1、用友ERP實(shí)施方法論,（售前顧問(wèn)）,咨詢服務(wù)部,內(nèi)容架構(gòu),系統(tǒng)實(shí)施概念 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施路線圖 實(shí)施方法論的總結(jié) Q&A,Two types of implementation,基于軟件產(chǎn)品的系統(tǒng)實(shí)施： 成熟產(chǎn)品 發(fā)展中產(chǎn)品 定制開發(fā)系統(tǒng)實(shí)施,ERP系統(tǒng)實(shí)施做什么？,ERP實(shí)施是一項(xiàng)管理改造工程，而非純技術(shù)性的。,“實(shí)施”是指結(jié)合甲方的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r，將許可軟件應(yīng)用于甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的專業(yè)服務(wù)。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，乙方的實(shí)施顧問(wèn)將指導(dǎo)甲方制定合理的業(yè)務(wù)解決方案、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案、業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)程和準(zhǔn)則，引導(dǎo)甲方進(jìn)行系統(tǒng)切換并解決切換過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提供必要的實(shí)施文檔。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，乙方同時(shí)提供項(xiàng)目管理服

2、務(wù)。,實(shí)施工作做什么？,Implementation is an Integrated Process,Budget?,Project Team?,Business Objectives?,Timing?,Resources?,標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施路線圖,售前咨詢 項(xiàng)目準(zhǔn)備 項(xiàng)目建設(shè) 項(xiàng)目交付 運(yùn)行支持,售前咨詢,調(diào)研、分析評(píng)估： 概要需求分析與功能匹配 企業(yè)信息化規(guī)劃 應(yīng)用方案 （咨詢）實(shí)施工作任務(wù)書 項(xiàng)目范圍 計(jì)劃與時(shí)間 預(yù)算（收入、成本、資源） 里程碑計(jì)劃 交付成果（work products） 項(xiàng)目組人員及其職責(zé),ERP 項(xiàng)目-全過(guò)程知識(shí)與技能的銷售和轉(zhuǎn)移,合同,上線,售前支持,方案銷售 結(jié)束點(diǎn),

3、方案銷售 里程碑之一,實(shí)施也是推銷： 方案逐漸細(xì)化 說(shuō)服客戶接受 顧問(wèn)為銷售主體,ERP實(shí)施項(xiàng)目：定制基于產(chǎn)品的解決方案,計(jì)劃 編制,執(zhí)行 控制,實(shí)施方法論定義了項(xiàng)目任務(wù)細(xì)分(WBS)，系統(tǒng)地分析和表達(dá)項(xiàng)目中的每一項(xiàng)任務(wù)。將實(shí)施過(guò)程中的任務(wù)分成更小、更容易管理的單元。,應(yīng)用方案：Mapping,Mapping: 業(yè)務(wù)與功能匹配 每一個(gè)業(yè)務(wù)，都要指出在系統(tǒng)內(nèi)的處理程序和關(guān)鍵數(shù)據(jù)和特殊數(shù)據(jù) 每個(gè)分析與報(bào)表 實(shí)施方案設(shè)計(jì)(含必要的技術(shù)細(xì)節(jié)): 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)要概述 數(shù)據(jù)設(shè)置 詳細(xì)處理 流程圖（詳細(xì)） 報(bào)表與分析 接口流程與數(shù)據(jù)規(guī)范,項(xiàng)目規(guī)劃與定義,實(shí)施方法論， 定義了實(shí)施ERP項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程。每一具體項(xiàng)目，

4、都是標(biāo)準(zhǔn)WBS的子集（特殊要求要增加） 。,項(xiàng)目定義,客戶目標(biāo) 預(yù)算 時(shí)間 人員,方法論(模板),項(xiàng)目計(jì)劃 Scope definition WBS Time Schedule Resource plan Milestone Deliverable Payment plan Communication Risk (與任務(wù)相連）,項(xiàng)目定義工作,項(xiàng)目目標(biāo)/范圍 項(xiàng)目實(shí)施路線和時(shí)間表 階段/活動(dòng)/任務(wù) Milestone plan Deliverables（work products）& responsibilities 分配工作量及制定預(yù)算 顧問(wèn)方承擔(dān)的工作/資源/時(shí)間/費(fèi)用預(yù)算 客戶方承擔(dān)的工作

