氏（Alexander Skirving Watson） 於一八五八年加入香港藥房擔(dān)任經(jīng)理後，他 的名字便與香港藥房結(jié)下不解緣 1871 香港藥房易名為 A.S. Watson & Company 屈臣氏公司,24/3,組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪,屈臣氏集團(tuán)歷年來的大事紀(jì),1883 屈臣氏拓展海外業(yè)務(wù)至菲律賓及中國大陸， 並於一八八四年在馬尼拉開設(shè)藥房及汽水廠 1886

3、屈臣氏有限公司於一月十九日獲發(fā)公司註冊 證書 1895 屈臣氏經(jīng)營三十五間店舖，生產(chǎn)成藥、化妝 品及香水約三百種 1903 創(chuàng)辦屈臣氏蒸餾水，為中國大陸及香港消費(fèi) 者提供最清純、最健康的蒸餾水 1963 和記企業(yè)收購屈臣氏公司 1981 屈臣氏成為和記黃埔有限公司全資附屬機(jī)構(gòu) ，經(jīng)營七十五間食品及非食品零售店舖,24/4,組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪,屈臣氏集團(tuán)歷年來的大事紀(jì),1987 屈臣氏藥房拓展至臺灣、澳門、新加坡 (1988年) 、馬來西亞(1994年) 、泰國 (1996年) 及菲律賓 (2002年) 1990 豐澤成為屈臣氏集團(tuán)的成員 2000 收購英國保健及美容產(chǎn)品連鎖店 Sav

4、ers； 同年 Great 在香港開業(yè) 2002 收購歐洲的 Kruidvat 集團(tuán)，使屈臣氏集團(tuán) 躍居全球第三大保健及美容產(chǎn)品零售商,24/5,組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪,屈臣氏集團(tuán)歷年來的大事紀(jì),2004 (1)屈臣氏個人護(hù)理商店把第三代商店概念 擴(kuò)展至臺灣 (2)收購在德國擁有786間保健及美容產(chǎn)品 連鎖店Drik RossmannGmbH四成股權(quán) (3)屈臣氏個人護(hù)理商店開設(shè)第五十間藥房 (4)屈臣氏集團(tuán)與LG Mart合資公司，於 2005年初在韓國開設(shè)屈臣氏個人護(hù)理 商店,24/6,組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪,組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪,STP分析,1.市場區(qū)隔Market

5、Segmentation： 以齡、性別來區(qū)分屈臣氏主要是以女性消費(fèi) 者為主，因為她們注重購物環(huán)境，也有較強(qiáng)的消費(fèi)能力。屈臣氏所賣的商品也以女性的商品為主 例如：化妝品、藥物、個人護(hù)用品,24/7,組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪,STP分析,2.目標(biāo)市場 Target Market： 主要目標(biāo)顧客鎖定在18歲至35歲的性，因為她們注重有消費(fèi)能，並喜歡在舒適的購物環(huán)境。屈臣氏所賣的商品也是以生活雜貨女性用品為主，不只婆婆媽媽愛逛輕族群也愛。在亞洲新興市場中，這個目標(biāo)客戶在上，消費(fèi)能上更是穩(wěn)定成長的一群。,24/8,組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪,STP分析,3.市場定位 Market Position

6、ing ： 屈臣氏品牌定位是 個人護(hù)商店(Personal Store)，以探(explore) 為主題，提出健康、美麗、快（Health Beauty Fun）三大，協(xié)助熱愛生活、注重品性的人們塑造自己內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。,24/9,組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪,4P分析,1.產(chǎn)品(Product) (1)主要銷售產(chǎn)品以美粧 (beauty)、保健(health care) 、趣味性商品(fun) 、食品類、生活 雜貨及日常用品。 (2)產(chǎn)品的廣度上述這幾項主要商品。 產(chǎn)品的長度指有販賣日本藥妝、自創(chuàng) 品牌、 專櫃品牌.等旗下之產(chǎn)品 產(chǎn)品深度則達(dá)3萬多種商品並持續(xù)增加商品中。 (3)提供顧

7、客美容、保健和嬰兒護(hù)理諮詢服務(wù)。,24/10,組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪,4P分析,2.價格(Price) (1)以大量進(jìn)貨壓低成本，實行的是平價策略。 (2)以區(qū)域性比價小組跟區(qū)域商店中比價，達(dá)到在 那區(qū)的最低價格。所以有些店在這區(qū)跟別區(qū)的 店有些商品標(biāo)價會不同的。,24/11,組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪,4P分析,3.通路(Place) 以自己的店面來銷售商品，2006年3月底，在臺分店數(shù)達(dá)386間，並持續(xù)增加店面 。 4.推廣/促銷(Promotion) (1)促銷手法 (2)聯(lián)名卡 (3)藝人代言及廣告宣傳,24/12,組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪,五力分析,1.客戶議價能力（Th

