1、淺談圖書館統(tǒng)計與圖書館績效評估,中研院文哲所 圖書館主任劉春銀 2004年9月10日 全國大專院校圖書館自動化第二十次研討會 於國立中山大學(xué)圖書館,大綱,一、前言 二、圖書館統(tǒng)計的目的與功能 三、圖書館統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用 四、圖書館績效評估及應(yīng)用 五、問題探討 六、結(jié)語 七、參考文獻(xiàn),前言,統(tǒng)計的功用：了解現(xiàn)在、預(yù)測未來及解決實際問題。 統(tǒng)計工作：包括蒐集、整理、分析、解釋及表述數(shù)字資料等過程。 圖書館統(tǒng)計：文化統(tǒng)計，教育部，由國家圖書館負(fù)責(zé)全國圖書館統(tǒng)計業(yè)務(wù)。 圖書館統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)：民國82年1月28日公佈CNS 13151號標(biāo)準(zhǔn)。 國際圖書館統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)：ISO 2789 (2003E) 圖書館績效指標(biāo)

2、：ISO 11620號標(biāo)準(zhǔn)。,圖書館統(tǒng)計的目的與功能,向上級報告圖書館營運現(xiàn)況。 作為管理的基礎(chǔ)。 作為監(jiān)督圖書館工作計畫執(zhí)行的計畫基礎(chǔ)。 作為評鑑的基礎(chǔ)。 作為預(yù)測未來發(fā)展趨勢的指標(biāo)。 作為規(guī)劃的依據(jù)。 作為經(jīng)驗分享及研究比較的工具。,圖書館統(tǒng)計的目的與功能,管理者：檢查、監(jiān)督、管理工具及組織工具。 政府：國家統(tǒng)計之一，供管理、規(guī)劃及評鑑依據(jù)。 研究者：學(xué)術(shù)研究的一項基礎(chǔ)與工具。 圖書資料代理商：產(chǎn)品發(fā)展、價格規(guī)劃、市場需求及未來發(fā)展之參據(jù)。,圖書館統(tǒng)計的目的與功能,館務(wù)統(tǒng)計： 檢討改善業(yè)務(wù)運作。 與他館比較。 爭取員額編制及經(jīng)費之依據(jù)。,圖書館統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用,一、CNS 13151號標(biāo)準(zhǔn)

3、基本資料 館藏資料 圖書館利用 電腦使用 圖書館統(tǒng)計調(diào)查：問卷設(shè)計、統(tǒng)計名詞定義與範(fàn)圍、問卷種類、問卷調(diào)查工作、問卷整理與分析、統(tǒng)計報告編佈等。,圖書館統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用,UNESCO Statistical Yearbook 文化統(tǒng)計 大專校院圖書館統(tǒng)計表： 行政單位、服務(wù)處所、圖書(冊數(shù)、書架公尺數(shù))、微縮資料、視聽資料、其他圖書資料、年度增加量（圖書冊數(shù)、其他資料數(shù)量）、登記讀者人數(shù)、借閱量、館際互借量、年度經(jīng)費（經(jīng)費數(shù)額、人事費比率）、工作人員數(shù)（數(shù)量、獲diploma人數(shù)、在職訓(xùn)練人數(shù)）。,圖書館統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用,二、中研院人文各所圖書館統(tǒng)計調(diào)查問卷 1. 1994-2003年之統(tǒng)計資料

4、2. 每年2-4月調(diào)查、整理及彙整統(tǒng)計表 3. 館藏重點與特藏 4. 統(tǒng)計表三類：工作人員、經(jīng)費統(tǒng)計、 圖書館資源與服務(wù)彙整表 5. 圖書館資源與服務(wù)彙整表：基本資 料、館藏資料、圖書館利用,圖書館統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用,三、中研院文哲所之館務(wù)統(tǒng)計： 1. 工作統(tǒng)計：每日、每週、每月、每半年及每年 之圖書館各項業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表 2. 工作日誌 3. 圖書館工作月報 4. 圖書館業(yè)務(wù)半年統(tǒng)計表 5. 報表：採編、資料庫、參考室、期刊室、流通 及閱覽、館藏（普通圖書、參考書、套書、善 本書、特藏、各類型資料增加）、館際合作 （圖書互借、複印）、工讀生管理（工作、薪 資）,圖書館統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用,四、圖書館電子資

5、源與服務(wù) 1. ISO 2789: 2003E之附錄A 2. 電子服務(wù)的項目：公用目錄、圖書館網(wǎng) 頁、電子館藏、電子文獻(xiàn)傳遞、電子參 考服務(wù)、電子服務(wù)之讀者訓(xùn)練、經(jīng)由圖 書館提供網(wǎng)際網(wǎng)路利用。 3. 電子館藏：資料庫（全文、索摘及其 他）、電子連續(xù)性出版物、數(shù)位文獻(xiàn) （電子書、電子專利、網(wǎng)路化視聽文獻(xiàn) 及其他）。,圖書館績效評估及應(yīng)用,一、釋名：營運標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)成效、績效評估 二、功用： 1. 有助於圖書館預(yù)算之爭取與通過 2. 長期經(jīng)營目標(biāo)之?dāng)M訂與執(zhí)行 3. 人力物力財力之妥善分配與運用 三、相關(guān)問題： 1. 效率 VS 效能 2. 量化 VS 質(zhì)化 3. 評量準(zhǔn)則與方法,圖書館績效評估及應(yīng)用

6、,四、學(xué)術(shù)圖書館績效評估 1. IFLA1996年出版 Measuring Quality: International Guidelines for Performance Measurement in Academic Libraries 2. 17項評估指標(biāo),圖書館績效評估及應(yīng)用,五、ISO 11620 (1998)之國際標(biāo)準(zhǔn) 1. Information and Documentation Library Performance Indicators 2. 包括：讀者滿意度、公眾服務(wù)、 技術(shù)服務(wù)、推廣服務(wù)、 人力資源利用等五大方面 3. 29項指標(biāo),圖書館績效評估及應(yīng)用,六、盧秀菊教授：25項指標(biāo) 1. 圖書館使用者滿足情形 2. 圖書資料之供應(yīng)與使用情形 3. 圖書館及其設(shè)備之使用情形 4. 資訊服務(wù),圖書館績效評估及應(yīng)用,七、ARL：30項指標(biāo) 1. 內(nèi)部比率(Internal Ratios) 2. 每位教職員比率(Per Faculty Ratios) 3. 每位學(xué)生比率(Per Student Ratios),問題探討,一、統(tǒng)計資料的重要性 二、調(diào)查問卷設(shè)計注意事項 三、建立完整的圖書館統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫 四、量化與質(zhì)化的迷思,結(jié) 語,一、平日之彙集 二、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)彙集統(tǒng)計數(shù)據(jù) 三、圖書館統(tǒng)計資料的蒐集方法與時機(jī) 四、全部工作人員總動員,參考文獻(xiàn),一、中文書刊資