5、/資源/時(shí)間 雙方共同承擔(dān)的工作/資源/時(shí)間/預(yù)算/職責(zé) 服務(wù)報(bào)價(jià),項(xiàng)目銷售階段的一般流程,銷 售 部 門,咨 詢 實(shí) 施 部 門,提出申請(qǐng),咨詢部經(jīng)理 評(píng)估,項(xiàng)目不成立,指派顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研 并充分向用戶介紹 實(shí)施,出具 項(xiàng)目 建議 書及 其他 方案,咨詢部經(jīng)理 申述,提交銷售員,兩部門共同評(píng)估,提 交 并 講 解 方 案 書,客戶接受,準(zhǔn) 備 并 簽 定 銷 售 合 同,準(zhǔn) 備 實(shí) 施 合 同,咨詢部經(jīng)理 申述簽字,財(cái) 務(wù) 蓋 章,簽 定 實(shí) 施 合 同,11,12,13,14,OK,NO,OK,NO,OK,NO,OK,NO,OK,OK,NO,項(xiàng)目失敗,與項(xiàng)目實(shí)施小組交接,1-0-1 項(xiàng)目銷售

6、_售前支持參考流程圖表 1-0-2 項(xiàng)目銷售_售前支持參考流程文字,項(xiàng)目實(shí)施報(bào)價(jià)結(jié)構(gòu),價(jià)格 培訓(xùn)計(jì)劃與報(bào)價(jià) 咨詢實(shí)施與報(bào)價(jià) 增強(qiáng)功能開發(fā)報(bào)價(jià)： 如在銷售階段能明確需求， 銷售階段不能明確需求， 差旅費(fèi)報(bào)價(jià) 付款條款 Pre-payment Pay by milestone,項(xiàng)目報(bào)價(jià)與工作量分配,客戶預(yù)算低于標(biāo) 準(zhǔn)報(bào)價(jià)時(shí)，降低 我方承擔(dān)的工作 量： 重新分配任務(wù) 減少在所承擔(dān) 任務(wù)上的職責(zé),雙方共同作 教會(huì)客戶如何做！,實(shí)施價(jià)格與成本控制,實(shí)施成本： 咨詢實(shí)施顧問(wèn)年收入：(1500+1500)*12=36000元 其它固定費(fèi)用=年收入*120%=43200元 顧問(wèn)生產(chǎn)率(Utilization)

7、=60% 有效服務(wù)天數(shù):220天 每人天固定成本：600元 實(shí)施價(jià)格： 人天收費(fèi)：600*135%=800元 差旅費(fèi)：客戶負(fù)擔(dān),價(jià)格策略： 分離報(bào)價(jià)，獨(dú)立合同 按人天計(jì)算實(shí)施工作量，超出范圍5%10%時(shí)，據(jù)實(shí)結(jié)算 單價(jià)：成本價(jià) 合理利潤(rùn)價(jià)格 + 差旅費(fèi),標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施路線圖,售前咨詢 項(xiàng)目準(zhǔn)備 項(xiàng)目建設(shè) 項(xiàng)目交付 運(yùn)行支持,實(shí)施路線圖_項(xiàng)目準(zhǔn)備,銷售合同 實(shí)施服務(wù)合同 工作任務(wù)書 售前調(diào)研結(jié)果 售前方案 有無(wú)口頭承諾 客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/聯(lián)系人,項(xiàng)目交接,項(xiàng)目組建設(shè) 結(jié)構(gòu),項(xiàng)目組的結(jié)構(gòu) 用友項(xiàng)目組 項(xiàng)目總監(jiān) 項(xiàng)目經(jīng)理 應(yīng)用咨詢顧問(wèn) 技術(shù)顧問(wèn) 客戶項(xiàng)目組 項(xiàng)目總監(jiān)（總負(fù)責(zé)） 項(xiàng)目經(jīng)理 應(yīng)用小組 技術(shù)小組,