8、e bargaining power of customers） 通常購買的消費(fèi)者極為分散，1.消費(fèi)者可能因為逛逛就購買、2.較在乎價格的消費(fèi)者、3.真正購買需要商品的?，F(xiàn)代的消費(fèi)者意識高漲、資訊透明化（比價方便），可能就成了消費(fèi)者購買的主要原因。,24/13,組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪,五力分析,2.供應(yīng)商議價能力（The bargaining power of suppliers） 屈臣氏在全球分店眾多，可跟供應(yīng)產(chǎn)品廠商或公司以大量進(jìn)貨來壓低價格，而自創(chuàng)品牌則是跟製造商直接大量訂購供應(yīng)，更可以比一般有牌子同樣產(chǎn)品價格更低，這是一重要的競爭力量。,24/14,組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪,

9、五力分析,3.新近入者的競爭（The threat of new entrants） 因為技術(shù)層次低、所需的資本比較大，但獲利率不錯，有可能吸引相關(guān)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)入的可能性很高。以低價在市場上競爭者越來越多，如網(wǎng)拍、美華泰、啄木鳥藥局.等，連鎖藥妝或小百貨除了以低價，屈臣氏最新以售後服務(wù)，再次來鞏固在市場上的龍頭地位。,24/15,組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪,五力分析,4.替代品的威脅（The threat of substitute products） 替代品有其他藥局或藥妝店所提供的品牌的產(chǎn)品或?qū)I(yè)的藥師服務(wù)，雖然替代品多但是因為連鎖店所訴求的是，給予消費(fèi)者一個舒適、乾淨(jìng)挑選商品的空間及諮詢服務(wù)

10、，因此在替代品中其他藥局及藥妝店對它有很大威脅。,24/16,組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪,五力分析,5.現(xiàn)有廠商的競爭（The intensity of competitive rivalry） 連鎖藥妝店成長率和利潤在市場中成長速度很快，獲利也很高。因此業(yè)者在在產(chǎn)品提供差異性上進(jìn)行競爭，屈臣氏目前也推出售後服務(wù)來競爭。而康是美主要以藥妝為主、其他連鎖藥局也比較偏向康是美的走向、屈臣氏則像小百貨和藥妝的結(jié)合。,24/17,組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪,SWOT分析,1.外部 (1)機(jī)會(Opportunities)： 1.網(wǎng)路BtoC的盛行與網(wǎng)際網(wǎng)使用容 2.媒體管道眾多 3.女性保養(yǎng)品的購

11、買率高 4.的加入 5.消費(fèi)者購物的喜好不斷改變 6.科技支援創(chuàng)新,24/18,組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪,SWOT分析,(2) 威脅(Threats)： 1.相關(guān)百貨業(yè)的競爭會對營業(yè)造成威脅 2.消費(fèi)者對品牌的要求越來越高 3.因為市場的競爭加遽，逼得業(yè)者斷創(chuàng) 新通經(jīng)營模式，服務(wù)推陳出新。 4.大賣場的大量訂貨低價銷售,24/19,組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪,SWOT分析,2.內(nèi)部 (1)優(yōu)勢(Strengths)： 1.藥妝同店：讓消費(fèi)者購買方便 2.打出價格低廉 3.專業(yè)諮詢空間：提供免費(fèi)諮詢服務(wù) 4.門市據(jù)點多 5.屈臣氏的廣告多 6.擁有24H門市,24/20,組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪,SWOT分析,(2)劣勢(Weaknesses)： 1.商品擺設(shè)雜亂 2.產(chǎn)品品牌參差不齊 3.絕大部分產(chǎn)品由供應(yīng)商供應(yīng) 4.常受限於標(biāo)準(zhǔn)化商品政策及統(tǒng)一營運(yùn)活動 ，缺乏彈性。 5.因商品多元，所需的店面、人力較大，管 理上也比較困難,24/21,組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪,策略分析,24/22,組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪,促銷手法,24/23,組員：翁源聰、李佩璇、陳安迪,資料來源,屈臣氏集團(tuán)歷年來的大事紀(jì) STP分析 .tw/upfiles/5