8、項(xiàng)目組建設(shè) 顧問(wèn)的角色,“給我一個(gè)支點(diǎn)，我能翹起地球” 阿基米德 地球：項(xiàng)目 支點(diǎn)：客戶的配合 杠桿：產(chǎn)品、實(shí)施工具 人：顧問(wèn) 要順利完成項(xiàng)目，必須找到一個(gè)合適的支點(diǎn) 如果想使自己的工作更輕松，就要讓你的支點(diǎn)承受更大的壓力。,項(xiàng)目組建設(shè) 項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理的核心作用 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì) 責(zé)任心 毅力 能力（產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、項(xiàng)目管理） 項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任 對(duì)客戶 對(duì)公司 對(duì)項(xiàng)目組成員,項(xiàng)目組建設(shè) 咨詢顧問(wèn),對(duì)顧問(wèn)的要求 責(zé)任心 Teamwork 培訓(xùn)、溝通能力 產(chǎn)品知識(shí)應(yīng)用顧問(wèn) 業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用顧問(wèn) 產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)技術(shù)顧問(wèn) 系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、編程技術(shù)顧問(wèn) 應(yīng)用顧問(wèn)應(yīng)掌握與產(chǎn)品有關(guān)的基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)！,項(xiàng)目組建

9、設(shè) 客戶項(xiàng)目組,高層的支持和強(qiáng)力推動(dòng) 項(xiàng)目經(jīng)理 責(zé)任心 協(xié)調(diào)能力 關(guān)鍵用戶 業(yè)務(wù)骨干 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ) IT部門的支持和配合,項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃,階段劃分 資源分配（雙方） 交付成果定義 里程碑和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) （關(guān)于范圍的補(bǔ)充說(shuō)明）,項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃 舉例,項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃 進(jìn)度計(jì)劃,利用MS Project繪制進(jìn)度計(jì)劃 依據(jù)項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃制定 任務(wù)細(xì)分 關(guān)聯(lián)任務(wù)設(shè)置 任務(wù)工期 資源分配 關(guān)鍵路線 人力成本的估計(jì)（內(nèi)部考核）,項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì),召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的目的 動(dòng)員會(huì) 責(zé)任和壓力 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的內(nèi)容 領(lǐng)導(dǎo)致辭，指明項(xiàng)目目標(biāo) 宣布項(xiàng)目組成員和職責(zé) 宣布項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃 ERP項(xiàng)目成功和失敗案例介紹 領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)性發(fā)言,

10、休息、休息一會(huì)。,標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施路線圖,售前咨詢 項(xiàng)目準(zhǔn)備 項(xiàng)目建設(shè) 項(xiàng)目交付 運(yùn)行支持,實(shí)施路線_項(xiàng)目建設(shè),安裝培訓(xùn)與測(cè)試環(huán)境 業(yè)務(wù)需求調(diào)研 項(xiàng)目組標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn) 需求分析和應(yīng)用方案設(shè)計(jì) 系統(tǒng)配置與測(cè)試 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 （二次開發(fā)） 集成測(cè)試 制作客戶化操作手冊(cè) 系統(tǒng)運(yùn)行制度建設(shè),業(yè)務(wù)需求調(diào)研 工作步驟,準(zhǔn)備調(diào)研提綱和問(wèn)卷 制定調(diào)研工作計(jì)劃 詳細(xì)調(diào)研 準(zhǔn)備調(diào)研報(bào)告、確認(rèn),業(yè)務(wù)需求調(diào)研 調(diào)研提綱,編寫調(diào)研提綱的要求 結(jié)合產(chǎn)品和實(shí)施范圍 結(jié)合客戶行業(yè)、業(yè)務(wù) 調(diào)研的內(nèi)容選擇 總體調(diào)研 組織機(jī)構(gòu)、崗位 主要產(chǎn)品/業(yè)務(wù)（戰(zhàn)略、瓶頸問(wèn)題） 信息化現(xiàn)狀 部門業(yè)務(wù)調(diào)研 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)流程 單據(jù) 報(bào)表 部門間的關(guān)系與流程接

11、口,業(yè)務(wù)需求調(diào)研 調(diào)研方式,首先利用售前調(diào)研成果 收集業(yè)務(wù)資料 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 管理制度 問(wèn)卷 單獨(dú)詢問(wèn) 討論會(huì),業(yè)務(wù)需求調(diào)研 調(diào)研方式,帶著問(wèn)題去詢問(wèn) 注意被詢問(wèn)者的反映 疲憊、厭煩、懷疑、牢騷 始終控制、引導(dǎo)著調(diào)研活動(dòng),業(yè)務(wù)需求調(diào)研 調(diào)研確認(rèn),確認(rèn)的含義 是對(duì)需求調(diào)研結(jié)果描述是否正確的確認(rèn) 不是對(duì)需求實(shí)現(xiàn)的承諾（區(qū)別于二次開發(fā)的需求確認(rèn)） 確認(rèn)技巧 分別確認(rèn) 領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算,業(yè)務(wù)需求分析,分析（簡(jiǎn)單BPR評(píng)估（組織、流程）： 組織、崗位、流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、客戶對(duì)象、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、瓶頸問(wèn)題、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、信息化現(xiàn)狀、部門間的關(guān)系與流程接口、單據(jù)、報(bào)表（查詢、分析） 交付成果： 總體報(bào)告（總體流程；每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域流

12、程；細(xì)節(jié)；數(shù)據(jù)） 基于流程加組織的報(bào)告； 三層流程圖（總體、分業(yè)務(wù)、單個(gè)業(yè)務(wù)流程、business scenarios具體業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)）,需求分析和方案設(shè)計(jì) 原則,基于現(xiàn)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)用方案 盡量避免二次開發(fā) 變通解決客戶合理需求 說(shuō)服客戶放棄不合理需求 合理性考慮 符合業(yè)務(wù)優(yōu)化原則 符合投入產(chǎn)出原則 具有行業(yè)普遍性,需求分析和方案設(shè)計(jì) 步驟,需求調(diào)研結(jié)果,系統(tǒng)參數(shù)配置,原型測(cè)試,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備,測(cè)試結(jié)果,差異分析,流程配置,產(chǎn)品方案,流程調(diào)整,二次開發(fā),方案設(shè)計(jì)和差異分析,產(chǎn)品功能,客戶需求 （產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)）,（不成熟）,（不合理）,（合理）,基于產(chǎn)品的方案,變通解決/二次開發(fā),說(shuō)服客戶放棄,回避,

13、需求分析和方案設(shè)計(jì) 提醒,站在更高一個(gè)層次看待客戶的需求（比客戶更了解業(yè)務(wù)） 屈服于不合理需求的后果是踐踏產(chǎn)品、導(dǎo)致項(xiàng)目失?。?知己知彼、百戰(zhàn)不殆,培訓(xùn)結(jié)構(gòu),培訓(xùn)的種類（針對(duì)不同對(duì)象） 管理層ERP理念培訓(xùn) 系統(tǒng)管理員培訓(xùn) 項(xiàng)目組標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn) 最終用戶培訓(xùn) 任務(wù)前的培訓(xùn)（如調(diào)研、測(cè)試前）,項(xiàng)目組標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn),時(shí)間選擇 調(diào)研前：適用于通用產(chǎn)品或應(yīng)用不復(fù)雜的產(chǎn)品。 設(shè)計(jì)方案后：適用于專項(xiàng)開發(fā)或應(yīng)用復(fù)雜的產(chǎn)品 培訓(xùn)內(nèi)容： 系統(tǒng)配置 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)功能、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用 基于產(chǎn)品的二次開發(fā)功能 授課人：顧問(wèn) 培訓(xùn)對(duì)象：項(xiàng)目組成員（關(guān)鍵用戶）,最終用戶培訓(xùn),時(shí)間選擇 系統(tǒng)切換前（系統(tǒng)配置、靜態(tài)數(shù)據(jù)都已錄入，只等錄入期

14、初余額/單據(jù)） 最終用戶培訓(xùn)和系統(tǒng)初始化同時(shí)進(jìn)行，如NC財(cái)務(wù)系統(tǒng)的初始化。 培訓(xùn)內(nèi)容選擇 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用 業(yè)務(wù)流程和規(guī)范 系統(tǒng)應(yīng)用流程和操作 授課人：關(guān)鍵用戶（如關(guān)鍵用戶能力不夠，可先對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)） 培訓(xùn)對(duì)象：各崗位具體業(yè)務(wù)操作人員 ！按崗位制定培訓(xùn)課程,培訓(xùn)準(zhǔn)備工作,培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)施 足夠容納學(xué)員的培訓(xùn)教室 足夠數(shù)量并且聯(lián)網(wǎng)的客戶端 投影、白板、麥克 培訓(xùn)演示環(huán)境 結(jié)合客戶業(yè)務(wù)/行業(yè)/實(shí)施范圍 系統(tǒng)配置完成、有運(yùn)行數(shù)據(jù) 培訓(xùn)教材/用手冊(cè)戶 考勤表 后勤工作,培訓(xùn)內(nèi)容,按培訓(xùn)計(jì)劃/課程進(jìn)行 PPT介紹與產(chǎn)品演示相結(jié)合 老師講授和學(xué)員練習(xí)相結(jié)合 多提問(wèn)、讓學(xué)員參與 階段總結(jié)和回顧,培訓(xùn)考核,培訓(xùn)考

15、核的目的： 給以壓力 檢查培訓(xùn)效果 工作記錄和確認(rèn) 考核方式 筆試 上機(jī)操作 （建議采用上機(jī)操作的方式進(jìn)行考核）,影響培訓(xùn)效果的因素(I),準(zhǔn)備不充分 缺乏演示環(huán)境 課程安排不合理 授課方式不當(dāng) 學(xué)員沒(méi)有壓力,影響培訓(xùn)效果的因素(II),計(jì)劃培訓(xùn)的內(nèi)容 100% 實(shí)際講到的內(nèi)容 90% 學(xué)員聽到的內(nèi)容 80% 學(xué)員掌握的內(nèi)容 60% 1個(gè)月后還掌握的內(nèi)容 40% 培訓(xùn)工作貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程，要讓用戶持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、參與測(cè)試、練習(xí)！,系統(tǒng)測(cè)試,測(cè)試的目的 檢驗(yàn)應(yīng)用方案是否可行 加深用戶對(duì)產(chǎn)品和方案的理解 測(cè)試類型 模塊測(cè)試 集成測(cè)試 測(cè)試主體 測(cè)試案例 測(cè)試記錄,系統(tǒng)測(cè)試 測(cè)試案例,標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

16、路線圖,售前咨詢 項(xiàng)目準(zhǔn)備 項(xiàng)目建設(shè) 項(xiàng)目交付 運(yùn)行支持,實(shí)施路線_項(xiàng)目交付,建立系統(tǒng)正式運(yùn)行環(huán)境 建立客戶內(nèi)部支持體系 最終用戶培訓(xùn) 靜態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 用戶權(quán)限規(guī)劃和分配 系統(tǒng)上線,靜態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備與轉(zhuǎn)換,靜態(tài)數(shù)據(jù)與動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 事先定義好字段和說(shuō)明的一系列表單 分配給各關(guān)鍵用戶 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性要求 誰(shuí)對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)？,靜態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備與轉(zhuǎn)換,數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的方式 手工錄入 導(dǎo)入 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的步驟 先易后難 先錄入無(wú)關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的校驗(yàn)必不可少！ 注意做好數(shù)據(jù)備份！,內(nèi)部支持體系,內(nèi)部支持體系的作用 對(duì)客戶 對(duì)實(shí)施方 確定內(nèi)部支持人員和職責(zé) 內(nèi)部支持體系的工作方式,內(nèi)部支持體系 舉例,不允許越

17、級(jí)請(qǐng)求咨詢！,實(shí)施路線_運(yùn)行支持,系統(tǒng)上線后支持 項(xiàng)目驗(yàn)收 項(xiàng)目交接（顧問(wèn)撤離） 持續(xù)支持,系統(tǒng)上線,系統(tǒng)上線時(shí)點(diǎn)的選擇 上線前的準(zhǔn)備 人員狀況 現(xiàn)有系統(tǒng)的關(guān)閉 動(dòng)態(tài)期初數(shù)據(jù)的整理和拆分 系統(tǒng)切換的要求：快、準(zhǔn)確 落實(shí)責(zé)任人，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成 必要的審核,驗(yàn)收的意義,標(biāo)志著項(xiàng)目的成功交付、終結(jié)（項(xiàng)目的特點(diǎn)臨時(shí)性） 對(duì)雙方工作的最終認(rèn)可 為了驗(yàn)收后的回款,驗(yàn)收策略,分階段驗(yàn)收的策略：上一階段工作沒(méi)有確認(rèn)就不得進(jìn)行下一階段的工作 如果前面每一個(gè)階段的工作都做了確認(rèn)，驗(yàn)收應(yīng)該是水到渠成的事情。 世上沒(méi)有完美的事情，項(xiàng)目存在一點(diǎn)遺憾不影響項(xiàng)目的驗(yàn)收。項(xiàng)目經(jīng)理要抓住時(shí)機(jī)，迅速將項(xiàng)目推向終結(jié)、收款。,

18、驗(yàn)收前的沖刺,客戶對(duì)驗(yàn)收的矛盾心理 期待驗(yàn)收工作/業(yè)績(jī)的認(rèn)可 擔(dān)心驗(yàn)收后的維護(hù)支持 消除客戶對(duì)驗(yàn)收后的顧慮 經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的系統(tǒng) 持續(xù)支持的保障 內(nèi)部支持體系 系統(tǒng)運(yùn)行制度 快速解決遺留問(wèn)題,MM月 DD 日,驗(yàn)收了,項(xiàng)目總結(jié)和評(píng)估報(bào)告 驗(yàn)收安排 簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和維護(hù)服務(wù)合同,標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施路線圖,售前咨詢 項(xiàng)目準(zhǔn)備 項(xiàng)目建設(shè) 項(xiàng)目交付 運(yùn)行支持,持續(xù)支持（后期維護(hù)I）,維護(hù)的依據(jù)：維護(hù)服務(wù)合同 維護(hù)工作的內(nèi)容 系統(tǒng)出錯(cuò)的維護(hù) 補(bǔ)丁程序 版本升級(jí) 維護(hù)方式 熱線 在線支持 現(xiàn)場(chǎng)解決,持續(xù)支持（后期維護(hù)II）,造成后期運(yùn)行維護(hù)工作量大的原因 免費(fèi)維護(hù) 遺留問(wèn)題 專項(xiàng)開發(fā) 客戶內(nèi)部支持力量 項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)候?yàn)槲覀兊木S護(hù)人員想一想！,實(shí)施方法論總結(jié),項(xiàng)目環(huán)境千變?nèi)f化，不可能依據(jù)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工作流程就能順利實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。 掌握標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施流程，但不要標(biāo)準(zhǔn)地使用流程 實(shí)施方法論項(xiàng)目經(jīng)理的判斷、應(yīng)變能力可行的項(xiàng)目實(shí)施方法,實(shí)施路線剪裁,假設(shè)每個(gè)活動(dòng)/任務(wù)都包括 按建議的順序執(zhí)行每個(gè)活動(dòng)/任務(wù) 確定當(dāng)前所在的位置（系統(tǒng)生命周期） 去除不必要的活動(dòng) 裁減角色和職責(zé) 定義階段（segmentation）策略 準(zhǔn)備裁減的項(xiàng)目計(jì)劃 準(zhǔn)備下階段里程碑計(jì)劃,項(xiàng)目實(shí)施中的文檔管理I,項(xiàng)目文檔的作用 項(xiàng)目文